以服务创新助力高职图书馆的健康发展

徐玲

[摘 要] 高职院校图书馆必须立足于读者进行服务创新，只有通过服务创新，为读者提供良好的服务，才能让读者有良好的阅读体验，提升学校的文化氛围。从借阅服务、设施服务以及读者活动三方面入手阐述高职图书馆应该如何具体实施服务创新。

[关 键 词] 服务创新；高职图书馆；健康发展

[中图分类号] G717 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2017）34-0121-01

图书馆是一个学校文化底蕴的象征，是学校的一个符号。图书馆为每一位读者提供丰富的资源，供他们查阅能为自己所用的信息。图书馆是学校中学生和教师学习以及科研的重要依托，因此，图书馆必须创新服务意识，服务大众，以包容开放的心态面对新事物，让读者在图书馆有良好的阅读体验。随着高职教育的不断发展，高职师生对信息的需求量越来越大，高职学校图书馆需要实现借阅服务、设施服务以及读者活动的创新。

一、借阅服务的创新

坚持“以人为本，读者至上”的服务理念。理念创新是服务的基础，如果没有这样一个基础，图书馆服务也就不会让读者满意，也就无法成为助力高职教育发展的一个重要支点。“以人为本，读者至上”的服务理念就是遵照读者的意见，提供优质的服务。例如，图书馆的书籍报刊补充工作；图书馆要定期在网上征求读者意见；对学生急需而图书馆又未曾采购的书籍要及时采购，满足师生的阅读需求。采购好的新书要及时上架归档，并且通过各种渠道告知师生，如在网页明显处或者图书馆的大屏幕处公告。让学生及时了解图书更新的信息，保证信息传达的及时有效。另外，每一个学院都有不同的专业书籍需求，图书馆可以与任课教师沟通，将这些书籍按照课程需求分门别类，方便学生和教师在网上查找相关学科用书，大大减轻学生和教师的搜索负担。对需求量大的图书可以大量采购，满足学生和教师的使用需求。同时，新旧图书的更新工作要及时开展，一些老旧图书已经不符合时代和科技的发展，因此图书馆要及时更新这些图书，让学生和教师能够及时有效地掌握最新的科技信息。在还书方面，许多学生和教师使用图书却忘记在归还日期前归还，造成了其他读者的借阅不便，可以通过设置邮件提醒等服务，及时提醒学生和教师归还图书，既方便其他读者的使用，也避免了因超期罚款造成的经济损失。在开放时间上，要尽量延长时间，满足学生的学习需要。

二、设施服务的创新

借阅服务是一个图书馆的灵魂，那么，为读者提供温馨舒适的阅读学习环境则是一个图书馆软实力的体现。阅读环境影响着读者的心情，良好的阅读环境与阅读服务能够让读者安心地读书，读者能够全身心投入阅读中，有着良好的阅读体验。首先，图书馆的布局要合理，圖书馆的书架和阅读用的书桌等的空间并不矛盾，为了让更多的读者能够感受阅读，在书架摆放合理的基础上尽可能多地放置书桌和椅子，方便更多的读者进行阅读，同时要保证桌子与桌子之间的间距，方便读者出入。其次，许多学生和教师会在图书馆使用电脑阅读材料，完成任务，图书馆的电源插头的竞争成为一个问题。尽可能设置多的电源插头，满足更多人使用电脑的阅读需求，让读者满意，否则就会造成占座位、乱接线的现象，这些现象的背后也是读者的一种无奈，如果资源配置合理，这些现象也就不复存在。读者物品寄存服务，读者有时会临时有事，物品携带不便，放在桌面又担心丢失，因此图书馆的寄存服务就显得十分重要，图书馆的临时储物箱可以帮助解决这一问题，图书馆也应建立相应的配套制度，防止储物箱被恶意占有，应该及时清理，保证储物箱的使用公平。最后，就是阅读资源的多样化。随着信息科技的发展，阅读不再只限制于纸质阅读，阅读信息化也是图书馆必须创新的一个重要方面，提供电子图书和视频阅读是这一创新方式的举措之一，图书馆应加大信息化力度，纸质图书的数量毕竟有限，为满足广大读者的需求，电子图书订阅服务势在必行。这就需要图书馆加大资源整合力度，并且提供电子阅读的场所、电子设备等，让读者有更丰富的阅读体验。

三、读者活动的创新

图书馆不仅要为读者服务，还要与读者进行交流和分享，开展丰富多彩的读者活动，拉近图书馆与读者之间的距离，让图书馆的服务变得更加贴心舒适。图书馆可以通过升级读者借阅权限的方式奖励那些借阅图书多、按时归还图书的读者，以鼓励他们阅读更多的图书。同时，普及知识信息化，举办文献检索的讲座，让高职学生明确了解如何进行文献检索，利用网络搜索对自己有用的文献材料。与此同时，图书馆也可以举办丰富多彩的读者交流活动或者读者联谊会、师生座谈会等，建立读者之间的桥梁，让他们能够交流阅读体验，为他们提供一个互动的平台，进一步丰富校园文化。

相信通过以上的借阅服务创新、设施服务创新以及读者活动服务创新为图书馆的健康发展提供良好的保障，也为高职学校的建设营造良好的阅读氛围与文化氛围，助力学生成才，让他们成为社会发展中的中坚力量。

参考文献：

[1]钟燕红.和谐理念下高职图书馆以人为本的服务创新[J].广东交通职业技术学院学报，2007，6（3）：117-119.

[2]陈娟宁.新形势下高职院校图书馆读者服务模式的创新：以中山职业技术学院图书馆为例[A].2008年“图书馆服务转型：研究与实践”学术研讨会[C]，2010.