优质护理服务在急诊科护理中的推广与应用

曾秀华

肥城矿业中心医院，山东肥城 271608

优质护理服务在急诊科护理中的推广与应用

曾秀华

肥城矿业中心医院，山东肥城 271608

目的 分析在急诊科护理中实施优质护理服务的应用价值。方法 选取2015年7月—2016年6月该院急诊科收治的100例患者为研究对象，随机分为观察组和对照组，每组50例。对照组进行常规护理，观察组实施优质护理服务措施，对比两组患者的护理满意度。结果观察组患者的总满意度为96.0%，对照组的患者总满意度为82.0%，两组对比差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 在急诊科护理中，应用优质护理服务，能为患者提供更有效的护理服务，提高护理质量和患者的满意度，促进护患关系和谐。

优质护理服务；急诊科；推广；应用

随着医疗的不断发展，护理方式也越来越适应时代的潮流，从传统护理方式逐渐转变成适应患者需求的护理方式[1]。急诊科室抢救任务重、病种多，护理工作非常繁琐，对护理人员的要求高，其工作质量不仅对患者的健康有重大影响，也会折射出整个医院的医疗服务质量。目前，由于医疗体制的不断改革，该院为响应卫生部门的号召，加强临床护理工作，给患者提供优质护理服务，已渐渐将优质护理服务措施应用到医院各个科室，取得了良好的效果[2]。该文选取 2015年7月—2016年6月该院急诊科收治的100例患者为研究对象，随机分为观察组和对照组，分析在急诊科护理中实施优质护理服务的应用价值，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取 2015年7月—2016年6月该院急诊科收治的100例患者为研究对象，所有患者中，急诊内科23例、急诊外科18例、急诊儿科12例、急诊五官科20例、急诊妇科27例。将患者随机分为观察组和对照组，每组50例患者。其中对照组中，男32例，女18例，年龄16～72 岁，平均年龄为（45.3±4.2）岁，病程 4 个月～6 年，平均病程为（2.7±1.9）年；观察组中，男 30例，女 20例，年龄18～71 岁，平均年龄为（46.8±3.5）岁，病程 5 个月 ～6 年，平均病程为（2.6±1.3）年；两组患者一般资料对比差异无统计学意义（P＞0.05）,有可比性。

1.2 方法

对照组进行常规护理。观察组实施优质护理服务，具体操作如下。

①加强优质护理理念。在急诊科护理工作中，护理人员应该在明白自己工作的重要性。护理人员应转变过去传统护理的观念，通过技术与服务之间相辅相成的作用，提升护理质量和效率[3]。加强职业道德水平，在工作中做到以患者为中心；尊重、理解、关心患者，了解患者的心理需求，为患者提供周到的服务。在护理工作中，护理人员还应当根据患者的实际情况，实施针对性的护理措施。急诊科患者病情复杂、死亡率高，有的患者及家属难以接受突发事件，易导致情绪激动甚至行为过激，引发医疗纠纷，因此护理人员要积极与患者及家属进行沟通，告知家属患者的病情，缓解患者紧张不安的情绪，避免患者家属急中出乱。护理人员在日常工作中要特别注意护理服务态度，应态度和蔼，主动热情接待患者，使患者有亲切感和被尊重。坚持以人文本，平等对待每一位患者[4-5]。

②医院加强护理管理工作。护理工作顺利的开展，需要所有护理人员的协作与配合，所以，医院应加强护理管理工作。由护士长主要负责科室的管理工作，安排好护理人员的排班情况，组织护理人员学习新的护理知识，提供针对性的护理培训[6]。由于急诊科患者具有特殊性，护士长应当加强护理人员的风险管理，在工作中应采取正确的护理方式，防止护理风险的发生。

③加强急诊、急救护理工作。急诊、急救护理工作是否顺利进行对患者影响重大。护理人员在展开优质护理工作中，应做好相应的护理工作。首先，优化就诊过程；护理人员根据患者的病情合理安排好就诊时间，事先做好急救措施，为患者争取最佳治疗时间；当患者需紧急治疗时，可让患者先治疗后交费，让患者觉得医院对其的重视、为患者着想，以提高患者对医护人员的信赖感[7-8]。其次，优化抢救措施；抢救工作一般时间紧迫、病情重，在接到急救通知时，护理人员应做好一切准备工作，联系好相关科室，做到对患者的院前急救和院内抢救紧密连接。对抢救后需住院的患者，护理人员在对患者转送前应做好病情评估，看是否能够进行转运，做好记录，能够进行转运的患者与相关科室联系好，填好患者转科交接单等，保障患者的安全[9]。

