了解读者需求 优化采访策略

杨再婵

[摘 要]了解读者需求，分析读者需求的内容和特点，提高图书的利用率，更好地為读者服务；问卷调查搜集读者需求，更好地把握以后的采购方向，有针对性的制定采访策略，完善图书馆的馆藏体系，更好地为学校教学科研服务。

[关键词]问卷调查 读者需求 图书利用率 采访策略 河南理工大学

中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）41-0334-02

Understanding reader needs and optimizing acquisition strategies

——Based on the questionnaire survey of paper literature in Henan Polytechnic University Library

Zaichan Yang

（Library， Henan polytechnic university， Jiaozuo， Henan province， 454000， China）

[Abstract]Understanding the needs of readers， analyzing the contents and features of readers' demand， improve the utilization rate of books， to better serve the readers； questionnaire survey to collect the needs of readers， grasp the future direction of purchasing better， to make the interview strategy， improve the collection system of the library， and provide better services for teaching research.

[Key words]Questionnaire survey， reader demand， book utilization rate， acquisitioning strategy， Henan Polytechnic University

2017年6月，河南理工大学图书馆采访编目部与馆办公室联合举办了纸质文献采访问卷调查活动，活动现场在图书馆二楼大厅举行，效果良好。被调查读者全部均为我校在校学生和教师，他们积极配合，汇集了许多宝贵的意见和建议。本次活动共发放问卷153份，收回150份，填写问卷的同时，也当面听到了不少热心读者的要求，这次活动，意义重大，对我们图书馆采访工作具有很重要的指导作用。促进我们改进服务方式，提高服务质量。图书馆馆藏是图书馆的基础，文献采访工作是采编部的前沿和重点工作，我们将认真分析，整理，总结读者的心声，制定切合实际的措施，最大限度地满足大多数读者的阅读需求。

1、读者问卷调查结果的综合分析

1.1 对图书馆保证图书采购质量的主要方式的调查分析

通过表1可以看出：要求深入读者调查实际需求的采购方式最多，占37%；要求图书馆自身加强采购以及保证馆藏体系为依据采购的也占较大的比例。说明读者的个体需求较为强烈，同时读者也需要图书馆馆藏有一定完整性，所以我们既要充分考虑读者的个体需求，近距离地接触读者，同时也要兼顾馆藏的科学性、稳定性和可持续发展性（表1）。

1.2 对图书馆纸质文献建设及满意度的调查分析：

通过表2可以看出：我馆社科类图书、经典名著类、计算机类、外语学习类图书基本上能满足读者需求，满意度分别为62%、61%、58%、56%；专业类图书较为满足读者需求，但是需要的缺口依然很大，有28%的读者不满意，更有30%的读者极为不满；时尚网络类小说基本满足需求，但是也仍有不少读者不满意，说明追求时尚是年轻人的阅读倾向之一，我们应该充分考虑，但是也有读者不赞同购买此类图书，说明图书馆也不宜过分大量购买此类图书，我们应该在阅读倾向上进行引导，使他们多接受经典图书。

认为缺口很大的有专业类图书和经典名著类图书，说明我们今后仍然要加大此类图书的购买力度，特色专业类图书因为出版较为稀少，一般有出版我们都会给予购买，但是仍然不能满足需求，此类图书一般价格较高，一定程度上也受购书经费的影响；认为经典名著缺口很大的占28%，说明当代大学生大多数是热爱经典名著的，此类图书借阅流通率较高，读者时有借不到的现象，今天仍需再加大重书购买力度。

关于社科类图书、计算机类图书，基本能满足需求，此类书每年出版数量较多，鱼目混杂，重版也较多，购买的时候要精益求精，优中选优。特别是计算机类图书更新换代太快，不断出新版本，老版本很快被淘汰，造成资源的极大浪费，不少读者只看新版本的，对新版本的需求较大，我们要及时把握计算机领域最新动向，尽可能满足读者需求，但也有读者要看老版本的，说明两级分化的读者较多，我们都要兼顾（表2）。

1.3 对读者向图书馆推荐馆藏图书的最有效方式的调查分析：

通过表3看出：关于向图书馆推荐馆藏图书的5种方式，读者都需要，其中意见簿方式较多，网上电子订单、递交电子书单和电子邮件等方式也较多，说明我们应该采用多种方式并行的形式收集馆藏推荐书目。

1.4 对图书馆纸质文献建设中读者需求图书的调查分析

通过表4可以看出：读者的需求呈现多样化、复杂化、分散化分布，目前各类图书读者仍然处于需求状态。专业性、学术性、经典著作及小说类图书的需求度很高，说明目前缺口依然很大，以后还要加大购买力度；另外，学习指导用书、等级考试类图书、就业指导类图书学生的需求也比较大，继续保持购买；人物传记类、科普类、消遣类小说也依然比较受欢迎，说明学生在紧张学习之余，也很会放松调节自己，这类书可以适当购买，但不宜过量，我们应该引导学生的阅读倾向，把更多的精力放在专业学习上；思想政治类图书和心理教育类图书也有一定的需求比例，目前不少学生面临的学习和就业压力比较大，思想上难免出现一些消极情绪，我们要对他们进行积极引导；外文原版图书需求量较小，需求此类图书的大部分都是学术科研需要查阅外文原版图书的读者及本身是外语专业类读者查阅，考虑到此部分读者，外文原版图书我们也要适量购买，在购买上更注重专业性、学术性、特色性。endprint

