“翻转+对分”混合模式在运营管理课程教学中的应用

滕志霞+李实+王育英+李禾

摘要：本文首先分析了目前运营管理课程教学中所存在的主要问题和原因，然后介绍翻转课堂和对分课堂，并分析将它们分别应用在运营管理课程教学中的优势和不足，最后阐述了“翻转+对分”混合教学模式在运营管理课程中的应用方案。关键词：翻转课堂；对分课堂；混合教学模式

1 引言

《运营管理》又称《生产与运作管理》，它是高校管理类专业的核心课程之一。我校信息管理与信息系统（以下简称“信管”）专业也为本专业高年级本科生开设《运营管理》课程，目的是让学生掌握生产运作和服务运营领域的概念、原理和方法，以及先进的管理技术和工具，以便学生将来能够胜任企事业单位的经营管理工作，或者为其自主创业提供有用的知识储备。总体来讲，这门课程对完善学生专业知识体系具有非常重要的意义，是提升毕业生就业素质和能力的有力保障。然而，该课程具有知识面广、综合性和理论性较强的特点，使得该课程在教与学的双向过程中存在一些问题，致使教学效果不尽人意。主要表现在：

（1）课程理论性较强，要求学习者有丰富的实践经验才能对运营管理的理论与方法有较深的认识和领悟。然而在校学生生产运作和服务运营管理体验、行业背景方面知识缺乏，对很多的概念、步骤、理念都不清晰，没有切身体会，感触也不深。这就导致学生感觉该课程知识抽象，难以理解且乏味无用，严重影响教学效果。

（2）由于受到有限的授课时间和硬件资源的限制，教师只能侧重知识点的传授与展示，无法顾及学生在课堂上的参与程度。即使是在教学过程中采用了案例或项目驱动的教学模式，由于学生并没有掌握相关理论知识，无法很好地融入到讲授的教学案例中或要完成的项目里，最终的教学效果并不如预期理想。

（3）学习效果考核与评价方式以笔试为主，考试内容以课堂讲授内容为主，呈现出讲理论、学理论、考理论实际状况。这种考核方式无法体现学生的过程性学习状况和学习能力发展过程，使学生在学习过程中呈现日常松懈，期末紧张的实际状况，往往只在考前突击背理论，结果考试合格了，但是课程知识并没有得到较好的理解和掌握，考完试就忘得一干二净了。

由于上述情况的存在，学生对于学习《运营管理》课程缺乏兴趣，普遍存在逃课、睡课现象。对于任课老师而言，备课任务重，讲解难度大，教学效果又得不到认可，也非常挫伤教学积极性。对于人才培养目标而言，学生不能很好地运用管理理论和方法分析和解决实际管理问题，无法满足企事业单位对应用型、复合型人才的要求。

2 翻转课堂及其实践问题

翻转课堂是相对于传统课堂而言的。一般而言，教育过程可以分为两个阶段：知识传授和知识内化，前者主要是完成知识的讲解和传授，后者主要指通过练习、实践、反思已达到对所学知识的消化和吸收。传统课堂以知识传授为主，知识的内化由学生在课堂外完成。然而，翻转课堂正好颠覆了这一过程，在课下，教师利用信息技术手段通过制作微视频、微课件等供学生观看已完成知识的传授，在课上，通过师生讨论和答疑完成个性化辅导，实现主动学习，并结合小组交流与写作进行探究性学习等主题学习活动，从而实现课堂翻转的新型教学模式。毋庸置疑，翻转课堂在教学理念、教学过程、教学方法、教学模式、教学媒介等多方面发生了巨大变化，值得我们学习和借鉴。

然而，在教学实践中发现，翻转课堂并不完全适合于教学现状。比如说，翻转课堂的教学形式激发了学生的学习热情，然而，没有有效的监管机制，学生的学习热情就会急剧下降，出现知识掌握不牢固的现象。既然是个性化学习，学生难免出现课下看不完视频课程的情况，这样上课处理作业和讨论交流的时候就会无从下手，无法完成学习任务。日积月累，学生面临的信息量和知识量就会增加，也会形成不良循环。再比如，课前设计的教学活动很难覆盖到全部的知识点，对于遗漏部分，还需要借助传统的教学方式解决。

