心手相连 共筑大爱——东航援非抗疫航班的温情故事

◆张 玮/ 文

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心手相连 共筑大爱
——东航援非抗疫航班的温情故事

◆张 玮/ 文

2014年的8月，非洲埃博拉病毒肆虐，在中国政府援非抗疫的行动中，东航始终奋战在紧急驰援的最前线。6批次的包机任务，4万公里高空的往返跨越，沿途经历7个起落，历时40多个小时，飞越20个国家，东航承担了绝大多数医疗人员的运送保障，同时也演绎了一系列责任与大爱的温情故事。

“终于又见面了！”“见到你真好！”

塞拉利昂时间11月15日早晨，当第一批援非医疗人员登上回国的飞机时，他们一眼就认出了站在机门口不带任何防护用品的东航客舱经理曲元，专家们激动万分，连连称道：“曲元，你兑现了之前要来接我们的承诺”。

身为客舱经理的曲元先后两次参加援非保障航班，每一次他都是保障任务中最操心的人，连续40多小时不曾合眼，既有着男同志的坚毅，又有一颗十分细腻的心。由于航班的特殊性，客舱部先后有百余名乘务员执行此次航班任务，多数是男性乘务员，而像曲元一样由于被医疗人员大爱无疆精神所感动而申请再次执行这样特殊航班任务的还有很多。

飞行途中，乘务员们全程关注医疗队员的休息情况，在轮流执勤期间，不仅增加饮料的选择，还关心医疗队员的情绪，与他们适时的沟通交流。在飞机即将到达塞拉利昂前，客舱经理带头和乘务员将自己的机组水果和点心，以及机上富裕的毛巾、纸巾等机供品赠予医疗队。为了防止来自疫区的感染，每次乘务组都坚持“不下机、不换组、境外不配餐”，由于餐食储藏空间有限，为了保证医疗人员有更充足的餐食供应，乘务组就减少正餐配备量，改用干点代替，有时甚至要在后续15小时的航班中，经受缺水断粮的严重考验，上演了一场新时代机上“上甘岭”之战。乘务员还在航班上身兼食品装卸工和客舱清洁工，把机供品和餐食一盒盒放到密闭空间和餐车内；打扫客舱，更换垃圾袋，保证客舱清洁整齐。在近48小时的飞行中，为了缓解疲劳，乘务组20名组员就在普通舱后排座位上轮流休息，他们忘记疲劳忘记对埃博拉疫情的距离感，只是想让这些冲在最前线值得敬佩的医护人员得到最优质的服务。门外就是埃博拉肆虐过的地方，但是乘务组没有一个人感到恐惧和惊慌，而是一如既往地镇定和敬业。

由于塞拉利昂疫情严重，为了减少或避免可能与疫情接触的机会，客舱经理合理安排岗位分工，把风险最大、接触疫情机会较多的迎送客人任务全部留给了自己。为了让医护人员能第一时间感受到祖国的期盼和家的温暖，客舱经理和乘务组成员早已把个人风险置之度外，早早等候在机舱门口，像迎接回家的亲人一样，用双手热情迎接每一位登机的医疗队人员。陌生的国度，巨大的飞机，伫立在客舱中身穿制服的挺拔身姿，归国的一张张笑脸，充满感谢的敬礼，渐渐地交融在塞拉利昂的夜色中，这一刻，埃博拉不再可怕。

另外，在这次任务中，乘务长陈颖是机组成员中唯一的女性。当大家问她：“难道你不怕被感染吗？”她说：“报名的时候，我跟父母说了，父母担心过，但我想尝试一下。我从事乘务工作13年了，一直没有遇到像这样的艰巨任务，我想只有通过这样的经历才能更好地磨炼自己……”就这样，陈颖主动承担起机上广播、照顾机组成员和女乘客的服务工作，见医疗队里有少许女性，陈颖更是考虑周到地将机上所有卫生纸及女性卫生用品赠予她们。

航班上，乘务组也深深被医疗人员大爱无疆的精神所感染，他们利用机上的工作间隙，特意编写了广播词：“尊敬的各位医护人员，在这里，请允许我代表全体机组成员，道一声：你们辛苦了！虽然我们只是和你们度过了短暂的航程，但你们严谨的作风、认真负责的精神、乐观豁达的心境，都深深地感染了我们。在此，我们要向你们表达深深的感谢，感谢你们在非洲危难之时挺身而出、毫不犹豫；正是因为有了你们，非洲人民才会重拾对生活的信心和决心！同时我们还想表达东航人对你们的深深祝福，祝你们身体健康，一切顺利！凯旋而归。”

乘务员们深知，他们代表的不仅仅是一名普通的乘务人员，不仅仅是东航的责任与形象，更代表着我们伟大的祖国。虽然每段行程的广播并不长，但字里行间都凝结着东航人的真挚情感，暖暖的话语让小小的客舱成为最温暖的“家”，让身处异国他乡的医护人员感受到祖国的强大力量，感受到亲人的支持和牵挂。

在归途中，一位全程参加包机运输的外交部联络员在专门写给上级单位的短信中这样表达对东航的印象：“此次机组安排得非常好，在40多小时的飞行中，机组服务细致、热情周到，在得知三名医疗队员过生日时，还在机上精心安排了难忘的生日派对。他们不愧是优秀的机组，他们顶住了来自多方的压力，没有他们，我们完成不了任务，他们也是真正的战士……”

是的，真正的战士。东航作为大型央企，承担着光荣的社会责任。当祖国和人民需要时，我们的团队就是军队，班组长就是指挥官，当紧急任务来临时，我们冲得出、扛得起、打得赢。面对一双双渴望救援的眼神，我们传递着生命的希望；面对一张张期盼祖国的脸庞，我们有底气用这样的语言欢迎他们：走进东航的客舱，您就已经回家了！

（作者单位：中国东方航空股份有限公司）