6σ管理模式应用于医院质量管理中的价值评价

李哲

（天津市第五中心医院院长办公室 天津 300450）

六西格玛理念来源于国外一些企业，由于这些企业成功应用的先例，我国各个行业相继引进该理念。随着医疗卫生事业的深入人心和经济水平的快速发展，人们对医院质量的要求也逐步增高，传统的管理模式已不在满足于快速发展的人性化要求。我国医院的质量管理理念也在不断符合医疗发展的要求，采取科学的管理模式，努力提高各个层面上的服务质量，提高医护人员的责任心和积极性。做到以患者为中心，减轻患者在治疗过程中承受的痛苦，使患者在医院的大环境中找到存在感和归属感，提高患者的生活质量，使患者早日摆脱病魔的折磨[1]。

1.背景资料

1.1 6σ管理模式简介

6σ管理模式不是由我国提出的，该模式由摩托罗拉公司的比尔•史密斯提出后不断的改进和完善，其共有5个步骤：定义（Define），测量（Measure），分析（Analyze），改善（Improve）与控制（Control）。六西格玛管理模式的基础是数据，该模式的重点是将一切的工作作为一种流程，采用量化的手段分析流程中影响质量的因素，找出并改进最关键的因素，提高顾客的满意度。六西格玛管理模式运用到医院质量管理中是医疗卫生发展的新趋势[2]。

1.2 综合医院实施6σ管理模式的必要性

作为综合性医院，各个科室的相关人员工作任务非常繁重，若是加上就诊旺季、人力、及其设备不足等因素，会造成患者对医院服务满意度降低。排队挂号、排队候诊、时间过长、且需要重复排队检查或取结果，不仅浪费患者的就诊时间，同时给患者带来很多不便，所以患者对于医院服务质量存在很多不满。而且目前我国医患关系比较紧张，市场竞争力越来越大，医院面临着不小的经营压力，医院必须改变管理模式建立稳定的客户关系网络，才能更好的适应医院生存的需要，提高竞争力。因此为了提高综合医院的服务质量，提高患者的满意度及竞争力，综合性医院实施6σ管理模式的实施是非常有必要的[3]。

2.实施措施

为了加快实现6σ管理模式，医院不断的建立并改进合理的质量持续改进机制，首先提高医院自身的医疗水平。其次，医院秉持以患者为中心的服务理念，做到以病人为本，患者在上，不断与患者沟通交流，得到患者的理解和认可，并通过患者给出的合理建议不断完善制度。最后，加强患者人员管理建立合理考核制度，相关工作人员不断学习该理念的先进性，并设置患者评价体系对于不合格员工实施重新学习，提高工作人员的积极性。通过这些措施不断改进医院管理模式，为医院更好的发展奠定基础[4]。

3.观察指标

为了分析6σ管理模式的应用效果，本次研究着重分析了实施前后病人对于就医流程、医疗花费、医疗效果、机关后勤保障、廉洁意识、行业形象的满意度，评价6σ管理模式使用前后患者满意度差异[4]。

4.结果

4.1 6σ管理模式实施前后患者对医院满意人数

相关数据显示，6σ管理模式实施后患者对就医流程、医疗花费、医疗效果、机关后勤保障、廉洁意识、行业形象等方面的满意度有了很大提高，差异显著具有统计学意义（P＜0.05）。见表。

表 6σ管理模式实施前后患者对医院满意人数（n，%）

5.讨论

本研究中，笔者以期探讨6σ管理模式在医院质量管理中的应用价值，进行调查分析，取得了满意的效果。具体如下：

（1）能够提高患者满意度，σ管理模式用于医院质量管理，能够提高患者排队等候就诊、取药时间，提高门诊确诊率，减少并发症的发生、缓解紧张的医患关系等。

（2）降低了医疗成本，药品和医用耗材库存的管理可以采用6σ管理模式，极大地降低医疗成本，为患者减轻负担。

（3）提高员工积极性，尽量避免员工加班或缩短员工加班时间、减少病理检查时间、除去不必要的程序减轻员工工作量。

（4）培训员工新素养，对医务人员进行6σ管理模式理念的定期培训，是该理念深入人心，提高员工对医院质量管理的认识，更好的服务于患者。且相关数据显示，6σ管理模式实施后患者对就医流程、医疗花费、医疗效果、机关后勤保障、廉洁意识、行业形象等方面的满意度有了很大提高，差异显著具有统计学意义（P＜0.05）。

综上所述，6σ管理模式应用于医院质量管理中具有重要的应用。

[1]徐润琳，罗万军，王文娟.应用六西格玛管理方法控制多药耐药菌医院感染[J].中华医院感染学杂志，2014，24（02）:495-497.

[2]张敬，江锦平，赵翠霞.基于六西格玛管理法的医院管理[J].中国医学装备，2014，11（03）:69-72.

[3]王莉芝.六西格玛管理方法在医院管理中的应用[J].工会论坛（山东省工会管理干部学院学报），2012，18（04）:118-119.

[4]赵铮.基于六西格玛的医院容错管理模式构建探讨[J].当代医学，2014，20（36）:8-9.