面向创客群体的图书馆嵌入式服务模式研究★

曹国凤 张 丽

(顺德职业技术学院图书馆 广东 佛山 528300)

面向创客群体的图书馆嵌入式服务模式研究★

曹国凤 张 丽

(顺德职业技术学院图书馆 广东 佛山 528300)

悄然兴起的创客运动为图书馆的转型发展注入了新的活力。嵌入式服务已成为图书馆界的一种共识和新趋向，通过分析面向创客群体的服务需求特点和满足途径，提出了基于创客兴趣和基于创客项目的两种嵌入式服务模式，为图书馆的转型发展提供新的契机。

创客服务；嵌入式服务；创客空间

近年来，悄然兴起的创客运动成为社会创新生态系统的一种新形式，它为图书馆的转型发展注入了新的活力，国内外图书馆乘此东风，掀起了空间再造与开展创客服务的热潮。在此背景下，打造“互联网+”环境下的创客空间服务体系和平台是当前支持社会创新系统优化和公共服务建设任务中的题中之义[1]。新加坡外交部巡回大使陈庆珠教授在发言中曾提到：“图书馆是进行创意项目的创新工厂，是促进创业能力和经济发展的智慧之源”。[2]如今，图书馆作为人们自由学习、交流协作、知识共享与创新研究的第三空间，已成为构建创客空间的理想之地。美国众多图书馆如火如荼开展的创客空间服务足以见证了这一点。纵观国内图书馆界，创客空间刚刚起步，还属于新生事物，这些创客空间的工具配置和开展的项目都比较有限，其服务在理论、实践方面正处于探索阶段，还没有形成真正意义上的服务体系。有待更多图书馆通过借鉴国外创客空间的建设与运行经验，不断思考与实践，逐步探索出适合各馆馆情、满足不同创客需求的多样化创客服务模式。

1 图书馆嵌入式服务研究现状

初景利教授认为，“嵌入(embedded)”是指一种事物嵌套到更大的实体或环境的一种状态, 嵌入的概念被广泛地应用在军事、科技、经济、教育、社会等多个领域, 如嵌入式采访、嵌入式互联网、嵌入式技术等[3]。刘颖等认为嵌入式服务是一种新型服务理念和模式，它是指以用户为中心，以有机融入用户物理空间或虚拟空间，为用户构建一个适应其个性化信息需求的信息保障环境为目标，主要以学科为单元提供集约化的嵌入信息服务，及以此为基础的机构重组、资源组织、服务设计、系统构架等的全新运行机制[4]。纵观近些年的研究，业界不仅对图书馆开展嵌入式服务的内涵、方式、意义进行了诸多探讨，还针对面向某些具体领域的嵌入式服务进行了研究。冯君[5]通过分析科学研究过程中的信息需求和科研人员的信息行为，对面向科学研究的高校图书馆“嵌入式”信息服务模式进行了研究；冯峰[6]从嵌入式学科服务的工作实际出发，探索了将学科服务嵌入企业科研生产一线的新思路；司莉等[7]对高校图书馆嵌入具体教学课程和用户科研过程的策略选择进行了研究。

在当今信息技术快速变革时代，用户的学术科研环境呈现出大数据化、虚拟化、多元化、个性化等趋势，用户需求也在内容和形式上发生了显著变化，图书馆传统的服务模式已不能适应当今用户的信息获取习惯和需求变化。以用户为中心的理念不断推动着图书馆服务事业的发展，强调以用户需求为中心、融入用户环境提供的嵌入式服务便应运而生，引起了国内外图书馆界的广泛关注，并已经成为一种共识和新趋向。笔者认为图书馆嵌入式服务来源于走向用户身边的嵌入式馆员，馆员通过有机融入用户环境，充分发挥其在数据获取、加工与分析方面的优势，挖掘用户的信息需求，为用户提供必需的深层次信息服务，与用户建立伙伴关系。

当前，创客空间的兴起为图书馆的发展带来了新的契机，中国科学院图书馆张晓林馆长认为:“创客空间不是个空间问题,不是多设个房间,多办个活动的问题,而是重新组织图书馆的服务模式的问题。”[8]由此可见，创客作为一种新兴的特殊群体，如何嵌入创客用户环境开展服务，形成独有的服务模式，将会给图书馆传统的嵌入式服务带来新的挑战。

