新的商业秩序正在建立

零售业从没像今天这样变得如此热闹。

从盒马鲜生、超级物种到“淘咖啡”、缤果盒子，零售业探索的步履匆匆又从容。

是什么原因让零售业的创新如此缤纷多彩？

过去5到10年，电商快速打破了传统零售渠道中的信息不对称和区域市场分割，增加了商品及服务送达途径及便利性，提升了效率与价格体验等。伴随着线上流量红利消退、流量成本上升，以及更好的服务体验需求增加等，线上线下渠道迎来新的融合。龙头之间动态平衡，渠道内部结构失衡，行业变革加速，市场份额在向有核心竞争力的龙头企业集中，同时大量新业态新服务新模式涌现，加速替代传统渠道。

虽然风口变幻，但行业趋势却愈趋明朗，新的渠道形态正在以消费者为中心，回归成本、效率、体验的零售本质，“好东西不责”。笔者理解未来零售的核心能力在于：差异化扁平化的商品供应链、智能化重体验的门店、仓配一体的物流、线上线下打通的运营系统、大数据物联网等技术与应用等。而这背后需要既懂技术又懂商品的创新型复合型人才，以及灵活有效的体制机制保障。本质不变，但渠道形态、核心能力和价值创造方式在变。

实体零售的优势或资源在于商品供应链、线下用户（数据）和依托于门店的仓配效率和体验粘性等。优化整合供应链打造差异化商品体系，以体验服务推动业态变革创新，重构线下消费场最，以数据智能技术为核心驱动线上线下一体化运营等，越来越成为实体零售商努力的方向，永辉、苏宁、天虹等已走在前面。

未来的超市将由此前的单纯交易（购物）功能，向仓储配送和场景体验两端演变。超市将更加贴近社区、小型化，前端有更多体验性特色业态、更多差异化商品和服务，更精选的SKU，更高的品质，生鲜、餐饮等将是核心元素：后端有更多的仓储分拣区域及物流設备；门店也将加速智能化改造，融合线上线下，这将涉及越来越多的智能技术应用、信息系统建设和数据化运营流程再造等。

互联网和传统零售的融合催生了新零售。线上线下的边界已经模糊，零售也将被重塑。在这场革命式的零售变革中，新物种将大量产生，一个我们从未见过的新零售世界将初见端倪。

新的商业秩序正在建立。endprint