突发事件报道与高校形象维护

摘要：当前，中国的社会主义市场经济制度逐渐成熟，社会处于急剧转型时期。这一时期，高校从原来的社会的边缘区域转移到了中心地带。社会的复杂性导致大学生在价值观念上的困惑不断增多，甚至不能以正确的态度和方式处理遇到的问题，进而滋生了突发事件的潜在危机。高校是传授高等教育、培养社会高层次人才的摇篮，因而也一直备社会的关注。高校一旦发生突发事件，便会很快成为社会的焦点，加之社会矛盾的复杂性，如果被不怀好意者加以利用趁机激化社会矛盾，势必会演变成严重的群体性事件。因此，高校在突发事件发生后通过客观而正确的报道，积极引导社会舆论，对于捍卫社会和谐、维护高校形象有着至关重要的作用。

关键词：突发事件；高校；形象维护

赫尔曼（Hermann）将危机定义为一种情景，这种情景并不在决策者的一料之内，但情景的出现，会使决策主体的根本目标受到威胁，并且留给决策主体反应的时间非常有限。高校突发事件是指，在高校内突然发生的，对学校的教学、工作、生活秩序造成一定影响、冲击或危害的事件。高校突发事件的本质特征就在于事件发生上的突发性，往往令高校管理者有预料或始料不及，而且会给高校现有的学习、工作、生活秩序造成干扰或冲击，具有一定危害性。高校突发事件主要分为以下几个类型：

1、事故灾难。如实验室或学生宿舍发生的电器火灾、爆炸、搂舍倒塌、人员踩踏等事件。

2、公共卫生事件。高校是个人员高度聚集的地方，也是最容易发生公共卫生事件的地方。由于现在食品安全存在着居多的隐患，因食品中毒或者不卫生食品进入高校从而引发事端。

3、社会安全事件。发生在高校的社会安全突发事件，主要是指在高校校园内或者是与高校师生直接相关、影响国家或地方政治及社会稳定和学校正常程序的群体性事件、恐怖袭击事件、治安刑事案件、民族宗教事件、涉外突发事件，以及其他因素造成的社会安全类突发事件。

4、非正常死亡事件。非正常死亡包括自殺、他杀和意外死亡。目前这是高校遇到比较多并且难以处置的事件。中国高校虽然不像美国校园那样经常出现枪击、暴力等事件，但资料显示：近些年，大学生因为各种原因自杀的案件数量呈上升趋势，受到媒体、社会、教育界的重视和关注，此外，由于心理问题或其他原因对自己或他人产生伤害、攻击行为的在大学校园也时有发生。

高校突发事件具有以下特征：

1、行为的过激性。高校中发生的突发事件，由于大学生是一个高度集中的群体，并且是青年人，火气大，难以自控。因此，一旦在大学生中发生某种事件，很容易出现聚集、罢课罢餐甚至打砸、抢等过激行为，甚至造成严重事件。由于高校是备受社会关注的地方，大学生是高度敏感的群体，因此，大学校园里或者大学生中发生某种突发事件，更容易引起社会反响，处置难度也会增大，并且极容易被社会上别有用心的人所利用，客观上“放大”和“加深”其危害的范围和程度。

2、事件不良影响迅速波及的扩散性。在现代媒体、网络等的作用下，高校发生的突发事件，很容易在极短的时间内迅速传播扩散。作为高校的管理者，当事件发生后，如果不在极短的时间里采取有效措施控制局面，一旦事件的信息急剧传播，加之在传播中有意无意的添油加醋，甚至歪曲事实真相，就很可能在短时间内就造成难以控制甚至是难以收拾的局面。

3、不良影响的存在具有持久性。高校的大学生群体，不同于社会上的普通群体，他们是由知识、有思想、热情高的青年学生群体。他们关注社会发展，对非常规事物有天然的好奇心，并且具有这个年龄段的年轻人特有的热情和冲动。一旦某个事件发生后，如果处置不当，留下的印记是深刻的，留下的影响是深远的，如果不是有重大机遇使他们改变看法、观点，这种影响将长时间的留存在他们心里，甚至影响他们的世界观、人生观、价值观，以至于影响他们一生的思想和行为。

高校突发事件的形成原因主要有三个：第一，社会环境的复杂性。从国际层面看，当前世界局势风起云涌，政治多极化、经济全球化的格局正在形成，各国在交流中的经济、文化冲突不断；国际国内复杂的社会环境对大学生的世界观、价值观的形成难免会产生不利的影响。第二，大学生群体的特殊性。大学生群体的年龄大致处于18至25岁间，这一时期正式正是一个人刚刚由青年迈入成年的过渡期，人生观、价值观以及看待与处理问题的能力尚处于形成期。大学生作为社会高层次人才的一员，对社会问题的关注度显然高于普通人，正是这样一群热血青年，极容易感情用事。第三，网络时代信息传播的广泛性。QQ、微信、微博、论坛等新兴的传播媒介具有快速传播信息的特性，任何事件均能瞬间在网络上实现全球传播。如果没有正确的宣传引导，一旦突发事件发生后，极容易被不法分子添油加醋地渲染，煽动舆论，以至于造成严重的后果。

当高校发生突发事件后，有的学校害怕损害学校的名誉，往往采取“秘而不宣”做法，回避媒体采访，甚至禁止学生对外传播。这种做法通常会起到负面效果，学校越是胆战心惊地回避采访，越是勾起了社会大众的好奇心，如此以来，学校往往陷入被动状态。这时，如果被别有用心者加以渲染，不明事理的大学生或者社会公众很容易被蒙蔽，进而演变成群体性事件。所有，当突发事件发生后，为了避免事态的持续发酵，高校在做好相关善后工作的同时，还应当及时的通过新闻媒介向社会客观地传达整个事件的起因，并随时公开事件的最新进展。有条件的学校甚至可以设置新闻发言人制度，专门负责公开学校发生的一些被社会关注的事件。只有充分发挥好新闻报道的媒介作用，才能正确引导舆论导向，才能更好地维护高校形象，构建和谐校园。

作者简介：唐鑫（1993.06.16）男，南京炮兵学院，本科，研究方向：管理、新闻写作。endprint