信息咨询需求变化与高校图书馆服务模式研究

阳冬梅

[摘 要] 信息咨询需求的变化对高校图书馆有着重要的影响。事实上随着网络时代的到来，信息资源的传播、媒体的运营都受到了巨大的影响。由于网络信息的多样化，当代信息资源呈现更加开放和公开化的特点，广大的读者对信息咨询需求也产生了巨大的变化。因此，为了使高校的图书馆服务能够更好地满足广大读者的需求，针对信息咨询需求变化与高校图书馆服务模式进行了具体地研究。

[关键词] 信息咨询；需求；变化；高校图书馆；服务模式

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 19. 063

[中图分类号] G271 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2017）19- 0153- 03

0 前 言

随着科学技术的不断发展，网络已经不知不觉地成为人们生活学习中不可或缺的重要组成部分。互联网时代的到来对高校图书馆产生了巨大的影响。因此，为了使高校图书馆能够更好地为广大读者服务，就要与时俱进地发展，全面利用信息资源，同时实现有效的社会交流，进而使高校图书馆得到现代化发展。

1 高校图书馆用户信息咨询需求特点

随着互联网时代的不断发展，网络技术的应用范围逐渐扩大，现在已经得到了广泛地普及，在网络时代迅猛发展的今天，高校图书馆的用户信息咨询需求，也发生了很大的变化，接下来，就针对高校图书馆用户信息咨询需求特点进行分析，通过对大学生的信息咨询需求特点，科研人员的信息咨询需求特点，企业的信息咨询需求特点，政府机关单位的信息咨询需求特点的分析，进而对网络时代的高校图书馆用户的信息咨询需求特点，进行进一步了解，为高校图书馆服务模式的研究打下一定的基础[1]。

1.1 大学生的信息咨询需求特点

在高校图书馆用户信息咨询需求特点分析中，首先本文针对大学生的信息咨询需求特点进行分析。在高校图书馆的用户中，大学生是主要的人群，同时也是最活跃的一个群体。大学生占我国网民总数的很大一部分，而大学生获取信息的主要途径也是通过网络手段。结合当前计算机信息的特点，大学生对信息需求的主要特点就是针对性、多样性以及实效性。同时，由于不同大学生的文化背景不同，不同专业的大学生所需求的专业内容也是不尽相同的，因此，不同学生所需要的信息内容也不同。为了准确地掌握大学生对信息咨询需求的主要特点，就要根据大学生不同的特点进行全面地分析，进而才能够得知大学生的实际信息咨询需求特点[2]。

1.2 科研人员的信息咨询需求特点

其次本文针对科研人员的信息咨询需求特点进行分析。在高校科研人员的主要群体就是高校教师以及相关学生，针对这样的实际情况，就要对这两大人群所关注和获取的信息进行全面地了解，他们主要从事教学以及科研工作，专业性较强，主要获取的手段也是网络形式，但是，网络信息较为多样化，在实际使用过程中，会有一些无用的信息，针对这样的情况，就会造成信息获取时间比较长，因此，科研人员主要获取信息咨询的需求特点是：希望能够快速地获取准确无误的关键性信息。

1.3 企业的信息咨询需求特点

本文也针对企业的信息咨询需求特点进行分析。由于市场经济的飞速发展，现阶段，我国所有的企业都面临着严重的市场竞争，各个企业为了全面提高企业自身的竞争力，成为高校图书馆重要的服务群体之一。企业的最终目的，就是提高竞争力，达到利益最大化。针对企业的需求，可以得知，企业的信息咨询特点是：获取更多的市场发展形势，同行业竞争对手的发展情况，以及如何管理企业，实现企业利益最大化。

1.4 政府机关单位的信息咨询需求特点

最后，在高校图书馆用户信息咨询需求特点分析中，本文针对政府机关单位的信息咨询需求特点进行分析。政府机关单位也是高校图书馆的重要服务对象，虽然，政府机关单位本身就是信息主要的发布者，但是，政府机关单位，在面临一些紧急、突发等事件的时候，为了能够总览全局做出更好地决策，也需要大量地参考信息。由此可见，政府机关单位的信息咨询需求的主要特点，就是社会各界对一些重大事件的反应，以及意见建议、社会动态等。因此，政府机关单位的信息咨询需求特点是对实效性信息以及真实性信息的需求。

