高校图书馆文化精准扶贫创新服务研究

罗 铿

(嘉应学院图书馆 广东梅州 514015)

高校图书馆文化精准扶贫创新服务研究

罗 铿

(嘉应学院图书馆 广东梅州 514015)

在高校图书馆社会化服务功能的范畴下，利用移动终端的新媒体提供优秀传统文化和精品文化的资源推送，以期为文化创业创新孵化空间提供“创客空间”模式的服务支撑来实现文化精准扶贫的服务创新。

文化精准扶贫;高校图书馆;创新服务

根据国家统计局推算的数据，我国至少有6 000万贫困居民，基于如此庞大的数据，真正实现脱贫致富，首先需要“明确精准扶贫对象”[1]。“十三五”期间的公共文化建设、文化扶贫工作，尤其是“文化精准扶贫”是我国十八届五中全会提出2020年全面建成小康社会总目标的重要内容。全国政协委员尼玛泽仁曾在两会上提出《关于深入推进公共文化精准扶贫工作的建议》的提案，提案建议要深入推进公共文化精准扶贫工作，推动贫困地区实现精准脱贫。应该说，文化扶贫，作为文化主体的图书馆责无旁贷[2]。在当前形势下，高校图书馆在履行自身职能服务工作前提下提供文化精准扶贫服务普遍存在两难境地，要么对参与文化精准扶贫服务工作不够重视，工作流于形式，要么因参与文化精准扶贫服务工作而影响高校图书馆对高校教育教学工作的信息资源服务保障工作，以至于工作难以为续。高校图书馆如何在自身职能服务工作和文化精准扶贫服务工作之间取得一定的平衡，进一步通过拓展高校图书馆所具备的社会化服务职能，充分发挥高校图书馆文献信息资源和人才优势，提供并创新文化精准扶贫服务是一个值得探讨的现实问题。

1 高校图书馆文化精准扶贫服务的内涵及其角色定位

根据当前各地方文化精准扶贫服务工作开展的情况看，各地的政府文化部门是开展文化精准扶贫服务的责任主体，政府文化部门在公共文化服务体系建设、政府预算资金投入、文化场馆设施的软硬件建设、文化扶贫服务的政策方案制订等方面起着主导性的作用。一是通过公共文化服务体系，建设良好的管理体制和运行机制，如通过管理博物馆、文化馆、公共图书馆和农家书屋提供文化场馆空间和设备设施等硬件条件，以及通过组织文化机构、社会民间组织和个人团体开展各种形式的项目、工程以及活动实施文化精准扶贫服务；二是依据国家的相关政策法规，如依据《中央补助地方公共文化服务体系建设专项资金管理暂行办法》、《关于做好政府向社会力量购买公共文化服务工作的意见》等政府指导性文件精神，通过对外购买公共服务的方式，组织高校图书馆、社会力量按照政府公共服务招标采购项目，以合同规约的形式，直接或间接提供文化精准扶贫服务；三是组织协调高校图书馆、社会力量参与公共文化服务体系建设，通过提供部分服务项目融入公共文化服务体系当中，在公共文化服务体系框架下为文化精准扶贫提供服务。

一直以来，高校图书馆的社会化服务职能被广泛探讨和研究，对高校图书馆开展社会化服务也是众说纷纭，各执一词。近年来，随着社会的不断发展，图书馆界普遍形成共识，认为高校图书馆具有服务社会的责任与义务，在开展社会化服务时遵循以人为本、校内优先、循序渐进、共享共建、需求导向以及可持续发展原则[3]。由此可见，基于高校图书馆社会化服务功能，与政府文化部门合作参与文化精准扶贫服务是高校图书馆文化精准扶贫服务的基本内涵。一方面，高校图书馆利用自身的文献资源优势，向社会提供信息服务是推动社会文化发展的责任和使命，是图书馆事业发展的需要，同时也是今后高校图书馆服务职能拓展的必然趋势[4]。另一方面，高校图书馆的功能属性决定了在文化精准扶贫服务中不能完全取代公共图书馆的职能，只能作为公共文化服务体系环节中整个图书馆服务体系功能的补充和完善，通过高校图书馆社会化服务职能的延伸和拓展，以其在资源、技术、人力资源上的优势提供文化精准扶贫服务。因此，在政府文化部门主导下的文化精准扶贫服务当中，高校图书馆具备以下角色定位：基于政府公共文化服务采购的服务供应角色定位和基于参与公共文化服务体系建设的角色定位。

