公共图书馆为视障读者开展计算机IT技术培训服务探析——以深圳南山图书馆“视障者一对一IT技术帮扶培训”为例

王凯丽 揭华妹

(1深圳南山图书馆，广东深圳 518052；2深圳市信息无障碍研究会，广东深圳 518036)

读者服务

公共图书馆为视障读者开展计算机IT技术培训服务探析
——以深圳南山图书馆“视障者一对一IT技术帮扶培训”为例

王凯丽1揭华妹2

(1深圳南山图书馆，广东深圳 518052；2深圳市信息无障碍研究会，广东深圳 518036)

“视障者一对一IT技术帮扶培训”简称“视障IT培训”，它是继视障者电脑初级培训之后的再一升级培训，满足视障者日益增长的软件技术需求，是视障者平等获取信息的有效途径。本文详细地介绍了视障IT培训的策划组织、实施过程、取得成效和推广意义。

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获取信息是每个人最基本的文化权利和需要，在倡导普惠均等、公平享受公益文化的今天，公共图书馆为视障读者提供人性化、便利化的服务，并根据视障读者的需求为其定制专门的个性化服务，体现了公共图书馆的公益性、包容性和人文关怀。

1 图书馆为视障读者开展计算机IT技术培训的必要性和重要意义

新世纪以来，中国图书馆人经过不懈的追求与努力，图书馆事业取得长足进步，图书馆服务理念不断发展，逐步确立了对社会普遍开放、平等服务、以人为本的基本原则；我国各地图书馆针对弱势群体先后开展了形式多样、内容丰富的信息无障碍服务，例如开设盲文图书馆，为视障读者提供了可触摸的盲文书本、音频资料、电子图书和网络信息等无障碍资源；为残疾人或敬老院的老人提供送书上门服务；对于不方便到馆的读者提供免费邮寄服务、电话服务或者网络服务；建立外来劳务工图书馆等等。但服务的深度和广度上还处于初级水平，总体上讲，经济发达地区的服务优于经济落后地区，阵地服务多于网络服务。尽管图书馆借助网络提供信息无障碍服务取得了一定成效，但是农村和边远地区仍然有很多人由于文化水平低下和上网技能缺失而无法享受到图书馆的信息服务。中国目前有视障残疾人口1691万；截至2014年底 65周岁及以上人口数为13755万人，合计占中国人口数的12%，并且随着人口老龄化，这一数字将逐步增加。但目前公共图书馆针对视障读者开展的获取信息的技能提升培训服务不多，“授人以鱼，不如授人以渔”。因此,图书馆适应信息化时代，为视障读者开展计算机IT技术培训服务，显然是非常重要和迫切的。

深圳是一座富有爱心、充满活力的年轻城市，在深圳市生活和工作的视障人士，普遍受教育程度高、热爱社交活动、爱学习、文化信息需求强烈。深圳市公共图书馆视障电脑培训始于2006年，2006年11月深圳图书馆视障阅览室根据读者的需求开办了电脑培训班，培训内容有打字输入、网络信息浏览、下载歌曲、收发邮件、QQ聊天、网上购物等。电脑培训成为当时最受视障读者欢迎的服务项目。2006年至2014年，8年的时间深圳图书馆共培训视障读者5000余人次、毕业学员300多人，深图开通的QQ群“读屏学堂”也拥有200多名成员，深图视障阅览室成为视障者的学习中心和交流中心，在视障圈内享有较高的名气和影响力，为全市公共图书馆视障服务工作开创了良好的局面。

2 视障IT技术培训简介

IT是英文Information Technology的缩写，中文译为信息技术，是管理和处理信息所采用的各种技术的总称。“视障者一对一IT技术帮扶培训”，简称“视障IT培训”，它始于2014年深圳市信息无障碍研究会为从事IT行业的几名视障工程师进行工作技能提升培训，由腾讯公司的IT精英志愿者担任培训导师，培训内容涉及：Java、Python、Web 前端重构、测试方法、数据架构与算法和测试职业生涯规划。后来，发现不仅仅是从事IT行业的视障工程师渴望学习IT技术知识，还有很多视障朋友都同样希望学习IT技术知识。

“视障者一对一IT技术帮扶培训”是继视障者电脑初级培训之后的再一升级培训，它满足视障者日益增长的软件技术需求，是视障者平等获取信息的有效途径。同时，它是深圳市第一个以软件技术开发为起点的帮扶培训，旨在通过培训视障者的IT技能，增强职业技能，让他们同时能获得与明眼人一样平等的机会从事IT技术工作；目前深圳有四名视障者通过视障IT培训之后，从事IT行业工作，成为信息无障碍测试工程师。2016年信息无障碍研究会联合深圳图书馆和南山图书馆，面向全市视障者发布培训信息，共收到全国各地的58位学员申请，我们根据学员不同层次分设初级、中级、高级三个班。学习内容有：初级班：电脑操作、读屏软件、智能手机使用等；中级班：office办公软件、常用软件、音频制作等；高级班:python编程、信息无障碍标准与技术、软件开发技能等。

