基于微信公众平台的高校图书馆阅读推广调查研究——以陕西省高校图书馆为例★

员立亭

(商洛学院图书馆 陕西 商洛 726000)

基于微信公众平台的高校图书馆阅读推广调查研究
——以陕西省高校图书馆为例★

员立亭

(商洛学院图书馆 陕西 商洛 726000)

移动互联网环境下，高校图书馆陆续开通微信公众平台开展阅读推广工作。在深入调研陕西省高校图书馆微信平台阅读推广现状的基础上，利用微信传播指数(WCI) 对陕西省高校图书馆微信阅读推广的效果进行量化和评价，并针对性地提出了提升陕西省高校图书馆微信阅读推广效果的可行性建议。

高校图书馆；微信公众平台；阅读推广；WCI

移动互联时代，大学生阅读行为呈现出数字化、微型化、移动化，阅读需求则呈现出精品性、互动性、趣味性等新的特征。2012年8月微信公众平台推出以来，因其使用操作便捷、交流互动高效、推送内容丰富等特征与大学生阅读特点和需求高度契合，高校图书馆陆续开通微信公众号并对传统阅读推广模式进行创新。在此背景下，本文以陕西省55所本科高校为样本，对高校图书馆微信阅读推广的现状进行调查，并利用WCI对其开展微信阅读推广的效果予以分析评价，为高校图书馆微信阅读推广提供有价值的参考。

1 调查对象与研究思路

1.1 调查对象

陕西省高校实力雄厚且数量众多，陕西省高校图书馆从2013年7月就开始陆续采用微信公众平台开展阅读推广服务。本文以教育部公布的陕西省55 所本科高校 (含民办高校、独立学院) 为样本，以清博大数据科技有限公司的清博大数据平台和手机微信平台为查询平台，对55所样本高校图书馆微信公众号的开通情况、功能定位、菜单与栏目设置及阅读推广信息的数量与类型、阅读量与点赞量等进行逐一调查、验证和统计。数据选取时段为2016年4月1日至2017年2月1日，数据调查时间为2017年2月6日至2月20日。

1.2 研究思路

高校图书馆微信阅读推广的效果与其微信公众平台的功能定位、菜单与栏目设置、信息推送的数量、类型、质量等因素密切相关。在对这些因素进行调研分析的基础上，结合陕西省不同类型高校图书馆微信信息推送特点，通过人工筛选方式将获取的除工作通知、新闻报道、服务宣传、节日祝福、温馨提示和其他难以明确界定信息外的其余信息都认定为阅读推广信息。参考慕晨、欧亮[1]对于“985”高校图书馆微信阅读推广和蔡丽萍、孔德超[2]对于省级公共图书馆微信阅读推广的研究方法，将这些阅读推广信息分为：图书推荐、数据库推荐、图文荐赏、音影荐赏、培训讲座、专题展览、阅读活动、生活百科共8类，并通过微信传播指数WCI(WeChat Communication Index)评价陕西省高校图书馆微信阅读推广的实际效果。

2 陕西省高校图书馆微信阅读推广现状

2.1 微信公众平台开通及菜单和栏目设置情况

2.1.1 开通情况

笔者登录手机微信，利用“搜索公众号”对陕西省高校图书馆逐一搜索，对已开通的微信公众号“添加关注”，对没有搜索到的高校图书馆要到主页登录验证，通过图书馆网站主页查找微信公众号，再通过手机微信添加关注，具体开通情况见表1。调查显示，截至2017年2月20日，陕西省55所本科院校中共有26所高校图书馆开通微信公众平台，开通率仅为47.27%。其中服务号8个占总数的30.76%，订阅号18个占总数的69.24%。其中，开通最早的是西安交通大学图书馆，其开通时间为2013年7月，开通最早的民办高校图书馆是西安外事学院图书馆，其开通时间为2015年4月。调查中还发现，在微信平台功能介绍中提出进行“阅读推广”的只有西安理工大学图书馆和西安美术学院图书馆，仅占已开通总数的7.69%。可见，陕西省高校图书馆微信公众平台开通率不高且普遍使用的是订阅号，只有极少数图书馆明确将“阅读推广”纳入平台功能定位，这也说明陕西省高校图书馆利用微信这一平台进行阅读推广服务还有待深入。