“政府购买服务”作为全新的公共服务供给方式和理念，已成为政府改善公共产品供给服务的重要手段之一。政府购买公共服务就是通过发挥市场机制作用，把政府直接向社会公众提供的部分公共服务事项，按照一定的方式和程序，交由具备条件的社会力量承担，并由政府根据服务数量和质量向其支付费用[5-6]。高校图书馆基于政府公共服务采购的服务供应角色，具体而言，高校图书馆可按照长期服务购买、任务性服务购买以及业绩服务购买等三种不同的服务购买形式，提供文献信息资源保障、直接开放服务、开展文化活动、文化管理人才的培训、社区居民技能培训等公共文化服务购买内容[7]。

而高校基于参与公共文化服务体系建设的角色定位，第一是可在文化精准扶贫工作中包括地方特色文化、非物质文化遗产的挖掘和保护在内的地方文化资源保护开发方面成为合作建设者。第二是在农家书屋、流动图书馆、图书室、电子阅览室以及扶贫数据库建设等方面作为指导者。第三是在对农家书屋、图书室、流动图书站的管理人员进行专业技能培训以及在乡土文化人才、文化能人、非遗传承人、文艺团队、当地文化爱好者、文化工作者以及文化志愿者的人才培育等方面作为培训者角色。第四是通过政府文化部门在开展文化精准扶贫服务的各项工程、项目以及活动方案的决策、制订和组织实施中，对存在的问题及难点寻求智力支持。

2 高校图书馆文化精准扶贫创新服务

2.1 基于移动终端新媒体应用的优秀传统文化、精品文化推送服务创新

在贫困地区营造良好的文化氛围，是文化精准扶贫工作“扶贫先扶智”思路的实践体现。受制于经济发展水平，贫困地区普遍存在文化观念滞后、文化产品(尤其是文化精品)匮乏、文化生活枯燥，造成有些贫困地区陋习旧俗、赌博活动、封建迷信活动等不良风气盛行，以至于信仰缺失，产生信仰危机。一直以来，文化扶贫存在这样一个矛盾：一方面贫困地区缺文化，一方面政府大力投入的文化产品却产生不了效能。调查表明，这是文化的供给侧出了问题，送文化没有体现因地制宜，未考虑不同消费群体消费需求的不同[8]。

精准文化扶贫的任务就是要解决这种矛盾，通过培植当地的本土文化、本土文化人才进行“种文化”，通过了解基层的文化需求进行“送文化”。目的是适应社会经济的发展，将贫困地区的精神文化消费由单一、低水平的层次向追求科技、教育、娱乐、健身于一体的多层次、多样性文化发展。同时，大力推进文化精品扶贫，用优秀的文化精品满足贫困地区的文化需求，从文化层面解决贫困地区民众思想观念的问题。高校图书馆的发展历史表明，高校图书馆是高校校园文化建设的有机组成部分和重要载体，在其中发挥着主导作用，具有不可或缺的地位和独特优势。因此，高校图书馆对于在贫困地区营造良好的精神文化氛围具有丰富的实践理论知识，同样可以发挥重要作用。

新媒体是相对于传统媒体而言，是在互联网信息技术和数字技术支撑体系下出现的诸如数字杂志、数字报纸、数字广播、手机短信、移动电视、网络、桌面视窗、数字电视、数字电影、触摸媒体等能对大众同时提供个性化内容的媒体，是传播者和接受者融会成对等的交流者，无数的交流者相互间可以同时进行个性化交流的媒体[9]。图书馆已经在品牌宣传、营销策划、读者服务、数字阅读、参考咨询、资源建设等诸多方面成功应用新媒体，改变了传统的业务流程和业务模式[10]。

