优质护理服务模式在手术室护理中的应用分析

苏淑平

（175医院麻醉科 福建 漳州 363000）

手术室是为医院内外科为患者提供手术的地方，是医院内部的重要部门，进行外科手术的患者多为情况复杂或疑难危重症的患者，护理工作是医疗工作的重要组成部分，而对于手术患者而言，对于护理服务的要求质量更高，当前，随着医疗体制的不断健全，患者在医疗救治过程中的主体地位越发的“凸显”，多种多样的护理模式被应用到临床工作中来[1]，优质护理模式便是其中一种，本文就优质护理服务模式在手术室护理中的应用展开研究，现将研究结果汇报如下。

1.资料与方法

1.1 临床资料

笔者以2012年7月至2013年12月期间来我院手术室进行手术的100名患者进行研究，上述患者的年龄在22～71岁之间，平均年龄为53.7±2.5岁，男性46岁，女性54岁，利用随机数字表法将上述研究对象分为试验组和对照组，每组各为50人。

1.2 方法

利用随机数字表法将上述研究对象分为试验组和对照组，其中试验组进行常规护理，对照组给予优质护理服务模式。

1.2.1 实验组[2-3]实验组进行优质护理服务，具体包括以下内容。

（1）前期组织的建立

在手术进行前期，由手术室护士长牵头，成立手术室优质护理工作小组，小组成员包括工作小组内的所有成员，然后制定《手术室优质护理服务管理（试行）细则，在该细则中主要强调手术室管理的严谨性、细致性强化，同时还要兼顾不同级别护理人员及手术患者的个性化的护理需求，制定完细则后，对手术室优质护理工作小组的成员进行集中培训，集中培训的内容主要包括优质护理服务理论知识和实践操作。

（2）优质护理服务执行

①术前护理：手术室护理人员对约定手术日期的患者在手术前1小时进行科室走访查房，检查患者的精神状态，若患者的精神状态尚可，可与患者进行初步的接触交流，管床护士对自己及主刀医师进行详细的介绍，然后对患者的手术环境、手术的意义、手术基本流程进行详细的了解，充分的向患者介绍手术室术后的基本注意事项，对于焦虑的患者，要耐心的开导抚慰患者，使患者充分调整心情，迎接即将到来的手术。②术中护理：手术室护士应该亲自迎接患者并将其送入手术室，术前一日通过探访建立信任关系及好感，患者进入手术室后，护理人员要迅速引导其熟悉手术室环境，严格确认患者的身份信息，整理相关资料及器械药物等药品，手术室要保持室温舒适，便于外科手术伤口的切开，患者抬上手术台后，要巩固性的与患者讲解基本手术流程及注意事项，同时其他护理人员要做好手术器械的准备，避免碰出大的声音，引发患者出现恐惧，护理人员要特别注意保护患者的隐私，必要时可将患者无需进行手术的部位进行掩盖，为了缓解患者的紧张度与不适，护理人员要将强与患者的沟通，以分散其注意力，消除其内心的恐惧与焦虑。③术后手术护理：患者手术完毕后，及时为患者盖好衣服，防止冷空气刺激患者的皮肤，同时将患者安全的送入病房，送入病房后妥善的做好交接工作，最终与病房管床护士共同确认并签字。

1.2.2 对照组 对照组给予常规护理。

1.3 评价指标

自行设计工作满意度调查表，进行满意度调查，疼痛评分、不良事件评价。

1.4 统计学方法

利用SPSS 21.0对上述数据进行分析，利用t检验或卡方检验对两组患者的比较结果进行检验。

2.结果

该护理调查问卷的满意度量表包括护理技术满意度、服务流程满意度、护理人员态度满意度、健康教育满意度，试验组的护理满意度均高于对照组，两组患者之间比较有差异，差异有统计学意义（P＜0.05），具体见表1。

表1 两组患者对护理工作满意度对比表

3.讨论

相关临床实践表明，部分患者在患病后，大部分患者由于没有很好的摆正心态，在不良情绪的驱使下，会加重病情[4]，手术患者由于需要进行外科干预，该现象更为明显，护理人员是与患者接触最多的人员之一，其行为举止将会直接影响患者的情绪，所以当前越来越多的医院开始在尊重患者主观感受的基础上给患者提供一些人性化的服务，优质护理服务是临床上常见的一种人性化服务模式，该护理模式更加强调患者的心理健康和主观感受[5]，本研究结果显示，试验组的护理满意度均高于对照组，究其原因可能如下[6]：与一般人群相比，手术患者需要承受更大的压力，会过度的担心自身病情，担心疾病会产生各种不测，更需要来自社会和家庭的温暖，此时，在护理过程中给予优质护理，可以让患者更愿意配合医护人员治疗，而好的心情也有利于患者病情的康复，可见优质护理服务在手术患者中具有很好的应用效果，临床上具有很好的应用、推广价值。

[1]邱红.手术室优质护理服务实践及效果观察[J].护士进修杂志，2013，28(15):1367-1369.

[2]梁丽珠.优质护理服务在基层医院手术室中的开展应用[J].中国老年保健医学，2015，10(1):76-77.

[3]刘玲.手术室优质护理服务模式临床探索与实践[J].中国医学创新，2014，11（12）：99.

[4]黄鲸萍.人性化管理模式在改善手术室护理人员工作效能感及心理状态中的效果[J].中国医学创新，2013，10（20）：78-79.