“互联网＋”时代滑雪旅游产业发展策略研究

胡 萍

（哈尔滨体育学院 社会体育科学系，黑龙江哈尔滨 150008）

1 引言

“互联网＋”代表一种新的经济形态，也就是将互联网的创新成果深度融合于经济社会各领域之中，提升实体经济的创新力和生产力。通俗地说，“互联网＋”就是“互联网＋”各个传统行业，但这并不是简单的两者相加，而是利用信息通信技术以及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，创造新的发展形态。滑雪旅游产业也不例外，传统的营销手段已不能满足消费需求的不断变化和个性化发展趋势，只有利用互联网信息技术和平台，充分发挥互联网在滑雪旅游资源配置中的优化和集成作用，才能加速提升滑雪旅游产业的发展水平和创新能力。影响“互联网＋”时代滑雪旅游产业发展的主要因素有旅游电子商务、旅游虚拟社区、旅游信息化发展水平［1－15］。基于此，本研究从“互联网＋”时代的视角出发，着重研究了以互联网为基础设施和实现工具的滑雪旅游新形态，以期为滑雪旅游产业的持续发展提供参考。

2 “O2O”模式运用于滑雪旅游产业存在的问题

O2O这个概念最早来源于美国，即Online To Offline（在线离线/线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台，既可涉及到线上，又可涉及到线下。

我国的滑雪产业，经过20年的发展，终于来到了黄金时期，从2015年起，滑雪旅游产业借力O2O模式发展的新型创业项目大量涌现，如GOSKI去滑雪、滑雪族、滑雪助手、雪橙等滑雪旅游O2O产品陆续出现。“O2O”模式极大地方便了滑雪者，让滑雪者随时都可以在线上查询到吃、住、行、游、购、娱的信息，不出门便可以获取更全面的各滑雪场的产品、价格、促销等信息，通过线上提供的同类产品之间的比较，高效、准确地选择行程；通过线上查询车辆、航班的时间和余票，可以直接预约、订票，减少窗口购票排队等待的时间，提升滑雪体验；通过线上购买到较为便宜的价格，节省支出。“O2O”平台的建立可吸引大量的高粘性用户，也可吸引大量线下滑雪器材商、滑雪装备商的加入，还能为商家带来巨大的广告收入。

2.1 平台差异化小，用户黏性有限

滑雪旅游产业O2O平台的建立包括软、硬件，线上和线下资源，以及增值服务等业务，目前滑雪旅游行业O2O平台差异化不大，用户数量、运营数量等级不大，且用户黏性有限。调查结果显示，对整个滑雪行业来说，即便有了O2O，“软件”与“硬件”的滞后发展成了制约滑滑雪行业整体发展的巨大瓶颈。有规模的滑雪场都建设有IT系统，但互联网能力通常薄弱。有些滑雪场很早就接入了O2O平台，但是却完全没有能力构建自己的IT系统，多数以第三方平合作的形式，但与滑雪后台系统数据的顺畅对接，管理人员的营销水平及服务意识都相对滞后。因此，滑雪旅游产业借助O2O转型升级必须着手提升软、硬件环境，服务水平，从业者对于互联网应用的意识和认知，以及其他相关的配套服务等。

2.2 “软件”与“硬件”的发展缓慢制约滑雪行业整体发展速度

O2O平台构建的目的之一就在于实现“精准营销”，通过平台将供应方与需求方相互连接，需求方一打开线上的应用软件就可以在短时间内直接表达自己的需求，而供应方经由后台数据库的大数据准确地分析出受大众喜爱的产品，而不是像以往一样通过记忆和印象来做出判断，可以在最快的时间有针对性地满足需求方的需求。这种专业型的便捷互动平台，能够简化服务流程，对用户进行精准投放，提高服务效率，也为滑雪者提供更多的场景和玩法，比如：通过微信端的入口、微信公众号的绑定等当下十分流行、被大众认可且熟知度高的方式来提高网络平台上供需双方之间的交流，推进订单量的增长及复购率的提高。由此可见，互联网技术也必然成为竞争的关键点。理论上，平台构建的最终目标是将所有滑雪场融入同一个互联网线上平台，形成一个合力的共同体，以建立出足够大的数据库。