表1 陕西省高校图书馆微信平台开通情况

2.1.2 菜单与栏目设置

2015年2月微信推出自定义菜单功能，自定义菜单选项能够有效展示平台功能并提升用户体验。调查显示，除西安体育学院图书馆仍使用原有的聊天界面提供服务外，其余25所高校图书馆都采用了三栏式自定义菜单。主旨清晰、设置合理的菜单设置对促进大学生阅读具有强烈的导向作用。陕西省高校图书馆中仅有西安交通大学图书馆、西北大学图书馆、西安理工大学图书馆、西安翻译学院图书馆等9所图书馆分别以“书快讯”、“云悦读”、“云阅读”、“微阅读”等作为平台一级菜单，并以“好书推荐”、“ 公开课”、“杂志精选”、“订阅中心”等作为二级子菜单，来展示和实现图书馆微信平台的阅读推广功能，详情如表2所示。

表2 微信平台阅读推广菜单设置

栏目是微信平台除菜单之外对主动推送信息内容的类型划分。稳定、规范、特色的栏目设置对于引导读者阅读乃至打造阅读推广品牌都具有重要作用[3]。调查发现，许多平台并没有设置栏目，即便设置了栏目，也普遍存在栏目名称缺乏稳定性，不够严谨等问题。效果较好的代表性栏目名称及采用栏目的微信平台数量和所占比例见表3。可见，陕西省高校图书馆微信平台阅读推广的相关菜单与栏目设置还有待进一步优化和提升。

表3 微信平台阅读推广栏目设置情况

2.2 微信公众平台阅读推广信息推送情况

2.2.1 信息数量分析

笔者对陕西省已开通微信公众平台的26所高校图书馆公众号所推送的信息进行了统计分析，并去除陕西科技大学图书馆、陕西学前师范学院图书馆、西安交通大学城市学院图书馆等4所信息发布量极少的公众号(信息推送总量低于30条)。在剩余的22所图书馆所推送的2 337条信息中，阅读推广信息共1 783条，占信息推送总量的76.29%。从信息数量看，西京学院以336条位居首位，然后依次是宝鸡文理学院图书馆177条和西安建筑科技大学图书馆147条；从各高校微信平台阅读信息量占推送信息总量的比例看，所有图书馆阅读推广信息的数量占信息推送总量的比例都超过了50%，比例最低的西安邮电大学图书馆也达58.69%，而西京学院图书馆(88.65%)、西安建筑科技大学图书馆(86.47%)、西安交通大学图书馆(85.41%)等6所图书馆都超过了80%，见表4。这表明，在当前移动阅读环境下，微信公众平台正成为高校图书馆读者服务工作的新手段，利用微信公众平台开展阅读推广也正成为高校图书馆阅读推广工作的新趋势。

表4 微信平台阅读推广信息数量统计

2.2.2 信息类型分析

根据信息内容的不同，笔者把22 所高校图书馆微信公众平台所发送1 783条阅读推广信息划分为8个类型进行了统计分析。其中图书推荐包括新书通报、好书推荐、专家荐书等各种形式的图书、期刊推荐及图书排行榜等；阅读活动包括各类竞赛、征文、评选活动等；图文荐赏包括精美图片、经典美文、名言名句等的推荐和欣赏等；培训讲座包括各类信息素养培训和专家讲座等；数据库推荐包括各类数据库宣传、介绍、试用等；影视荐赏包括音乐、视频、影视的推荐、欣赏、评论等；专题展览包括各类书法、绘画、古籍展览等；生活百科包括时事新闻、生活知识、安全常识等。具体数据如表5所示。

