微传播时代背景下高校图书馆信息推送服务优化策略研究

赵峪杰+姚文彬+杨曰建+崔阳

摘 要 利用微信公众号推送信息及服务读者系高校图书馆改进管理方式、提升服务质量和满足读者需求的必然选择。本文着重分析了微传播时代高校图书馆改进服务水平的重要性，指出了其使用微信平台推送信息服务的现状，并在此基础上提出了信息推送服务的优化策略，以期唤起管理者对微信平台应用的关注，不断提升高校图书馆满足读者需求的能力。

关键词 微传播 高校图书馆 信息推送服务

中图分类号：G250.7 文献标识码：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkz.2017.12.083

Abstract Using WeChat public push information and services for readers of university library is an inevitable choice which is improving the way of management， improving service quality and meeting the demand of readers.This paper has analyzed the importance of improving the service level of university library in the micro transmission times， points out the status quo of using WeChat push information service， and based on this proposed the optimization strategy of information push service， in order to arouse the managers focus on WeChat platform， continuously improve the ability of meeting the demand of readers in university library.

Keywords micro propagation；University library；Information push service

伴随互联网技术的迅猛发展，种类繁多的智能手机的普及，及各式各样的手机APP软件的不断问世，其正改变着人们的沟通和生活方式。微信由于其自身的即时性和互动性等显著特点，于短时间内获得了近8亿的注册用户，有大量的企业通过微信平台向客户提供个性化的服务，有近80%的用户通过微信获取资讯、学习知识和方便生活。相对企业微信平台居高不下的关注度，高校图书馆微信公众平台的推广却尚不成熟，致使高校微信用户的体验不够充分，严重制约了高校图书馆服务质量及读者黏性的提升。因此，高校图书馆尽快开通官方微信平台，并不断优化信息推送服务的方式方式，对于满足读者的日常阅读、学习习惯，提升图书馆的管理水平及服务质量至关重要。

1微传播时代高校图书馆优化信息推送服务的重要性

第一，有利于微传播时代高校图书馆服务的转型升级。随着移动互联技术的飞速发展，及各式各类移动终端设备的日益普及，读者的学习生活习惯和接受传播信息的方式正悄然改变，个性化、碎片化、片段式和便携式的阅读习惯渐成趋势。高校图书馆必须借助全媒体信息技术，依托移动互联设备为读者提供适切的个性化服务，积极促进服务理念的转变、服务方式的改进和服务质量及水平的提升，充分发挥图书馆在高校教学科研学科建设中的作用，为推动高校内涵式发展和双一流大学建设提供支撑。

第二，有利于降低服务成本及实现资源信息精准推送。不少高校图书馆以往的荐书活动则主要依靠读者的口头相传，图书馆网页的动态公告及馆内人员的宣传告知等方式，这些手段繁琐复杂、成本高昂、效果一般，难以使读者快速获知图书馆的新书资源，造成了大部分图书资源流通率低下。而微信平台在高校图书馆的应用则可以拉近与读者之间的时空距离，将一些共享资源、图书馆动态及相关延伸服务群退给读者，有效实现微信低成本、高精准的传播效果，促进图书馆图书资源的循环利用及服务能力的提升。

第三，有利于更好的满足读者个性化的学习生活需求。工作生活节奏的逐渐加快及学习时间的不断被挤占，人们只能在有限的时间进行片段式阅读，以获取知识、方便生活、改进工作和实现发展。高校图书馆利用微信平台以文字、图片、视频、语音等主要形式，使用诙谐幽默、生动活泼的语言，依据用户的特点和需求制订专门的内容进行推送，提高馆内资源阅读和推送转发的价值，增强信息推送的有效性及提升信息转发率，引起读者对图书馆管理活动的理解，从而进一步扩大图书馆服务的影响力。

2高校图书馆使用微信平台推送信息服务的现状分析

笔者在中国知网（CNKI）系统中根据“微信”、“信息推送服务”、“高校图书馆”等主题词、关键词进行检索，发现相关的研究文献及成果不多，比如2012年相关文献仅1篇，2013年30多篇，2014年170多篇，2015年近300篇，2016年500篇，2017年（截止7月2日）已達400多篇，可见与高校图书馆微信平台使用的相关文献不断增多，说明开通官微平台的高校图书馆愈来愈多，及微信服务平台在高校图书馆中的应用推广较普及。

