浅析高职院校辅导员的谈话工作技巧

【摘 要】 本文分析总结了高职院校辅导员谈话的三原则：保密原则、平等互信原则和肯定欣赏原则，并对新时期提升高职院校辅导员谈话技巧提出了几点建议：谈话时机要合适，谈话环境要轻松，用语要注意平等，谈话方式要灵活。

【关键词】 高职院校；辅导员；谈话技巧

《中华人民共和国教育部第24号令》中明确规定，辅导员是高等学校教师队伍和管理队伍的重要组成部分，具有教师和干部的双重身份。辅导员是开展大学生思想政治教育的骨干力量，是高校学生日常政治思想政治教育和管理工作的组织者、实施者和指导者。作为高等院校重要组成部分的高职院校也不例外，辅导员是高职院校大学生思想政治教育和心理辅导的的重要导师。而谈话是辅导员做好高职院校大学生思想政治教育及心理辅导的重要途径。积极、有效的谈话技巧不仅能够促使辅导员及时了解学生动态、增加彼此间信任、增进师生感情。而且能够促进学生全面的健康成长成才。

一、高职院校辅导员的谈话原则

上世纪90年代，随着高校扩招，高等教育由精英化向大众化转变。到目前为止，高职院校数量急剧增加，已占据高等教育的半壁江山。近年来，高职院校的学生生源复杂，素质参差不齐，价值观取向多元化。因此，辅导员在谈心谈话过程中，必须因人而异，因材施教，遵循原则，有的放矢。

1、保密原则

高职院校的辅导员，在和一些特殊的学生或是普通学生的特殊问题进行谈心谈话时，例如：家庭经济困难学生、单亲家庭学生、网恋、宿舍矛盾等问题。面对此类问题，辅导员首先要确保对谈话学生、谈话内容、谈话地点的保密性。因为辅导员要取得学生的信任，除了个人品质外，对学生的个人隐私的保密，是学生和辅导员之间能否真诚交谈的关键点。因此，从谈话的一开始，辅导员就要非常诚恳的承诺对此次谈心谈话保密。如此，学生就会坦诚沟通，推心置腹。这样辅导员就能很好的解决学生的疑难问题。

2、平等互信原则

平等是人与人之间交流相处最基本的原则。对于高职院校的辅导员和学生，这个原则也不例外。平等是高职院校辅导员和学生交流的前提，也是辅导员赢得学生尊重的和接纳的重要指标。高校辅导员是要努力成为学生的人生导师和心朋友。因此，辅导员在与学生进行沟通、交流、谈心谈话过程中，切忌高高在上、盛气凌人、一味的责备和训斥。作为一名辅导员，一定要走进学生教室、宿舍，在生活点滴中建立和学生的友谊。相互信任，消减代沟，建立和谐师生关系。

3、肯定欣赏原则

每个学生都是天使，都有自己的闪光点。所以辅导员要用欣赏的眼光去观察每个学生。对学生的闪光点及时给予肯定和赞扬。同时，也要用发展的眼光看待学生成长中的缺点与不足。对其缺点和不足要给予及时诚恳的指正。每个学生都希望被关注、被关爱，都希望得到老师的肯定和赞赏，关怀和鼓励。所以作为辅导老师在和学生谈心谈话的过程中，要用肯定欣赏的心态来发掘每一个学生，而不是用统一的标准或个人喜好来评判学生的好坏。

二、高职辅导员视角下的谈话技巧

一位优秀的辅导员能够影响学生的一生。也许是一次无心的谈话，但极有可能影响学生的价值取向，甚至影响学生的未来。因此，高校辅导员的谈话技巧和策略直接影响此次辅导员谈心谈话成功与否。

1、谈话时机要合适

辅导员与学生谈心谈话时，一定要把握好时机。切忌在学生情绪激动时，一味的说教，此刻，非但起不到化解矛盾、平复情绪、解决问题的作用。也许会适得其反，让学生把辅导员的好意恶意消极抵抗，不配合。所以，谈话得最好时机是，等学生情绪稳定之后，内心也有一定的对错评判，再找其谈话，这样学生就很容易接受和改正自身的缺点和错误。

2、谈话环境要轻松，用语要注意平等

辅导员与学生谈心谈话时，谈话地点的选择也十分重要。谈话的地点很多，可以在办公室、宿舍、教室、操场等。总的原则是，与问题学生的谈话应该是保密的，不宜公开。因为学生都是有面子的，自尊心一旦受到威胁和践踏，那么谈话从一开始就宣告失败了。所以，一定要选择合适的地点来进行。此外，辅导员和学生谈话一定要注意自己的语气和语调。如果向审犯人一样审问学生，居高临下，谈话气氛十分压抑，那么同样此次谈话也没有任何效果。笔者在几年的辅导员工作经历中，这方面的体会尤为深刻，例如，找学生谈话，一开始就让学生坐下来进行，和让学生站着来进行效果完全不一样。后者更容易让学生敞开心扉，与辅导员达到心与心的交流和沟通。

3、谈话方式要灵活

辅导员与学生谈心谈话时，一定要注意自身的谈话方式。谈话方式正确，往往达到事半功倍的效果。针对不同性格的学生，谈话方式也要各异。比如性格开朗、乐观的大部分学生，一般采用的谈话方式都是面对面的直接交谈，但对极个别性格偏执、古怪的学生，他更愿意接受QQ、微信等网络这种方式的交流，不喜欢面对面。此外，辅导员与学生不一定都是一对一，有时需要一对多，或多对一，多对多的这种方式。比如，解决宿舍矛盾，就得一对多；对性格偏执学生的劝导，必要时得叫上心理老师，就得多对一；对三五成群犯错的学生，教导时为控制局势，很有必要领导、辅导员、班主任一同出面，从而出现多对多的这种情况。所以，辅导员在谈话方式的选择上要因人而异。不能千篇一律。

三、提升辅导员谈话工作的建议

辅导员的谈话工作是一项涉及专业知识、 课外知识以及心理知识的涉及面广的工作，辅导员与学生的谈心谈话是贯彻辅导员开展大学生思想政治工作的有效途径。因此，谈话工作对于辅导员来讲至关重要。

当前，提升辅导员谈话工作不但必须而且必要的。首先要提升辅导员谈话工作的成效，必须要提升辅导员自身的综合素质。辅导员应加强自身的理论学习和道德修养，从而形成良好的师德风貌，用自身的榜样去影响学生。其次，要增进辅导员自身的亲和力。优秀的辅导員，应该在学生群体中具有良师益友的双重身份。因此，辅导员不仅要成为学生成长成才的人生导师，还要增强自身亲和力，成为学生愿意敞开心扉的知心的朋友。再次，坚持谈话工作的后期跟踪。谈话工作是一个长期的系统工作，一次两次的谈话通常不能解决问题。所以辅导员务必要对每一个谈话对象进行建档跟踪，从而达到标本兼治的作用。

【参考文献】

[1] 曹婷.“90后”辅导员如何接招“95后”大学生，改革与开放，2017.

[2] 冯旭霞.以SWOT分析视角看辅导员职业发展，湖北函授大学学报，2017.

【作者简介】

杨丽军（1982.8-）女，讲师，现就职于杨凌职业技术学院.endprint