高校图书馆社会化服务探究——以沈阳地区高校图书馆为例

姚晓春 赵双丽

(鲁迅美术学院，辽宁沈阳 110816)

读者服务

高校图书馆社会化服务探究
——以沈阳地区高校图书馆为例

姚晓春 赵双丽

(鲁迅美术学院，辽宁沈阳 110816)

党的十六大以来，我国大力倡导“学习型社会”的建设，我国人民摄取知识的欲望也在不断增加，相比之下，对应的图书资源却显得供不应求。在沈阳地区，省级综合性图书馆仅一家，且远离城市中心，市图书馆也有一家，地理位置良好但资源有限。所以这就要求各个高校图书馆发挥其自身的优势，将自己的馆藏提供给除在校师生以外的读者，从而满足全面阅读的需求。本文从高校图书馆社会化服务的现状入手，对现存问题进行了分析，并提出了相应的对策建议。

高校图书馆 社会化服务 沈阳地区

1 高校图书馆社会化概念的界定

1.1 社会化

关于“社会化”一词的概念，有的学者理解为：“社会化是指社会上的各类资源为人类开放，从资源的不同类型将社会化划分为不同的类型，不同类型的社会化其内涵也不尽相同。”还有的学者将其理解为：“社会化是人与社会的相互作用，在这个过程中人类可以学习到各种技能、知识以及道德等，并贯穿一生。”在本文中，结合本文的具体内容，可以将社会化理解为：“社会化是人与社会的相互交融，在两者相互作用的过程中人类可以从中学习到新事物，社会可以通过此过程促进自身更好的发展。”

1.2 高校图书馆社会化

关于“高校图书馆社会化”一词的概念，大多数的学者理解为：“不同于以往传统性质的高校图书馆，当代的高校图书馆的服务对象扩大到了除本校师生之外的社会上的其他读者。”结合本文的具体实际，可将高校图书馆社会化理解为：“高校图书馆面向的群体不单单局限在本校师生，高校图书馆的相关管理人员要不断改革创新，把图书馆的资源利用率做到最大化，使高校图书馆能够为更多的读者提供教育服务，从而满足广大读者的需求，促进了国民整体素质的提高。”

2 沈阳地区高校图书馆社会化服务现状及问题分析

本段通过对沈阳师范大学等三所高校图书馆的实地走访调查，对这三所高校图书馆现阶段社会化服务现状进行了总结归纳，并分析其中存在的缺点不足，且挖掘了问题背后的成因，为高校图书馆社会化服务完善建议的提出提供了可靠的现实依据。

2.1 沈阳地区高校图书馆社会化服务现状

2.1.1 沈阳师范大学图书馆社会化服务现状

沈阳师范大学图书馆是提供社会化服务的典范，其服务的对象不断扩大，从传统的图书馆仅提供服务给本校的师生，到将学校的图书馆开放，提供的服务对象扩大到了学校附近社区的居民或者周边院校的学生，再到管理进一步升级创新，服务的对象已经覆盖到沈阳全部地区的居民了。但图书馆的开放时间相对受限，法定节假日以及寒暑假的周末是不对外开放的。相比开放时间的受限，沈阳师范大学图书馆的空间是足够大的，图书馆内设4500个座位，可以同时接待上千名读者。进入图书馆读书的程序也非常的简单，读者可以先登陆沈阳师范大学官方网站，进入下载专区下载并填写一份借阅图书申请表，并携带自己的有效证件来图书馆办理借阅证；或是直接携带您的有效证件至图书馆总服务台进行填表等其他手续，办理借阅证。借阅证的有效期为一年，读者在办理好借阅证后就可以在开放的时间来到图书馆内畅享读书带给人类的乐趣了。但目前为止，图书馆的书目只支持在馆内阅读，不支持读者外借，而且除实体书目之外，电子资料是不对外开放的，这也是目前沈阳师范大学图书馆社会化服务的缺陷所在。

