稽查监控在电力营销中的应用浅析

黄剑　张湫晗

摘 要 信息时代，电力企业数字化运行，就是采用计算机技术和网络技术开展各项工作。电力企业服务化发展，主要体现在电力营销通过网络服务体系有针对性地展开，以更好地满足电能用户的需求。在这样的环境下开展电力营销稽查工作，要对电力营销业务进行稽查并做好监督控制工作，使营销工作得到有效控制，提升工作效率和工作水平。

关键词 电力营销 稽查监控 应用

一、电力营销管理现状

（一）电力管理体系不完善

供电企业对电力营销风险控制水平的高低是由电力管理体系的好坏决定的。在当前的电力管理体系中，电力企业只注重电力营销策略，而往往忽视营销风险控制体系的建立，导致在电力运行过程中出现各种各样的电能计量装置故障以及线路故障等，这些都使得电力营销工作无法顺利开展，并且加剧了用户与供电企业之间的矛盾。

（二）缺乏有效的业务管理流程

电力产品营销管理主要包括电价监管、电费管理等，其业务管理水平直接关系到用电、供电双方的经济利益。在当前的电力业务管理中，供电企业管理者没有制定规范的业务流程，一般都是在电力营销系统出了故障后再考虑解决的方法。在对电价营销监管中，一些供电人员甚至未按相关标准合理计收电费，营销管理负责人未合理考核电价计收执行过程；在对电费管理营销中，未作好电能计量装置故障防预措施，导致用户电量计量不准确或大量流失，以及未对各用户的电费进行合理的管理，导致用户查询电费的过程较为复杂，在用户缴纳电费后未开具电费发票等，这些问题都会阻滞电力营销的发展。

二、电力营销工作中营销稽查的主要内容

由于电力系统存在一定的风险性和不确定性，因此在电力营销过程中，针对工作中可能出现的故障和事故应提前做好防预措施，对营销工作内容进行必要的稽查，以有效减少电力故障的发生。同时，电力营销稽查是根据国家制定的供电以及用电方面的政策，对营销工作中出现的事故和错误进行查处，并追究其相关责任。营销稽查的主要内容包括以下几点：

（一）计量装置管理稽查

明确电能计量装置的相应标准，对电力系统中的电能计量装置、供电线路等进行检查，并处理好用户端电能计量表的故障，提高电能计量装置的配置以提高电表计量的准确性及稳定性。供电公司可以通过对电能量信息进行在线或远程监控，能有效降低计量故障的发生率和计量误差率，为计量装置的稳定性和科学管理提供了强有力的管理平台。

（二）电价电费稽查

电力企业定期检查电能记录人员、抄表人员、审核人员的工作，定期检查电表读数和抄表周期，对电价的报表核算的准确率和实际执行情况进行必要的核查，并结合用户以往的电量记录，分析电费的变动情况，检查和整理预存电费用户的数据资料并做好相应的管理工作。国家电网在整体上把握电力价格变动方向以及监督供电企业的供电质量和服务水平。

（三）用户用电检查稽查

检查和监督相应的供用电合同，规范供用电双方的电力行为。对用户用电中存在的异常情况和故障以及电费进行认真的核查，确保用户用电安全。同时，对变更用电业务的用户也要施行用电检查稽查。

（四）营销管理系统稽查

检查和规范电力营销内部管理人员的工作行为，检查电力营销工作的基本流程，明确电力企业工作人员是否按照相应的规程制度执行，定期对营销工作人员的工作情况进行检查。

三、营销稽查对电力营销管理的重要作用

随着社会科技水平的不断提高，电力营销管理中的电力稽查系统也不断完善。目前，很多电力系统中都设立了电力稽查系统，利用计算机网络以及其他先进的设备成立了数据库稽查系统，能够对整个电力营销工作进行线上和线下稽查。先进的电力稽查技术有效地保证了稽查工作的顺利进行，使电力系统正常运营，并提高了电力营销的总体经济效益。因此，在电力营销管理中开展营销稽查工作具有十分重要的意义。

（一）改善电力营销模式，提高电力营销工作的效率

实行电力营销稽查手段能改善电力营销模式，不断完善电力营销管理制度，使电力营销管理工作有法可依、有章可循。不断扩大营销稽查工作的广度和深度，通过电力稽查发掘现有营销模式中潜藏的隐患和异常问题，并找到有效的解决方法，从而有效提高电力营销工作的效率。通过电力稽查，找出电力营销管理系统中的问题并将其归类，再统一解决，能有效促进电力营销模式的健康发展，从而提升电力企业的核心竞争力。

（二）提升电力营销管理质量，提高供电双方经济效益

在电力营销管理中，营销稽查不仅保证了用户的用电安全和规范，同时它也是利用电力监管的手段约束和促进电力营销管理水平不断提高。在电力营销稽查工作中，通过对用户用电情况的监察，能有效减少用户用电故障，减少其经济损失。对电力企业来说，电力稽查能使其在工作中定期检查企业内部各项业务的管理水平和运营效果，找出管理工作中的不足并加以改进。由于电力营销稽查工作会涉及电力运营中的用户电量报表、电量账单以及企业的电力销售额等多方面信息，因此施行电力营销稽查，能够使用户和电力企业自身对企业的运营基本状况有清晰、直观的认识，从而在工作中不断采取有效的营销方式提升整体的营销质量。

（三）创新电力营销管理模式，减少稽查人工工作量

在传统的电力稽查工作中，对电力系统实施有效的稽查须深入电力系统实践活动中，找出电力稽查系统中的装置老化或监管技术等问题，提出创新性的稽查方法，能够有效减少电力系统中的故障损失。在电力稽查过程中，根据用户用电现状和窃电分子窃电技术的成熟程度，创新电力稽查手段，如安装具有防窃功能的计量装置或安装电量监测装置等，减轻用户或企业的电量流失，并开展周期性的稽查工作，通过电力营销管理系统中的功能模块和相应的营销业务支持平台，不断提高稽查工作的稽查力度和质量，创造出智能化的电力营销稽查系统，不仅能保证稽查结果的完整性和准确性，还能减少电力稽查人工工作量。

（四）提升电力员工素质，改善供用电双方关系

在没有开展电力营销稽查工作之前，在供用电关系中，用户往往处于被动地位，由于电价的不合理变动、其他故障造成的用户电量流失以及供电单位对用户电量缺乏规范性的管理，使供用电双方关系日益紧张。在以往电力企业的经营管理模式中，大多电力企业员工不具备服务意识，加剧了供用电双方的矛盾，实施电力营销稽查，通过严格监管电力企业营销人员的工作水平、職业操守、服务态度等，促使营销人员在稽查监管的力度下，不断规范自身的业务水平和整体素质，促进供用电双方关系友好发展。

四、结语

随着社会和科技的进步，人们对电力的需求不断增加，给供电企业带来机遇的同时也带来一定的安全隐患。因此在电力营销管理系统中，应大力开展营销稽查工作，从计量装置管理稽查、电价电费稽查、用户用电检查稽查、营销管理系统稽查等多个方面不断完善电力稽查体系，弥补传统稽查工作中的不足，利用新型和智能化的稽查技术和手段，减少和避免电力故障发生。在稽查工作中，相关营销人员应不断提高自身专业技术和服务水平，建立完善的电力营销管理体系，制定有效的业务管理流程，不断提升供电企业的信誉，从而提高企业的经济效益。

（作者单位为国网湖北省电力公司随州供电公司）

参考文献

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[2] 于景阳.电力营销稽查监控在电力营销中的应用[J].中国新技术新产品，2014

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