图书馆移动服务研究

王若琪

[提要] 随着移动互联网的发展，对图书馆服务的方式和形式产生了深刻影响。本文在分析移动互联网时代图书馆服务所面临挑战的基础上，具体阐述短信服务、WAP网站服务、移动阅读设备借阅服务、微博、微信等第三方平台服务，以及图书馆移动服务。

关键词：移动互联网；图书馆服务；服务创新；移动服务

中图分类号：G251 文献标识码：A

收录日期：2017年4月25日

一、引言

随着现代互联网技术和移动通信技术的共同发展，这两大最具有发展前景和最迅速的领域相结合，齐力促进着移动互联网的迅猛发展。生活在现代快节奏的当下，人们通过智能手机、平板电脑等移动设备可以不受时空束缚地接入互联网，高速地浏览和下载所需的信息。移动互联网技术的快速发展，已经影响了我们的阅读行为，移动阅读正成为人们现在和未来阅读的新趋势。移动阅读依托于电子书、便携式电脑和智能手机等移动设备的出现，这些移动设备存储信息量大、交互性强、便携性好，这些优势都推动了移动阅读的发展。图书馆必然要顺应这种趋势，改变传统的服务模式，运用新的技术和方法，满足人们变化的新需求，发展图书馆的移动服务，才能适应时代的步伐。

二、移动互联网环境下图书馆服务面临的挑战

移动互联网技术成为数字阅读快速发展的强大支撑和有力推手，移动阅读的流行已渐成现实，它的出现给人们的阅读带来了全新的体验。同时，也给图书馆服务带来了挑战。

（一）读者的流失。移动互联网技术的快速发展，已经影响了我们的阅读行为，移动阅读正成为人们现在和未来阅读的新趋势。截至2016年6月，我国手机网民规模达6.56亿人，网民中使用手机上网的人群占比由2015年底的90.1%提升至92.5%。在这种环境下，“图书馆被边缘化的境地不可避免”已成为国家图书馆副馆长魏大威的判断。除此之外，读者结构也很不合理，本应作为阅读主力的中青年人很少，读者越来越向老年人和青少年集中。

（二）成本的增加。图书馆作为非营利性的公益机构，其生存基础在于国家财政和挂靠单位的拨款。只有稳定的经费来源才能保证图书馆文献资源和服务的稳定发展。但近些年来，书刊价格一直都在上涨，这对于图书馆的经费压力是不言而喻的。另外，在互联网时代图书馆经费支出的大头在于数据库的租用和购买，图书馆要想使用其数据库就要每年都投入大量资金购买，导致图书馆成本大量增加。

（三）人才的危机。人才是图书馆发展的关键因素。21世纪是人才的世纪，在市场经济下，人才竞争尤为激烈，但图书馆是一个公益性的事业单位，给予员工的经济待遇有限，一些优秀的人才选择跳槽，导致人才流失。另外，我国图书馆专业教育得不到更大的支持和发展，专业招生、学生的培养和师资队伍不能很好地适应新时代的要求，在一定程度上造成了图书馆的人才危机。

（四）传统服务理念的制约。移动互联网新形势下，信息环境发生了极大的改变，但图书馆的使命和读者的需求依然存在。从互联网、物联网和云计算，现在已进入了“泛在知识时代”，人们可以利用不同的网络结构和电信技术打破了传统时空待遇限制，随时随地获取信息。读者的信息需求在家里的电脑前和手机上，传统的图书馆借阅服务已经不能满足读者的需求。图书馆要想不被冷落，就要转变惰性的“站坐式”服务，提高服务意识和热情，主动的“行走式”服务才是我们图书馆应该追求的服務理念。

三、移动互联网环境下的图书馆移动服务

（一）短信服务。短信服务（SMS）指通过手机短信发送通信指令的方法来进行服务，短信内容主要是短小精悍的文字，服务特色主要体现在信息的及时性和互动性，适合提醒信息、互动参与查询信息及个性化定制类信息服务。从2003年开始，以北京理工大学图书馆和上海市图书馆为首的高校图书馆和公共图书馆率先开通了短信服务形式，服务内容有查询个人借阅信息，书目检索和到期提醒等。手机短信与图书馆自动化系统相连接，读者通过收发短信可以查询个人的借阅信息，并进行图书的查询、预约或取消预约和续借等。

虽然手机短信由于字数有限，内容比较简单，只能查询比较简单和基本的借阅信息，但相较于传统的到馆服务可以随时随地了解读者的借阅信息，无疑也是一种巨大的进步。同时，在服务收费方面，高校图书馆一般都是免费的。另外，作为短信服务方式的延伸，个别图书馆也适时推出了手机彩信推送服务。这项服务主要是提供一些电子期刊的最新文章信息，但需要向图书馆申请审核资格，同时也要求读者手机开通GPRS等彩信服务。