3 “视障者一对一IT技术帮扶培训” 的策划组织和实施

3.1 培训的策划

“创新·联动·共享”一直是深圳市公共图书馆视障服务的重要特点，我们倡导视障服务资源共建共享机制，图书馆与市残联、市盲协和社会力量保持沟通与合作，发挥各自优势，实现视障资源共建共享。2016年5月27日深圳南山图书馆盲文阅览室正式开放，开放信息在省残联、市残联、市区盲协和深圳图书馆视障服务的信息发布平台宣传，视障人士在第一时间收到了图书馆的开放信息。深圳市信息无障碍研究会(后文简称研究会)的工作人员也在第一时间联系了南山图书馆盲文阅览室，寻求合作，共同为视障读者开发服务项目，双方经过调研和探讨，决定合作开展“视障IT培训”。研究会开展视障IT培训已经有两年的实践经验，具备了一支专业的导师和志愿者队伍，而图书馆拥有活动场地和活动平台，交通方便，环境优美，是开展视障IT培训的最佳地点；双方资源共享、一拍即合，立即面向全市视障人士发布培训信息，招募学员。培训信息在深圳市残联、深圳图书馆、无障碍研究会和市区各个视障者信息发布平台、微信群和QQ群转发。

2016年6月5日，在南山图书馆4楼读者活动室，为30多名视障读者举办了一场“视障者一对一IT技术帮扶培训”沙龙会，沙龙会是学员与导师的见面会和答疑会，视障学员和导师一对一面谈与互动，技术导师将对培训内容、培训要求、培训目标、班级管理进行讲解，并对学员的计算机知识基础进行摸底，然后根据学员情况进行分班。同时，沙龙会作为盲文阅览室正式对外开放服务的启动仪式，南山图书馆邀请深圳媒体进行报道，得到了深圳电台、深圳特区报、深圳晚报等媒体的报道，起到了很好的宣传作用，培训的策划活动取得圆满成功。

3.2 IT专业的师资团队

腾讯是中国知名的互联网巨头公司，腾讯的发展深刻地影响和改变了数以亿计网民的沟通方式和生活习惯，并为中国互联网行业开创了更加广阔的应用前景[1]。腾讯公司一直积极参与公益事业，2014年1月，腾讯公益慈善基金会通过资助、引入技术和流程支持、引入产品接入测试等全方位的帮扶方式，协助深圳市信息无障碍研究会招募并建设“视障信息无障碍工程师”团队，为国内的IT产品提供专业的信息无障碍测试服务[2]。这也是“视障IT培训”结缘的开始，从此腾讯志愿者进入视障服务领域，为视障人士带来IT知识和关爱。这些年轻的IT精英蒙上眼睛，借助读屏软件的语音朗读功能，像盲人一样操作电脑，不分昼夜地摸索，思考怎么从视障者的角度来教学，还邀请从事IT工作的视障工程师一起研究探讨，然后再对新加入的助教进行教学经验的分享交流、培训助教、为视障学员授课。

2016年为“视障IT培训”服务的腾讯志愿者团队有50多人，其中核心成员20人，核心成员中有一半以上为研究生学历，从事IT行业工作3年以上；其中有6人参与10次以上服务，有10人参与5次以上服务；核心成员队伍稳定性好、流动性小，从2014年设计课程开始到2016年结业典礼，3年时间坚持做一件事。IT精英、专业高效、高学历、高素质、有爱心、有耐心、乐于奉献、年轻富有活力、有团队合作精神……这支由优秀的企业培养的专业IT精英为“视障IT培训”提供专业的教学，培训项目的重要组成部分。

3.3 学员班级管理

2016年共收到全国各地的58位学员申请，符合线下学习的有34位，最大83岁，最小10岁，我们根据学员计算机知识的不同基础层次和方便就近到培训地点，分设四个班，每个班配备固定的导师，助教则根据学员的人数有所变动，导师负责课程设计和教学，助教负责学员的接送、辅助教学、课后回访等工作。如下表：

