包头市第八医院——胸中有目标 发展有动力

文／赵亚民

1958年，伴随着呼和浩特铁路局的成立，内蒙古自治区包头市铁路医院应运而生，承担起包头市驻区及呼和浩特铁路局驻包职工、家属的医疗、预防、康复、保健任务。2009年1月，包头铁路医院正式更名为包头市第八医院，同时保留包头市铁路医院名称。

60年发展历程中，医院不断设立目标，并且一个目标接着一个目标实现。2014年7月，随着孙志刚出任院长，医院有了新的发展目标，那就是5年～8年建设成为三级甲等医院。

改革先从管理入手

2014年7月以来，以孙志刚为首的新的医院领导班子，带领全院职工抓住创三甲医院的发展契机，扎实推进医院内部运行机制改革，建立起完善的“以医疗服务质量、安全、效率和满意度为核心”的管理运行机制。

规范职工服务行为，持续增强服务意识。一是医院以强化两纪为切入点，完善各项制度建设。制定了行政职能科室人员指纹考勤制度；二是严格规范窗口服务，窗口工作人员必须提前30分钟上岗；三是严格执行首诊、首问负责制，患者在就诊过程中，遇事有人问，事事有人管；四是进一步简化城镇医保、新农合患者就诊、出院结算流程，全部实现一站式服务。与此同时，全院职工本着“机关后勤围着临床一线转、临床围绕患者转”的工作宗旨，将时间还给医生、护士，主动、积极为患者提供优质医疗服务。

加强院前急救管理，提高急诊工作效率。医院根据急诊就诊需求变化规律，在急诊量大的夏季和冬季，配备急诊加强班；加强急诊与临床科室间的衔接，优化急诊服务流程，实行急诊患者按病情轻重分级分类处置，为急重症患者开辟绿色通道，先救治后缴费；为出勤急救车辆配备安保人员。医院的10辆急救车24小时待命，从根本上改变了医院院前急救及患者转诊工作质量和效率。

加强应急体系建设，提升卫生应急处置能力。医院建立健全组织领导机构、梳理和细化各项应急预案，加强应急物资准备，强化应急人员梯队建设。2017年，包头土右旗发生“3·25”非法存储爆炸物案，医院立即启动突发事件应急预案，先后派出7辆救护车前往事发现场抢救伤者。全院各相关科室200余名医护人员赶回科室接诊伤员，住院部各临床科室腾出床位，收治受伤群众14人。 此外，医院还组织人员参加“盟市级突发公共卫生事件应急指挥与决策信息专用系统”专业培训，定期组织消防灭火与应急疏散演练、突发重大事故应急演练、地震疏散逃生演练、防恐怖袭击知识培训，并根据医院实际情况，不断完善应急体系信息系统建设，使医院的卫生应急工作更全面、更高效。

优势学科成为发展新高地

医者，在于术。医院的安身立命之本，在于提供优质诊疗服务。院领导确立了“院有特色、科有特点、人有特长”的办院思路，全力打造学科强势品牌，提升医院核心竞争力。

加强人才梯队建设。医院坚持走人才强院之路，注重人才引进，培养和使用，建立起一支医术精湛、百姓信得过的专业技术队伍。近年来，医院通过各种形式，在行业中广纳贤才，先后从市内各三甲医院引进高层次医学人才39人，其中正高级职称10人，副高级职称10人，研究生11人。高层次人才的持续引进，极大地促进了医院重点学科建设和服务水平的提高。医院还通过参加包头市事业单位公开招聘考试公开招聘人才；通过参加各高校毕业生双选洽谈会、推荐会选拔招聘人才。

加大医疗必备仪器、设备的更新与引进。医院积极参与国家低碳委员会对基层医院医疗基本服务帮扶公益项目，先后引进世界先进的诊疗设备，使医院医疗装备的水平处于包头市乃至自治区领先地位。

打造科技创新和学科建设品牌。一年来，医院重建、扩建7个临床科室，新建风湿血液科、肿瘤科、康复科。目前，医院开展的神经外科创伤及颅脑肿瘤手术治疗、普外科、泌尿外科、妇科常规手术及3D腹腔镜微创手术、心内科常规及介入治疗、人工髋关节及膝关节置换术、高龄患者骨科手术、麻醉医学及无痛舒适化诊断治疗等项目，达到了自治区和包头市的先进水平；儿科心身及发育障碍疾病、新生儿疾病、外科综合创伤救治、无痛群体性事故及突发卫生事件应急抢救等走在了包头市前列。