2 高校图书馆开展信息咨询服务所面临的问题

通过以上对高校图书馆用户信息咨询需求特点的分析，可以得到大学生的信息咨询需求特点，科研人员的信息咨询需求特点，企业的信息咨询需求特点，以及政府机关单位的信息咨询需求特点。但是，如何根据这些用户需求的主要特点，进行图书馆管理及服务模式的改进，还面临着众多问题。由于网络资源的多样性，图书馆优势明显下降，竞争对手发展迅速；由于用户需求难以确定，工作开展难度较大，管理体系不够灵活；图书馆人员流失严重，缺乏高素质人才。为了使高校图书馆能够得到更好地发展，就要对高校图书馆开展信息咨詢服务所面临的问题进行具体分析，进而提出有效的解决策略[3]。

2.1 高校图书馆开展信息咨询服务所面临的内部问题

2.1.1 网络资源呈多样性，图书馆优势明显下降

高校图书馆开展信息咨询服务所面临的问题之一，就是由于网络资源的多样性，进而导致图书馆优势明显下降。随着互联网的飞速发展，互联网在各行各业中都得到了有效地应用，在信息获取中也不列外，互联网已经成为信息获取的主要途径，并且有着不可替代的地位，更重要的是网络资源具有多样化的特点，这对于图书馆的发展是很大的冲击。

2.1.2 用户需求难以确定，工作开展难度较大

在高校图书馆开展信息咨询服务所面临的问题中，由于用户需求难以确定，因此，其工作开展的难度较大。在图书馆的实际发展建设中，由于受到传统的信息获取途径的影响，针对不同专业、不同人群所需要的信息材料也是不一样的，这就很难确定用户的实际需求，进而使高校图书馆服务的工作开展难度加大[5]。endprint

2.1.3 管理体系不够灵活，人员流失严重

管理体系不够灵活也是高校图书馆开展信息咨询服务所面临的问题。在高校图书馆的实际管理中，由于管理体系不够健全，导致馆员素质整体不够高，各项管理制度不够健全，同时，管理体系的应用也不够灵活，这对于图书馆的长期发展是十分不利的。

高校图书馆开展信息咨询服务中还面临的问题是图书馆人员流失严重，缺乏高素质人才。由于图书馆的工资、待遇等各方面都不够高，导致图书馆的人员流失现象严重，缺乏良好的服务团队，同时，更加缺乏高素质人才。

2.2 高校图书馆开展信息咨询服务所面临的外部问题

除了上述的内部问题外，高校图书馆开展信息咨询服务所面临的问题中，还存在外部原因。图书馆信息咨询服务的外部问题主要在于图书馆竞争对手发展过于迅速。这里的竞争对手主要指的是互联网。在网络时代，当前互联网已经成为各类人获取信息的主要手段。互联网不仅是一项技术，而且已经成为人们工作和学习中的一种主要媒介。无论是学校人员还是社会人员都习惯于在家中通过网络搜索信息及获取信息。在互联网的冲击下，图书馆的独特性和重要性被削弱。因此，互联网发展之迅猛，对图书馆造成很大的影响[4]。

3 馆藏建设模式

结合上文分析的主要内容，本文针对图书馆的馆藏建设模式进行分析，旨在建设更为全面有效的馆藏模式。在当代新的发展形势下，图书馆馆藏建设模式应由国家主导，进行统筹规划；统一实行标准化，联合建设；互联互通，达到资源共享，进而使高校图书馆得到更好地建设与发展。

3.1 由国家主导，进行统筹规划

要想完善馆藏建设模式，首先，就要由国家主导，进行统筹规划，政府具有重要地位。为了促进信息资源能够合理地进行利用、开发，政府就要对电子信息资源，进行统一建设、以及统一规划。同时，还要扩大市场，制定有利于国家长期发展的政策，进而能够有效地使信息服务得到有利发展。

3.2 统一实行标准化，联合建设

图书馆服务要统一实行标准化，联合建设。在网络时代的大环境下，我国应该采用国际信息资源的标准，从国家利益、市场优势、用户需求、文化背景等出发，进而对信息服务进行布局。同时，结合国外成功服务体系，进而全面实现统一标准，以及联合建设[6]。

