浅谈高职电子商务专业顶岗实习的现状和对策

戚晓祥　姚镇烨　殷凯　应佳圆

【摘 要】顶岗实习在高职院校实践教学环节中占据非常重要的地位，且很多高职院校都会安排在校学生进行顶岗实习，是实现教学与生产、理论与实践相结合的有效手段。明确顶岗实习工作流程，规范顶岗实习运行制度，夯实顶岗实习工作基础是保证顶岗实习质量的关键。本文主要分析高职院校电子商务专业顶岗实习的现状和存在的问题，并进行分析研究，最终提出相对有效的可操作性对策。

【关键词】高职教育；电子商务；顶岗实习

1 电子商务专业顶岗实习的现状

顶岗实习是学生将学校所学结合至实际工作中，发现工作中的问题并做出调整。不同于其它实习实训，顶岗实习需要完全履行其岗位的全部职责。同时，顶岗实习不同于参观与见习，要求学生以准员工的身份，按照明确的工作责任与要求，进行真实的生产和实践，同时接受实习单位和学校的双重监督和考核。电子商务专业是一个实践性很强的专业，顶岗实习作为电子商务专业的一门实践课程，是连接企业与学校的重要环节，其教学质量的好坏直接关系到学生熟练掌握岗位技能、独立工作，创新工作流程的能力。通过顶岗实习让学生全面了解职业岗位需求，提高学生实践技能，缩短其专业能力与企业实际需求之间距离，全面提升学生的职业素质，培养起其责任意识、敬业精神和团队协作意识。目前电子商务专业主要通过“专业统一安排”模式安排学生进行顶岗实习，但是，在实际顶岗实习过程中，实习内容与学校教学内容相差甚远，所以会存在诸多的困难和问题。

2 电子商务专业顶岗实习过程中存在的问题 2.1 顶岗实习的考核体系不完善

对于高职院校电子商务专业而言，刚刚走上岗位的学生，企业一般都会分配一些技能性要求不高的岗位，基本就是物流和客服两方面，然而这两个岗位顶岗实习考核方面却存在着较大的问题，主要表现在缺乏有效的制度，考核做不到位。如果是客服至少还有业绩和聊天记录可以作为一个参照，而在物流方面的实习效果就完全得不到有效的考核。由于外出实习的学生往往会分布在多家不同的企业，实习指导老师无法对每个实习学生做到面面俱到，这就导致了老师无法完全规范约束学生行为，同时也无法对学生的顶岗实习做出全面而准确的评价。

2.2 学生对顶岗实习产生消极心理

由于现阶段高职院校电子商务的顶岗实习顶岗实习多以网店客服为主，一开始学生会有新鲜感，但是过不了几天就会产生厌烦感，同时实习毕竟在工作，相对于在校期间肯定要辛苦许多，很多学生往往没有完全转化角色，实习态度不端正，认为实习不过是浪费时间，学不了什么东西，从而在实习后期消极应付，敷衍了事。同时多种多样的客人的奇奇怪怪的问题或者实习期间被领导批评也有可能会引起刚刚踏上岗位的学生的不适，从而使实习学生会对工作产生不适甚至抵触的情况，而出现与顶岗实习单位发生争执甚至离岗的情况。电子商务的学生在顶岗实习时一般都是通过互联网工作的，这也就会给了学生在工作时偷懒的机会，很多学生就会偷偷的打游戏或看视频，能偷懒就偷一下懒。这些情况都是真实存在的，顶岗实习就是一个学习进步的过程，偷懒就等于让实习变得毫无意义。其次，学生在实习中，不同的工作却获得同样的报酬，这也使学生会产生心理不平衡，从而产生消极对待的心理。最后，在实际工作过程中，学生由于刚刚踏入社会，在与领导、老员工之间的关系处理欠妥当，很容易在工作中被孤立。

