高校行政工作绩效管理中存在的问题及对策

朱媛媛

摘 要 在我国高校行政管理工作之中，绩效管理是其中的核心重点组成部分。通过一个有效的绩效管理体系能够有效促进高校的资源配置以及目标协调。因此，绩效管理工作对于高校来说具备着非常重要的现实意义。有鉴于此，本文对当前我国高校绩效管理的理论进行研究分析，同时对当前我国高校实施绩效管理工作的过程当中存在的问题进行明确，并在此基础之上找出高校实施绩效管理工作的过程当中存在问题的解决措施，期望能够借此有效提高我国高校行政工作绩效管理的效率和质量。

关键词 高校行政工作 绩效管理 存在的问题 改革措施

中图分类号：G647 文献标识码：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2018.10.007

Problems and Countermeasures in the Performance

Management of University Administrative Work

ZHU Yuanyuan

（Zhangzhou City College， Zhangzhou， Fujian 363000）

Abstract Performance management is one of the core key components in the administrative management of colleges and universities in China. Efficient resource allocation and goal coordination can be effectively promoted through an effective performance management system. Therefore， performance management has a very important practical significance for colleges and universities. In view of this， this paper studies and analyzes the current theory of performance management in China's colleges and universities， and at the same time clarifies the problems existing in the process of implementing performance management in colleges and universities in China， and finds out the process of implementing performance management in colleges and universities. The solution to the problems existing in it is expected to effectively improve the efficiency and quality of administrative performance management in China's colleges and universities.

Keywords college administrative work； performance management； existed problems； reform measures

现如今，随着我国高等教育管理体制改革工作的不断深入，过往的高校行政管理体制已经开始逐渐跟不上当前我国时代发展的步伐。其中存在着人员膨胀、机构臃肿、权责不明以及行政效率低下等多方面的问题。绩效管理工作最早起源于20世纪70年代的美国，随着人力资源管理理论以及实践的不断丰富，其开始逐渐受到人们的重视并得到了飞速发展，成为了现代企业行政单位之中一种非常有效的管理方法。通过进行绩效管理工作能够有效改变高校的行政管理方法，借此有效提高高校的管理工作水平以及工作效率，同时还能够有效推进高校管理体制改革工作的进一步发展。但是绩效管理在高校行政工作中应用的过程当中，由于绩效管理在我国兴起不久，尚未发展完善，导致其中存在着一定的问题，这些问题严重影响到了高校行政管理工作绩效管理的效率和质量。有鉴于此，本文对这些问题进行了研究分析，并在此基础上提出了一些解决措施。

1 绩效管理

绩效管理主要是通过开发组织以及个人的潜能来达到提高绩效，使高校能够有效达成自身的战略目标，并在此基础上不断取得成功的管理思想，是一种具备战略意义的管理措施。根据绩效管理的核心作用我们可以将绩效管理定义为一种主要是为了达到自身的战略目标，采取最开放的沟通来有效促进组织当中团队以及个人的能够有效帮助达成组织的战略目标的行为，并在此基础上形成高校所期望的利益以及产出的过程。通过持续的沟通以及规范化的管理从而有效提高高校以及高校员工的绩效，同时有效提高高校员工的综合素质以及工作能力，由此我们可以得出绩效管理工作是一个过程，而持续开放的沟通在绩效管理工作之中有着至关重要的意义。

通过对达成高效战略目标的行为进行强化，可以有效達到高校期望的利益以及产出。在绩效管理工作之中主要强调的是高校战略目标以及高校员工战略目标的一致性，强调高校以及高校员工共同成长，最终形成多赢局面。在绩效管理工作之中充分将以人为本的思想体现了出来，在该工作之中的各个环节当中都必须要有高校管理者和高校工作人员共同参与进去，通过该工作不仅能够有效促进高校以及高校员工个人绩效的有效提高，同时还有助于高校员工能够对不断调整以及变化的组织结构进行有效适应，最终保证高校战略目标的实现，有效促进高校的可持续发展。

2 高校行政工作绩效管理之中存在的问题

绩效管理工作是一个具备着较强复杂性和困难性的工作。虽然现如今我国各级高校的行政管理工作中都普遍实施了绩效管理方法，但是由于绩效管理在我国才刚刚兴起不久，因此其中依然存在着许多亟待解决的问题。主要可以总结为以下几点内容。

2.1 管理计划不严谨

在高校行政工作当中，绩效管理工作在一般情况下是从计划以及设定目标开始的。绩效管理目标主要是通过以某个时间为进程阶段的、由上级考评者和被考评者共同制定的，同时其还能够得到所有高校工作人员的一致认可的管理活动的结果。通过与考评者和被考评者之间进行充分的沟通，在此基础上得到双方认可的绩效计划，就是高校行政管理工作人员在绩效管理周期内的工作指南以及管理者进行工作监督检查和考评的依据。但是由于我国高校行政机构普遍具备的较强的复杂性以及工作涉及面较为广泛的特点，此外现如今我国高校普遍没有认识到绩效管理工作的重要性，导致我国高校对该工作的重视程度严重不足，最终造成在绩效管理实际应用过程当中，绩效管理计划出现设定主观性过大、体系不严谨以及随意性较强等多方面的缺陷，最终严重影响到高校行政工作绩效管理的效率和质量。

