数字化时代图书馆工作和服务的新理念

李爽

[摘 要]随着科学技术的发展和人类社会的不断进步，图书馆本身的内涵也日渐丰富和发展，在众多先进技术的影响下，图书馆工作逐渐发生了深刻的变化。图书馆作为组成公共服务体系的重要部分，大多数已经初步建立了文献信息服务系统，也日渐朝着数字化、自动化和网络化的方向发展。数字化时代图书馆的建立与发展，有助于图书馆整体服务水平的极大提高，且对于管理和服务方面所提出的要求更高。在这种形势下，必须将新的管理模式和服务理念建立起来，促进管理效率与服务水平的不断提高。

[關键词]数字化时代；图书馆工作；服务；新理念

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.24.102

[中图分类号]G250.7 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2017）24-0-02

国外学者普遍认为，采用计算机技术可以实现从纸质图书馆到自动化图书馆的转变，且这种转变是一种进化性的发展，其有助于内部效率的提高，极大地方便了工作人员。数字化时代的到来，对图书馆的工作产生了深刻且重要的影响，为此强化对新理念的探索十分有必要。

1 加强管理，建立专业的图书馆管理人才队伍

1.1 强化“以人为本”的管理

人在诸多的管理要素中最为重要和积极，是极具感情、创造力和思想的复合体。图书馆人员作为重要的角色，其本身的工作能力和素质都将直接决定图书馆的整体服务水平和质量。相比较于发达国家的图书馆服务工作，我国大多数高校的图书馆服务意识比较淡薄，服务对象以在校师生为主，比较单一，并且开放时间相对较短，较低的流通率和少量的服务项目，不能根据读者的需求来不断地调整服务方式，不能够充分理解微笑服务的真正内涵，致使服务水平不高，为此需要对服务理念进行不断强化，然后再根据实际需要进一步完善服务工作。尽管图书馆大多数工作人员的学历都是大专以上，但是相当数量的工作人员的学历都是后来取得的，因此要制订一定的计划，组织他们进行分层次的培训，确保能够适应网络时代的发展要求，促进图书馆工作人员网络应用水平的不断提高。

1.2 业务管理的科学化、规范化和标准化

近年来，随着科学技术的发展，计算机已经被广泛地应用到图书馆业务当中，为此需要不断地修改和完善传统的业务工作，使其能够朝着标准化、科学化和规范化的方向发展。同时，根据新变化和新情况，不断规范图书馆的管理工作，确保能够将各项管理工作都纳入制度化的管理轨道。

2 强化基础建设，促进文献信息资源保障水平的不断提高

2.1 强化文献资源的基础建设

通过采取多种多样的形式来对读者对文献的需求进行充分的了解，如新书预定、网上征求意见和读者代表会等，促进文献资源质量和利用率的显著提高。同时，促进选书渠道的进一步扩大，通过开展现场选书和开拓社会捐赠渠道等方式来增加文献资源建设的数量，对教学和重要的科研参考书有针对性地选择。

2.2 不断完善计算机信息服务体系

促进电子出版刊物数量的不断增加，根据办学特色来增加高水平光盘的数量，建立网上全文文献数据库，实现对校园网优势的充分利用，促进其服务能力和水平的不断提高。

3 建设文献数据库的依据

3.1 科研课题与方向

主动深入到课题组中对文献的信息需求进行充分的了解，主动承担起检索和查新的责任，以课题研究方向为依据，做好建设文献数据库的各种工作。

3.2 重点学科

每个学校都有自己的办学特色和重点学科。为此，数据库的建设需要依据不同的学科登记和层次有针对性地进行，如建立专业导刊、水声文献数据库等。

3.3 教学需要

根据教学需要，建立与参考书、习题和教材等有关的数据库，为此要深入到各个教学院系中，对学生和教师的文献需求进行充分的了解，将需求量较大的参考书和习题等制作成题库数据库，在图书馆主页上添加题库课件和光盘，以此为广大读者服务。