表5 微信平台阅读推广信息类型统计

分析表5可发现，从信息类型看，图书推荐(21.31%)是图书馆微信公众平台推送量最大的阅读推广信息类型，其次分别是阅读活动(20.47%)和图文荐赏(18.00%)。从使用数量看，图书推荐和阅读活动22所图书馆都在使用，使用率达100%，86.36%的图书馆利用微信公众平台对读者进行数据库推荐。可见，在新媒体环境下陕西省高校图书馆微信公众平台仍非常注重对传统阅读推广服务的宣传。另外，调查中还发现不同层次和类型的高校图书馆阅读推广信息推送重点也有所不同，西安交通大学图书馆、西北工业大学图书馆、西北大学图书馆等6所“211”(含“985”)高校图书馆微信平台推送的培训讲座类信息达122条，占此类信息总量的53.50%；而西安翻译学院图书馆、西安培华学院图书馆、西安外事学院图书馆等5所民办院校图书馆微信公众平台推送的阅读活动类信息达127条，占此类信息总量的34.79%。这说明受办学层次和类型影响，陕西省高校图书馆微信阅读推广存在着显著的内部差异性。

2.3 微信公众平台阅读推广服务的效果分析

2.3.1 整体效果分析

微信传播指数WCI(WeChat Communication Index)是由清华大学新闻与传播学院博士生导师沈阳教授领衔，北京大学、中国传媒大学、上海交通大学等高校新闻传媒领域知名专家、教授共同参与研发的微信公众平台影响力评价指标，具有较高的公认度和权威性[4]，其计算公式如下：(各参数含义如下：R: 总阅读数；Z：总点赞数；N：某账号当期发布文章数；Rmax：某账号当期最高阅读数；Zmax：某账号当期最高点赞数。)

表6 微信阅读推广效果WCI值统计

笔者在对所采集的1 783条阅读推广信息统计分析的基础上，借鉴WCI最新版(V12.0版)计算公式，分别对22所高校图书馆微信阅读推广效果进行了量化，并增加了日均阅读数和日均点赞数，量化表见表6。其中西安翻译学院图书馆、西北农林科技大学图书馆、陕西师范大学图书馆等微信平台开通时间晚于2016年4月1日的高校图书馆，其日均阅读数和日均点赞数的计算从开通之日起计算。从表6中可发现，陕西省高校图书馆整体阅读推广效果存在较大差异性，西安交通大学图书馆、西安石油大学图书馆、西安理工大学图书馆的WCI值都超过了300点；而WCI值低于150点的图书馆有4所，其中西安体育学院图书馆WCI值仅为96.16。对比表1和表4可发现，阅读推广效果与公众号类型及信息推送数量无关，而更多与推送信息的质量有关。例如西安交通大学图书馆和西安石油大学图书馆使用的虽然都是服务号，但其WCI值却依然名列第一和第二。再如西京学院图书馆的信息推送总量、阅读推广信息量、阅读推广信息百分比都名列第一，但其WCI值却仅为161.70，在22所图书馆中处于倒数第五位，西安体育学院图书馆同样存在着这样的情况。这也是对万慕晨、蔡丽萍等相关研究成果的再次验证。另外通过表2和表3等还可发现，微信阅读推广效果与平台功能定位、菜单和栏目设置等均存在不同程度的相关关系。明确将“阅读推广”纳入平台功能定位的西安理工大学图书馆、西安美术学院图书馆，设置有“云悦读”、“微视界”、“微资源”等阅读推广菜单的西北大学图书馆、宝鸡文理学院图书馆、西安培华学院图书馆及阅读推广栏目设置较好的西安交通大学图书馆、西安石油大学图书馆、西安建筑科技大学图书馆等阅读推广效果都表现不错，其WCI值均位居前列。

2.3.2 分类效果分析

为进一步分析阅读信息类型对阅读推广效果的影响，笔者按照篇均阅读数和篇均点赞数这两个WCI重要指标，从图书推荐、阅读活动、图文欣赏等8个方面对22所高校图书馆进行分类统计，具体数据如表7所示：