2.3 学生在被分配工作方面存在问题

在顶岗实习的过程中，学生基本都是没有选择工作的权利的，都是企业进行分工调配的，而电子商务专业的学生一般都会被分配到客服和物流等方面岗位工作，然而很多企业给学生安排的岗位多半是一些流水作业的岗位，或者对学生岗位没有明确的分工，企业什么时候需要就招呼实习生去做。而且很多企业会给学生安排比较辛苦的岗位却没有给学生相应的报酬，同时，由于企业没有跟学生签订《劳动就业合同》，企业对学生的管理也没有很规范，导致学生在工作期间消极懒散，工作效率不高。

3 电子商务专业顶岗实习的优化对策

3.1 多方面考核学生的顶岗实习

因为高职院校的顶岗实习一般都是企业安排工作，所以对电子商务专业的学生来说对做网店客服的那一部分同学的顶岗实习评估，可以通过销量考评的方法，可以通过学生在实习期间所创造的成交额作为实习最终的考评参照之一。当然不同公司的客流量会有不同，所以这个成交额的参照可以时对比上年同期的销售额。对于分配到物流方面工作的学生，可以采取不定期抽查工作情况，并对物流流程进行考察。这样一来可以解决校内指导教师无法实时了解实习同学实习情况的问题。可以增加考核的真实性。其次，企业也要完善相关的管理制度，让企业有专门指导老师和学校相关负责人有一个及时沟通与交流的时间，及时反馈学生在实习期间的表现，从而保证企业指导老师对学生的顶岗实习表现进行长效而准确的评估。

3.2 加强对学生的引导

不仅在学生即将开始顶岗实习之前召开动员大会，在学生进校前期就开设课程，让学生珍惜实习机会。在校期间，组织学生参加各类多种形式的社会实践活动，在社会实践中让学生尽早地能够接触到社会、认识社会，培养社会责任感和担当精神；组织各类主题班会，培养学生的主人翁意识，让学生能够学会与人沟通，学会“换位思考”，学会宽容待人。学校应选择绩效好，口碑好的企业作为学生的实习单位，并与企业签订协议明确双方权利和义务，确保学生可以顺利在企业完成实习。在实习期间，指导老师要及时了解学生顶岗实习的情况以及遇到的各类问题，及时安抚学生情绪，稳定学生信心，及时帮助学生解决问题。

3.3 改革顶岗实习的工资

顶岗实习作为实习，合适的工资是必不可少的。工资问题其实也是长期以来一直阻碍着顶岗实习这条路的一快不小的石头。对于合作公司而言，出于对高职院校来的学生又不能过分的压低薪资，而作為一名什么经验都没有的公司实习生，在有学校作为“保护伞”的情况下，拿最低的底薪，会有两种情况出现：首先就是混日子的，因为这是学校与企业合作的顶岗实习，又是有着底薪保证的，所以这样一来这部分学生就会产生消极态度从而让顶岗实习变得毫无意义，就电子商务专业而言，多数学生被分配至客服岗位，作为互联网时代的大学生，这部分同学的顶岗实习就必然会是上网而不是专注工作；其次，就是那些真正有去认真工作，好好的对待这份学校安排的工作的学生，大家都是一样的工资会给他们带来心理的不平衡，久而久之就会将整体的顶岗实习氛围带向消极。就此情况，我认为在顶岗实习时，学校可以和企业进行合理沟通，将固定薪资改为最低底薪外加学生客服自己谈成的订单销量提成，当然这个提成是无法与正式员工相提并论的。多劳多得的薪资制度让原本消极对待的学生为获得更多的薪资而提起他们的工作兴趣，而那些本就对工作兢兢业业的学生也将被点燃激情，从而使工作氛围积极向上，那么顶岗实习的收获也就会更大。

4 总结

高职院校的顶岗实习是一件关乎学生未来职业前程以及树立正确职业观的一件大事，需要学生、学校、企业三方联动，从学校和企业方面来加强对电子商务专业学生顶岗实习的质量的评估，学校要加强对学生的指导教育，企业要给学生提供适当丰富的实习机会，保证顶岗实习的质量，同时从电商专业学生自身出发，学生要提高自身的实习积极性，不怕苦不怕累，从而提高实习的效率，以此来优化高职电子商务专业顶岗实习教学质量控制体系，让电子商务专业的企业顶岗实习更加有效果。

【参考文献】

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