面向决策咨询的高校图书馆知识服务实践与思考

张静

摘要：高校图书馆是信息资源的集中地，而知识服务是利用信息资源、盘活知识应用的有效形式之一。本文简要从一所中医药大学图书馆提供决策咨询实践为例，挖掘知识服务的现实需求，并分析指出一些建议，以供参考。

关键词：知识服务；信息资源；高校图书馆；决策咨询

一、 引言

在当今社会，信息资源越来越丰富，其传播越来越便捷，高校图书馆已不再是信息资源中心，失去了传递价值的主体地位，转而成为知识服务的中心地带，为使用者提供有效的应用知识或知识创新服务。其中最为主要的服务模式是参考咨询服务模式，而高级参考咨询服务能够提供决策咨询支持。高校图书馆在拥有丰富的信息资源、优良的知识服务平台和人才的基础上，具有无可比拟的优势和提供决策所需的信息检索、管理和分析能力。

二、 开展决策咨询的现实需求

（一） 数据库、大型仪器设备购买

高校进行科学研究和发展学科必须配备专业的数据库和大型仪器设备，但目前这两项基础保障设施成为高校成本负担。主要原因在于数据库和大型设备仪器专业使用性太强，因此使用率较低，造成整体使用成本居高不下。

高校作为非盈利性单位，购买数据库和仪器设备从性价比考虑无可厚非。我国一所中医药大学图书馆对此进行了探索。在数据库方面，对各个生产商的数据库进行比选，了解各数据库的资源收录情况和使用特点，再依据自身学校教研方向，选出并购买资源匹配度更高、使用方式更为便捷的数据库。后期仍会对数据库进行跟踪调查，收集各方反馈意见，为后续补录购买作参考。在仪器设备方面，则从所需仪器设备在其他高校或科研机构的现行使用情况为依据，调查自身科研部门所需设备型号、作用，并结合招标商提供的标书为参考，作出购买建议调研报告。

（二） 人才引进

求贤若渴是高校办学的核心需求之一。培养人才是高校获得高层次人才的方式之一，但无奈周期较长。因此，引进人才愈发受到高校重视，市场环境下的双向选择使得人才引进竞争激烈。在这样的背景下，部分高端人才不惜虚报学业情况和职业履历以获取高待遇。针对这类问题，中医药大学通过图书馆调研分析备选人各项学术成果，再结合备选人现任职情况及其所在学科影响力进行考查，翔实全方位地获取备选人信息，从而为引进人才提供可靠依据。

（三） 科研管理和学科建设调整规划

高效的科研管理是调动科技人员主动创造性、实现科技资源合理配置的组织形式。科研管理人员需从宏观决策、中观态势及微观统计上把握方向，这必不可少科学的评估和判断决策能力。如果借助高校图书馆专业的数据库、软件等检索分析工具，更能够为科研管理人员调整评估决策时提供可靠依据。

学科发展规划对于有效配置资源建设学科具有引领作用。在学科规划正式落地之前，进行广泛的国内外调查研究是基础工作，也是实现学科规划先进、可行和创新要求的必备功课。对于此借助高校图书馆知识服务的文献、信息检索分析，更容易促成完善学科规划制定。

三、 做好决策咨询服务的相关建议

（一） 建设完善决策咨询信息来源

高校提供知识服务尤其是决策咨询，需要丰厚的、可靠的信息资源，其中包含宏观方面的国家政策法规、国内外同行专业信息甚至特定问题信息。而高校图书馆的信息资源还未达到总揽万象的程度，因此仍需扩展信息来源，针对宏观信息可从政府部门官网、国内外大刊报纸上检索收集，特定问题则通过关注信息或寻找相关人员沟通获取。另外一个方面，需做好已完结或已立项服务的决策咨询服务的资料整理，建立对应的专题库，形成档案保存机制，为后续相近工作奠定基础，实现资源共享。

（二） 尊重知识服务人员专业背景前提下打磨其综合素质

知识服务人员专业背景各不相同，针对决策主题选择对应专业知识服务人员作为负责人，并由其他人員辅助形成知识服务团队，更能够为决策咨询服务提供强化服务。在此过程中，负责人任务重大，首先应加强与用户之间的沟通，学习并掌握必要的沟通技巧，并注重换位思考；其次需加强自身综合素质提升，注重不断学习和培训，从知识面的广度、信息分析能力及人际交往等方面做出努力。

（三） 决策咨询服务可利用的新方法

知识服务人员对知识、信息的处理可以借助很多新的现代技术方法、情报信息分析工具，高效利用新工具、新方法不仅提高工作效率，还能准确把握分析信息深度与广度。目前，一些图形化信息分析工具和文献管理工具亦可为我所用，工具的合理使用将增强信息分析与管理能力，大幅减轻工作强度。如今国内外广泛流传的社交软件如Facebook、微信、微博等还能使沟通合作往来更加便捷。

（四） 跟进决策咨询反馈

每一项决策咨询服务结束之后，无论是对用户还是知识服务人员来说，都是一场知识学习的旅途，当结束这场旅途时，既有来自于用户的真实反馈，又有知识服务人员的经验总结。因此，知识服务人员要能虚心收集意见反馈，及时作出过程总结，规避不足之处，吸收成功经验，为后期培训及再利用保存资源，不断把团队水平向新的更高的层次转变。

（五） 组织决策咨询团队

要想把握每一场知识服务硬实力水平，组建团队进行资源整合是高效服务的有力形式之一。一个良好的咨询团队组合，既需要经验老到、知识面广的高级咨询卓越领导者，还需要处理信息分析、各有专业所长的中坚力量，更离不开勤勉的获取源头信息并进行初步整理的基础队员。只有发挥团队各尽其职、优势互补、合作无间的凝聚力，加以培训引导，高校图书馆的决策咨询系统才能更加完善。

四、 结语

总之，高校作为非盈利性单位，在拥有如此庞大的信息资源的优势下，优良的知识服务平台基础和人才供应条件，开展知识服务，做好决策咨询，将大有作为，为社会的知识进步提供长足的后劲。

参考文献：

[1]徐丽晓.面向知识创新的高校图书馆知识服务体系构建研究[J].情报理论与实践，2010，33（1）：85-88.

[2]谢婷.面向协同创新的高校图书馆知识服务整合研究[J].图书馆学刊，2016，（12）：50-53.