具体实践中，高校图书馆可以通过参与公共文化体系建设与政府文化部门进行合作提供服务，结合一个地区贫困用户智能手机的普及率以及贫困地区免费无线网络覆盖情况，利用政府文化部门开展的文化精准扶贫精准识别环节所建立的贫困用户文化需求档案，对贫困用户文化需求进行细分。例如：宁夏扶贫办、宁夏联通和北京梅泰诺物联科技有限公司就对盐池县1 000户建档立卡贫困户每户赠送一部手机和赠送一年话费，并派人上门负责智能手机使用培训。在此基础上，首先，由政府文化部门组织贫困用户加入以微信、微博、QQ等社会性网络平台构建的各种文化需求类型为主题划分的社区/朋友圈，高校图书馆则对这些社区/朋友圈推送相对应的精品文化内容。其次，利用高校图书馆拥有的移动数字图书馆或手机图书馆，为贫困用户提供数字图书馆或手机图书馆的登陆账号或开通阅读权限等方式，让贫困用户可以利用智能手机直接下载手机图书馆的应用APP或访问WAP网站，对数字图书馆或手机图书馆提供的精品文化资源自行选择阅读。

无论是应用社会性网络还是移动/手机图书馆，贫困用户均可通过个人智能手机实时反馈对推送文化资源的评价或讨论，根据这些反馈信息，高校图书馆在进行资源整合时，可以不断调整对优秀传统文化、精品文化的推送形式和内容，提高文化资源推送的适应度和满足度。高校图书馆基于新媒体的文化推送服务模式如图1所示：

图1 基于新媒体应用的文化推送服务模式

平台方面，以微信、微博、QQ等为代表的社会性网络平台，由于其平台功能的限制，并不支持大文件格式的信息传递，只适合推送小文件格式的文字、图片、语音及音视频剪辑等文化信息资源，内容以地方文化活动报道、优秀文化资源推介、图书评价、地方曲艺选播等短消息、网文、短文体和音视频片段形式，提供围绕特定社群/好友圈个性主题的优秀传统文化和精品文化阅读。

而利用高校图书馆的手机图书馆模式服务推送长阅读形式的文化资源，则可以通过智能手机登陆图书馆的WAP网站，或者在智能手机上下载应用客户端(APP)，利用高校图书馆的馆藏数字资源(包含音视频资源、图片、电子图书、数字报刊等类型)和搜集整理的网络资源，获得数字图书的下载阅读、优秀经典影视作品欣赏、优秀传统文化讲座音视频播放、地方特色文化图片浏览等权限，满足贫困用户长时间阅读优秀传统文化及精品文化资源的需求。

2.2 基于创客空间模式的文化创业创新孵化空间支撑创新服务

随着科学技术的不断发展，科技力量在更多层面介入文化精准扶贫服务工作，各地开始探索以“互联网+文化产业”为主题的“文化创业创新孵化行动”，目的在于建设文化产业孵化器，发展总创空间、开放式创新等，通过充分挖掘和利用特色文化资源，实施传统工艺振兴计划，利用地方民俗文化资源向产业价值转化，以自我创业方式“造血”，实现贫困地区“文化富民”。

对于提供包括文化创新创业在内的万众创新创业服务方面，高校图书馆已在探索建立“创客空间”的实践过程中，积累了一定的理论知识和实践经验，获得了在创新创业服务过程中对高校图书馆服务转型方向的理解和认识。

