基于旅游信息服务视阈下的智慧旅游概念研究

赵 慧

(太原学院，山西 太原 030006)

基于旅游信息服务视阈下的智慧旅游概念研究

赵 慧

(太原学院，山西 太原 030006)

在加快传统产业转型、推动现代服务业发展的战略背景下，旅游业与信息产业之间的联系日益紧密，旅游业信息化和智慧化升级发展越来越受到重视，智慧旅游的概念应运而生。以旅游信息服务为研究视角，分析了国内外关于智慧旅游的相关评价，研究了旅游信息服务视阈下智慧旅游的概念、内涵及外延，旨在为促进我国旅游业的可持续发展做出贡献。

旅游信息服务；智慧旅游；概念；内涵；外延

前 言

加拿大旅游协会的戈登·菲利普斯在2000年首次提出了“智慧旅游”(smart tourism)的概念。2011年，国家旅游局将智慧旅游提升到了旅游业发展的战略高度，并提出要用10年时间实现智慧旅游，2013年，国家旅游局提出“美丽中国之旅——2014智慧旅游年”，进一步推进了智慧旅游的发展。至此，智慧旅游的概念迅速“火遍全国”。经过多年的探索和实践，国内对智慧旅游概念的认识不断加深，但智慧旅游毕竟是新生事物，对智慧旅游内涵和本质认识模糊不清的问题也十分凸显，“新瓶装旧酒”等不良现象屡见不鲜，这不仅浪费了资源，同时也影响了智慧旅游的可持续发展。智慧旅游是旅游业信息化和智慧化的升级，要想明确智慧旅游概念的内涵，需要透过现象看本质，将智慧旅游的概念与信息服务结合起来。

一、国内外对智慧旅游概念的评价分析

发达国家信息技术起步较早，其将信息通讯技术与旅游业的结合由来已久，奠定了智慧旅游发展的基础。这使得发达国家对智慧旅游概念的理解更加透彻和清晰，从可持续发展的角度和高度理解智慧旅游的概念和内涵，而不是局限于经济市场角度，在评价和研究的过程中更加注重游客与景点深层次的关系，关注旅游业在整个经济社会发展中的重要作用，积极探索智慧旅游的重要内涵和所带来的核心利益。

从国内方面来看，对智慧旅游概念的评价和研究主要集中在以下三个方面：

首先，是“新旅游形态论”的提出。这种观点将智慧旅游纳入到了旅游形态的范畴中，将其看做是一种高级化的旅游形态，认为智慧旅游对解决旅游发展诸多瓶颈问题有着重要的意义[1]。这种观点有一定的合理性，但却给了智慧旅游过高的期望，在实际发展中，很容易出现传统旅游信息化与智慧旅游脱节的问题。

第二，是“技术应用论”的提出。这种观点群众基础广泛，众多研究者和企业都颇为认同，认为智慧旅游是传统旅游对信息通信技术的应用，从而在管理、营销及服务等各个层面实现优化和升级。但需要注意的是，信息通信技术应用与旅游者行为模式和需求变化有着密不可分的关系，二者相辅相成，因此，智慧旅游所带来的一切变化都是以旅游者需求和行为模式变化为核心的，在研究和评价智慧旅游概念的过程中，不能与旅游者和为旅游者服务脱离。

第三，是“无视操作论”的提出。这种观点虽然也强调传统旅游对信息通信技术的应用，但立足于旅游业的实际发展，落脚在旅游发展形态上，其对智慧旅游概念的研究和理解对于智慧旅游项目的开展有一定指导意义。但这种观点缺乏一定的前瞻性和延伸性，难以充分揭示智慧旅游在旅游业运行规律、旅游业态、旅游模式等方面创新发展的重要作用。

