管理学课程情景再现教学法的实践与探讨

李黎　刘素坤

摘要：实践多年的管理学课程的案例教学方法一定程度上达到了教与学之间基本互动的目的，在此基础上本文提出并操作了亲验式的情景再现教学模式。情景再现教学模式是案例教学法的延伸和扩展，它把管理学课程通过情景再现的案例载体把它划入学生能亲历的校园生活和社会实践中，这样既可以使案例具有强烈的时代感，又聚焦了学生生活实际，从根本上提高了学生的学习兴趣和课堂上案例讨论的投入程度。

关键词：情景再现案例教学管理沟通开放的肢体语言

【中图分类号】G642

管理学课程的案例教学方法最初是国际通用的MBA教学方法，已引进到本科管理学教学中多年，形成了一套较为成型的方法。一是在课程内容的讲授中恰当地穿插小案例和游戏，用案例的事实情节来讨论证明课程内容的观点、理论和方法，帮助学生对知识点的理解；二是在每章课程内容讲授完之后，提供专题性的案例，采取让学生课后进行独立思考、小组讨论等形式，加深学生对本章知识难点和重点的理解；三是在课程内容全部讲授完之后，组织学生进行大型的案例讨论。通过案例教学方法的运用，形成了教与学之间的初步互动。

一、案例教学法应用现状及问题

一般而言，教科书内容的设计在很大程度上决定了教师将向学生传授哪些知识、理论和技能，但很多教科书在设计教学内容尤其案例的选择录入时对社会需求和学生所能亲历和把握的校园生活聚焦不够，因此，基于这种教科书设计的教学及案例内容而展开的教学反而会限制学生学习视野的开拓和个人及职业素养的真正提升。为解决这一问题，在使用教科书设计教学和案例內容时，不仅要重视对学生职业目标、职业伦理道德、创新精神等综合职业素养的培养，还应辅之以贴近学生学校生活和社会实践的案例，从提高学生的基本素质着手。

案例教学是管理学教学中关键的一环，针对性不强的案例教学法的运用并不利于学生学习兴趣的提高。具体如认真听话的小绵羊似的学生用明显不是自己能消化理解的语言来描述公司现状和提出观点，听起来就比较装，有的语言还用错或读错；或者不想装的淘气顽皮的学生得意地搞恶作剧，用稚嫩的方法有意引得同学们哄堂大笑；还有求异思维的有想法的学生提出一些与主旋律或正能量的提法相背离的问题及观点会导致课堂一时沉寂冷场。比如在管理与管理者这一章的课堂讨论题目是：“谁是管理者？”有一个男同学根据自己的所听所知认为现在的普遍现象如“好同学”被领导，“坏同学”当领导，原因并不是通常所认为的所谓差生脸皮“厚”、差生肯吃苦、差生不怕挫折、差生敢于冒险、差生讲义气等才成功晋升，而居然是靠父母！针对这种观点，老师不应简单地去“压”，而是因势利导，肯定了这位同学因角度独到而有趣的创新思维，指出其够犀利但难免偏颇，但分析思路或切入角度可以微调。如果这类学生感兴趣的问题是求异创新思维，那么照此思路延伸下去，教师可为其深入思考推荐管理大师的书籍。

二、情境再现教学法的实施

一直以来管理学课程千篇一律的总用海尔、阿迪达斯、迪斯尼、沃尔玛和联邦包裹快递公司等大型知名企业的略显陈旧的案例，而这里我们选用更加贴近学生、贴近生活、贴近实际的案例来代替，越是学生熟悉的案例越具有感染力，把管理学课程通过情景再现的案例载体把它划入学生能感受的校园生活中，这样既可以使案例具有强烈的时代感，又与学生的实际生活紧密联系，从而真正增强学生的学习兴趣和课堂投入程度。

情景再现教学模式是案例教学法的延伸和扩展。它围绕某一管理知识点，以学生学习生活为背景编成案例和以社会管理实践中的相关素材再编成相应的剧本，让学生扮演其中的各种管理角色，成为案例中的主角。在课堂上模拟再现真实的管理场景，使学生身临其境感受学习生活中所面临的各类管理问题，并讨论相应的处理方案。情景再现教学模式前提是将对学生来说遥远的公司案例换成学生所能亲历的校园生活情景和学生能接触到的社会管理实践场景，强调知识的运用和与具象的联系。比如《课堂讨论：读研究生、还是就业OR出国？》，《案例分析：为什么学生某社团社长吃力不讨好？》《案例分析：如何协调寝室作息时间？》等案例。

教学方法是操作情景再现教学法的关键因素。具体教学中要注意以下几点：首先要遵循梯度推进、不断提高的教学原则，合理设计教学中运用案例的比重。全部课程前半部分着重运用教师或同行自编的针对学生学习与生活为素材的案例，先由管理游戏导入案例，使学生逐步进入并适应情景再现案例教学模式，然后过渡到课程后半部分采用学生所能亲历的社会管理实践案例。并将同一案例从正面及负面两次编排，由学生角色扮演演示两遍，课堂录像然后加以回放、比照和总结。其次要适当运用多媒体教学手段。结合教师的实践工作，在教学中运用多媒体再现带领学生亲眼目睹、亲自参与过的的社会管理实例；并以媒体资源作为标杆引导学生学习角色扮演方式。最后是每次课案例讨论时间和进程的掌控问题。对一些大家都关心、都感兴趣的案例，研讨激烈，时间有可能超过预定安排；但研讨时间过长，挤占授课时间，教学的内容不一定讲完；而研讨时间太短导致问题讨论不能深入透彻，失去了培养学生分析问题解决问题能力的意义。