2.1.2 东北大学图书馆社会化服务现状

除沈阳师范大学图书馆外，东北大学图书馆也启动了社会化服务的相关项目，其服务的对象也扩大到了除本校师生外的社会上其他读者。相比沈阳师范大学图书馆的开放时间来讲，东北大学图书馆的开放时间更是局限，仅限于每周五下午14∶00-17∶00和每周六8∶00-17∶00。相比开放时间的受限，东北大学图书馆的空间也是足够大的，图书馆占地4510平方米，馆内共三层，可以满足广大读者的阅读需求。进入图书馆读书的程序更是简单，读者凭借身份证或者其他有效证件就可以进馆读书了。但目前为止，图书馆的书目也只支持在馆内阅读，不支持读者外借，同沈阳师范大学图书馆一样，电子资料也是不对外开放的。

2.1.3 沈阳药科大学图书馆社会化服务现状

沈阳药科大学图书馆也是对外开放的，图书馆的开放时间为每周一至周五8∶00-21∶30，每周六、周日9∶00-21∶30。沈阳药科大学图书馆占地面积10000平方米，图书馆内设5个楼层，拥有近千坐席，可以容纳上千名读者。进入图书馆读书的程序类似于沈阳师范大学图书馆，读者可以携带自己的身份证或者其他有效证件来图书馆办理图书证，但与其不同的是需要缴纳一定的费用，收费标准共有三种，分别为30元/3个月、50元/6个月以及100元/12个月。读者在办理好图书证后就可以在开放的时间凭借图书证来馆读书了。目前为止，沈阳药科大学图书馆的书目也只支持在馆内阅读，不支持读者外借。电子资料同样是不对外开放的。

将以上三所院校图书馆社会化服务进行对比分析，如下：

表2-1

从表2-1我们可以看出：从服务对象上来看，三所高校图书馆的服务对象均为社会上广大读者，且进入图书馆读书的程序也相对简单易行；从服务时间上看，只有东北大学图书馆开放的时间相对较短，其他两所高校图书馆开放的时间可以满足读者的要求；从借阅证的功能上来看，三所学校借阅证的使用仅限在馆内读书，都不允许外借或使用图书馆的电子资源；最后从服务收费上来看，只有沈阳药科大学图书馆在办理图书证的时候收取少量费用，其他两所高校图书馆均为免费。

在这里值得一提的是，本文只选取了三所有代表性的高校图书馆作为说明社会化服务的例子，但据调查发现，沈阳一共24所高等院校，实行图书馆社会化服务的院校仅为10所，所占比例不足50%。

2.2 高校图书馆社会化服务现存问题分析

2.2.1 图书馆人力资源受限

现阶段我国高校图书馆管理人员的配置都是由在校师生数量所决定的，不能随意变动，可以说各大高校图书馆的管理人员有限，如果高校图书馆实行社会化服务必然要加大人力资本的投入，否则就会大大加重已有图书馆管理人员的工作负担，这势必要挫伤管理人员的工作热情，久而久之造成图书馆服务的原地踏步，甚至退步。而且我国高校图书馆管理人员的专业素养不强，所以图书馆的发展受到了一定的限制，从而影响了高校图书馆社会化服务的进程。

2.2.2 图书馆财力资源受限

众所周知，图书馆不是一个盈利性质的机构，相对来说更偏向公益性质，所以在很多高校对图书馆的资金投入力度是很小的，然而如今图书馆的馆藏、电子数字资源以及其他硬软件设施引进的费用又很高，如此的现状大大制约了图书馆的发展，更不要说社会化服务了。此外图书馆专业管理人员在待遇不高的情况下快速流失，高校又没有较高的条件招聘专业管理人才，这也阻碍了高校图书馆的进一步发展。

2.2.3 图书馆馆藏覆盖面较小

一般来说，图书馆内的图书资源的专业性质比较强，学术性也很高，与社会上的读者的需求相差甚远，然而图书馆又没有充足的资金引进社会读者所偏爱的一些具有地方特色的图书，这也会流失很大一部分社会上的读者。