2 创客群体服务需求特点及其满足途径分析

2.1 创客群体服务需求特点

创客是一个开放的创新群体，他们聚集在一起，努力将一些创意变为现实。创客们的主要特质是坚守创新，不断实践，乐于分享，追求美好[9]。创客群体与一般的读者群有很大不同，通常是以分散的兴趣小团体或项目组的形式，通过学习、交流与协作来开展各类创新活动。他们作为独特的创新群体，其对服务的需求更加个性化、多样化、前沿化、系统化。一方面，兴趣诱导着创客群体的发展，他们虽有不同的背景和经验，但因为在技术开发、数码设计、制造艺术等领域拥有相同的兴趣而聚集在一起，共同进行创新实践。在此过程中，他们很多时候是基于兴趣创作而提出服务需求，揭示了不同兴趣群体的发展趋向，充分体现了创客自身的个性化特质。另一方面，创客的思维灵活、跳跃性强，他们乐于交流分享，有较强的实践能力与创造热情。他们除了有普通读者所需要的传统服务方面的信息需求，还有拓展社交圈子、与某领域专业人员建立联系，搭建需求，更有在以创造性思维进行天马行空般创作实践过程中的技术支持需求等等。不同的创客有不同的需求，同一创客在不同的阶段也会有不同的需求，凸显出创客群体在服务需求方面的复杂多样性。再一方面，创客的活动内容往往都是与新知识、新技术、新设备密切相关的，通常具备先进、密集型的知识含量和一定的技术挑战性，因此，创客所需要的服务更多地意味着会有较强的科技前沿性。此外，创客针对知识、产品的创新过程是一项系统性工程，他们基于明确的创意实现目标，组成项目协作团队，按照项目运作模式有计划有步骤地进行创作，实现创造理念。一个创客项目由创意形成到创意实现，不同阶段的需求之间会有一定的递进和关联性。

2.2 创客群体服务需求满足的途径

基于以上对创客服务需求的特点分析，笔者认为可从以下几个途径来创造条件，以满足其需求：第一，组建创客服务团队。首先，在其内部组建一支以创客馆员、技术馆员、学科馆员、企业馆员为主线的核心服务团队，以便从更多节点、更多层面深入创客环境，为创客提供点对点的直接服务；其次，在其外部需形成一个以资深学科专家、企业专家、数据提供商、社会团体等为支撑的强大社会关系网络，以便从深层次、高水平、权威性层面为创客提供直接或间接的知识服务与技术支持。图书馆应从经济收益、责任意识、互惠互利等方面最大程度地提升这些服务团队或个人的服务意愿，为开展创客服务奠定坚实的人力与资源基础。第二，重新定位馆员角色。创客服务对馆员的素质和能力提出了更高要求，促使馆员需对自身角色进行转变，一方面他们既要具备较高的信息素养和较强的知识与信息识别、捕捉的能力，还应具备较强的信息资源整合能力，成为优秀的知识与信息导航者；另一方面他们既要与本地创客群体保持紧密联系，对他们的兴趣、需求进行充分了解，以便设计出适合不同对象的创客项目，还要与相关企业、社会团体、学者、专家建立良好的合作关系，邀请他们为创客空间提供培训、讲座、指导等方面的技术支持，成为协调型的创客管理者。第三，开展嵌入式创客服务。图书馆应转变思维方式，充分挖掘图书馆所拥有的资源优势，针对创客群体的自身特性，为创客提供定制学科分级资源网站、搭建虚拟交流空间等交互式体验平台，构建基于创客兴趣和创客项目特点的嵌入式服务机制。其意味着馆员将实现从服务的提供者到成为创客合作伙伴的一次跨越，嵌入式馆员与创客团队成员一样参与研究工作和承担相应的责任，并向他们提供具有高附加值和个性化的知识信息。