二、旅游信息服务视阈下智慧旅游的概念及内涵

智慧旅游是在旅游业与信息产业结合背景下产生的概念，是旅游业信息化和智慧化的转型与升级，因此，有必要基于旅游信息服务视阈来对智慧旅游的概念和内涵进行探索。

(一)智慧旅游的概念

在智慧旅游中，新技术的应用与旅游者行为模式及需求的变化有着密不可分的关系，而归根结底，旅游者需求实质上是对旅游信息服务的需求。因此，在旅游信息服务视阈下，我们可以将智慧旅游定义为旅游者在旅游活动中所接受的一种泛在化旅游信息服务。这是一种全新的服务形态，是信息技术与传统旅游服务业融合的新兴事物，相较于传统旅游来说，智慧旅游不仅能够完成传统旅游的旅游信息服务功能，还能够实现信息数字化、服务网络化及感知智能化。相较于传统旅游来说，智慧旅游的这种泛在化旅游信息服务在信息内容、来源、发布效率、服务参与感知方式及服务目的等各个方面都有着显著的区别，[2]具体如表1所示。由表1可知，并不是所有的旅游信息服务都属于智慧旅游的范畴，只有基于旅游者特殊需求而提供的主动式、互动式的旅游信息服务才能称之为智慧旅游。

表1 旅游信息服务视阈下智慧旅游与传统旅游的区别

(二)智慧旅游的内涵

上文给出基于旅游信息服务视阈下智慧旅游的概念——旅游者在旅游活动中所接受的一种泛在化旅游信息服务，即智慧旅游是旅游业与信息技术的结合，它是一个动态发展的过程，涉及的旅游信息化服务随着信息技术及旅游业的发展而不断发展和创新，从而改变旅游者的消费方式和行为模式，创造出新的旅游文化。从智慧旅游的概念中，我们可以窥见智慧旅游的三个重要内涵：

1.面向旅游者个体的旅游信息服务

在智慧旅游中，涉及的旅游信息服务改变了传统旅游群体化的提供方式。传统旅游中的信息服务是面对所有旅游者的。面向潜在旅游者，通过相关机构，利用电视、广播、电话、网络等手段实现广而告之，实现旅游宣传和目的地旅游信息的传递；面向旅途中的旅游者，通过短信提供天气信息服务；面向抵达目的地的旅游者，通过导游服务、印刷品、指示标牌、查询中断等方式提供本地旅游信息服务[3]。在传统旅游中涉及的旅游信息服务都是独立的，需要旅游者分别进行关注才能获取，旅游者所获得的信息是散乱、孤立的，需要旅游者来自行判断，且其面向的信息服务对象也是泛泛的，没有针对性。总而言之，传统旅游涉及的旅游信息服务是互补联通的。而在智慧旅游中，其涉及的旅游信息服务则有两方面优势：一方面，智慧旅游比传统旅游更加注重新技术的应用，同时能够面向旅游者个体来个性化定制旅游信息服务；另一方面，智慧旅游涉及的旅游信息服务以旅游者的体验为中心，注重旅游者之间的互动，且兼顾对新技术不熟悉旅游者人群的需求。

2.旅游信息服务泛在化

智慧旅游的另一内涵在于泛在化。泛在化最初是形容网络的无所不在，网络在人们日常生活中的应用日益广泛，其为人们提供服务能够打破时空限制。而旅游信息服务也有着泛在化的特点，旅游者可以在任意时间和地点通过任何媒介来获取精准化、实效化的旅游信息服务，同时所提供的旅游信息服务范围广泛，涵盖了一定范围内与旅游相关信息的总和，例如交通信息服务、旅游地理信息服务、气象信息服务及旅游救援信息服务等，以指挥交通信息服务为例，其包括显示旅游吸引物位置、提供不同方式到达时间、路况提醒、语音识别、路线推荐、当前位置显示等众多服务功能。

3.全面的服务理念

(1)以旅游者为导向

旅游信息服务有着公益性特点，智慧旅游以游客旅游信息服务需求为导向，以积极独立的态度为基础，将游客至上的理念贯穿始终，以此来提升旅游信息服务水平。

(2)以质量为导向

一方面，注重信息内在质量，通过先进的数据技术，来提升信息收集、存储、整理及展现等各个环节的质量，保证旅游信息服务更加全面、精准、易用；另一方面，注重信息外在质量，从旅游者角度对信息感知和信息体验进行评价，提升信息服务的主动性和互动性[4]。

