基于学生满意度的高校教师教学质量评价机制研究

王军涛

摘要 本文以北华航天工业学院为例，对学生评教活动现状和影响课堂教学质量的关键指标进行问卷调查，根据调查结论设计基于学生满意度的教师教学质量评价指标，运用服务质量理论、信息处理理论和人际公平理论，研究过程评价、全方位评价和分类评价的可行途径，构建基于学生满意度的高校教师教学质量评价机制。

关键词 学生满意度 高校教师 教学质量评价

教师教学质量评价是高校教学质量监控体系的重要环节，是保障教育教学水平和人才培养质量的必要手段。目前，国内高校基本都开展了学生评教活动，学生作为高等教育教学活动的参与者和利益相关者，参与教师教学质量评价工作具有理论必要性和现实意义可行性，但学生因其学术判断的局限和认识事物的主观随意，学生评教成绩的信度和效度受到较广泛的质疑，如何构建基于学生满意度的高校教师教学质量评价机制就成为高校教学管理者亟需解决的难题。

1学生评教情况调查

调查以北华航天工业学院为研究对象，面向全校学生发放了学生评教活动现状调查问卷，重点了解目前学生对评教活动的认识，学生参与评教的动机及做法；了解如何设计方案和指标，引导学生端正评教动机，开展真实、客观、有效评价；了解评价指标体系是否能够为学生理解认可。

调查共收回有效问卷875份，调查结果显示：超过91%的学生能清楚了解或基本了解学生评教的目的和意义；学校宣讲和班干部传达途径总体有效；超过30%学生不愿意参加评教活动，认为评教问卷过于繁琐；评教活动中存在给所有任课教师打高分、给所有任课教师打低分和随意打分的情况。调查表明，以学生评教为手段和主要内容的基于学生满意度的高校教师教学质量评价方案有进一步优化的空间。应该在评价指标体系设置，评价方案制定方面加以完善，使其能促进教师更新教学观念，改进教学方法，提高教育教学水平。

2影响课堂教学质量的关键指标调查

了解以学生的视角，如何看待影响课堂教学质量的关键指标，以利于进一步优化教师教学评价指标体系，使其更加贴近教学实际，为学生所认可接受，便于实践应用，提高学生评教的信度和效度，课题组设计了影响课堂教学质量的关键指标调查问卷，随同学生评教活动现状调查问卷一起发放。

调查问卷罗列了25项跟课堂教学质量相关的指标，要求学生选出不多10项的关键指标。共收回有效问卷858份，汇总统计结果。

选择率代表了认同率，其前5项的指标的选择率均超过了七成（如表1所示），表明据此设计评价指标体系具有较强的代表性和认同感。分析前5项指标可以看出，学生最关心的是教师对自己的帮助、师生的互动和能力的培养等具有感受型的指标，反观选择率较低的指标集中在声音洪亮、着装得体等形式化的选项上。

3基于学生满意度的教师教学质量评价指标体系

依据学生调查情况，学生评教设计了评价指标体系，指标分为学生对课程的评价和学生对教师教学质量满意度评价两部分。

学生对课程的评价，包括以下5项内容：（1）我很清楚应该从本课程中学到什么。（2）本课程所有的教学活动（如授课、讨论、案例分析、项目学习等）都能使我從中受益。（3）本课程的测试能够反映出我对课程知识、技能及内容的了解程度。（4）我很清楚测试评分标准。（5）针对课业量，我认为（过重、较重、适中、较轻、过轻）

学生对教师教学质量满意度评价，包括以下7项内容：（1）教师课堂教学组织严密，陈述清楚。（2）教师对我有帮助。（3）教师对我的课业能够给予及时、有用的指导。（4）教师鼓励学生课堂提问和讨论。（5）教师鼓励学生独立地发现问题并解决问题。（6）教师的教学对我是一次宝贵的学习经历。（7）总体上，我认为该教师的教学是有效的。

