基于旅游信息服务视角下的智慧旅游概念研究

郭春丽

（淳安县千岛湖林场，浙江杭州311700）

基于旅游信息服务视角下的智慧旅游概念研究

郭春丽

（淳安县千岛湖林场，浙江杭州311700）

随着人们经济水平的不断提升，旅游已经成为大众消费的重要活动之一。逐步完善的旅游服务体系和发达的信息传播技术提升了旅游信息服务的质量，同时也推动了智慧旅游的发展。尽管当前我国对智慧旅游并不是非常了解，其发展程度也比较缓慢。但伴随着我国旅游信息服务不断建立完善，智慧旅游将进一步促进我国旅游业的持续发展。本文将详细阐述智慧旅游的概念与特点，并以旅游信息服务的视阈来阐述发展智慧旅游的意义。

旅游服务信息；智慧旅游；旅游概念

一、引言

2011年7月，我国国家旅游局局长邵琪伟提出“用10年时间基本实现智慧旅游”，自此标志着我国旅游业正式从智慧旅游的理论研究阶段进入实践阶段[1]。智慧旅游将改变人们对旅游的传统看法，改变旅游活动的传统管理和营销模式。如今智慧旅游已经成为全球旅游发展的新课题，如何把握好该课题并逐步实践，已经成为我国旅游业发展的重要内容。

二、智慧旅游的概念

智慧旅游是一种以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于公众、企业、政府等的面向未来的全新的旅游形态[2]。需要注意的是，数虽然智慧旅游是以当前发达的通信技术为基础，但不能简单的将其与智能旅游划等号。在智慧旅游中，游客的互动体验是核心，通过对旅游服务信息进行一体化的管理，以更好的实现优化产业结构，促进旅游业发展。智慧服务运用当前发达的信息技术建立了一个以感知互动为核心的高效信息服务为特点的旅游信息化发展模式[3]。

在智慧旅游的概念中，旅游服务信息应该是智慧旅游的根本属性，并且是一种泛化的服务，可以让旅游者随时随地的享受到这种服务。智慧旅游所针对的是旅游者个人，并不是一个旅游团队，并且这种旅游服务是贯穿了旅游者的整个旅游活动过程中，为旅游者提供了一种互动式的高效信息服务。

在传统的旅游活动中，人们是通过广告、上门咨询等方式获取相关的服务信息。并且所提供的服务内容也是相对独立的，需要旅游者根据自身的需求去选择。随着人们对旅游服务和产品要求越来越多元化、个性化，同时伴随着人们获取信息越来越方便，越来越快捷，不再需要依赖某个媒体机构或主动上门询问获取相关的旅游信息。人们能够根据自己的需求自主的设计旅游攻略，自主的完成旅游活动。智能旅游可以看成是将旅游者的个性化需求与旅游服务和旅游活动有机的结合在一起。以最大限度满足旅游者个性化需求为目的，让所有的旅游信息“活起来”，组合出多种旅游攻略。旅游者不再需要事先做好详细的计划和攻略，就能够在任何时间、任何地点享受到旅游信息服务。

三、智慧旅游的特征

1、将为旅游者提供更加个性化的旅游信息服务

在智慧旅游中，旅游者不再需要主动通过相关机构或旅游性了解相关的旅游信息，而只要动动手指头，就能够享受到免费的智慧旅游服务。旅游者只需要打开相关的客户端，就能立刻获得想要的各种旅游信息，包括最近的酒店、酒店的具体情况、附近的旅游景点、交通路线及游览时间等。大到一个景点的游览计划，小到一个餐厅的订餐，都能够立刻呈现在旅游者的面前。让旅游者不再花费大量的时间在查攻略、做计划、或缺相关的住宿和交通信息等。让旅游变得更加方便，更旅游服务更加的人性化、个性化，有效提升旅游业的发展。

2、旅游信息服务管理将更加智慧化

传统的旅游信息服务管理主要通过人工来进行整合，对旅游中的交通、饮食、住宿等信息进行逐步的管理。如此不仅会造成大数据的资源浪费，无法从中了解更多关于旅游者的喜好和旅游市场的走向，还会大大束缚住旅游行业的发展，造成大量的旅游资源没有得到合理的配置和利用。旅游行业是一个极容易受到到其他因素影响的行业，国家政策的变化、当地物价的涨浮、人们的经济能力、旅游目的地的知名度、交通费用、自然因素等都会在不同程度上影响旅游出行的价格和趋势[4]。智慧旅游能够即时反映各类影响旅游价格的因素，让人们能在第一时间获取相关的旅游信息，进而决定自己的旅游出行计划。同时通过对旅游大数据的自动统计和分析，能及时反映出最近旅游市场的走向及人们旅游习惯偏好的改变。并且加大了旅游行业及各行业信息的沟通交流，让旅游及相关工作者能够及时做出反应，为旅游者提供更好的旅游产品和信息服务。智慧旅游将完全颠覆传统旅游信息服务管理的模式，大大降低旅游信息服务管理的人工成本，并不断提升服务管理的质量和效率。