“创客空间”(Makerspace，也称作Hackerspace,Backspace或Hacklab)发源于2006年创办的创客坊(Maker Faire)，早期的创客坊是供读者交流读书心得、分享知识成果的空间，今天的创客空间则更具有开放性和自由性，是游离在传统教育制度之外的学习实践活动场所[11]。“创客空间”具有三个层面上的含义：环境层面上，提供一种能共享所有资源，具备分享特质的氛围。在精神层面上，其指的并非资源和空间本身，而是一种协作、分享、创造的人生理念。功能层面上，具备促进技能学习和人类知识创新[12]。应用“创客空间”进行扶贫已有不少成功案例：如河南省新乡市获嘉县城关镇以电商产业园“创客空间”为平台建立精准扶贫就业基地，通过开展网络培训，引导贫困户自助创业，让贫困户实现家门口就业，实现脱贫目标。

创客空间对于高校图书馆而言，不仅是重新调整业务功能，促进用户参与进行协同创造活动和进行参与式学习，更重要的是图书馆由资料信息存储的角色转变为激发用户创造性潜能的场所，成为创意空间，从而促进知识创新。

图2 文化创业创新孵化空间支撑服务

在创客空间模式下，高校图书馆由“信息知识提供空间”向“创业创新支撑空间”方向的服务转型和角色变换，通过从知识的交流与存储向知识的产出方向转变、从知识服务向知识应用方向转变，不断增大情报服务的比重等[12]，结合“互联网+”的跨界融合、连通一切等思维为文化创业创新孵化空间提供支撑服务，实现从创新思维到创新产品的产出。

具体实践中，高校图书馆可以通过政府服务购买的角色，在两个方面提供文化创业创新孵化空间支撑服务，一是信息资源服务，二是跨界对接服务。如图2所示，信息资源服务由文化要素集成(提供特色数据库、非物质遗产文化资源、特色产业资讯、传统工艺产品数据库等内容)、商业开发案例(提供国内外文化产业开发案例、成果、方案策划、文化专题调研等内容)、政策、法律知识(提供知识产权、商业法律法规、政府相关政策等内容)等部分组成；跨界对接服务则由商业推广渠道(含电商、传统行业商会、产品展销、展览等推广平台)、商业应用实践平台(含公司企业、教学实践基地、政府扶持项目等实践途径或渠道)和培训、交流空间(专家主题培训、传统工艺技能培训、线上线下交流讨论空间)等部分组成，由这两方面形成吻合文化创业创新孵化空间需求的服务形态。

3 结语

高校图书馆积极参与文化精准扶贫服务是构建社会公共文化服务体系的要求，既为我国精准扶贫工作做出高校图书馆应有的贡献，同时也是对高校图书馆服务职能进一步拓展的基本要求。基于自身在人才、技术以及文献信息资源方面的优势条件，高校图书馆应积极应用新媒体、新技术创新文化精准扶贫服务，从而不断提升文化精准扶贫服务的工作质量和水平。

[1]张慧蕊.公共图书馆文化精准扶贫的创新路径研究[J].河北科技图苑，2016，(6)：12-15.

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[7]沈光亮.服务购买：高校图书馆参与公共文化服务新模式[J].情报资料工作，2011，(3)：78-82.

[8]郑晓幸.关注文化供给侧，因地制宜推进文化精准扶贫[EB/OL].(2016-03-08，[2016-12-08]http://www.sc.xinhuanet.com/content/2016-03/08/c_1118268426.htm.

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[12]陶蕾.图书馆创客空间建设研究[J].图书情报工作，2013,(14)：72-76,113.

[13]叶洪信.万众创业创新与高校图书馆服务[J].图书与情报，2015,(1):134-135,141.

Study on the Innovative Service of Targeted Culture Poverty Alleviation in University Libraries

Luo Keng

Within the category of its social service function, university libraries take advantage of new media to push excellent traditional culture and high quality culture through applications of mobile terminals. They also provide service in “makerspace” mode to support the incubation space of cultural entrepreneurship and innovation. Through these efforts, university libraries can realize targeted culture poverty alleviation by innovative service.

Targeted Culture Poverty Alleviation; University Libraries; Innovative Service

G252

A

10.13897/j.cnki.hbkjty.2017.0043

罗铿(1975-)，男，硕士，嘉应学院图书馆馆员，研究方向：读者服务。

2016-12-27 责任编辑：张静茹)