2.2.4 图书馆缺乏相应机制

在调查中发现，在大部分没有开设社会化服务的高校图书馆中普遍反映这样的一个问题：没有明确的政策性指导意见，缺乏明确的目标，也没有具体的实施细则，从而导致实施程度不高。此外部分高校图书馆管理体制落后，也阻碍了高校图书馆社会化服务的进程。再次，政府相关部门对高校图书馆社会化服务的补贴力度不大，直接制约了图书馆规模的扩大，馆藏的丰富以及管理的专业化等。对于已开设社会化服务的高校图书馆和没有开设社会化服务的图书馆政府都一致对待，体现不出差异性，这就大大削弱了已开设社会化服务高校图书馆的工作热情。最后，高校图书馆社会化服务没有一个完善的评价管理体系，没有纳入高校评估的一项内容中来，也是机制缺失的一种体现。以上的种种原因都导致了开设社会化服务的高校图书馆数量少。

2.2.5 高校图书馆社会化服务宣传力度不足

高校图书馆的馆藏优势是十分明显的，以辽宁大学图书馆为例，辽宁大学图书馆现有馆藏234余万册，而辽宁大学现有在校师生2.7万人，平均每人拥有的图书资源高达86本。这样强大的优势如果服务对象单单局限在校内的师生就显得有些浪费了。现阶段大部分高校图书馆管理人员还受传统观念的束缚，没有深刻理解社会化服务一词的意义，同样也没有认识到实施高校图书馆社会化服务的重要性，从而没有相应的社会宣传活动，这种保守的思想增加了图书馆对外开放的难度，致使图书馆资源得不到合理的利用。

2.2.6 图书馆社会化服务方面的法律缺失

《宪法》第22条中规定：“国家大力促进人民生活质量和精神需求的提高，为人民服务，图书馆等文化事业需开展群众性文化活动。”在近期发表的《意见》或《规程》中也都涉及了图书馆事业的发展要求，但其中的词语都用了“有条件”“尽量”或是“尽可能”等，使法律的权威性大打折扣，同时也模糊了前进目标，增加了执行者的困难程度。而且，众多的条款中并没有对高校图书馆社会化进行监督管理进行相关规定，使高校图书馆社会化服务的执行者陷入了迷茫。

3 高校图书馆社会化服务优化建议

3.1 提升图书馆管理人员专业化素质

高校图书馆服务对象覆盖面增大，加大了图书馆管理人员的工作负担，同时也对图书管理员专业化素质要求更高了。第一，要引进新职员，图书馆服务规模的扩大必然带来图书管理员数量需求的增大，为保证服务的正常提供必然要引进新人才，除了具有图书馆专业知识的人才之外，还要引进各个专业的人才，为服务提供保障；第二，图书馆的管理人员不仅要具备专业化的管理知识，还要有大量的工作热情来服务更多的读者，读者量的增大必然带来客流的增大，咨询的增多以及突发状况的增加，这就需要管理员以一颗服务于民的心态来工作，把工作做到职业化；第三，完善图书管理员管理机制，实行竞争上岗，年度考核，对管理员实行末尾淘汰机制，并提升管理人员的薪资待遇，从而提升整个图书管理人员队伍的综合素质。

3.2 加大财政资金的投入力度

加大图书馆财政资金的收入可从三方面入手：第一要加大高校财政拨款力度，各高校应重视图书馆的建设，提升图书馆在学校各机构中的地位，加大资金投入，从而使图书馆能够购买有意义适合读者的图书，购买期刊报纸论文等数字资源阅读权限以及加强图书馆硬件设施的建设；第二，与社会上的组织达成合作关系，图书馆可以为该组织提供图书资源，相反社会组织提供资金为图书馆的发展建设，两者相互促进，相互发展；第三，图书馆可以适当开设一些收费项目，比如在提供某些数字资源或其他的一些服务的时候进行合理收费，从而增加图书馆的收入，用于图书馆社会化服务的开展以及今后的建设。