就整个滑雪旅游产业来讲，即便是构建了“O2O”平台，“软件”与“硬件”的发展缓慢也会在不同程度上制约滑雪行业整体的发展速度。如果之前对O2O过多的注意力都放在了C端，那么之后就需要我们将精力集中在滑雪场上。毕竟，滑雪旅游产业想要通过互联网这种新型手段实现盈利，那么线下的滑雪场才是最为重要的一环，线下实际商品的品质才是起到决定性作用的一环。所以在搭建平台的同时，滑雪场自身的环境也是不容忽视的。除了提高滑雪场的硬件设施水平以外，滑雪场的软件也至关重要，比如服务人员服务品质的好坏，这就要从对服务人员的培训入手，尤其是对网络平台的熟识，以便能够及时做出反应和回馈，做到线上线下目标一致，为提升用户体验、体现用户价值，在需求方得到最大满足的基础上获得利润，实现多赢。

3 互联网＋滑雪旅游产业发展的路径与策略

互联网＋滑雪旅游产业平台的构建过程中，要转变传统思维，革新观念，把知识创新融入到传统的滑雪旅游行业当中，摒弃以往只看重盈利的模式，而应更多的去体现用户的价值，时刻关注用户的需求，在满足用户需求的基础上获利，实现产业内的合作共赢。

3.1 VR技术＋滑雪旅游产业融合发展

VR（虚拟现实）技术综合了计算机图形技术、计算机仿真技术、传感器技术、显示技术等多种科学技术，在多维信息空间上创建一个虚拟信息环境，能使用户具有身临其境的沉浸感，具有与环境完善的交互作用能力，并有助于启发构思。现今，VR技术已被运用到滑雪旅游产业的发展中，如北京现有运用VR技术仿真模拟滑雪运动，让滑雪爱好者或者体验者能够在机器上通过佩戴相关设备，模拟出滑雪的动作和感受，使人们体会到滑雪这项运动带来的非凡乐趣，从而有力地推广了滑雪运动，让人们产生欲望和想法去到现实的滑雪场进行真实体验，进而增加大众多滑雪运动的热情，同时也就推进了滑雪旅游产业的发展。因此，在互联网时代下运用VR技术与冰雪体育竞赛表演业、冰雪体育健身娱乐业结合，将会有力地促进滑雪旅游产业地健康发展。虽然这种模式尚未在全国范围内广泛开展和被认可，但我们有理由相信，在不久的将来VR技术一定会被更为深入地应用到滑雪旅游产业中去。

如果将VR技术＋滑雪体育赛事相结合，那么“VR＋滑雪赛事”不仅能为观众带去赛事直播，而且还可以使观众身临其境地看到以往直播模式所无法展现出的画面。与此同时，“VR＋滑雪赛事”还能增强场外观众的现场参与感，让场外观众可以“低下头看到自己的雪板，抬起头就可以看见白雪茫茫的雪山”，零距离感受滑雪的真实体验。如果可以将滑雪赛事引入VR技术，必将会为观众带来完全不同的观赛体验，让滑雪者在叹为观止的同时对滑雪这项运动产生更为强大的兴趣。

VR技术在冰雪体育场馆中的应用亦是如此。在2022年冬奥会的成功举办后，将会再一次推进我国冰雪体育场馆的兴建和发展，如果改变传统建筑理念将VR技术在场馆兴建中应用，体现出对观众感受的更加注重，带动“互联网＋”滑雪赛事的结合发展。相信未来VR技术将不仅仅以体育游戏为载体来扩展影响力，会将VR技术大力扩展到滑雪赛事的应用上。观众可以通过VR眼镜身临其境地观看高山滑雪、跳台滑雪等极具欣赏性和挑战性项目的比赛，带动冰雪体育赛事产业发展，促进冰雪体育产业的升级。

3.2 网络旅游推广与传统宣传融合发展

2015年世界互联网大会在中国乌镇召开，中国已经成为世界互联网大国，目前有7亿多网民，这庞大的用户群代表着中国的信息主体呈现方式正悄悄发生着改变。滑雪旅游作为新的体育旅游方式，吸引着越来越多的消费者加入到其中，众多的滑雪供应者若想在竞争中脱颖而出依靠的就不能仅仅是设施和价格，更要依托于互联网思维的促销方式。现代企业需要将自身的品牌内容与网络结合起来，利用网络来提高其在市场上的影响力，在这个过程中，企业就需要借助网络传播的力量达到宣传的目的。大部分的滑雪供应者都会建立自己的网站作为官方的发布平台，给顾客提供一些即时信息和滑雪场的介绍，常见的几种网络推广方式：社交平台推广、视频网站推广、搜索引擎推广、论坛类推广等。其中，社交平台作为目前的流量大户，其用户量和浏览量都十分庞大。其中视频广告投放大获全胜的案例，无疑是阿里巴巴对“双十一”购买节的造势，其结果不言而喻，每年的“双十一”都不再是简单的光棍节，而是变成了买买买的淘宝狂欢节。滑雪旅游企业同样可以利用这样的方法为自己的滑雪场造势，只有宣传到位，客源才会得到提升。