(3)以可持续发展为导向

以长远的眼光看待旅游信息服务的发展，看待智慧旅游的发展，以云技术为基础，打破各个旅游信息服务之间的局限性，实现互联互动，变被动服务为主动服务，跟踪旅游者需求变化和满意度变化，实现旅游信息服务时间的长期性、周期的连续性、内容的深入性及范围的广域性。

三、旅游信息服务视阈下智慧旅游概念的外延

旅游服务视阈下智慧旅游概念的外延就是从直观的角度来实现旅游信息服务一切对象范围，是用于智慧化满足旅游者旅游信息服务的总和。

(一)旅游信息服务形象

旅游信息服务形象是智慧旅游中宝贵的无形资产，是在智慧旅游发展过程中不断塑造和长久沉淀下的财富。良好的信息服务形象能够提升旅游目的地的吸引力和凝聚力，提升旅游的竞争力，是实现良好旅游信息产品和服务的重要基础和前提保证。

(二)旅游信息服务媒介

旅游信息服务媒介是智慧旅游实现的重要载体，例如电视、网站、手机APP、虚拟实境三维软件系统、智能终端等，这些旅游信息服务媒介有着信息承载量大、信息获取便利等优势[5]。例如位置导航、电子地图、基于RFID标签的酒店checkin和checkout服务、旅游景点三维实景展示等，实现主动式和互动式的服务，以此来影响着游客的行为模式及服务满意度。

(三)旅游信息服务措施

旅游信息服务措施指的是智慧旅游的具体服务行为和内容，包括车票、酒店、餐饮等消费类信息、吃、住、游、行、购及导航、日程、定制信息、交流互动信息等非消费类信息。

(四)旅游信息服务设施

旅游信息服务设施是智慧旅游的重要支撑，有着固定性、泛在性及公益性的特点，主要包括旅游咨询中心、目的地系统、通讯网络等。

结 论

综上所述，智慧旅游的核心在于旅游者。新技术的应用与旅游者的需求有着密不可分的关系，二者相辅相成。旅游者行为模式和需求的变化引发了旅游业服务理念及标准的变化，推动了新技术的应用，从而使智慧旅游变成现实。

[1]李云鹏,胡中州,黄超,段莉琼. 旅游信息服务视阈下的智慧旅游概念探讨[J]. 旅游学刊,2014(5):106-115.

[2]许东升. 旅游信息服务视阈下的智慧旅游概念探讨[J]. 城市地理,2016(2):225-226.

[3]吴文超. 旅游信息服务视阈下的智慧旅游概念探讨[J]. 明日风尚,2016(7):249.

[4]周鑫蓉. 金华市旅游公共信息服务体系的建设——基于智慧旅游的视角[A]. 2016年第二届今日财富论坛论文集[C].今日财富杂志社,2016:3.

[5]张瑜. 智慧旅游信息服务能力评价研究[D].河北大学,2015.

(责任编辑：孙建华)

Concept of Intelligent Tourism Based on Tourism Information Service

ZHAO Hui

(Taiyuan College, Taiyuan, Shanxi 030006, China)

In the background of strategy to accelerate the transformation of traditional industries and promote the development of modern service industry, tourism industry and information industry is more closely linked to the tourism industry, information technology and intelligent upgrade development more and more attention to the concept of wisdom tourism came into being. This paper takes tourism information service as the research perspective, analyzes the evaluation on the wisdom of tourism at home and abroad. The research of tourism information service under the concept, the connotation and denotation of the wisdom of tourism, is to make contributions to promoting the sustainable development of tourism industry in china.

tourism information service; intelligent tourism; concept; connotation; denotation

2016-12-19

赵慧( 1977- )，女， 山西定襄人 ，助教，硕士，研究方向中国旅游文化 。

F590.3

A

1671-4385(2017)03-0011-03