3.3 丰富图书馆的馆藏资源

在已有馆藏的基础之上，应不断丰富图书馆的图书资源，购买的图书不单单要局限在为读者进行科研及教学所用，还应满足社会上广大读者的需求，购买的图书要具有当地特色，还应适合广大读者的阅读水平，且要注重实体书目与电子资源相结合，使广大读者可以随时随地通过互联网的方式对图书馆进行访问，找到自己想要的资料进行阅读。

3.4 制定相应的管理机制

高校图书馆社会化服务管理机制可从两方面入手，其一，地方或国家政府可以出台相应的奖励机制，对于开设社会化服务的高校图书馆给予资金奖励或政策倾斜，以帮助社会化服务不断完善，更好的发展，对于没有开设社会化服务的高校图书馆要加大鼓励力度，争取早日实现社会化服务；其二，教育部门应将高校图书馆是否开设社会化服务列入高校评估体系中来，以此来要求高校图书馆开展社会化服务。

3.5 加大宣传力度

高校图书馆历来在人们中的印象便是封闭的、只为在校师生提供服务的或是遥不可及的一个地方，人们很难想象可以面向社会开放，这个时候高校图书馆就需要通过多种渠道，如微博、博客或是微信官方平台进行大力宣传，通过宣传活动，还能让广大读者了解到图书馆馆藏、馆内设施以及电子信息资源等等，从而方便广大读者获取新鲜知识，提高图书馆的利用率。

3.6 建立健全法律及规章制度

高校图书馆要想长期有秩序的开展社会化服务，必须有法律及规章制度作为运行保障。从制度政策上来讲，政府部门应尽快出台利于图书馆开展社会化服务的政策，高校图书馆应结合自身的实际情况利用好政策，尽快打开图书馆社会化的大门；从法律上来讲，我国应尽快将高校图书馆社会化列入图书馆相关法律中来，从而对高校图书馆工作的开展给予硬性要求。

3.7 转变观念、创新思想

转变观念应从图书馆与读者两方面入手，图书馆方面应尽快转变高校图书馆只服务于高校师生的理念，多考虑为校外人员服务，把图书馆看作是社会资源而不仅仅是学校资源；从读者方面来讲，社会广大读者应尽快认识到高校图书馆的宝贵资源可以为己所用，高校图书馆的大门也是为自己敞开的。这样才能加强高校图书馆与社会广大读者的互动，利用好图书馆又多又好的图书资源。

4 结语

随着人们学习意识的不断提高，我国现有的公共图书馆资源已不能满足广大读者的阅读需求了，这也促使了高校图书馆社会化服务的开展，看似挑战，实则机遇，各大高校图书馆应顺应时代潮流，不断发展创新，抓住机遇，努力发展，最大限度地发挥高校图书馆的作用，从而实现社会全民阅读及终身阅读的目标。

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ResearchontheSocializedServiceofUniversityLibraries——ACaseStudyofUniversityLibrariesinShenyang

Yao Xiaochun Zhao Shuangli

Since the Sixteenth National Congress of the Communist Party of China, our country advocates the construction of “learning society”, and people’s desire to absorb knowledge is also increasing. By contrast, the corresponding book resource is in short supply. In Shenyang area, there is only one provincial comprehensive library away from the city center. The city also has a library with good geographical position but limited resources. Therefore, it is required that each university library should give play to its advantages, making its own collections accessible to the readers besides school teachers and students so as to meet the needs of comprehensive reading. The article analyzes the existing problems, and proposes the corresponding countermeasures and suggestions from the current situation of socialized service of university libraries.

University library; Socialized service; Shenyang area

G258.6

A

姚晓春(1980-)，女，汉族，学士。鲁迅美术学院图书馆党支部副书记(主持工作)，副研究馆员。赵双丽(1967-)，女，汉族，学士。鲁迅美术学院党政办公室主任，副研究馆员。