高校图书馆用户信息获取行为刍议

李虹

【摘 要】 本文分析了高校图书馆用户信息获取行为现状，提出了提高高校图书馆用户信息获取效率的对策。要加强图书馆信息资源建设；完善图书馆信息资源导航；提升图书馆信息服务意识；提高图书馆用户的信息素养。

【关键词】 高校图书馆；信息用户；信息获取行为；效率

高校图书馆作为学校的信息资源中心，是全体师生在校内获取信息的主要阵地，通过不断地丰富和完善馆藏资源，可为高校科研工作顺利开展提供保障，也可培养学生的科技创新能力，同时对提升高校整体科研水平奠定了坚实的基础。

随着计算机技术和网络技术的迅猛发展，人们对信息的需求质量也在不断地提升，致使信息产生与传播速度也越来越快，进而使得高校图书馆用户信息获取行为发生了翻天覆地的变化。伴随着这一变化，多数高校加大了对图书馆电子资源建设力度，不断地引进知网、万方、维普、超星、北大方正等电子资源数据库，方便了图书馆用户获取信息，但又带来了新的问题：图书馆用户如何在大量信息资源中快速获取自身所需的各种信息。故对高校图书馆用户信息获取行为进行研究，一方面，可以了解图书馆用户在信息资源获取过程中的行为规律，使图书馆能够根据用户获取行为的特点提供有针对性的服务，实现用户高效地获得信息行为，以提高图书馆资源利用率；另一方面，针对高校图书馆的主要用户群体而言，一个好的图书馆需要保存大量的信息资源，同时还要兼顾良好的资源库设计和获取信息的服务，使用户群体能够在浩大的信息资源中准确地、高效地获取到需要的有用信息资源。可见，为了提升高校图书馆用户信息获取效率，探讨高校图书馆用户信息获取行为现状及对策，为高校图书馆提升用户服务质量具有重要的现实意义。

一、高校图书馆用户信息获取行为现状分析

高校图书馆用户群体通常包括教师和学生（研究生、本专科生），不同层次的用户对图书馆信息资源有不同的需求，以及用户信息获取行为也表现出不同形式。其中，对于高校教师用户而言，为了满足教学和科研的需求，大多数教师通过高校图书馆数据库等电子文献资源获取相应的专业技术知识，很少利用纸质文献资源；高校教师对于图书馆信息环境的需求表现为，以提升图书馆信息资源的获取效率为目的，高校教师更为看重的是图书馆与科学研究相关的文献资源的数量，特别对外文数据较为感兴趣，并不会过多的关注图书馆的服务和环境，由于平时工作忙，很少去图书馆查阅相关文献资源，而是凭借自身熟练的计算机操作水平和网络查询技能，以查询电子资源获取相应的信息。对于研究生用户群体而言，和教师群体一样，通過数据库获取科学研究过程所需要的专业技术知识；为了提升图书馆信息资源获取效率，研究生群体对高校图书馆信息环境的需求表现为，较为关注图书馆文献资源的数量、图书馆的服务和环境。而对于本专科生用户群体，与从事科研工作的教师和研究生群体不同，对专业技术知识和专业相关的学术信息兴趣一般都不大，而是通过借阅图书馆书籍资源获得自己喜好的综合性知识，还有部分本专科生去图书馆主要目的是为了上自习。本专科生群体对高校图书馆信息环境的需求与教师和研究生群体明显不同，对图书馆学术资源数量并不看重，而是对图书馆馆员的服务态度和图书馆的环境舒适度非常关注，这与其经常以去图书馆上自习为目的是息息相关的。

当前高校图书馆的相关信息资源基本能够满足本校不同层次用户群体对图书馆的不同需求。但从影响用户信息获取效率角度考虑，高校图书馆仍存在一些不足之处，需要继续提升和改进。如：随着高校图书馆用户群体的不同需求，图书馆信息资源的数量和质量还有待逐步提升；高校图书馆信息资源更新速度较慢，应该注重与学校专业建设和学科发展相匹配的相关资源的更新，特别要加大重点学科和特色学科相关资源建设的力度；高校图书馆信息服务的广度和深度、质量、效率等方面均有待进一步加强和提高；高校图书馆不同层次用户群体自身素质也有待进一步提高。

二、提高高校图书馆用户信息获取效率的对策

1、加强图书馆信息资源建设

当前高校图书馆依然是以纸质文献资源为基础，高校应根据学校专业需求对纸质文献进行搜集、整理、完善并分类，同时应采取相应的措施如提供经费资源以保证纸质文献的采集和建设；而在信息技术迅速发展的今天，计算机技术和网络技术已在不同行业实现不同的应用，高校图书馆文献资源的数字化已是大势所趋，高校应提升数字化资源建设力度，满足学科和专业的需求；同时，图书馆应该努力建设特色数据库资源，开展高校与高校之间相关文献资源的共享合作。

2、完善图书馆信息资源导航

高校图书馆不仅要保证提供文献资源，同时还要做好信息资源导航服务工作，引导用户快捷地利用图书馆信息资源，以提升高校图书馆用户信息获取能力和效率。如图书馆提供馆藏书目和文摘索引数据库导航、建立学科和特色数据库导航；在当今互联网时代，面对庞大的网络信息资源，用户如何快速获取自己所需信息资源，高校图书馆应对网络资源进行收集和整理、筛选和分类，为用户提供网上学术资源导航，使用户在很短时间内通过高校图书馆网络查询服务快速获取自己所需信息资源，大大提高用户信息获取效率。

3、提升图书馆信息服务意识

高校图书馆的信息服务工作会影响用户信息获取行为，为了更好地满足高校用户对科研和学习等方面的多层次需求，高校图书馆应该不断提升信息服务意识，完善信息服务方式和服务质量。如：图书馆馆员要注意仪态仪表、言谈举止文明、对用户服务耐心且细心，在给读者用户信息服务过程中能够起到良好的导向作用；随着图书馆数字化资源的不断发展和普及，相应地对读者用户的服务也提出了更高要求，图书馆馆员的服务意识和水平也有待进一步提高，不断地学习和掌握相关专业技术知识，逐步提升自身业务水平，以适应信息时代下图书馆服务水平的快速提升。

4、提高图书馆用户的信息素养

高校图书馆用户信息素养对用户信息行为有一定的影响，用户不仅要具备利用计算机查阅搜集图书馆相关文献信息资源的能力，高校还应根据图书馆用户信息资源的需求特点，注重培养用户信息素养意识；图书馆还可以通过信息检索课程、讲座、培训等方式开展信息能力教育。

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【作者简介】

李 虹，女，硕士，馆员，主要研究方向：读者服务与文献信息资源建设.