大型公立医院设置专科运营助理岗位的实践

王婉娜　任俐　吴晓琳

摘要：本文在介绍我院设置专科运营助理岗位实践经验的基础上，结合其岗位职责，从人才选拔、能力培养、项目管理实践等方面对运营助理的队伍建设进行了探讨。

关键词：公立医院；医院管理；专科经营助理

中图分类号：R197.3 文献标识码：A 文章编号：1006-1959（2017）22-0007-02

随着新医改的不断深入，公立医院原有的粗放式规模化增长方式已经不再适应于发展的需要，而是应该更加专注于精细化的内涵式发展[1]。为此，我院在借鉴四川大学华西医院管理模式的基础上，于2015年3月启动设置专科运营助理岗位，以协助加强临床专科管理。经过两年的实践，运营助理逐渐发挥出越来越重要的作用，促进了医院整体运行效率的提升。

1具体做法

1.1制定实施方案

我院把成立专科运营助理队伍作为一项重要的医院管理工程，制定了详细的实施方案，对其职能定位、组织架构、绩效考核方法等均进行了规范。

1.1.1职能定位 通过强化临床专科的人力、设备、材料（药品）、空间等资源管理，及时发现科室运营中的问题并协助改进；同时，推动跨部门间的沟通协作，在院、科层面建立良好的信息交流机制，促进全院综合性问题的解决。

1.1.2组织架构 建立了以院长为一级领导、总会计师为二级领导、财务部为日常业务指导的三级组织机构。

1.1.3绩效考核 从科室运营指标改善情况、临床满意度、日常工作表现等方面对运营助理的绩效进行考核。

1.2明确岗位职责

主要职责有：①及时更新科室人员、床位、仪器、设备等台账；②分析科室收入结构、成本收益情况；③参与科室二级绩效分配方案的修订；④对科室耗材的领用、使用、收费情况进行规范；⑤协助设备购置论证及使用情况追踪；⑥对科室人员增补进行论证；⑦协助科室空间规划；⑧优化科室工作流程；⑨进行新技术、新项目开展前期的可行性论证。

1.3选拔人才、组建队伍

鉴于运营助理的履职能力及任职要求，我院在院内进行人员选拔，制定了招聘计划，开展院内宣传、动员，组织竞聘会，最终选出15名职工，经过系统培训、考核合格后到岗任职。

1.4培训素质能力

运营助理工作需要复合型人才，既要熟悉临床工作、又要懂得医院管理。为此，我们在招聘选拔阶段就出台了运营助理培训计划。一期培训由职能科室负责人讲解医院职能管理内容，帮助运营助理尽快熟悉医院各项职能管理工作；二期培训由参加华西医院专科经营助理培训班的人员担纲，传授华西医院运营管理经验，提高专项业务能力。此外，每周一的下午，由总会计师等人对运营助理的工作情况进行点评、指导；不定期邀请国内知名管理专家来院讲座，加强培训深度和广度。

2主要工作成效

2.1专科精细化管理跃上新台阶

运营助理岗位的设立把科主任的一部分精力从日常繁杂的非医疗专业事务中解脱出来，使科主任有更多的精力投入到医疗质量、科研教学、学科建设等方面。专科运营助理工作两年来，使临床专科运行更好地对外体现社会公益性、对内利于科室发展，使专科精细化管理上了一个新台阶，得到了院领导和科主任的一致认同。

2.2医院主要运营指标改善

运营助理下临床开展工作两年来，我院平均住院日下降0.8 d，药品比例下降4.60%，三级手术量增长32.00%，四級手术量增长20.00%；百元医疗收入卫生材料的消耗降低6.80%，成本收益率增长2.30%，出院患者例均费用和门诊次均费用的增长均在医院控制目标值以内，患者满意度从86.00%提高到92.00%。

2.3落实分级诊疗到专科

运营助理积极协助临床专科拓展与下级医院、社区的合作，与基层医疗机构建立友好帮扶关系，敦促医师开展查房指导和专业培训，设立专科延伸门诊，建立心电图远程诊断指导网络，开展双向转诊等，将精准帮扶提高基层首诊能力、落实分级诊疗做实到了临床专科。

3运营助理队伍建设思考

3.1人才选拔

运营助理作为医院和各科室的桥梁和纽带，在工作中需要面对不同的管理对象和服务对象。因此，综合协调能力是专科运营助理岗位胜任的必然要求[2]。运营助理需要对专科的运营情况和资源配置合理性进行科学分析和客观评估，专业的运营管理、财务管理知识是其岗位胜任的前提。运营助理需要把分析对象和内容通过数据、图表等表现手法形成分析报告向科主任和医院管理者进行汇报，必要的办公技能也是不可缺少的。鉴于工作内容的复杂性、多样性和不可预测性，运营助理需要具备虚心、独立、喜欢挑战的性格特质和心理素质来处理工作中遇到的各种困难和阻碍[3]。运营助理的招聘、选拔要综合考虑这些因素，同时还要考虑人力成本以及尽快投入工作的要求等，可采取院内选拔为主、院外招聘为辅的方式组建队伍。

3.2能力培养

作为新兴管理岗位，职能涉及从科室层面到医院层面的经营管理，运营助理需具有运营分析、物料管理、设备管理、空间规划、人事管理等全面的专业能力，这都对专科运营助理的综合能力提出了挑战[4]。因此，医院在建立运营助理队伍之始就需制定系统性的人才培养规划，培养运营助理确立“终身学习”的理念。建立完善的培养评估机制，健全人才培养保障机制。要保障专门用于人才培养的经费，要建立一支精干的、高素质的培训师资队伍，同时还要保障员工的培训时间、场地、设施设备等要素[5]。另外，运营助理作为复合型医院经营管理人才，未来需求比较旺盛，各大高等院校应当积极设立相应的医院管理专业，进行系统化的培养和教育。

3.3项目管理实践

医院管理中，有些工作常常需多部门协同，但往往各职能部门之间，职能部门和临床科室之间缺乏联系和沟通，面对需要多科室协同完成的任务时，工作效率就不高。运营助理搭建了职能科室和临床科室之间的合作桥梁，牵头成立项目管理小组，将互不相关的垂直化管理联系在一起，形成水平化的管理平台，将传统的计划、组织、实施和总结管理流程，转变为明确化、系统化和有明确目标的管理过程。利用项目管理工具，理清各部门的职能划分，由各部门分领域变为资源统一调配，从而能够高效地完成工作。项目管理方式以任务为中心，把院内资源重新分配，将有限的资源进行有效整合，优化工作流程，使医院运行变得更加高效。通过项目管理，也使运营助理全面地了解医院管理的方方面面，在实践操作中锻炼了其综合能力。

参考文献：

[1]程雄，韩嘉，黄明忠，等.专科经营助理在医院精细化管理中的实践应用[J].中国卫生事业管理，2016（10）：733-735.

[2]韩嘉.临床科室专科运营助理岗位的实践与思考[J].卫生软科学，2015，29（9）：559-561.

[3]王倩，韩嘉.基于因子分析的专科运营助理岗位胜任力模型构建研究[J].中国卫生产业，2015（5）：155-157.

[4]曹瑞，邹俐爱，付敬，等.公立医院设立专科经营助理岗位探索与实践[J].中国卫生经济，2013（6）：73-75.

[5]卢军，薛凡，姜洁，等.新形势下公立医院人才培养的对策[J].四川医学，2015（2）：150-152.编辑/雷华endprint