3 面向创客群体的图书馆服务嵌入模式

3.1 基于创客兴趣的嵌入

数字图书馆时代，通过分析用户行为来识别用户兴趣，以实现个性化推荐服务备受业界的关注，诸多学者已从不同角度对其进行了研究。如秦光洁等[10]提出基于综合兴趣度的方法，综合用户的显性和隐性偏好进行目标用户的定位和服务推荐；刘春等[11]通过对用户行为日志的分析，生成用户的兴趣偏好模型，捕捉用户的需求，实现融合式的个性化推荐方案；丁连红[12]利用企业员工的电子邮件、微博、微信、手机短信等信息流建立社会网络，并计算网络中员工兴趣偏好的相似度，采用加权 PageRank算法从社会网络中寻找特定节点为当前员工推送科技文档；马健等[13]通过计算读者兴趣特征的特征词库以及索引库与书籍的相似度，将这两种方法计算出的相似度进行线性叠加，建立具有可操作性和扩展性的混合推荐算法，从而实现图书馆书籍的个性化推荐。综合已有研究，笔者认为兴趣是创客存在的真正缘由，创客们的一切创造来源于自己的兴趣，相对一般用户，创客的兴趣偏好较为突显，这有利于馆员根据创客兴趣提供个性化服务。创客群体的兴趣丰富多样，从创意、设计到制造，每个过程都渗透着创客者的兴趣点。因此，基于创客兴趣的嵌入式服务，既包括上述学者所提到的个性化推荐，还包括与创客零距离的个性化实践指导。

那么，如何精确捕捉不同类型创客的兴趣，并构建其兴趣模型就显得尤为关键。李立睿等[14]先利用 K-means 聚类算法对创客的显性兴趣信息进行挖掘，获取其显性兴趣的知识类簇，再利用行为序列簇内相似度的综合相似计算挖掘出用户的隐性兴趣知识。笔者认为，一般要通过两种方式获取创客的个性化信息：一是显式，即通过与创客的沟通、创客用户的注册及其项目研究方向来获取；二是隐式，即通过跟踪、记录创客在虚拟网络和实体创客空间的行为、分析创客日志等方式挖掘创客的隐性信息。然后将显式和隐式信息进行整合，并利用行为分析、数据挖掘、趋势预测等技术对创客的综合信息进行深度地挖掘分析，从而产生描述其兴趣的模型实例，该模型涵盖了创客在理论知识和实践技能两方面的兴趣要素。具体运作机理见图1。

图1 基于创客兴趣的嵌入式服务模型

创客服务团队基于创客兴趣模型对其总体的知识与技能需求进行分析，并结合创客当前的研究动态，对创客的实际需求目标进行准确定位。嵌入式服务团队作为创客个性化服务主体，在充分把握创客需求的基础上，一方面能够嵌入到创客活动的整个过程，或作为创客团队成员，既能组织、定制个性化信息，将优化成果推荐给创客，也能直接与创客零距离接触，对其实践过程进行指导；另一方面其以强大的关联资源库为支撑，结合创客的动态反馈、实时交互，不断更新和优化知识服务体系，并将情景化的服务成果推送给创客。

3.2 基于创客项目的嵌入

创客项目不同于一般科研或课题项目。一方面，创新作为一项系统工程，其运作时间长、运作过程复杂。由初始的创意雏形阶段到引入创客项目的科研开发阶段，再到后期的成果转化阶段，创客在每个阶段的任务与目标不同，所需要的馆员支持完全不同。另一方面创客群体作为独特的创新群体，其对服务的个性化、多样化、前沿化、系统化需求，使得服务团队和服务过程将会面临更加复杂的挑战。因此，针对创客项目的嵌入式服务不能仅仅依靠学科馆员的力量，而需要调动全体图书馆员的主观能动性，嵌入创客活动的各个阶段；充分利用图书馆的资源、人才和社会关系，帮助创客组织科研团队、规划研究路径、拓展研究思路、寻求多方合作、开展成果转化，为创客提供从信息到创意、从创意到解决方案、从解决方案到最终产品、从产品到创造价值的一站式服务[15]。具体运作机理见图2。