2016年视障IT培训分班情况表

每个班级建立一个微信群，用于信息发布和学习交流，每次上课前两天，导师就会把课程内容发布到微信群里，学员提前了解将要学习的内容并做好预习；助教给每一位学员打电话，确定周末是否能准时参加培训？是否需要接送？然后根据实际情况安排助教的人数。课程结束之后的两天内，助教会单独对每一个学员进行回访，了解学员对课程的接受和理解情况，听取学员的意见并反馈给导师，导师会根据学员的意见做出相应的调整，尽量照顾到每一个学员的需求，既有标准化教学，也有个性化辅导，形成线上即时问答，线下即时辅导培训模式。教学流程和回访机制，处处体现人文关怀，在给予视障读者技能知识的同时，也给予视障读者关怀和温暖，项目组所有成员，导师、助教和学员像朋友一样相处，形成良好的学习氛围。

3.4 教学方式

2016年34位学员的视力情况如下图所示：全失明占44%，严重弱视和严重低视力占50%，这两者是无法通过电脑屏幕来使用电脑的，只有6%的学员稍微可以看清电脑屏幕。

视障者既无法知道屏幕上有什么文字和图片，也无法知道鼠标的光标定位于哪里？又怎么能够使用电脑呢？明眼人如果想知道视障者是怎样使用电脑的，想知道教学的难度，这里有一个简单的办法：请你把电脑显示器拿掉；在没有显示屏的情况下，电脑主机就是一切，用电脑主机浏览网页信息、聊天、购物、收发邮件和编辑文档……没有显示屏，看不见了，视障人士只能借助读屏软件来获取电脑屏幕上的信息，读屏软件可以为视障碍用户提供实时语言朗读，是视障人士使用电脑的“眼睛”。

视障IT培训统一采用争渡公益版读屏软件，教学从读屏软件的安装和使用方法开始，先教学员熟悉读屏软件的快捷键使用和语音导航、路标功能、模拟鼠标等功能，借助读屏软件语音朗读功能，一步步来操作和使用电脑。教学采用小班制，一个班级满额为10个人，配备一名明眼导师和一名视障导师，由导师主讲、助教与学员一对一帮扶的教学方式进行，助教在教学过程中对学员进行一对一跟进，协助学员完成导师教的每一个步骤，然后将学员是否掌握或完成任务报告给导师。教学过程中既有标准化，又有个性化辅导。

3.5 培训效果

视障IT培训项目获2015年深圳义工节金奖、2015年全国志愿服务项目(益苗计划)省级重点培育项目、2016年获得中国公益慈善大赛“社会创新项目百强”奖；2016年深圳南山图书馆开展视障IT培训以来，得到社会各界的关注和支持，得到深圳电台和深圳特区报、深圳晚报等新闻媒体多次报道，这些荣誉和肯定是对项目组所有成员最好的奖励，鼓励我们继续努力做得更好。

2016年从教学到结业，全市四个培训班的总课时为99小时；培训学员125人次；参与服务的导师8位(其中4位是从事IT行业的视障导师)，助教150位，导师和助教志愿服务时长超600小时。南山图书馆的培训总课时为60小时，培训学员88人次，导师助教共有109人次参与服务，志愿服务时长达300多个小时。

2016年11月19日，在南山图书馆举办了“2016年视障IT技术一对一帮扶培训”结业典礼，我们特别为结业典礼录制了一段音视频资料，记录了2016年的学习收获(音视频网址：https://v.qq.com/x/page/p0347eievy2.html)，学习收获总结为以下几点：

3.5.1 学员收获

初级班学员学会了打字输入、上网、下载、收发邮件、网络聊天、网上购物等知识，开启网络世界的大门；学员通过培训改变了生活方式，如滴滴打车解决出行难的问题，用微信和朋友聊天扩大了社交范围等。中级班学会了用word编辑文档，如字体、字号、粘贴、复制、保存等功能，这些功能全部使用快捷键操作；音频制作是最受学员喜欢的课程，通过学习，学员学会了剪辑音频、配制背景音乐、为自己唱歌配制背景音乐，有学员希望通过学习音频制作将来能够从事多媒体制作工作；高级班的学员主要是从事IT行业工作的视障者，他们学习python编程、信息无障碍标准与技术和软件开发技能，作为职业提升培训，更好服务于工作。

3.5.2 形成互助互学小组

爱心是具有传染力的，“视障IT培训”本身就是一个充满爱的项目。在学习的过程中，学员和学员相互学习和分享，形成互助互学小组，共同进步。例如，小沈是高级班的一名学员，同时也是一名视障工程师，从事网络信息无障碍测试工作。小沈比明眼人更加热爱生活和充满激情，是计算机和音乐的狂热爱好者，精通音频制作，当他得知很多视障同学都想学音频制作时，他自荐成为了中级班的音频制作导师。他说从学员到导师，带给他的是强烈的成就感，将所学的知识传授给学员，收获帮助别人的快乐和幸福感。同时，视障学员从视障角度出发，与明眼导师交流沟通，共同改进授课方式方法。