3 对分课堂及其实践问题

对分课堂是一种国内原创的结合了传统讲授和参与讨论的适合中国教育学情的教学模式。对分课堂汲取传统课堂与讨论式课堂各自的优势，把一半课堂时间分配给教师进行讲授，另一半分配给学生以讨论的形式进行交互式学习。这种新的教学模式或许可以改善目前《运营管理》课程的教学状况，但是在实践过程中存在讲授部分难以兼顾基础不同的学生、课堂讨论部分时间难以控制等难题。比如说，课堂大部分时间用于讨论，如果按学生的思路展开，极易偏离教学内容，影响学习的系统性；如果教师按教材内容去引导，学生的自主性学习可能沦为表面现象，实际上还是跟着教师的思路走。与此同时，单纯依靠课堂时间讲授，恐怕也难以保证讨论的有效性。

4 混合教学模式构建及应用

通过上面的分析可以看出，纯粹的翻转课堂或对分课堂都不能很好地解决《运营管理》教学中存在的问题。但是，如果能够汲取对分课堂和翻转课堂的优势以拓展传统课堂的空间、时间和知识容量，则是一种更为符合教学现状的教学模式改革方案。

将翻转课堂与对分课堂深度融合形成新的混合教学模式后，如图1-1所示，可以将学习过程转变为：课前学习+课堂讲授+课堂讨论+内化吸收等四阶段模式。在新的混合教学模式下，学生可以通过网络课堂进行课前预学习，通过教学音视频课件的自主选择学习，完成老师事先设置的预习任务，做好上课准备。在课堂上，教师根据学生课前预习情况，进行知识点总结，并据此设置讨论任务，引导学生进行讨论，使学生获得不同程度的提高，课堂学生间、师生间互动时间更加充足，以解决学生学习基础层次不齐、讨论时间不够等问题，提高课堂讨论的实效性，实现学生的个性化发展。在课后，学生可以通过网络平台完成课后复习、测验以及扩展阅读等，达到内化吸收知识的目的。

在学习效果考核方面，新的混合教学模式改變传统策略，实施以过程性考核为主的学习考核制，总评成绩由平时成绩、阶段考核成绩和期末考核成绩三部分组成，平时成绩、阶段考核成绩和期末考核成绩分别占总评成绩的20%、40%和40%。在考核内容方面，平时成绩侧重于学生的课前自主学习情况和课堂参与度，阶段考核以平时作业、阶段性测验、课堂专题讨论、团队作业、教学实践活动等形式为主，期末考核以笔试为主，试题主要侧重于知识脉络梳理和运用，加大了具有开放性和发散性的应用题和设计题所占的比重。

通过在我校信管专业2014级学生中实施新的混合教学模式后发现，学生对对知识点理解和掌握更加透彻和牢固，这在学习成绩、参加学科竞赛以及对后续课程的支撑中均有体现。由于整个学习过程中都能得到老师的指导，在不同学习阶段学生的自主性和参与度都有很大提高，学生逐渐克服了纯粹翻转课堂“大撒把”式的茫然感，也不再惧怕纯粹对分课堂讨论中无话可说的情况。学生在新的混合模式下普遍反映，学习内容充实，针对性更强，能有足够的时间进行深度思考和讨论，学习变得更有趣、有效起来。部分学生反映在《运营管理》课程中所学的理论、方法和技术，在学生参与大学生创业创新竞赛时，具有很强的指导性和实用性。85%以上的选课学生表示，新的过程性考核方式使得课程的学习难度较之前有所上升，日常学习更为紧张，能够促进学生自主学习，能够更为客观、合理和科学地考核学生成绩和评价学习效果。

5 结束语

翻转+对分混合教学模式在《运营管理》课堂当中进行使用，确实可以激发学生的求知欲和学习兴趣，能够有效整合在线学习与课堂学习的优势，提高学生学习的主动性和效率并促进教师教学能力的提高。实际上，很多管理类的课程都面临与《运营管理》课程相同或相似的教学困境。本文所提出的翻转+对分混合教学模式也可以帮助这些课程改善教学状况，提升教学效果，这也是我们研究新的混合教学模式的实践价值所在。当然，这种新的混合教学模式的实施也会带来一些新的问题。比如，如何设置翻转与对分的比例，进而合理选择和分配教学内容，这都需要我们教学工作者在未来的实践中不断寻找答案。参考文献：[1]Bergmann，J.& Sams，A.Flipped learning：Gateway to student engagement [M].Washington，DC： International Society for Technology in Education，2014：3.4.7.16.30.[2]张学新.对分课堂：大学课堂教学改革的新探索[J].复旦教育论坛，2014（5）：5-10.