图2 基于创客项目的嵌入式服务模型

在引入创客项目的初始阶段，创客馆员和与用户接触频繁的创客志愿者可以利用其在一线服务工作优势，深入具有创意雏形的用户群体，通过科技查新等服务，确定创客的创意项目是否值得研究。其次在实践阶段，具有资深学科背景和信息整合能力的学科馆员是创客研发过程中的核心参与者，他们借助馆内外学科专家的专业指导，以“信息专家”身份嵌入到创客的整个科研过程中，为创客提供诸如文献传递、动态跟踪等多项学科专题服务，帮助他们解决在研发过程中遇到的实际问题。最后在收官阶段，企业馆员利用其长期与社会企业团体有服务合作关系之优势，为创客研究成果转化寻找资金支持或合作契机，并为其提供有关专利检索与分析、专利申请与保护等全方位的专利信息服务。纵观项目实施的各个环节，每个阶段都需要开发或构建服务平台，这些平台的搭建与维护都需要强大的技术支撑。图书馆拥有的高层次技术馆员，与数据库商等相关领域的技术专家有着良好的沟通与合作关系，他们嵌入其中，发挥着重要的技术保障作用。

4 结语

服务创客群体成为了图书馆转型发展的新契机，嵌入式服务使以创客为中心的服务理念得到延伸，有利于图书馆创新型服务体系的构建。然而，面向创客的嵌入式服务刚刚起步，仍处于探索阶段。如何在图书馆寻求创新发展的进程中加快这种服务机制的有效实施，还有待我们在实践中进一步思考与完善。

[1]张晓桦.创客时代图书馆空间再造与服务融合路径研究[J].图书馆建设，2015,(11):47-51.

[2]沈萍.高校图书馆“创客空间”构建[J].现代情报,2014,(9):158-161.

[3]初景利.嵌入式图书馆服务的理论突破[J].大学图书馆学报，2013.(6)：5-9.

[4]刘颖,黄传惠.嵌入用户环境:图书馆学科服务新方向[J].图书情报知识，2010,(1):52-59.

[5]冯君.面向科学研究的高校图书馆“嵌入式”信息服务的研究与实践[J].图书馆建设，2013,(2):43-46.

[6]冯峰.面向企业生产及研发的多方位嵌入式学科服务[J].图书馆建设,2015,(6):80-82.

[7]司莉,刑文明.我国高校图书馆嵌入式服务的策略选择[J].图书情报知识，2012,(4)：67-52.

[8]陶蕾.创客空间——创客运动下的图书馆新模式探索及规划研究[J].现代情报,2014,(2):52-57.

[9]陶蕾.图书馆创客空间建设研究[J].图书情报工作,2013,(14):72-76.

[10]秦光洁,张颖.基于综合兴趣度的协同过滤推荐算法[J].计算机工程,2009,35(17):81-83.

[11]刘春，梁光磊,谭国平.基于用户兴趣变化融合的个性化推荐模型[J].计算机工程与设计,2013,34(8):2944-2950.

[12]丁连红.基于信息流的个性化服务研究[D].北京:中国科学院研究生院,2006.

[13]马健,杜泽宇,李树青.基于多兴趣特征分析的图书馆个性化图书推荐方法[J].现代图书情报技术,2012,(6):1-8.

[14]李立睿,邓仲华.面向科研的嵌入式知识推送服务研究(下)——基于用户兴趣模型的视角[J].图书馆杂志,2015,(8):15-20.

[15]李杉杉.服务“创客”群体的图书馆协同创新型嵌入式服务模式研究[J].图书情报工作,2015,(13):63-67.

Research on Embedded Service Mode of Makers-oriented Libraries

Cao Guo-feng Zhang Li

The emergence of maker movement has injected new?vitality to the transformation and development of libraries. Embedded service has become a consensus and a new trend of the library society. Through the analysis on ways to meet the requirements of makers-oriented service and its features, this article puts forward two kinds of embedded service mode, respectively based on the maker interest and the maker project, thus providing new opportunities to the transformation and development of libraries.

Maker Service; Embedded Service; Makerspace

本文系佛山市哲学社会规划项目“基于佛山创客空间的高校图书馆服务模式研究”(2016-GJ80)及顺德区哲学社会规划项目“基于顺德创客空间的图书馆服务策略研究”(2016-YB11)的研究成果。

G258.6

A

10.13897/j.cnki.hbkjty.2017.0047

曹国凤(1974-)，女，硕士，顺德职业技术学院图书馆副研究馆员，研究方向：图书馆读者服务、阅读推广。

张丽(1985-)，女，硕士，顺德职业技术学院图书馆馆员，研究方向：读者服务。

2017-02-26 责任编辑：张晓霞)