3.5.3 提高学员社交能力

培训提高学员社交能力，促进学员参与社会生活。例如学员小可参加IT技术培训班有三点收获：第一，小可学会了独立出门，现在小可学会使用手机查询出行信息，能独立坐地铁来图书馆参加培训班；第二，原来小可不擅于和别人交往的，参加培训班之后，小可学会了主动和同学交流，有问题向老师请教，学会了和别人主动交往之后，性格自然就变得乐观了，心情好了，心也就宽了；第三，网络丰富了小可的生活，在这里小可学会了智能手机的很多应用，如滴滴打车帮小可解决出行难的问题，用微信和朋友聊天扩大了社交范围，学会用电脑操作可以上网查询信息；还可以自己下载音乐等。

3.6 “视障IT培训”存在的问题及改进措施

3.6.1 存在的问题

1)个别学员碰到的学习难题没能及时解决，影响后继学习。

2)个别学员因故请假，没有全勤参与学习，导致无法跟上课程进度。

3)需求和教学不匹配，学员的需求多样化，标准化教学难以满足个性化需求。

4)学员出行不方便，或是离培训地点太远，无法参加学习。例如有学员住在龙岗和罗湖，到南山图书馆需要1个多小时的公交时间，还需要转车，还有两位东莞的学员，每次要赶2个多小时的车程来参加学习，这对于视障者来说，都是非常困难的事。

3.6.2 改进的措施

1)对学员的学习掌握程度及时考察，如未掌握，单独辅导。

2)加强班级管理，采用考勤奖励制度，对请假学员采取个别补课措施。

3)多采集学员需求，采用个性化教学方式，为学员量身定制，满足需求。

4)培训现场采用录音或录像方式，方便学员回放学习，也可用于远程培训。

4 项目可复制性及推广意义

2016年“视障IT培训”在深圳图书馆和南山图书馆复制成功，使得视障IT培训项目得以壮大发展，2014年和2015年，视障IT培训地点仅限于信息无障碍研究会办公区一个地点，受场地限制，学员仅有3个人，无法大范围招募学员培训，2016年，信息无障碍研究会和深圳图书馆、南山图书馆合作之后，面向全市视障读者发布培训信息，咨询和报名人数大增，学员从最初的3人增加到34人。未来我们将联合更多图书馆，开展馆际或跨界联合及共享，践行深圳“图书馆之城”的服务理念。

2016年“视障IT培训”项目纳入微软全球计算机科学教育计划，共享课程内容；下一步工作，我们准备将视障IT培训的教学内容和经验编制为盲文书，把教学过程录制为音视频资料，让全国更多的视障者免费得到IT技术知识培训。

信息化是当今世界经济和社会发展的大趋势，信息化程度的高低已经成为一个国家现代化水平和综合国力的重要标志。在发达国家，推进信息无障碍的许多措施已经使得很多残障人士、老年人能够在残疾的情况或退休后继续工作，通过互联网继续为社会创造价值，弱化他们对政府的依赖度，减轻国家的负担。[3]从这个角度来讲，图书馆推进信息无障碍服务，将使整个社会从中受益。

“视障IT培训”不仅适用于视障读者，同样适用于其他残障人士和老年人，以及边远地区不方便到图书馆的群体，是公共图书馆推行“信息无障碍服务”的有效途径。

〔1〕 蔡恩泽.腾讯的危机感[J].现代企业文化，2013(34)：74-75

〔2〕 信息无障碍,我们能为视障人士做什么?[EB/OL].[2017-2-7].http://www.tisi.org/Article/lists/id/3524.html

〔3〕 王曙雅.论基于信息无障碍图书馆核心竞争力的培育[J].农业图书情报学刊，2009(9)：257

AnalysisontheTrainingofComputerITTechnologyfortheVisuallyImpairedReadersinPublicLibraries——ACaseAnalysisof“IT-one-to-one-help-trainingforvisuallyimpairedpeople”inShenzhenNanshanLibrary

Wang Kaili Jie Huamei

“IT-one-to-one-help-training for visually impaired people” is the upgrade training after primary computer training. It meets the growing demand of software technology need of visually impaired people, and is an effective way for the visually impaired to have equal access to information. The paper introduces the planning organization, implementation process, achievements and experience summary, and discusses the significance of training promotion.

Visually impaired IT training; Visually impaired; Information Accessibility Research Association; Tencent volunteer

G258.2

A

王凯丽，女，现工作于深圳南山图书馆，馆员，在盲文阅览室从事视障服务工作。揭华妹，女，现工作于深圳市信息无障碍研究会,从事视障服务工作多年。