4基于学生满意度的高校教师教学质量评价机制建立

分析学生评教的特征，运用服务质量理论、信息处理理论和人际公平理论，研究过程评价、全方位评价和分类评价的可行途径，构建基于学生满意度的教学质量评价方案。过程评价是指贯穿整个教学活动的及时评价与反馈；全方位评价是指全体任课教师的全部教学活动都尽可能地纳入评价范围；分类评价是指不同课程类型、不同学生群体等不同背景特征，分别制定相应评价指标。制定包含授课教师、听课督导以及听课的大学生等多评价源的教学质量综合评价方案。

4.1从学生满意度的视角制定学生评教指标体系

相对于督导评价和教师自评来说，学生作为教学这个“产品”的“顾客”具有进行评教的理论基础和实践可行性。以学生评价作为教学质量评价体系的主要方面。该指标体系应具备以下特点：

（1）科学性和客观性。评教指标体系设定应从学校教学管理实际出发，符合现代教育理论，充分调查研究本校学生评教现状和现实需求，尽量使指标设置具有科学性和可行性，在制度设计上体现客观性，去除随意性，保障评价的客观公正。

（2）系统性原则。指标体系需与学校教学质量管理相关要求以及教师教学改革方向相一致，能系统反映教师教学活动，评价指标之间应层次清楚、系统全面。

（3）具有信度和效度。学生评教情况在较大程度上影响教师教学质量评价，而教师教学质量评价在学校整个质量监控体系中具有重要地位，这说明学生评教的准确性和有效性会影响学校整个教学质量管理体系的运行，这就要求测评工具可靠稳定，测评结果准确有效。

（4）导向性原则。学生评教工作的最终目的是提高教育教学质量。指标制定要有利于引导激励教师自我发展，积极践行先进教育教学方法和理念。

4.2建立多源教学质量评价体系，探索制定院（系）综合督评方案

理论和实践都表明仅仅依靠学生评教来进行教师教学质量评价会遇到单一评价源的失真性、不稳定性问题，同时由于大学生很难进行学术评价等现实问题，应建立多源教学质量评价体系，构建以学生评教为主，院（系）督导为辅的综合督评方案。

4.3构建有效的评价反馈机制

建立教学过程中师生及时沟通的有效途径，增强教学的互动性。建立教学评价情况的反馈机制，使教师能及时优化和改进教学，实现教学评价的最终价值。同时建立有效的激励方法，提高学生自愿评教参与率。

4.4基于学生满意度的高校教师教学质量评价机制的主要特点

（1）采用先进的评价指标体系，前期经过充分调查研究。

（2）全范围评价，包括两方面：一是教师，全部任课的教师（包括返聘、外聘教师）都要参评；二是课程，所有可以评价的课程都进行评价。

（3）尽量过滤不正常评价成绩，采取非对称比例去掉最高分和最低分，去掉5%的最高分和10%的最低分，保障认真负责的教师不被误伤。

（4）按课时加权计算，课时量的课程，影响面大，所占成绩比重也相对较大。

（5）分院系核算成绩，每个院系单独核算成绩，按比例产生优秀名单，避免评价成绩院系问不平衡。

（6）院系专业评价和院系能动性，成立院系教学质量评价领导小组，制定院系评教方案，在年末依据评教方案和教务处提供的学生对教师的评价成绩，确定教师的年度评价成绩。

（7）新开课、开新课保护，开新课和新开课的教师可以申请该课程免评，有利于保护新教师，有利于新课的开出和教研室排课。

（8）公示制度，各教学单位确定评价成绩为优秀的教师名单应在本单位公示，确保公开公平公正。

5结语

高校亟需建立和优化教师教学质量评价体系，把提高教师教学质量评价的有效性作为提高学校办学质量的重要举措。本文基于学生感知，从学生满意度视角设计符合高校学生与教师状况的教学质量评价方案，构建本科教学质量学生评价指标体系，为高校管理者和师生之间的沟通提供一个稳定而有效的平台。

★基金项目：本文系河北省高等教育教学改革研究与实践项目（2015GJJGl65）的研究成果