3.4 学生的素质教育

高效图书馆作为大学生增长才干和汲取知识的重要场所，需要依据不同的特点与需要将素质教育所推荐的图书书目数据库建立起来，并且放置在网上，为读者服务。

在建设上述数据库时，需要对检索型、文摘型和全文型数据库之间的关系进行正确处理，并且在校园网上为广大读者提供服务。

4 充分利用信息技术

在数字化时代，传统图书馆服务的便捷性和效率都很难满足当下读者在服务方面的需求，为此，高校图书馆需要充分利用各种信息技术，如计算机技术、互联网技术等，以此促进馆藏资源的信息化和数字化。将专门化的数字图书馆建立起来，在互联网的帮助下可以让读者够便捷且迅速地完成对各种资源的检索，将更加完善的服务提供给广大读者。

4.1 创新服务手段

图书馆在数字化时代，基于馆藏区的不同，需要适当地增加一些图书检索机，方便在校学生和教师对图书馆的馆藏情况进行更好的检索。将一定的移动服务设备开设在图书馆中，确保读者可以对图书馆中的所有电子资源进行随时随地的查阅，并且充分利用检索功能对图书以外的信息进行查阅，如离校学生借书证的退订、学生未能按照时间及时退还图书的扣费情况等，在学生和图书馆之间建立起密切的联系。

4.2 提高服务能力

在数字化时代，图书馆工作人员工综合素质的显著提高有助于促进图书馆的发展和服务水平的提升。在众多图书馆工作人员中，图书馆员所占的比例相对比较大，但是馆员本身的专业知识很陈旧，竞争意识、危机意识及服务意识严重缺乏，并且服务层次非常浅，不能够充分认识到服务理念中关于以人为本和微笑服务的重要性。同时，大部分馆员不能够充分地认识图书馆工作，普遍认为这项工作与学历无关，只要会简单的计算机就可以。此外，馆员的知识结构单一，不能系统化地学习基础理论知识与专业知识，相应的就很难应对数字化时代所带来的挑战。

因此，图书馆工作人员需要通过不断的学习来提高自身的能力，做好日常基础业务，及时地掌握各种信息，为广大师生提供信息咨询和查询服务。然而，高效员工需要具备以下综合素质，即对信息的敏锐性、能够熟练地掌握各种网络技术、具有开发网络系统平台的能力、掌握回溯建库的规则和方法、具有较高的外语水平、掌握一定的检索方法。

5 加强沟通与交流，广泛听取意见

高校师生是图书馆的主要服务对象，图书馆要想真正做好服务和管理工作，与广大师生展开积极的交流与沟通并认真地他们的听取意见十分重要，以此帮助图书馆工作人员及时地调整和改進工作。针对师生的实际需要为其提供相应的服务，确保服务内容的多层次化和个性化，从而使他们极大地提高对图书馆服务的满意度。另外，图书馆还可以通过定期或不定期组织活动，如利用数字化设备举办读书活动、在网络的帮助下将相关书籍更新的消息及时提供给读者，使他们可以在第一时间获取所需要的书籍。面对数字化的冲击，高校图书馆只有对这一机遇充分把握，并充分利用计算机和互联网技术，才能够促进服务工作的良好有序开展和不断完善，充分发挥高校图书馆本身的服务职能，从而为师生提供更好的服务。

6 结 语

数字化时代的到来，给众多高校的图书馆工作带来了挑战和机遇，为将更好的服务提供给广大师生，图书馆需要准确把握这一机遇，充分利用各种先进的信息技术，如计算机技术和互联网技术等，采取一系列有效措施不断地改进图书馆的服务工作，确保能够充分将图书馆服务工作的理念发挥出来。同时，在数字化时代，高校图书馆的服务工作，除了可以极大地满足高校师生的阅读需求以外，还可以促进师生整体素质的不断提高。

主要参考文献

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