另外，笔者也通过搜索高校图书馆微信公众号，有针对性地查找了50多所高校图书馆，结果发现80%多的高校图书馆开通了官微服务号，这也一定程度上反映出高校图书馆希望借助官微平台提升服务能力的强烈意愿，并通过官微服务号拓展图书馆服务的时间和空间以提升用户的满意度，增强读者的黏性。

还有，笔者通过认真比对各高校图书馆的官微平台，分析各官微平台的内容发布、模块设计、服务类别、功能展现等内容，结果发现高校图书馆借助微信推送信息服务存有如下问题：endprint

第一，内容同质化比较严重。很多图书馆除一些比较基本的服务模块外，比如“我的图书馆”、“常用服务”等模块，其他内容的设计比如“云阅读”等则完全相同，缺乏新意，内容呆板，完全没有考量读者的实际使用需求，不利于激发读者的兴趣和爱好。

第二，电子资源查询服务有待进一步提高。不少高校图书馆虽开放了电子资源查询服务系统，比如清华大学、北京大学等部分985/211高校，有的高校图书馆所有微信关注用户都可进入系统进行查询，也有一部分高校图书馆仅向绑定读者证的用户提供查询服务。高校中的广大读者除了对传统的纸质图书有检索需求外，还对视频资料、多媒体资料、计算机文件等非文件资源的需求较为强烈。

第三，微信服务的社交功能有待进一步完善。不少高校图书馆的微信平台设有视频聊天等功能，但是这一功能并没有得到馆方及读者的充分利用，馆方与用户间的交流沟通还不够深入，且对用户所提问题的回复则较为滞后，读者间相互交流的微社区尚未进行开发，读者之间的相互交流问题尚未引起馆方的重视。

第四，使用微服务的读者不多。笔者依据对所在单位的30名本硕博学生使用微服务情况进行随机采访发现，有98%的学生表示“没有使用微信预借图书”，有95%的学生表示“没听说过图书馆的微信服务”，还有80%多的学生表示“图书馆的微服务没有太大的必要，不会使用”等，这说明高校图书馆的微服务宣传推广力度有待进一步加大，也说明高校图书馆的微服务要有特色，能够根据用户的需求推出有特色的信息咨询服务。

3高校图书馆针对信息推送服务所遇问题的优化策略

高校图书馆官微平台的开通极大的改进了读者服务的方式，提升了图书馆的服务质量及服务水平，增强了用户的黏性。但是，不少高校图书馆官微平台在内容发布、模块设计、功能服务、社交互动等方面还存在不少问题，为此笔者针对这些问题提出了如下的优化策略：

第一，优化微信平台的服务功能，增设用户导向的特色模块，不断满足用户的阅读及学习需求。官微平台除了一些基本的使用功能，还应根据用户的特点及需求增设一些个性化的服务。在推动信息内容的编排上要尽可能贴近读者，多发布一些读者想了解的、与其生活学习密切相关的信息，比如新书推荐、讲座培训及电子资源服务查询等内容。在推送信息的语言使用要尽可能诙谐幽默、生动形象，内容组织及编排方面要尽可能满足读者多样化的需求，以增加读者的关注度和促进图书馆的推广宣传。

第二，要不断完善电子资源查询服务功能，挖掘服务内容。高校图书馆官微平台的使用应尽可能面向所有微信注册用户，在电子资源内容查询上不仅要把传统图书的电子资源目录嵌入微信平台，而且要以图文、音频、视频等多种形式提供考研、就业、出国、留学、电影资讯、学科前沿、学位论文、科技查新等主题内容的查询，以提高用户的阅读体验和参与度，满足用户的多样化需求。

第三，进一步完善官微平台的社交互动功能。高校图书馆不光要設置基本的服务功能，促进馆方与读者之间的互动交流，而且要增设供读者之间相互交流的微社区，了解读者的个性特点及阅读生活需要，尽可能采取多样化的方式满足读者的需要，进一步提升高校图书馆的服务质量及水平，扩大图书馆的推广宣传影响力。

此外，馆方要重视用户的使用意见及建议，并通过微信开通馆长信箱搜集读者意见，深化馆方人员的微服务理念及意识，规范咨询馆员的答疑行为与回复效率。

基金项目：本文系2017年度河北省社会科学发展研究课题“微传播时代高校图书馆服务创新策略”的研究成果（课题编号：201703120501）

参考文献

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