全民阅读环境下图书馆社会化服务角色的定位研究

李逸丹

关键词：社会化服务；视障读者；角色定位

摘要：文章介绍了全民阅读环境下视障读者群体的阅读障碍，分析了视障读者阅读的特点，对全民阅读环境下图书馆社会化进行了角色定位，并以广州图书馆为例阐述了图书馆为视障读者提供的社会化服务，最后提出了图书馆社会化服务的创新之路。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2017）07-0068-03

1全民阅读环境下视障读者群体的阅读障碍

1.1视障读者自身身体条件及文化条件的限制

视力上的缺陷导致视障读者在获取信息方面存在很多困难。一方面，视障读者由于自身身体条件所限，独立出行不方便，一般需要他人陪同，因此，他们到图书馆查阅资料、获取阅读信息存在一定障碍；另一方面，视障读者受自身知识水平的限制，在阅读理解方面存在一定障碍。文字是表达信息的重要方式，而视障读者的受教育程度普遍比较低，懂盲文的人比较少，这严重制约了视障读者获取信息的途径和阅读数量。据调查，我国大约有900万盲人，但真正接受盲文教育的仅占3%。可见，真正能够接触到文字阅读信息的盲人数量非常有限，其获取知识的途径也比较狭窄[1]。

1.2传统盲文信息内容和形式的制约

视障读者在阅读时还受到盲文图书在内容和形式等方面的制约：①我国盲文图书出版事业起步较晚，出版数量有限。相对于普通书刊而言，盲文图书的受众群体比较小，盈利价值不高，因此盲文图书的出版无论在数量上还是在内容和品种上都比不上普通书刊读物。据了解，我国正式公布的公益性盲文出版社仅有一家，自该出版社成立以来出版的盲文图书甚至不及目前我国图书出版市场一年的出版量。②盲文图书因受形式的制约很难普及。一般的盲文图书体积巨大，非常笨重，普通的4卷本图书印刷成盲文可能需要22册甚至更多，导致读者携带不方便。盲文图书的装订形式也十分简易，外表极易被破坏，书脊还未印刷盲文题目，导致读者选书困难，必须要借助别人的帮助[2]。③盲文图书的利用率不高。随着数字阅读的普及，图书馆盲文书刊的借阅率明显降低。广州图书馆近年来盲文书的购入及借阅数据统计情况见表1。

1.3现代数字阅读内容及获取方式的制约

目前，视障读者除通过阅读盲文图书获得信息外，还可以利用数字网络资源获取信息。但数字资源在信息内容和获取方式上的一些缺陷也同样制约着视障读者的阅读。一方面，随着数字阅读的普及，许多不懂盲文的视障读者可以通过键盘和读屏软件等获取信息，而且获取的速度比阅读盲文要快很多。但互联网资源数量庞大且内容繁杂，增加了盲人检索、阅读的难度，而且真正适合盲人阅读的图书非常少。另一方面，虽然互联网阅读的普及为视障读者提供了更多的阅读机会，但并不是每一个视障读者都可以接触到网络或计算机，有的读者缺乏计算机方面的知识，只能实现简单的资源查询，遇到较为复杂的软硬件问题时常常无能为力。

2全民阅读环境下图书馆社会化服务角色定位

2.1以人为本，时刻为视障读者服务

以人为本是全民阅读环境下图书馆社会化应该遵守的基本原則，也是图书馆社会化服务的目标。视障读者作为图书馆社会化服务的特殊群体，尽管有着生理上的缺陷，但仍然有平等享受社会信息的权利，图书馆应该依托现代科学技术和专业人员服务，为视障读者提供更加人性化的社会服务。人性化的社会服务体现在很多方面，图书馆可以在阅读环境上尽量为盲人提供舒适便利的条件，包括软件和硬件设备，当然还可以不断改进服务方式，为视障读者提供更加人性化的服务[3]。

2.2服务多元化，提升读者自身阅读能力

随着网络技术的发展，服务方式变得越来越多元化。为了促进视障读者多阅读，图书馆可以不断创新服务方式，让视障读者掌握更多的阅读技能，实现自主阅读。如：图书馆可以增加盲文藏书量，进一步丰富视障读者的阅读数据库，还可以利用现代多媒体为视障读者提供有声读物。为了增强视障读者的阅读能力，图书馆还可以开展盲用电脑培训服务，让视障读者能够通过系统学习独立操作电脑。

2.3加强沟通，丰富读者活动

视障读者属于图书馆的特殊服务对象，图书馆在提供服务的同时应该加强与视障读者的沟通，及时了解他们的阅读需求，进而更好地为他们提供服务。现在很多公共图书馆都推出了专门针对视障读者的阅读推广活动，如：在2009年的“世界读书日”期间，广州图书馆举办了视障读者参观图书馆活动，邀请盲人阅读爱好者参观图书馆、了解图书馆，激发他们的阅读热情。

3全民阅读环境下图书馆为视障读者提供的社会化服务——以广州图书馆为例

3.1收藏盲文书刊，为视障读者提供学习资源

广州图书馆设有专门的视障读者阅览室，为视障读者阅读提供了更加便捷的条件。视障读者阅览室收藏了各种类型的盲文书刊，为视障读者提供了丰富的学习资源。首先，广州图书馆提供丰富的盲人在线阅读资源。电子资源相对盲文书刊来说，成本低廉，传播速度快。广州图书馆在视障读者阅览室为视障读者提供在线阅读服务，让视障读者享受到更多的阅读资源。同时，为了方便视障读者的在线阅读，图书馆还将电子图书的格式进行了转换，以便读屏软件读取[4]。其次，广州图书馆也非常注重对盲文实体书刊的收藏。虽然数字阅读为视障读者的阅读带来了方便，但有的视障读者仍然喜欢阅读盲文实体书刊。他们认为电子资源仅靠听力获取信息，留下的印象不是太深刻，而在触摸阅读盲文图书的同时还能进行思考，阅读效果更好。

