高职院校辅导员危机事件应对流程

孙静

目前，高校校园危机事件频发已经成为学校和社会共同关注的焦点问题。高校辅导员作为高校学生管理的第一线工作者，辅导员与学生联系的紧密性，使得危机事件的发生前，往往是辅导员最先预感，发生后，辅导员通常为最先知情人，同时也是事件处理和善后的关键人物。因此，辅导员的危机意识、危机管理能力和危机应对能力对辅导员工作效率提升有着重要意义。

一、危机事件概述

所谓危机事件，定义在高校校园内是指事件主体为学生，一旦发生将会严重影响教学、管理工作秩序，对学校、学生造成严重损害，危及财产、生命和声誉等。由于高职院校学生来源的复杂化决定了高职院校较本科院校危机事件更加多发。

危机事件的发生具有突发性、紧急性、危险性、社会性和高度不确定性。根据危机事件发生的诱因和损害对象，可以将危机事件划分成四类：一类是自然性危机事件，如不可抗力导致的危机，包括地震、海啸、暴雨、山洪、台风、雷电、流行病等；第二类是社会性危机事件，如学潮、恐怖袭击、由于信仰危机、心理危机等引起的自我伤害和互相施暴等；第三类是管理决策性危机事件，如罢课罢餐、示威静坐、聚众斗殴、群体上访、恶意破坏等；第四类是信誉形象危机事件，如有违职业道德、缺乏信任、涉嫌欺诈和损人利己等伤害师生形象、学校声誉的事件。

二、辅导员应对危机事件的一般流程

（一）事前教育、预防。在危机事件没有发生的事前阶段，高校辅导员应具备担任危机管理机构工作的能力、分析和处理学生思想动态信息的能力、日常思想教育工作能力以及排查危机隐患能力等五个方面。具体地，首先辅导员要结合各自院校的《学生手册》制定出规范班级管理的班级制度，用制度来约束和警示学生不得做出违反校纪班规的事情；其次，在日常管理工作中善于采用不同形式的教育方式对学生进行思想政治教育，如召开合适主题的班会、组织观看正能量的影片、发动学生对热点事件发表观点并进行引导教育等等，把思想教育工作做到学生的心里、落到教育的实处；第三，辅导员要在接手新班级新学生的最短事件内了解学生家庭情况，掌握学生心理和生理的健康状况，对班级学生进行分类型的动态信息库建立，一方面有利于奖学金、助学金、助学贷款的发放，另一方面也有利于在排查危机事件隐患过程中尽早发现问题，并对事件发生后的处理和善后提供有利帮助。

（二）事中处理、应对。危机事件发生时，辅导员主要从确认危机事件、第一时间处理、协调处理、担当与责任等几个方面进行危机处理应对。高职院校輔导员年龄普遍较年轻，对危机事件的应对经验不足，尤其面对一些伤害性危机事件存在恐惧心理不敢面对。实际上，危机事件一旦发生，作为最早的知情人一定要最先赶到现场，确认危机事件的情况并对事件延续、蔓延进行预判，同时主动联系上级进行汇报。通常学生危机事件主要集中在学生日常的生活和学习方面，因此协助学生解决问题，保护学生利益，必要时联系家长争取家长的协助，获得家长的理解并共同处理解决好危机事件。同时要加强沟通引导，做好舆情控制和舆论的正面导向。发掘学生干部、发挥学生干部力量，利用朋辈关系更好地处理危机事件发生后学生情绪问题，避免因危机事件发生导致的次生危害。

（三）事后安抚、总结。校园危机事件发生后不仅会对教学、管理、生活造成一定影响，而且也会对学生造成经济上的损失、心理上的冲击，因此校园危机的事后安抚工作十分重要。辅导员作为学生最为亲近的校内老师，首先要做好学生情绪的安抚工作，稳定当事人及相关人员的情绪，将危机影响控制在一定的范围之内，为善后工作处理创造条件。同时争取当事人亲属的的协商，据情、据理、据法地将事件当事人的权利和责任分析清楚，对相关信息要及时通报，消除公众对事件的猜测和误解，消除社会负面影响。对特别重大的危机事件，往往会对师生留下心理阴影，严重的还可能引发心理疾病，这就要借助学校甚至社会的专业力量，对学生进行心理咨询、心理辅导和干预，消除其心理障碍，在一定时期内关注有心理危机的学生的思想和行为，将危机事件对当事方心理的影响尽量减小，逐步治愈当事师生因危机所受的心理创伤。总结危机事件的起因和处理过程的方式，为今后同类危机事件处置提供经验。

对个别危机事件，还要注意转危机为机会，化不利为有利，将危机事件作为机遇，利用舆论，正确引导，创造扩大宣传的力度，这将是笔者下一步研究的方向，危机处理的艺术手段。（ 作者单位为延安职业技术学院）