网络虽成为我们生活不可分割的一部分，新媒体的重要性毋庸置疑，但传统媒体的力量也不容忽视。传统媒体主要包括：电视、广播、报纸、杂志等。电视的普及程度比网络更广、更深，受众数量大、接触范围广，滑雪供应者通过在权威的电视频道上投放广告，获得良好的宣传效果，如果宣传手法和推广方案独特会给产品带来意想不到的消费客源，最大限度的提高品牌的影响力和价值。

总之，“互联网＋”时代下滑雪旅游产业的发展并不只是单单依靠网络，而是需要多只手共同把控，滑雪供应者根据企业自身的情况和条件选择适合的方式进行宣传，将网络推广和传统宣传相结合，以达到最好的效果。

3.3 构建“互联网＋”滑雪旅游特色小镇公共信息服务平台

2015年9月，国家旅游局下发的《关于实施“旅游＋互联网”行动计划的通知》中提出，到2020年，旅游业各领域与互联网达到全面融合，互联网成为旅游业创新发展的主要动力和重要支撑，在线旅游消费支出占国民旅游消费支出的20%；还指出要完善智慧旅游公共服务体系，加大旅游公共信息的采集和运用，加强旅游公共信息的网络查询功能等。

旅游公共信息服务，是指由政府部门或社会团体等机构向旅游者、旅游目的地公众提供的诸如信息咨询、信息开发、资料发放等旅游信息服务的总称，主要包括旅游公共信息网站和旅游咨询服务两部分。滑雪旅游的发展逐渐向着产业融合的方向发展，滑雪旅游小镇的构建已经开始实施，学习、总结国外经验，也开始采用滑雪小镇这种模式，针对于此，公共信息服务平台就显得尤为重要。现有的旅游公共信息服务供给主要集中在旅游政府官网、旅游咨询服务站点上，供给渠道相对单一，造成游客对旅游信息的掌握情况不全面或者缺失。

众所周知，滑雪小镇一般都坐落在远离市区，依山傍雪的地方，建立良好的信息服务平台能够使消费者方便快捷的了解滑雪旅游资讯。随着我国旅游消费者的观念发生变化，很多的消费者不再愿意跟随旅行团进行模版式旅游，而是更倾向于自己选择旅游路线和项目，这就使得信息资讯平台得到了快速的发展。

滑雪旅游特色小镇区别与其他的特色小镇，它的主要特征在于实质上是滑雪旅游为主导产业的小城镇，依托于丰富的雪资源，充分发挥滑雪旅游胜地的环境优势，从而形成独具特色的城镇。因而，滑雪旅游特色小镇对旅游公共信息服务的要求更高，在全国范围内，能够构建滑雪旅游特色小镇的城市地区并不多，也就说明了客流量的汇聚点比较集中，公共信息服务平台想要支撑庞大的客流运营，并不是十分容易，需要从方方面面入手。首先，平台的构建要以满足游客个性化和多样化的信息需求为目的，旅游小镇里包含食、住、行、游、购、娱多个方面，每一个项目和体验馆都应当配备信息咨询服务，开展随行电子解说服务；其次，信息咨询服务包括传统的和现代的，传统咨询服务包括面对面咨询台、电话咨询服务等，现代的咨询服务是指利用网络实现的咨询，包括移动信息定位咨询、触摸式咨询、旅游终端自助机咨询等；最后，良好的技术控制和运营开发也不可或缺，良好的网络运营环境能够提高效率，减少投诉和错误的出现，实现由点及线，纵横交错，全面覆盖的公共信息服务。

另外公共信息服务平台由政府实现构建，增加其权威性和可信度，除了自身的官方信息服务供给，也应当同各大信息门户网站合作，实现资源的优化整合，形成优势互补、资源共享、市场联动的局面。

4 结语

“互联网＋”已成为各行各业实现转型突破的途径，滑雪旅游产业需要转型升级也必须运用并且把控“互联网＋”。本研究旨在探究依托互联网平台和信息通信技术的创新应用，将互联网与传统滑雪旅游产业进行深度融合，创造新的生态领域，以便更好地满足消费者的需求，促进滑雪旅游产业结构的不断优化和发展，实现滑雪旅游产业的持续发展。

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