2、尽力满足读者需求，优化采访策略

根据本次问卷调查活动来看，我们图书馆的文献基本能满足广大读者的阅读需求，从现场反馈的意见来看，他们对我馆的服务工作也给以了赞扬，也对我们提出了宝贵意见。为此，我们组织相关人员开展了专项讨论，对将来工作提出了建设性意见，今后我们的采访工作既要看到读者的现实需要，又要分析读者未来的需要，现在读者的需求趋于多元化，我们力争满足大多数读者需求，个体需求在日常工作中也要兼顾；改进采访工作细则进行选书，在本馆原以理工为主的藏书框架基础上，逐步提高人文社科文献采访量，最终使馆藏达到自科、社科图书各占50%左右；努力征集到全面的、可靠的、有特色的书目信息及推荐书目，采到高质量的图书文献。

3、读者提出有益建议及图书馆努力方向

3.1 加强图书馆与院系间的联系，随时把握需求动向

图书馆应多跟院系结合一下，注重老师学生的实际需要，购买前应及时了解学生的所需，多走访各院系收集意见，购买专业图书应征求相关老师的意见，请他们推荐一批图书；对于学院开设的专业课相关的参考书，应向各院系的专业课老师咨询，应每年发动各系老师推荐图书，这样购买图书的质量会提高，留学教师、教授等能接触现代实用技术的人，他们推荐的书具有实用性、前瞻性；多采购一些专业类、学习类书籍，深入师生内部进行考察，征询其所需，使所购图书使用率最大化。

3.2 注重基础，更注重专业性，强化某些方向的前沿

图书馆应及时采购一些新书，好书，扩充种类，使其成为真正意义上的图书馆。多购买些最新的书，排行榜上的书，所购图书最好采集到最新、最前沿的信息；新的文学作品应及时采购，以满足读者需求，能及时购买当前有意义的畅销书；图书馆应多购买一些版本新，观点新的书籍；多采购社会科学类图书和能体现现今最热门技术及技术发展方向类的图书；图书馆应有自己的特色，突出专业书籍，现阶段需要对当前最近的学术思想引入，适当的购买一些重要会议的论文集，以及名家新出版的学术专著等，目前图书馆前沿书籍较为缺乏，图书馆购书应紧跟时代发展，与时俱进。

3.3 图书馆所购图书要广而精

图书馆所购图书要广、更要精，精而有用，能让读者获得知识，增加智慧，提高道德品质，注重图书的质量，学术性、实用性；尽量增加对知識性书籍的采购。购买图书尽可能是与美好正义善良有关的东西，宜丰富知识面，让学生树立较为崇高的人生观和世界观，让学生做成长的主人；多购买对学生学习，生活有帮助的书，适应社会发展，拓宽知识面的书是可以多购的，图书购买应以社会对人的素质要求为导向；专业书籍不应只局限于基础，应多买些深层次方向的书。

3.4 图书馆今后努力方向

3.4.1 构建合理均衡的馆藏体系

高校图书馆的主要任务是建设全校的文献信息资源体系，为教学、科研和学科建设提供文献信息保障，尽最大可能满足学校教学和科研需求，而合理均衡的馆藏体系一直是我们的追求目标。在保证原有馆藏体系的基础上，我们要加大经费投入，支持新学科、新专业的的馆藏建设，适应本科教学和科研急需的专著文献，我们要重点购买，要做好统筹规划，合理均衡地加强图书馆实体馆藏和虚拟馆藏的建设，根据市场变化和读者需求，与时俱进，及时调整和优化采访策略，建成合理均衡的馆藏体系，更好地为读者服务。

3.4.2 提升图书馆员素质，深化图书馆服务

图书馆员是图书馆服务的主体，而今读者的需求日趋多样化复杂化，图书出版市场也五花八门鱼目混杂，所以对图书馆员的素质提出了更高的要求，打铁还须自身强，要深化图书馆的服务，就必须要提升我们图书馆员自身的业务素质和专业素质，我们要紧跟时代潮流，不断学习，掌握当前图书情报行业最新动向，具备过硬的专业素质及相关学科知识，能够熟练运用和操作现代化各种服务手段，在以人为本的服务理念的指引下，为读者提供个性化和人性化服务。[2]

3.4.3 加强与读者间的交流沟通，把握读者需求动向

了解读者需求动向对于图书馆服务可以说是重中之重，良好的沟通不但有利于我们随时随地了解读者当前急需，还能促进图书馆员与读者间的感情融洽、拉近双方距离、消除隔阂，从而增加彼此间的亲和关系，又能及时了解和解决读者在利用图书资源过程中所遇到的问题和障碍，使得图书馆的服务更上一层楼。

4、结束语

“读者至上”是图书馆一切工作的宗旨。[1]读者就是我们的上帝，图书馆工作的出发点就是给读者提供准确、及时、方便、灵活、周到和满意的服务。本文通过深入问卷调查的形式，对读者的真实需求作了全面的分析，从而有针对性、目的性地及时调整和优化了采访策略，对于提高图书使用率，更好地满足读者需求方面可以说是意义重大，对于图书馆建成合理均衡的馆藏建设具有重要作用，在今后的工作中，我们还要继续深入调查，随时沟通，努力提升图书馆各项服务水平，读者满意了，就是对全体图书馆员辛勤工作的最好报答，我们的工作也会更有意义，图书馆的服务也会更上一个新的台阶。

参考文献

[1] 郑永慧.重视读者需求，提高服务质量[G].中国管理信息化，2016，（8）.

[2] 肖丹.泛在网络环境下高校图书馆读者服务研究[J].农业图书情报学刊.20111（11）.endprint