刍议新形势下高校图书馆的服务与管理转型

秦红

摘 要：随着数字化、信息化的发展，高校图书馆服务与管理转型是社会发展的趋势，本文对转型中服务功能、管理机制不完善、馆员素质有待提升等问题进行讨论，并提出以理念创新为先导、加强图书馆馆员的再教育、进一步完善图书馆的服务功能。

关键词：高校图书馆 服务与管理 转型发展

引言

图书馆是高校的重要部门，是学校教学、科研服务的信息中心，图书馆建设是高校教育管理重要工作之一。随着数字化、信息化技术的发展，图书馆服务形式、服务内容、服务手段及服务功能等都发生了巨大的变化，由其对网络化服务功能多样化提出了更高的要求，传统的服务模式已经跟不上信息时代的发展要求，图书馆必须从内涵和外延上拓展功能，从服务与管理上进行根本转型，才能跟上信息时代发展的步伐，才能顺应现代社会的发展。[1]

一、高校图书馆的服务与管理转型的意义

高校图书馆是服务学校教学科研的信息阵地，是大学生的第二课堂，是大学生获取知识的主要渠道，也是大学生开展各类活动和提高校园文化气息的场所，随着网络化和信息时代的迅速发展，人们获取信息的手段、方法、要求都发生了很大的变化，要在海量的信息中快捷方便，不受时间、时空的限制，获取自己所需的信息资源，图书馆的服务与管理面临前所未有的挑战，必需从服务与管理进行转型，服务转型是顺应时代发展的必要条件，是进一步完善图书馆服务功能的重要基础，是有助于服务效率的进一步提高，管理转型，有利于进一步规范高校图书馆的管理工作，进一步明确管理目标。通过转型可以进一步完善服务功能和服务方式，方便快捷地为学校师生提供全面的文献信息服务，满足高校师生根据自身实际需求获取各种信息资源。[2]

二、高校图书馆的服务与管理存在的问题

1.图书馆的网络服务功能不够完善

网络信息技术的广泛应用，传统的服务方式和服务内容已经不能满足读者的需求，读者更需要个性化、创新化、多样化的服务方式。目前，许多高校图书馆由于网络设备落后，网络不畅通，WiFi不能在图书馆全覆盖等，导致图书馆创新服务、个性化服务、多样化服务，如：网上查询、网上预约、新书通报、微信、飞信等网络服务都不能顺利开展，不能及时使师生获取图书馆最新信息，不能从海量的信息中快捷方便获取所需信息资源。还有些高校虽然建立起了相应的图书馆网络服务系统，但是由于缺乏相应的系统管理的技术人员，所以仍然无法发挥网络服务系统应有的作用。[3]

2.管理机制不够完善

随着信息时代的发展，管理机制直接影响图书馆的发展，传统的管理机制不能适应图书馆的发展。目前，许多高校图书馆缺乏激励机制，考核机制，规章制度不完善；馆员在工作中，没有积极性，没有激情，工作不主动，干和不干一个样、干多干少一个样、干好干坏一个样，不能为读者提供高效的优质服务，只有通过完善管理机制，采取激励机制，完善规章制度，激发馆员的积极主动性、创新创造性，让他们充当激励要素的主角，提高服务质量，推动图书馆事业的发展。[4]

3.馆员素质有待提升

高校图书馆管理人员的自身业务素质，直接影响到其服务工作效果。目前，很多高校图书馆忽略了图书馆馆员的培训工作，认为图书馆的工作并不需要太多的工作技能，也就是图书的借借还还，图书的整理归架；还有些高校图书馆很大一部分管理员是照顾关系、引进人才的家属及不能胜任教学的教师安排到图书馆工作，没有专业背景，缺乏图书情报专业知识及计算机操作知识，不能为学生提供准确而全面的服务，不能指导学生在知道的海洋中获取所需的信息资源，在网络化、数字化及知识信息爆发的年代，图书馆馆员一定要加强学习，不断更新知识，才能为全校师生服务。

三、新形势下高校图书馆的服务与管理转型策略探究

1.以理念创新为先导

在新形势下，高校图书馆服务创新是由理念、制度、技术、方法等各种创新要素构成的一个复杂系统，其中，理念创新是进行其它方面创新的重要基础，正确的服务理念，能够更好的指导图书馆管理人员为高校学生提供科学的服务，首先应该坚持以人为本的服务理念，这是高校图书馆服务理念的根本，随着我国高校图书馆建设的不断完善，服务理念也应该不断的创新，把开放化服务、便利化服务、个性化服务以及泛在化嵌入式服务理念融入到高校图书馆服务中，泛在化嵌入式服务指的是利用新型的图书馆信息化服务系统，为图书馆大学生提供随时随地的服务，通俗的讲，则是将传统的阵地式服务转变为移动式服务，这一服务理念符合信息化社会的发展特点，对于高校图书馆服务工作的完善有着重要的意义，也是图书馆未来发展方向。[5]

