脊柱门诊患者满意度影响因素分析

随着医疗保健日益转向消费者模式，患者满意度评分已成为衡量医疗保健质量的重要标准。本研究旨在确定与脊柱门诊患者满意度较高相关的因素。本研究的受试者是门诊脊柱中心的200例患者，在每个新就诊患者来访后的三周内通过电话随访。所有受访者都回答了一项有25个问题的满意度调查，问卷使用1～10的评分标准。应用线性回归分析以确定这些因素是否与提供者满意度、总体临床满意度和护理质量相关。就诊者对服务提供者的满意度与预约时间安排、停车、科室团队合作、等待时间、放射学、服务提供者的互动行为和治疗、随访沟通等因素显著相关(P<0.0001)。患者对护理整体质量的看法也是如此。多变量分析显示，满意度得分与服务提供者对医疗状况的解释(P=0.002)和服务提供者的移情(P=0.04)显著相关，而与就诊者和服务提供者相处时间的长短不相关。对于25%的患者而言，就诊前服务提供者的某些方面被认为是其就诊满意度中最重要的因素。结论:本研究通过对门诊脊柱中心患者的调查发现，患者对服务提供者的满意度与就诊前服务和团队互动密切相关。

Bible JE, Shau DN, Kay HF, et al. Are Low Patient Satisfaction Scores Always Due to the Provider? Spine, 2018, 43(1): 58-64.