体验营销助力图书馆全媒体阅读推广的新思路

【摘 要】体验营销是经营者在设计的过程，是消费者能够在一系列的事件、情景、活动等深刻印象的产生过程。体验营销是推广图书馆阅读的过程，不但是追求理念的过程，也是全新的一种研究视角和思维方式，对于全媒体时代图书馆阅读的服务具有指导作用。“线上+线下”的全媒体推广体验阅读模式是体验营销对于图书馆阅读指导的推广具有意义的尝试过程。

【关键词】阅读推广；体验营销；助推器

在经济不断发展的过程中，体验经济成为一种新的形式，经营者在对利润和满意度进行追求的同时，还需要和消费者建立起较为密切的联系，并对产品中的附加体验进行积极探索，在进行服务体验的传递过程中，实现与消费者间更为密切的联系。也因为体验营销的这一特点，有越来越多的行业对其进行关注。在服务、产品日趋同质化的状态下，如果将体验营销在图书馆中灵活应用于阅读推广的过程总，就能够使读者主动进行阅读活动，并在阅读中享受更为满意体验过程，在将读者阅读兴趣增强的过程中，能够使阅读服务、产品以及品牌偏好的情况形成，实现读者的忠诚度和满意度的全面提升。

一、对于“体验营销”的认知

1.“体验”的含义

心理学中指出，体验是人在实践过程中实现亲身经历的一类心理活动，并能够在这个活动中实现亲身经历的过程中感受情感、体会知识。其包含内心体验以及行为体验两个部分。体验是在满足人们服务消费和产品的基本需求后，在情感、个性的需要基础上，在直观的观察事件或者参与的过程中将难忘、美好的理性和感性感受形成。人们既能够对某些刺激产生形影的内在反应，也能够将满足消费者的情感需求的服务、产品和氛围的综合体产生。

2.体验营销的含义

消费者的情感、感官、行动、思考、关联等五个方面对营销理念进行设计和定义。体验式营销是在听、看、用、手段，将消费者的情感、感官、思考、情感、关联等方面的理性因素和感性因素进行充分的调动和刺激，重新进行设计和定义的一类思考方式的营销方式。体验营销是由听、看、参与、用等四个环节进行有机整合的过程，对于消费者的行动和感官的感受较为注重。因而，体验营销是将体验作为营销的客体的市场营销行为。也就是为了发掘和刺激人们在意识中的渴望，从而实现购买的过程，并能够将人们对于良好印象的差异化、人性化、人性化的服务和产品都在整个营销方案中融入，使用其美好体验的产生实现成交的过程。

二、在图书馆阅读推广中体验营销的意义

1.体验营销是一种追求和理念

作为图书馆中阅读服务之一的推广阅读需要将体验营销的理念融入到推广的过程中去，并对图书馆推广阅读的实践中进行指导。在这个基础上，图书馆的推广于都进行体验营销的理念是：给读者将更为美好的终极体验创造出来，使读者能够在图书馆优质的学习和服务中将满足智力、情绪以及精神上的需求创造出来。图书馆也能够为读者将满意的阅读体验提供出来，实现推广阅读的效率和效益提升。最终实现读者与图书馆之间的双赢。

行为是由理念决定的。在图书馆推广阅读中，需要以读者为中心，对阅读文化进行重塑，实现读者作为主线的体验阅读的全面四线，将读者的体验需求最大程度的满足。同时将学习型图书馆作为载体，在继续教育和自我学习中，将馆员的整体素质全面提升，是馆员能够用无穷的创造力以及旺盛的精神为读者提供更多的产品体验得到保证。将一种人性化、高度柔性以及可持续发展的阅读环境创建出来。

2.全新的研究视角和思维方式

与传统的营销不同，经营者的思路是将创设体验消费环境作为首位来抓，其次是需要满足这类消费环境中的服务和产品，这是体验营销与传统营销之间的本质区别。体验经济中企业需要遵循的指导思想就是以消费者为中心，这和图书馆推广阅读以及“以读者为中心”的指导思想是高度一致的。

在图书馆3.0的模式中为建设个性开放、优质的信息资源提供了保证，将嵌入用户的体验服务过程创建出来，能够更加深入读者。因而，在迅速的图书室变革中，传统的服务观得到了根本上的改变。和读者一起对“体验”为导向的全新的服务体系寻找、探索、设计出来，不断的进行多元化、差异化、个性化的阅读服务。在高度整合阅读的服务和产品的过程中，吸引读者更多的利用图书馆，对读者由被动接受向主动参与转变的过程进行帮助，从对阅读产品关注向对于都体验重视进行转变，将消费者的角色向体验者转变。

3.双赢的营销模式

体验营销模式是经营者在为消费者提供体验的过程中，满足其需求的同时将企业自身的价值提升，使消费者和企业的双赢得以最终实现。对这一模式进行借鉴，图书进行推广阅读，能够将读者吸引到图书馆中，实现产品的共同设计，共同开发，使读者能够感受到图书馆的信任，体会到自身的价值，将创造的热情和积极性激发出来，实现精神的满足。图书馆也在服务读者的过程中，实现了读者满意度的提升，将推广阅读的效益提升。

三、圖书馆中构建全媒体推广阅读的体验模式

影响力决定传播力，技术力也决定了传播理论。图书馆应用各类移动设备，进行互联网的融合，实现立体化、全方位的全媒体的体验营销，实现了建设线上线下传播能力的推进，使读者的需求最大程度的满足，使读者队伍得到稳定和扩大。

在全媒体时代，为了能够获得消费者的更优体验，需要将自身的优势发挥出来。实体图书馆需要将其推广阅读主阵地的作用充分发挥出来，并借助各类新媒体以及传统媒体的作用，实现线下线上中传播模式的融合，将共享信息的推广阅读平台搭建起来，实现全面覆盖用户的传播最近效果。将发布信息的集成化努力实现，实现立体化的信息传播、互动化的交流方式、精细化的专业服务，实现更好的推广效果，能够全方位的为读者提供多元化的阅读需求。

总而言之，体验营销在图书馆中阅读推广过程，需要将线下线上的全媒体推广阅读模式构建起来，并有效推动，才能够达到需要的效果。

作者简介：沈俊秀林（1978.12-），民族：傈僳族，云南省昆明市五华区图书馆，职称，图书馆馆员，学历，本科，汉语言文学专业。

参考文献：

[1]程伟.浅析体验营销.中国商贸，2014.

[2]王荣珍.旅游体验营销策略研究.青岛：中国海洋大学硕士论文，2010.endprint