3、改变传统的旅游营销模式

传统旅游营销模式虽然同样是以旅游者为核心，但却是以旅行社为主导的。由旅行社设计某一条线路，然后通过宣传、广告等方式传达给旅游者，让旅游者根据自己的需求做出选择。在传统旅游营销模式中，旅游者在很大程度上受到旅行社的限制。虽然旅行社能够根据团队的需求或大多数散客的需求制定出合适的旅游产品。但对于单独的旅游者而言旅行社所瑞出的产品并不具备足够的优势，他们更愿意花更多的时间、精力和金钱进行自助游。长此以往，是非常不利于旅游资源的进一步整合与旅游业的发展。而智慧旅游能够对旅游者进行动态的发展管理，对旅游者的相关数据进行整合分析，并结合相关的旅游信息，主动为旅游者提供合适的旅游产品。在真正意义上实现以旅游者为核心，以旅游者为主导。旅游者将不再受到旅行社和旅游产品的约束，选择或定制更加符合个人的旅游产品，即便是一个人的时候[5]。如此，不仅会提供更将丰富的旅游产品，优化旅游产业的结构，同时还是挖掘出新的旅游热点和兴趣点，更好的实现旅游资源的配置。智慧旅游将改变传统的旅游营销模式，彻底颠覆人们对于旅游的认知和习惯。让旅游在实现大众化的同时，也具备足够的个性化，推动旅游业不断的创新、多元化的发展。

四、以旅游信息服务视阈来看待智慧旅游发展的意义

1、有利于促进旅游行业的转型升级

旅游产业转型升级的基础是旅游企业的转型升级。在智慧旅游中，旅游企业将改变传统的营销模式，加大重视旅游者的个性化需求，提升旅游资源的进一步优化配置，这将逐渐影响到整个旅游行业的发展变化[6]。当我国旅游行业全面迎来智慧旅游阶段，智慧旅游平台将成为旅游企业重要的展现和发展平台。旅游行业将不再遵循传统的运转模式，集约大量的劳动密集型和智力型工作，而是开始转向集约智能化和个性化的旅游活动为主，大大降低旅游企业的人工成本，加大对智能化技术建设的投入。随着更多个性化的旅游产品被推出，旅游信息服务的质量和效率也将得到一个质的提升，这将促进旅游行业更好的实现转型升级。

2、改善旅行社的经营模式

传统的旅行社经营模式主要分为两大部分[7]：一部分是导游为主体的销售团队，一部分是以计调为主体的旅游产品设计团队。由计调制定出旅游产品，经由相关机构推广收取足够的旅游者后，以团队的方式交由导游。导游服务本身就属于旅游产品的一部分，因此导游质量的好坏将直接影响旅游产品销售的结果。由此可以看出，旅行社对于计调和导游的过于依赖，而忽视了旅游者作为旅游服务核心地位的需求。而旅行社所推出的旅游产品，即便是所谓的“散客旅行”，也是以捆绑成团队的形式来销售。如此不仅忽视了旅游者的个性需求，也浪费了“散客”背后巨大的市场资源。智慧旅游在一定程度上降低了旅游者对于旅行社的依赖，打破了旅游信息服务有旅行社垄断的局面。旅行社在获取旅游信息服务方面没有足够的优势，而旅游者能够根据自己的需求随意选择合适的旅游产品。这势必会迫使旅游企业制定出新的经营模式，加大对“散客”旅游者的重视和相关的旅游资源开发。这种以旅游者为核心的经营模式，结合智慧旅游降低了旅行社对于导游和计调的依赖与人力成本的支出，势必促进旅游服务质量的提升和旅游资源的优化配置。

3、促进旅游市场的全面发展

市场的发展是以消费者的需求为导向的。在旅游市场中，旅游者的需求和旅游信息服务质量是促进旅游市场全面发展的重要力量。在智慧旅游中，发达的信息技术将进一步扩大旅游电子商务活动，加大旅游者与旅游企业之间的互动性。旅行社在设计并推出旅游产品时，不再是以旅游点为旅游产品设计的核心，而将以旅游者为核心。旅行社能够通过大数据的分析了解任何一位旅游者的旅游习惯和喜好，进行合适的推送。并且通过发达的信息沟通交流平台了解旅游者的想法，以及对上一次旅游的感受，继而设计出更加令旅行者满意的产品。如此将会形成一个良性循环，不断提升旅行社的市场竞争力，促进整个旅游市场全面发展。

五、结论

智慧旅游其实加大了对旅游信息的利用，提升了旅游信息服务的质量，打破了旅游企业对旅游信息的垄断，让更多的旅游者能够同时享受旅游信息服务，加大了旅游者与旅游企业及相关行业的沟通和交流。智慧旅游让旅游者拥有更多的自主权和选择权，在真正意义上实现了其作为旅游市场基础和旅游产品核心的地位和意义。这对于提升我国旅游行业转型升级，优化旅游产业结构都具有非常重要的推动意义。

[1]钱芳：智慧旅游的智慧功能与实现路径探索[J].产业与科技论坛，2015（24）.

[2]刘叶飙、吴儒练、陈楠：智慧旅游：概念界定与实践发展[J].乐山师范学院学报，2015（11）.

[3]时攀琳、王方、张雅彬、杨瑞风：基于移动终端的智慧旅游线路功能设计探析[J].技术与市场，2015（12）.

[4]陈美娜：智慧旅游的基本概念与理论体系[J].知识经济，2016（07）.

[5]爨露露：大数据时代下智慧旅游的发展研究[J].旅游纵览（下半月），2016（04）.

[6]姚懿菲：旅游信息服务视阈下的智慧旅游概念探讨[J].商场现代化，2016（15）.

[7]暴莹：国内智慧旅游研究回顾与展望[J].生产力研究，2016（06）.

（责任编辑：林志红）