与此同时，坚持医教研防一体化发展，医院与高校在高端领域的交流与合作进一步加强。医院先后与中南大学湘雅医院、天津环湖医院（脑系科中心医院）神经外科、中国医学科学院阜外医院、首都医科大学复兴医院妇产医学、北京肿瘤医院微创治疗中心、北京大学第三医院泌尿外科、解放军301总医院医学影像学科等医院开展了良好的技术协作。

让更多人享受更好的医疗服务

院长助理效亚力介绍，医院医疗水平的提高和服务水平的改善是医院发展的两个轮子。医院以开展“人民满意医院”创建活动为主题，对照三甲评审标准，打造医院的环境品牌，让患者享受更加优质医疗服务。

为此，医院开通了预约挂号，加大了专家门诊的管理力度，最大限度地满足患者就医。在服务延伸上，从过去前台简单的量血压、发放轮椅，到现在对老弱病残的全程护送。对门诊和住院病人，医院还会随机开展民意测评，征求患者意见，建立医护人员医风医德档案。此外，医院科室随访率要求达到100％。

医院积极响应市委、市政府号召，承担“健康包头行动”项目，进一步体现了医院益民、惠民的公益性。

自活动启动至今，医院共投入617488元，为患者直接减免住院费用467488元。在糖尿病帮扶行动中，为住院的306人次糖尿病患者中共减免费用259488元。在白内障手术帮扶行动中，医院对161名患有白内障的老年人进行白内障超声乳化摘除及人工晶体植入手术，共减免住院费用161000元。在脑血管疾病康复帮扶行动中，为47名脑血管疾病患者减免住院费用47000元。

图为医院领导班子。

同时，医院结合当地实际，举全院之力积极开展精准扶贫工作。医院领导多次深入对口扶贫村昔连脑包村了解现状并制订了详细的帮扶计划，先期投入2.8万元在新建卫生院原有建筑面积上进行20平方米的扩建，并为新建卫生院捐赠价值5万元的医疗设备等。先后派出6名医师前往毛岱乡中心卫生院进行对口支援。组织9名专家及相关科室人员组成的医疗队，到毛岱乡中心卫生院开展专家服务基层对口支援义诊咨询活动，此次活动共为200余名群众免费咨询义诊，彩超检查50余人，免费发放1780余元的药品，发放健康教育宣传资料300余套，捐赠X线数字摄影机等设备。

通过上述举措，医院切实做到为老百姓做实事、做好事，为构建和谐、文明社会贡献一份力量，取得了良好的社会效益。

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包头市第八医院先后被授予“全国百姓放心示范医院”“自治区文明单位标兵”“自治区文明医院”“内蒙古自治区民族团结进步模范集体”“内蒙古自治区创先争优先进单位”“百姓口碑最佳医院”“A级诚信品牌单位”和全国“爱婴医院”“包头市对口扶贫工作先进单位”“红十字优秀团体会员单位”“健康包头行动”先进集体等荣誉称号。医院并成立了全国首个神经损伤单元，还被确定为包头市城镇及呼铁局职工、居民、生育、工伤医疗保险定点医院、包头市新型农村牧区合作医疗定点医院、包头市“120”指挥中心院前急救分站、包头市道路交通事故绿色通道医院、包头市全科医师培训基地、中国医师协会神经损伤培训基地、白求恩医学专家委员会临床基地。医院连续3年被评为“鹿城百姓最满意综合医院品牌”。

医院的门诊量和业务收入逐年提高，连续3年在包头市卫生计生系统目标任务考核中被评为优秀。3年实现总住院人次增长58.63％，住院手术人次增长165.3％，门诊诊次增长18.66％，平均住院天数下降17.78％。

历经一甲子的沧桑岁月，今天的包头市第八医院已发展成为占地面积4.1万平方米，建筑面积近2.3万平方米；拥有在职职工1008人，其中硕士研究生学历50人，高级职称211人，中级职称129人；设有心血管内科、呼吸内科、神经内科、消化内科、心胸外科等28个临床科室；具有病床位601张，以及ICU、CCU、RICU、NCU等重症监护病房和6家社区卫生服务中心，集医疗、教学、科研、预防保健为一体的综合性国家级二级甲等医院。