④合理调配人力资源。医院应确保急诊科护理岗位护理人员的配置符合日常所需，避免护理人员不足而对患者造成不良影响。护士长根据护理人员的工作能力和专业技能等，实施合理排班，合理调配人力。包干到组，责任到人，确保护理人员之间分工明确但又紧密配合，团结协作[10]。

1.3 观察指标

患者通过问卷调查的方式对护理人员的护理满意度进行评价，总分100分，非常满意为得分90分（含90分）以上，满意为80分（含80分）以上，基本满意为70分（含70分）以上，不满意为70分以下。总满意度=（非常满意+满意+基本满意）/例数×100%。

1.4 统计方法

采用SPSS 17.0统计学软件对所有数据进行统计分析，计数资料用[n(%)]表示，采用χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

观察组患者中，非常满意有28例，满意有12例，基本满意有8例，不满意有2例，总满意度为96.0% ；对照组患者非常满意有10例，满意有16例，基本满意有15例，不满意有9例，总满意度为82.0%；两组对比差异有统计学意义（P<0.05），见表 1。

表1 两组患者护理满意度对比

3 讨论

医院急诊科承担着挽救患者生命的重任，因此医护人员责任重大。优质护理服务即一切以患者为中心，根据患者的实际需求，护理人员全面落实护理服务，确保患者的病情得到控制。因此，科室在实施优质护理服务时，应先优化各项护理服务工作、工作环境、排班等，提高护理人员的工作效率，改善护理质量，进而提高医院的服务形象。急诊患者通常病情急且重，患者及家属易出现焦虑不安的情绪，护理人员可对患者进行心理护理，患者患者不良情绪，改善患者心理[11]。另外，医院也应积极开展优质护理服务知识讲座和日常护理操作技能培训，实施考核评价系统，提高护理人员的服务水平和专业技能，为患者提供优质的护理服务。优质护理服务不仅可以有效提高对患者的护理质量，且更具实用性。在医院的医疗纠纷中，大部分医疗纠纷都来自于急诊室，护理人员通过对患者开展优质护理服务，为患者着想、尊重理解患者、满足患者的需求等，有助于减少医疗纠纷。

在该研究中，通过对对照组进行常规护理，观察组实施优质护理服务，观察组患者的满意度为96.0%，对照组的患者满意度为82.0%，两组对比差异有统计学意义（P<0.05）。张英姿[12]在《优质护理服务在急诊科护理中的推广与应用》一文中，观察组满意率98.0%，对照组满意率89.0%，两组比较差异有统计学意义（P<0.05）。该研究结果与张英姿的研究结果相似。

综上所述，在急诊科护理中，应用优质护理服务，能为患者提供更有效的护理服务，提高护理质量和患者的满意度，促进护患关系和谐，值得临床推广应用。

[1]陈祥莺,陈祥燕.优质护理服务在急诊科护理中的推广与应用[J].中国实用医药,2013,8(11):272-273.

[2]卢换香.优质护理服务在急诊患者救治中的应用效果[J].护理实践与研究,2013,10(12):22-23.

[3]吴倚霞,罗静.优质护理服务在急诊患者护理中的应用效果[J].吉林医学,2015(15):3407-3408.

[4]郑绪莲.优质护理服务在急诊患者护理中的应用效果[J].中国医药指南,2014(31):357.

[5]余艳.优质护理服务在急诊科工作中的应用分析[J].现代医药卫生,2015(2):283-284.

[6]同小利.优质护理服务在急诊科的应用效果探究[J].航空航天医学杂志,2014(12):1721-1722.

[7]尉红萍.优质护理服务在急诊科护理中的推广与应用[J].医药卫生:文摘版,2016(5):139.

[8]赵海燕,林旭.急诊科护理中应用优质护理服务的效果分析[J].中国医药指南,2016(5):245-246.

[9]姚小英.优质护理服务在急诊护理中的应用效果[J].医药前沿,2016,6(31):234-235.

[10]何亚光.优质护理服务在急诊护理中应用的效果观察[J].医学信息,2016,29(10):138.

[11]高劲梅.优质护理服务应用于急诊科护理中的效果观察[J].世界最新医学信息文摘,2015,15(76):185.

[12]张英姿.优质护理服务在急诊科护理中的推广与应用[J].中国医学创新,2014,11(23):80-82.

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1672-5654（2017）08（a）-0156-02

2017-05-07）

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.22.156

曾秀华（1969-），女，山东肥城人，本科，主管护师，主要从事急救临床护理工作。