表7 微信阅读推广效果分类统计

从表7可看出，图书推荐、阅读活动、图文荐赏三类阅读信息无论是整体的信息数、阅读数、点赞数还是具体的篇均阅读数、篇均点赞数都居于前列。但进一步深入分析表7还可发现，培训讲座以228条的信息数量名列第四，但其篇均阅读数仅为163.13、篇均点赞数仅为3.96，均处于倒数第一，而生活百科虽以155条的信息数量排名倒数第三，但其篇均阅读数却达311.43，篇均点赞数达6.69，分别处于第一名和第二名，影视荐赏则与生活百科情况类似。这充分表明陕西省高校图书馆阅读信息推送内容与读者需求、喜好之间尚有不小的偏差和错位。

3 提升陕西省高校图书馆微信阅读推广效果的建议

3.1 顺应时代潮流，重视微信阅读推广

据2016年微信官方公布的《2016微信数据报告》显示： 2016年9月微信平台的平均日登录用户达7.68亿，较2015年增长35%，其中17-22岁的95后青年用户占14%，约达1.07亿[5]。数量庞大的用户群体，无可比拟的独特优势迅速使微信成为移动阅读时代的宠儿，高校图书馆应顺应时代发展潮流，充分利用微信开展阅读推广，满足新时期大学生阅读需求。当前，陕西省还有29所本科高校图书馆尚未开通微信公众平台开展阅读推广工作，少部分虽已开通但推广效果却不尽人意，这些问题与重视程度直接相关。高校图书馆应切实转变思想观念，充分认识微信公众平台在高校图书馆信息服务中的优势和对高校图书馆服务创新的重要价值，积极开通微信公众平台，高度重视微信阅读推广工作。

3.2 坚持多措并举，积极获取用户关注

用户关注是图书馆微信阅读推广价值得以发挥的前提，而用户关注度的高低则是影响图书馆微信阅读推广效果的关键。调查中发现，大多数图书馆对微信公众平台的宣传主要是在图书馆主页上发布开通公告或二维码扫描。要有效提高图书馆微信公众平台的粉丝数量，这种单一、被动的宣传显然是远远不够的。高校图书馆应坚持多措并举，线上线下结合，主动自我推荐，积极获取用户关注。线上，可将微信二维码置于图书馆网站显著位置吸引用户关注，可利用结尾附有微信二维码的原创精美推送文章进行宣传，如西安交通大学图书馆所推送的每篇文章后均附有本馆微信二维码供读者扫描关注。还可通过图书馆博客、微博、QQ群等社交平台进行宣传推广。线下，可在图书馆入口、书库入口、电梯入口等读者出入频繁的地点张贴微信二维码宣传海报，供读者随时扫码关注，可借助文献检索课和新生入馆教育，通过主讲老师对微信公众号进行介绍和推荐，还可通过举办趣味游戏、关注有礼等活动进行宣传[6]。如陕西师范大学图书馆微信开通后便举办了“关注微信有礼”活动，提供书签、公交卡套、手机支架等精美小礼品吸引读者关注，取得了良好效果。

3.3 针对用户需求，提升微信阅读推广实效

图书馆应针对用户需求，摆脱信息发布重数量、轻质量的误区，走精品化、特色化、丰富化路线，有效提升阅读推广实效。首先应精选内容，图书馆微信推送内容应结合社会热点，契合大学生学习和生活需求特点，达到激发阅读兴趣，塑造高尚人格的目的。如著名作家陈忠实老先生于2016年4月29日因病去世，5月3日西安培华学院图书馆推送的“陈忠实：用生命书写民族文化经典”通过图文欣赏的方式缅怀大师，并对《白鹿原》、《蓝袍先生》等经典作品进行推介，获得较高的阅读量和点赞量。再如2016年7月1日，西安电子科技大学图书馆推送的“书香西电专题阅读—热烈庆祝中国共产党成立95周年”为读者推荐了《苦难与辉煌》、《中国共产党为什么能？》等精品图书，也获得很多点赞。其次应优化设置，清晰明确的功能定位，精心设计的自定义菜单和新颖规范的信息发布栏目，可有效增强读者黏性和提高点击率。高校图书馆应结合本校学科特色和办学风格，找准自身定位，优化菜单和栏目设置打造特色品牌。西安交通大学图书馆微信平台设置的“钱图光影”、“科学&艺术”、“信息资源利用专题讲座”、“Living Library”等栏目，在陕西省众多缺乏栏目分类的微信平台中独树一帜。西安石油大学图书馆设置的生活百科类栏目“石油空间”，也让其能源类高校的形象跃然纸上。另外，信息推送类型和表达形式也应丰富化，增加大学生喜欢的生活百科、影视荐赏类阅读信息，综合运用醒目的标题、风趣的语言、创意的图片、优美的音乐等丰富多彩的表达方式吸引读者参与和分享。