3.3 互联互通，达到资源共享

最后，各服务单位要互联互通，达到资源共享。为了使馆藏得到更好地建设，就要充分利用网络资源，进一步实现资源共享，进而能够为用户提供更好地信息服务。全面提高图书馆服务、管理，进而全面实现互联互通，达到资源共享的目的。

4 信息咨询需求变化与高校图书馆服务模式研究

综上所述，现阶段，在高校图书馆开展信息咨询服务中面临着很多的问题。由于网络资源的多样性，图书馆优势明显下降，竞争对手发展迅速；由于用户需求难以确定，工作开展难度较大；管理体系不够灵活，图书馆人员流失严重，缺乏高素质人才。通过以上对这些问题的分析，本文进而提出有效的解决策略，在图书馆的建设中，要加强学科馆员的培养；进行资源的整合，建设特色数据库资源；进行低成本业务合作；信息服务一体化。通过有效的策略，进而使高校图书馆能够更好地发展。

4.1 加强学科馆员的培养，实现信息服务一体化

随着的科学技术的不断发展，在高校图书馆的实际发展中，图书馆的工作人员整体素质较低，因此，为了使图书馆得到更好地发展，就要结合信息技术，加强对图书馆的学科馆员的培养，进而使其得到综合素质的提高，更好地服务于广大读者。

另外，在网络时代，信息服务具有一体化的服务特点。图书馆就应该结合网络优势，进而向网络信息服务进行转移，应该一切以读者为核心，同时，还要根据用户的需求特点出发，为用戶带来人性化的服务。全面实现高校图书馆的一体化管理，同时，结合先进的现代技术，进而有效地将馆内资料的借、阅、藏进行有机地结合，实现信息服务一体化，为用户提供深层次、全方位、综合性的服务，更好地满足读者的需求。

4.2 整合资源，建设特色数据库资源

在高校图书馆的实际建设中，还要加强资源的整合，更好地满足广大用户的需求特点。在资源的整合中，包括校内外信息的整合，以及网络信息的整合。校内外的信息整合，即将学校内部的信息与学校外企业的信息进行整合，进而使资源得到全面整合。

要建设特色数据库资源，首先，针对企业的需求特点，就要开展专题信息服务。要明确服务方向，不仅要将优秀科研成果为企业推荐，同时，还要将企业的市场信息引进校园，进而使企业与学校共同发展。其次，要设立专业的资料数据库。最后，要根据高校内部的教学科研成果，建设特色资源数据库。通过特色资源数据库的建立，进而使高校图书馆具有特色的专业知识，以及特色的馆藏数据，进而使高校图书馆得到更好地发展。

4.3 进行低成本业务合作

在进行低成本业务合作中，第一，要进行联合采购，从而进行联合存贮，通过有限经费，争取订购更多品种的文献。第二，要进行联机编目。第三，要进行联机检索。这对于高校图书馆的发展和建设具有重要意义。最后，在进行低成本业务合作中，还要进行联合参考服务。进而使用户的范围得到广泛性地提高。

5 总 结

目前，随着网络的快速发展，网络技术已经广泛地应用于各个领域，同时随着网络技术的不断普及，网络信息对传统高校图书馆发生了巨大的影响。因此，为了使高校图书馆能够得到与时俱进的发展，就要以网络发展为基础，对高校图书馆服务模式进行研究，使高校图书馆在网络环境下能够适应社会的发展需求。

主要参考文献

[1]孙淼菩. 基于用户信息环境的高校图书馆参考咨询服务研究[D].沈阳：辽宁大学，2015.

[2]冯英华，刘磊. 基于需求的高校图书馆2.0个性化信息服务模式研究[J]. 中国图书馆学报，2012（2）：50-61.

[3]花建军.新时期公共图书馆读者信息咨询需求变化及服务模式探讨[J]. 河北科技图苑，2011（2）：49-51.

[4]晁卫华. 面向用户信息需求的高校图书馆服务模式的研究[J]. 赤峰学院学报：自然科学版，2011（1）：80-81.

[5]林晓英. 高校用户信息需求变化与图书馆服务创新[J]. 咸宁学院学报，2007（2）：204-205.

[6]夏晓慧. 网络环境下高校图书馆参考咨询服务模式的构建——兼谈山东理工大学图书馆信息参考咨询工作[J]. 情报探索，2006（9）：124-126.endprint