2.2 在实施的过程之中缺乏有效的沟通

在明确了绩效计划之后，高校行政管理工作应当严格遵守制定的绩效管理计划进行，在实际工作过程当中，高校要对行政管理工作进行相应的指导和监督，及时发现其中存在的问题，并且要同时与管理工作人员进行相应的沟通，从而及时有效地将之解决。同时在此过程当中工作人员要注意对绩效管理工作目标进行相应的调整。而绩效管理在应用的过程当中要做到以下两方面工作的内容：

第一点就是上级和下级在共同进行工作的过程当中必须要对各类与绩效相关的信息进行相应的分享操作，也就是持续的绩效沟通；第二点就是对被考评者相关工作绩效的数据资料进行收集工作，借此为之后的绩效考核工作以及评价工作提供参考数据。

虽然，绩效管理工作有助于实现医院战略目标，同时能够有效提高行政管理工作人员的综合素质以及工作能力，但是在实际应用的过程当中，高校管理工作人员和高校行政管理工作人员之间存在着沟通不足的问题，没有及时向被考评者表明考核的核心目的以及实际实施方法，导致许多管理工作人员对考核工作抱有一定的疑问，最终出现管理工作人员开始抵制考核，不支持管理工作，经常会采取别的措施来抵制绩效管理的现象。除此之外，其中存在着部分工作人员不愿意接受考核的情况，这主要是因为他们担心自己的考核结果不佳会使得自身的形象以及工作前程受到影响，最终这部分工作人员将会在考核评定的过程当中对自身存在的缺陷和弱点进行相应的掩盖操作。

2.3 绩效管理过程之中存在的问题

在高校行政工作绩效管理之中主要存在着四个方面的问题，第一点就是绩效考核的目标定位不明确，没有一个具体明确的量化标准和指标体系，导致考核工作的作用无法有效发挥出来；第二点就是绩效考核工作的指标体系规范性严重不足，这导致了考核工作涵盖范围不够全面，无法有效将高校行政工作人员的实际工作绩效有效体现出来；第三点就是绩效考核公平性不足，现如今我国绝大多数高校之中都没有设立一个专门的绩效考核监督机构，导致绩效考核的公平性大大下降；第四点就是绩效考核的方法选择不合理，当前我国高校之中还没有一个完善的绩效管理方式模板，许多高校直接套用企业管理之中的考评方法，而这些方法却往往并不适合高校行政绩效管理工作。

3 高校行政工作绩效管理中问题的解决对策

3.1 制定明确的绩效计划

由于服务高校的战略目标是高校行政绩效管理工作的重要前提条件，因此在进行绩效管理计划制定工作的过程当中，工作人员一定要先对高校的战略目标进行明确，并在此基础之上制定出一个完善、严谨的高校绩效管理目标体系。在此过程当中，工作人员要注意设定绩效目标一定要严格遵循SMART的原则，同时还要制定出一个具备着简单使用、可量化以及可操作性强特点的考核指标。

3.2 注意持续、有效的沟通

在应用绩效管理方法的过程当中，考评工作人员和被考评者之间一定要注意时刻进行绩效沟通，分享各类与绩效相关的信息内容，其中主要包括：关于高校行政工作人员工作进展情况的信息、高校老师在实际工作过程当中遇见的问题方面的信息等等。借此能够让工作人员及时对绩效计划进行相应的调整，同时也能够为高校行政管理工作人员提供一个有效帮助，有效保证绩效计划的顺利实现。除此之外，有效的绩效沟通还必须要选择一个正确的沟通方式，在此基础之上通过结合实际情况来采取最合适的沟通技巧，除了要重视正式的绩效沟通之外，对于非正式的绩效沟通也要给予充分的重视。

3.3 选择适合高校行政管理的考评方法

高校管理工作人员的绩效考核方法应当建立在明确考核内容、考核程序以及考核标准的基础之上，同时对被考核工作人员的成绩进行考查。在所有考评方法之中，360度考评方法都是一种非常合适的、符合高校行政管理工作特点的方法。360度考评方法又被称作为全视角考评发以及多元考评法。而在高校行政管理工作人员绩效考核之中应用这一方法能够让被考核者的上级工作人员、被考核者下级工作人员、被考核者自身、被考核者同事以及服务对象共同对被考核者进行考评，同时着重于通过反馈来有效提高被考核者的绩效，这种考评方法涉及面非常广，其能够将各方面的考核意见综合起来，全面反映被考核者的绩效。

4 结束语

随着我国社会经济的飞速发展，我国高校要想有效提高自身行政工作的效率和质量，就必须要针对高校行政工作绩效管理之中存在的问题进行研究分析，并在此基础之上找出解决措施，借此有效将绩效管理工作的作用完全发挥出来，有效提高高校行政工作的效率和质量。

参考文献

[1] 曾于弼.高校行政工作績效管理中存在的问题及对策[J].物流工程与管理，2016.38（4）：213-214.

[2] 刘雨华.关于高校中层领导干部绩效考核问题的思考[J].文教资料，2013（23）：96-97，103.

[3] 刘闯，陈慧明.浅谈高职院校管理人员绩效考核管理[J].现代企业教育，2010（14）：177-178.

[4] 詹凤兰.高校行政工作绩效管理中存在的问题及对策[J].科技创业月刊，2010.23（7）：55-57.