3.4 健全规章制度，推动微信阅读推广健康持续发展

完善的规章制度是高校图书馆科学规范管理的准绳和依据，更是馆内各项工作有条不紊运行的保障。作为新生事物的高校图书馆微信阅读推广能否健康持续地开展，还有赖于建立与之配套的管理机制。陕西省高校图书馆虽然开展了微信阅读推广服务，但制度缺位却无疑是部分微信平台“有平台，无信息”、“有信息，无阅读”、“有阅读，无点赞”、“有点赞，无互动”等现象发生的重要原因。高校图书馆应探索并健全包括微信阅读推广团队建设、效果评估、激励机制等在内的规章制度。团队应由包括负责微信阅读推广总体规划、组织协调、内容审核的团队负责人和负责内容创作、编辑排版、信息推送的编辑人员及负责数据分析、平台维护、技术开发的技术人员组成，这些人员应面向全馆择优选拔[7]。效果评估主要通过对阅读推广信息的发文数、阅读数、点赞数、评论数及转发数等指标进行量化考核，并结合读者座谈、问卷调查等方式及时发现存在的问题和取得的成效，为进一步做好微信阅读推广工作提供方向。还应通过绩效奖励、评优树模、外出交流等多种方式对微信阅读推广中表现突出的馆员予以表彰激励。通过不断完善管理制度，推动和引导高校图书馆微信阅读推广健康持续发展。

[1]慕晨,欧亮.基于微信公众平台的高校图书馆阅读推广效果实证研究[J].图书情报工作,2015，(22):105-108.

[2]蔡丽萍,孔德超.基于WCI的省级公共图书馆微信阅读推广研究[J].图书馆工作与研究,2016，(10):90-95.

[3]刘倩美.微信公众平台在高校图书馆阅读推广工作中的应用研究[J].图书馆学研究,2016，(7):29-32.

[4]宋振世.商业运营微信阅读推广对高校图书馆开展微信服务的启示[J].现代情报,2017，(3):102-107.

[5]2016年微信数据报告发布[EB/OL].(2016-12-28)[2017-02-06].http://tech.huanqiu.com/news/2016-12 /9873849.html.

[6]张丹丹.省级公共图书馆微信公众平台利用情况调查和分析[J].图书馆,2015，(6):60-63.

[7]吴惠茹.社交网络环境下高校图书馆阅读推广的趋势及策略研究[J].图书馆建设,2016，(12):71-76.

Investigation and Research on Reading Promotion of University Libraries Based on the WeChat Public Platform——Taking University Libraries in Shaanxi Province as Examples

Yuan Li-ting

Under the mobile internet environment, university libraries successively apply WeChat public platform to conduct reading promotion. Based on the in-depth investigation on the actualities of WeChat reading promotion in university libraries of Shaanxi province, the author uses WeChat communication index (WCI) to quantify and evaluate the effect of WeChat reading promotion in university libraries in Shaanxi Province, and puts forward some targeted feasible suggestions to upgrade the reading promotion effect of WeChat.

University libraries; WeChat Public Platform; Reading Promotion; WCI

本文系2015年陕西省教育厅科研专项计划项目—全媒体环境下陕西省大学生阅读行为研究(15JK1225)、2016年商洛学院科研基金项目—大数据环境下高校图书馆阅读推广与服务创新研究(16SKY014)阶段性成果。

G258.6

A

10.13897/j.cnki.hbkjty.2017.0054

员立亭(1979—)，男，硕士，商洛学院图书馆副研究馆员，研究方向：文献资源建设与读者服务工作。

2017-03-28 责任编辑：张长安)