绿色低碳视角下皖南齐云山旅游养老目的地开发研究

李晓萌

摘 要：以低碳经济、低碳旅游为切入点，对旅游养老目的地开发的概念体系进行归纳总结，并分析皖南齐云山的基本概况及客源市场定位。在此基础上，构建齐云山旅游养老产业体系及市场营销策略，即建设旅游养老目的地信息系统，积极引导旅游养老向产业化方向发展，加强各类专门人才服务技能的培养，加快疏通旅游养老者流动渠道，全方位保障旅游养老者的合法权益，以期丰富老年旅游的研究，同时对其他地区发展异地养老旅游起到一定的借鉴作用。

关键词：齐云山；养老旅游；目的地；开发研究；建议与构想

中图分类号：F592 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2017）15-0157-03

一、相关概念界定

（一）低碳旅游

1992 年，低碳经济（Low carbon）的概念首次出现在《联合国气候变化框架公约》中。2003年，英国发布能源白皮书《我们能源的未来：创建低碳经济》，低碳经济的概念首次正式出现在政府文件中。低碳旅游是指在旅游活动中，旅游者以低能耗、低污染为基础的绿色旅行，尽量在旅行中减少碳足迹（Carbon Footprint）与二氧化碳的排放。发展低碳旅游是旅游业可持续发展的必要途径。

（二）旅游养老目的地

旅游养老目的地即拥有优质的自然生态环境和符合老龄人口特点的服务设施与功能，适宜老龄人口居住，并且其可在居住地开展一定旅游活动。首先，旅游养老目的地的核心功能是社会功能，包括养老、医疗、休闲旅游及社区发展等；其次，旅游养老目的地具备生态功能，即区别于城市环境的良好生态环境；再次，旅游养老目的地具有经济功能，这是旅游养老目的地的附加功能。包括“食、住、行、游、购、娱”“商、养、学、闲、情、奇”等13个产业在内的老年消费者专用市场的开拓，一方面可以提升旅游养老者的生活状态，另一方面可以对旅游养老目的地的经济社会发展起到带动作用。

二、皖南齐云山旅游养老目的地开发研究

（一）皖南齐云山基本概况及现状评价

安徽省南部具有丰富的旅游资源，皖南地区作为典型的旅游区域在集聚效应和类型效应上都十分突出。皖南地区不仅有世纪自然文化遗产黄山风景区，其中，作为四大道教圣地之一的齐云山风景名胜区位于黄山市休宁县齐云山镇境内，1994年被国务院公布为国家重点风景名胜区。但从历年的游客访问数据来看，齐云山的旅游效用几乎是在黄山市所有4A级景区（点）中最低的（数据来源于安徽省旅游信息中心历年旅客数据信息）。究其原因，首先，皖南旅游区域主要接待观光型旅游者，在旅游决策时，根据最大效益原则，选择此区域内名气最大的旅游地。齐云山虽属于国家级风景区，但其知名度于逊于黄山。其次，从景观特征、资源禀赋的角度来看，齐云山自身的旅游价值体现在其典型的丹霞地貌和道教文化。由此可见，与皖南区域内其他的优质旅游地相比，其旅游发展弱势较明显，仅在其内部发掘特色是远远不够的。

因此，将齐云山开发成旅游养老目的地的意義在于，随着我国人口老龄化进程的加快，老年旅游者所占据的市场空间和份额不断增大，这也直接促进了我国旅游业的发展。齐云山的旅游资源及生态环境有充足的自然旅游资源可以成为老年人的观光休闲养老圣地，通过加开发老年旅游市场，不断推出具有景区特色的老年旅游产品，可以满足不断增加老年旅游市场的需求，并促进齐云山景区经济增长。

（二）皖南齐云山客源市场分析与定位

1.旅游养老目标市场培育和引导。市场细分的出发点是为了根据老年旅游者的需求设置相应的旅游产品。旅游产品品种的创新不仅是打造新产品，也包括通过重新组合旅游资源、设施及服务对原有产品进行改进，从而更大程度上对接老年人的旅游需求。（1）按国内市场与国外市场细分。针对国际市场，齐云山在开发老年市场时要做到有的放矢，既要巩固西欧及北美的老年旅游市场，也要加大对大洋洲旅游市场的拓展。而针对国内市场，齐云山则要着重对经济发达地区的老年旅游市场进行开发，通过推出针对老年人的优惠政策，吸引更多的老年人参与到旅游中来。（2）按消费支付能力细分。从长期发展来看，老年消费者的购买力不断提升，所以，需要根据老年消费者的实际购买能力进行合理的市场细分，然后根据不同购买力的老年消费群体制定适合的价格策略。对于有消费欲望及购买能力的城市老年消费者，可以提供高端舒适的旅游产品，满足他们的旅游需求；对于收入相对较低的城镇老年消费者，可以打造经济实惠的旅游产品。

2.客源市场定位。目前，我国老年市场比较有开发潜力的目标市场可以总结为以下两种：第一种是具有比较高的文化素养，而且有一定经济基础的老年消费者，他们由于经济宽裕、退休后时间充裕，所以有很强的出游意愿。比如退休干部、教师、医生等群体，他们比较熟悉旅游活动，是老年旅游市场中已经成熟的客户群体。第二种是经济较为富裕的老年消费者，他们文化素养参差不齐，但是在经济方面都比较丰厚，且具有较强的消费能力和消费意愿。其次，随着交通工具的发展带来景区影响力的扩张，尤其是“十三五”高铁道路网的规划，使齐云山景区所在的皖南旅游区域优势扩大。因此，应将齐云山建设成为面向以长三角地区和省内游客为主的老年养生基地。