采用情境再现教学法首先是课前准备。布置学生利用业余时间在业余生活接触的商场饭店等中，了解营销类企业、观察营销人员的服务方式及心理状态，从而把握好角色；同时教师也应在平时积累的基础上再次进行实地考察.做好备课，对所模拟的情境有全局把握，对在模拟过程中可能发生的问题做好预案。内容有教师确定课堂时间历时15分钟、确定地点是模拟公司前台，给学生分配角色并发放复印好的各两份剧本，让学生熟悉材料。

其次是课堂上具体表演操作环节。安排两组每组两个学生充当演员，分别扮演客户服务代表和客户，演员们根据表演要求，将课堂的讲台做为服务接待前台，在课堂上进行角色扮演，要求他们再现演示出他们的客户服务遭遇即场景一。提醒同学们要特别注意演员的所说、所演以及两人如何交流与互动。在场景一演示结束后，询问其他同学都注意到了什么。然后再让另外两个学生演绎反转的场景二，要求其他同学找出客户服务代表所做的对客户有积极影响的五件事。最后通过要求全体同学识别五件客户服务代表做得比较好的事来结束这次角色扮演游戏。endprint

最后是表演结束后的讨论。教师可根据两组情境再现的表演反映出的不同效果，引导全体同学围绕为什么要问候客户、为什么要进行目光交流、为什么要微笑、使用开放的肢体语言的重要性在哪里、请举几个开放的肢体语言的例子、为什么要向客户致谢等问题展开分组讨论和反思，学生自己就可以总结出诸如问候是基本的礼貌、目光交流是表明对客户的关注、通过微笑可以使顾客放松、开放的肢体语言能能打消顾客的顾虑、向客户致谢表达了你很重视客户的业务等感受或结论。

这个游戏场景是学生生活中所能接触和感受到的，所以学生在表演或讨论中思维活跃，积极热烈，教师就没必要在过程中发挥作用。只有当学生偏离主题时，教师才需要给予引导调整、控制节奏，以期获得最佳教学效果。

三、情景再现教学法的辅助措施及延伸

这种亲验式的情景再现教学模式还应辅之以相应的考勤考核机制。首先要求学生每人制作写好名字及与课程相关的个性签名的名牌，上课时置于自己的课桌前，一是供老师掌握出勤，二是使学生随时被自己的个性签名鞭策、提醒，“管”不好自己的能量，何以管“天下”！让学生一进入管理学课堂就有角色感，为情景再现教学法的操作而热身。然后下课由班长收齐保管名牌，每次课上由班长根据手里名牌数汇报有否缺席以避免占用有限的课时来点名，这样就在现有不能改动课时的条件下挤出时间搞情景再现教学模式。其次由学生自由组成小组或团队，以小组团队为单位完成整学期案例讨论作业，对学生成绩的考核评定是以小组团队为单位。对学生平时出勤、情景再现模式中的角色扮演的完成情况、期末考试等显性环节进行量化评分，并考虑学生参与管理学课程学习小组团队的态度、学习技能等进行模糊评分，再结合期末试卷考核分数，确定学生参与管理学课程学习的全过程的综合评估分数，以此做为期末最终成绩。

同时，根据实施本教学法的经济管理学院学生的专业要求，实施情景再现教学模式时，还要对教学大纲进行配套的增删和调整，重新规划课程重点和难点，并设计由管理游戏及视频资料渐进到适宜的有针对性的案例。

通过采用教师自编和同行编写的学生校园生活素材案例，极大地增强了案例的亲和力和吸引力，以此为主运用的情景再现教学法，使学生一直处在“主角”地位。有效地激发了学生主动参与学习的内驱力，使学生提高了学习兴趣和创造性，该教学方法融入了心理学、组织行为学和教学方法论等理论，加上课堂录像回放等教学手段的合理运用，能提高学生运用管理知识解决个人学习与生活中的问题的能力，并能培养学生被用人单位所注重的沟通组织等综合能力。使得管理学课程的教学适应新经济形式的挑战，且配合经济全球化和文化多元化的进程，真正满足社会对于复合型经济管理类人才的需求。

参考文献：

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[5]邓瑾轩，段和军， 史烽.关于建立管理学情景模拟实验体系的

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作者简介：李黎（1963，12—），女，辽宁大连人，副教授。大连海洋大学经济管理学院

刘素坤（1982—），女，河北邢台人，博士，讲师。大连海洋大学经济管理学院

大连海洋大学教学改革基金资助，“管理学课程情景再现教学模式的构建与实践”（项目编号JG2014YB28）endprint