3.2提供上门服务，为视障读者解决出行困扰

鉴于视障读者出行困难，广州图书馆特地为视障读者提供上门服务。一方面，广州图书馆与邮局进行合作，提供送书上门和上门还书服务。图书馆为视障读者办理盲人借阅证，视障读者可以将自己需要的书刊名称和版本通过电话、邮件等方式告知图书馆，由图书馆员在指定日期内送达；视障读者阅读完毕后，再联系馆员上门还书。广州图书馆还与本地的启明学校（盲人学校）合作，每月由高校志愿者为启明学校的视障读者送书。另一方面，广州图书馆还为视障读者提供数字资源的上门服务，如：向盲人读者定期免费赠送刻录的光盘，设计专供盲人使用的局域网阅读网页等[5]。这些措施已经取得了很好的服务效果，广州图书馆视障读者的数量正在不断增加。endprint

3.3举办阅读活动，为视障读者提供施展平台

广州图书馆通过开展各种阅读活动，提高视障读者的阅读积极性。如：广州图书馆与无障碍电影制作组织及志愿者团体进行合作，每月举办一次无障碍电影（口述电影）欣赏会，还专门采用广州本土方言口述电影，让视障读者更好地感受艺术的魅力。同时，图书馆还开展每月一期的盲文图书推荐活动，向视障读者定期推荐阅读书目。此外，图书馆还举办了视障读者阅读分享会，视障读者按照季度分享自己的阅读体会。为了给视障读者提供更为广阔的发展平台，广州图书馆还携手志愿者为视障读者举办了很多创意性活动。如：在图书馆举办的每年一度的广州市盲人诗歌朗诵大赛、盲人散文创作大赛及广州市盲人新年晚会活动中，视障读者可以尽情展示自己的才能。广州图书馆开展的“非视觉摄影”读者培训及作品展览活动，为视障读者提供摄影培训和作品展览的机会。从上述活动可以看出，广州图书馆为视障读者开展的阅读活动形式更加多样化，合作对象也越来越多元化。

3.4加强技术应用，为视障读者提供数字化服务

为了提高视障读者的数字化阅读能力，广州图书馆为他们提供了计算机网络使用服务，包括视障读者文献资源的查询和下载。此外，图书馆还提供盲文电子文献资源的打印服务，方便读者阅读。

4全民阅读环境下圖书馆社会化服务的创新

4.1拓展信息内容，丰富盲文阅读

信息资源是开展阅读的基础，也是图书馆开展社会化服务的根本。没有足够的信息资源，图书馆就相当于一个没有灵魂的空壳，无法为读者提供服务。盲文阅读资源相对于普通阅读资源来说，其存储量远远不够。但视障读者和普通人一样，拥有一样的情绪、爱好、追求等，因此在阅读内容上，盲文阅读资源也应该向普通公民阅读读物看齐，让视障读者接触到更加全面和广泛的信息。图书馆应该不断拓展盲文阅读信息的内容，从根本上保障阅读资源的充足供应。

4.2拓展服务方式，丰富资源获取途径

全民阅读环境下，图书馆社会化服务的方式日益多元化，图书馆应该充分利用共享网络为视障读者提供信息资源。2016年，广州图书馆与残联合作，对100个视障读者进行了信息

资源使用情况调查，其中一项调查项目为“您希望从哪个途径获得电子资源”。调查显示，相比传统的图书借阅方式，视障读者更倾向于通过共享网络和电子邮件等新型传输方式获取信息（见表2）。未来，图书馆可以开展数字网络信息联盟，建立盲人数字图书馆共享网站，为盲人提供更加便捷的服务。

4.3团结志愿者力量，加强人文关怀

盲人群体作为社会的特殊群体需要得到更多人的关注，图书馆在进行社会化服务的同时要团结志愿者的力量，为视障读者提供更多的人文关怀。图书馆与志愿者一直以来就保持着比较稳定的合作关系，在视障读者的社会化服务过程中更应该强化这一关系。如：志愿者可以作为临时教师，定期为视障读者开展计算机基础应用课程培训，帮助视障读者掌握计算机应用技能。志愿者还可以参与到图书馆盲人活动的推广策划中，帮助更多的视障读者参与阅读活动。帮助视障读者阅读不仅是图书馆的责任和义务，同时也是每一个公民的责任和义务，图书馆团结志愿者力量奉献爱心，不仅能帮助更多的视障读者参与阅读，同时也促进了志愿者责任意识的培养。

5结语

全民阅读环境下，图书馆为视障读者开展社会化服务是一个国家、一个城市文明进步的象征，它体现了公平公正的原则。图书馆只有不断扩展盲文信息资源的内容，拓展服务方式，才能促进图书馆社会化服务的转型。

参考文献：

[1]闫奕文，朱迎春.社会化阅读环境下图书馆的角色定位与服务创新[J].农业图书情报学刊，2012（12）：201-204.

[2]刘燕.公共图书馆视障读者服务探究[J].河南图书馆学刊，2012（4）：29-31.

[3]刘晓景.全媒体环境下的视障读者服务研究：以重庆图书馆视障读者服务为例[J].图书馆学刊，2012（7）：114-115.

[4]方筱盈.关于广州图书馆为视障读者开展无障碍信息服务经验探讨[J].山东图书馆学刊，2011（4）：51-54.

[5]万娜.论我国公共图书馆视障读者服务的人性化[J].黑龙江科技信息，2010（21）：112.

（编校：崔萌）endprint