（二）WAP网站服务。WAP（Wireless Application Protocol）是由一种无线应用协议，主要是面对移动网络所开发的开放式网络协议，其他类似的网络协议还有I-Mode、IDB，都是比较成熟的无线上网解决方案。在早时的移动互联网环境下，图书馆基于浏览器服务方式主要就是用WAP网站。WAP是由美国IT公司Phone.com和Motorola、Nokia、Ericsson等几家公司最先倡导和开发出来的一种无线技术。与传统的Internet协议相比，它更加简洁高效，需要占用的数据流量和网络带宽远小于后者，更适合移动网络终端设备。WAP技术实现的关键在于建设一个适合移动设备阅读的移动图书馆网页，让读者可以及时地追踪到图书馆更新的信息和服务。

为此，一些国外的学者提供了一些宝贵的经验，Kroski曾在2008年针对图书馆移动网站设计提出要在简洁的基础上结合桌面PC平台进行全面的测试，以便消除一些不适合移动设备使用的功能和内容。读者登录WAP网站可以进行馆藏目录检索、借阅信息、数据库检索、电子书阅览等服务。通过这种技术服务，图书馆可以弥补短信服务的局限性，方便广大读者随时随地通过各种移动设备利用图书馆的资源，保障移动服务的稳定运行。随着WAP技术的发展，一些图书馆，比如清华大学图书馆就已经可以实现70%内容的全文在线阅读，极大地方便了读者。

（三）移动阅读设备借阅服务。北京、上海等地图书馆开展了移动设备借阅服务，经过一段时间的试运行反响较好，尤其是上海市图书馆的手持借阅设备的外借率曾一度达到100%。读者通过移动手持设备连接图书馆数据库下载借阅书籍，到期后设备自动删除，无需人工手动归还。另外，还有专供视听障碍人士的“阳光听书郎”和首都图书馆的“U阅迷你书房”。但这种服务模式相比较其他服务模式来说更加依赖移动设备，尤其是这种专门提供读者的移动阅读器，对图书馆的资金和技术压力很大。比之其他更方便和广泛的手机和平板電脑等存在先天劣势，所以近年来使用图书馆提供的移动设备情况比较少见。

（四）微博、微信等第三方平台服务。自2010年以来，短短的几年时间，微博和微信快速兴起，它不仅深深改变了我们的生活方式，也直接影响了图书馆服务。基于微博的图书馆移动服务，主要服务内容有信息发布、知识咨询、互动讨论等，比如清华大学微博，包括了图书馆的宣传视频、阅读活动服务分享和评论、馆藏咨询的回复等。微信的公共平台采用了开放式的API，不仅可以发送文本，而且包括音频、图片、视频、链接等各种多媒体信息，几乎包括任何信息形式的推送和交流。在此之前，图书馆跟读者的关系是单方面和灌输式的，图书馆在馆外只能通过有限的电话、短信、E-mail等简单生硬的形式联系读者。微博和微信在图书馆服务中的应用可以有效拉近读者和图书馆的距离。在微服务时代，图书馆退化掉了古板官方的色彩，以服务和朋友的角色示人。

（五）移动图书馆服务。随着近几年智能手机的普及和新一代无线通讯技术3G、4G与无线局域网的发展，一些图书馆开始注重开发APP应用。APP应用集资源、信息交流于一身，可以为读者和图书馆之间建立一个信息资源互动平台，能够深度挖掘信息资源价值、提供个性化定制和推送，是满足读者多样化和个性化需求的有效服务平台。移动图书馆是目前大多数图书馆APP类型，主要为读者提供馆藏检索、个人借阅信息查询和图书馆通知公告等。目前，在Android系统和iOS系统中包含“图书馆”三个字的APP应用数量达到几百个。

除了APP之外，还有个性化的创新型智能服务方式。如清华大学图书馆的智能机器人小图：小图创新之处在于为了更好地服务图书馆读者，具备了自动学习功能，其汉语语库拥有一万余条与图书馆有关的问题，读者通过与其对话不仅能获得图书馆知识、查询馆藏资源和百科知识等，更是可以逗闷子，“教会”小图一些知识。虽然存在被“教坏”的可能，但我们更应该看到小图爆红网络事件背后揭示出的图书馆传统服务所存在的一些问题。

四、结语

移动互联网时代下，图书馆开展移动服务涵盖服务内容、资源整合、形式创新等许多方面，也会联合数字图书馆发展，与IT等行业的应用平台建设息息相关，是一个整体性、系统性的过程。图书馆的移动服务是在移动互联网下新时代的产物，给现代图书馆服务带来了新的机遇和挑战。从古至今，从私人藏书楼到近代和现在图书馆的发展历程，图书馆从来就不是一成不变的，移动服务是现代图书馆发展的新趋向。吸收融合、开放创新和多元化发展是当今移动互联网下图书馆开展服务的发展方向。相信最终可以实现任何人、任何时间、任何地点、任何方式的获取任何图书馆的任何资源的理想。

主要参考文献：

[1]白新玲.荧屏时代图书馆的困境和出路[J].河南图书馆学刊，1997.17.2.

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