2.注重服务流程的完善

高校图书馆服务与管理转型要以服务流程重组为实践根本，近些年来，我国社会环境发生了巨大的变化，为了满足新形势下高校学生更多的学习需求，在高校图书馆服务中，必须加强业务布局和结构调整，对图书馆服务流程进行重组。在传统的高校图书馆服务流程中，以直线式和纵向式为主，在新形势下，则可以建立以文献为中心的业务布局和服务流程，这一服务流程具有嵌入式的特点，与传统的单向式服务流程相比，这一流程是双向的，而且不再是垂直型服务，而是网状式服务，通过服务流程的重组，为高校学生提供更为人性化和高效化的图书馆服务。

3.进一步完善图书馆的网络服务功能

图书馆网络服务功能的完善，是新形势下高校图书馆服务与管理转型的重要途径，具体而言，可以从以下几方面进行：

第一，加强图书资源的信息化建设。对于现代高校而言，图书资源信息化是图书馆网络服务功能实现的重要基础，为了实现这一目的，利用现代化的计算机操作系统，实现对高校图书馆图书信息进行数字化处理，满足师生利用网络服务系统高效、快捷获取所需要的图书文献资源信息，不断提升图书馆的服务工作效率。

第二，加强功能保障。对于高校而言，图书馆服务与转型的主要目的是为了更好的为师生提供高效、快捷、方便的服务，满足大学生的学习和各项活动，因此，在图书馆网络服务功能不断完善过程中，必须加强功能保障。首先应该根据网络系统的特点，建立相应的公共云服务中心，公共云服务中心是信息技术发展的产物，其主要由一组软件组成，这一组软件所构成的联合系统中，会提供相应的身份功能、图书信息资源检索功能、信息调度功能等。其次，建立SaaS服务平台。在这一平台的作用下，可以实现图书馆系统内的资源共享，在资源共享环境中，资源搜索范围则不仅仅局限于本校图书馆，则可以提供更全面、更丰富的信息资源，更好地满足师生需求。

第三，加强图书资源数据库建设。数据库建设是实现图书馆数字化、网络化、现代化的基础工作，根据本学校办学方向、专业特色、科研水平及本地域社会经济文化特色，通过Calis特色数据库建设平台，用现代通讯技术、网络技术、计算机技术和文献信息检索技术，科学、规范、有效地开发整理，通过数字化标注，构建成“人无我有，人有我优”的特色数据库，为学校教学、科研提供特色化服务。

4.加强图书馆馆员的继续教育

随着计算机网络技术日新月异，图书馆网络信息资源迅猛增长，知识更新速度加快，图书馆员的角色也发生了很大变化，从传统的管理员逐步转变为信息管理员、信息咨询员、信息传播员和网络信息导航员，随着角色的不断变化，图书馆员必需加强学习，开展不同形式的继续教育，通过举办各种培训班、专题讲座、专家授课、知识竞赛及自学等形式，不断提高馆员计算机操作技能、网络信息管理、图书情报专业知识，全面提高馆员素质，使其能够更好地为教学、科研服务，更好地为全校师生提供专业、高效的服务。

结语

当今社会处于一个信息时代，新学科、新知识、新技术层出不穷，图书文献信息的存贮方式、获取方式、利用方式、服务手段等也发生了很大变化，在新形势下高校图书馆的服务与管理必需通过转型，打破传统规则的束缚，扩展服务领域、完善网络服务功能，丰富服务内容、完善管理制度，加强图书馆员的继续教育，全面提升馆员素质，才能为师生提供广度和深度的服务，才能满足全校师生个性化、多样化、多层次的需求，才能快捷、高效地为师生提供优质服务，进一步推动高校图书馆事业的发展。

参考文献

[1]浅谈高校图书馆的读者服务工作[J]. 吴岚. 办公室业务. 2016（13）

[2]浅谈为残疾读者服务的实践与展望——以抚顺市图书馆为例[J]. 陈静. 河南图书馆学刊. 2014（02）

[3]浅谈高校图书馆读者服务[J]. 何贞昱. 大众科技. 2014（03）

[4]浅谈图书馆读者服务的创新[J]. 薛彥俊. 无线互联科技. 2014（06）

[5]读者服务月活动的传播与影响效果研究——以上海应用技术学院图书馆为例[J]. 江娟. 河北科技图苑. 2013（06）endprint