（三）皖南齐云山旅游养老产业体系构建

1.塑造自然与人文养老环境。良好的自然生态与人文环境是旅游养老目的地发展的基础，在产业层面，重点开发齐云山生态旅游、医疗旅游和道教文化旅游；在城市环境层面，在“原生态人文资源”的烘托下，强化旅游养老目的地面貌；充分利用黄山的游客资源，尽量通过旅游线路的优化，引导黄山游客资源向齐云山倾斜。

2.夯实养老产业基础。搭建和完善旅游养老目的地养老产业结构体系，以“养老旅游、养老地产、休闲度假”为核心，构建集养老服务、养老产品加工、养老培训、养老会展等于一体的养老产业体系。齐云山可以从大都市老年人喜欢清静安逸的心理需要出发，建设老年服务场所，比如有徽剧表演的茶馆，装修具有传统特色的推拿养生馆，提高养老旅游者在旅游过程中的舒适感。

3.构建旅游养老产品体系。以齐云山丰富的生态资源为依托建设的老年养生基地，包括老年公寓、银色住宅及疗养院，提供多种选择给不同层次的有养老需求的人群，满足他们对养老方式、休养时间和居所产权的不同需要。老年人不但可以长期居住在老年公寓，也可根据个人需要定期到疗养院疗养。齐云山景区管理部门，应根据景区的硬件情况和目标客源市场情况，对景区各个环节进行建设，使齐云山景区成为黄山市旅游养老的“套餐”组成之一。中心原则就是协调好齐云山“山上”与“山下”的协同发展，既要加强齐云山风景区硬件条件的建设；也要准确定位并完善好齐云山景区下城镇的规划建设，保证齐云山景区旅游休闲功能的实现。

4.配套养老接待与服务设施。建设满足休闲旅游、养老养生两方面功能需求的配套设施，在完善城市基础设施基础上，配备健康、医疗设施。制订并实施“健康计划”，加强健康体系建设，把健康理念融入齐云山旅游养老目的地规划、建设和管理中，调动各种社会资源优势，增加休闲配套设施，形成合力，满足本地居民對健康、医疗、保健等方面的需求。同时，引入健康管理系统，依托医学院、医院、康体机构，为旅游养老者提供集预防、保健、康复、医疗于一体的个性化服务。

（四）皖南齐云山旅游养老目的地市场营销策略

1.旅游形象策略。旅游形象是游客对旅游吸引物认知和选择的重要参照系，也是市场营销的重要策略手段。提炼和升华旅游特质元素，塑造旅游形象，创建旅游品牌，不仅对旅游发展起到推进作用，对地区建设和对外宣传都具有重大意义。齐云山景区应该充分利用自然生态环境的优势，并结合道教养生文化，突出齐云山景区重视养生的旅游特色进行相应的产品设计，将齐云山景区打造成城市养老者的理想养老居所。

2.产品开发策略。综合考虑齐云山资源开发状况及其竞争形势，齐云山旅游养老目的地旅游产品应有所侧重，要明确齐云山今后应重点建设的拳头产品、形象产品。鉴于齐云山是中国道教圣地，加之其独有的气候资源和文化资源，因此，应利用齐云山景区的自然禀赋条件，重点开发道教玄妙的养生文化旅游和度假旅游，突出齐云山旅游形象。

3.市场促销策略。据《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2015年底，我国网民数量达6.88亿。因此，要充分借助新媒体传播渠道，综合运用多元化媒体宣传渠道，及时地宣传、报道齐云山的特色所在和最新旅游动态，并针对主要目标市场集中推出广告宣传。

4.市场渠道策略。首先，齐云山景区管理部门作为旅游促销的执行者，应加强与黄山市旅游局以及周边旅游区的信息沟通与合作，拓展分销渠道；其次，重点开展针对旅游批发商、旅行社的促销活动，从而分流更多的旅游客流。基于齐云山独特的区位与资源特点，加强与旅行社的合作，拓展销售渠道。

三、政策性建议与战略构想

通过前文的分析，本文认为可以采用金字塔结构对旅游产业提出的政策性建议进行精炼概括及分析。

第一，建设旅游养老目的地信息系统。旅游养老目的地要建设完善的信息系统，不仅可以随时查到老年人的体能健康报告，还可以为老年人提供远程视频，凝聚亲情联系，让子女可以随时随地知道其父母的健康状况，老年人也可以在闲时通过系统定制自己的私人档案。当地法规及目的地相关信息也要囊括在系统中，不仅可以为在这里养老的人提供政策便利，还可以起到对外宣传促销和交流的作用。

第二，积极引导旅游养老向产业化方向发展。自从老年产业这一概念兴起以来，针对老年产业的营销手段的运用也更加丰富，这就使得与老年产业相关的其他行业形成了产业集聚效应，产生了更大的市场辐射力。这就需要对老年消费者根据他们的需求对产品和服务方面进行市场细分，将不同行业的产品、服务进行互补及替代，将针对性的产品服务提供给目标老年消费者。比如在向老年消费者提供住宅产品时，也需要根据老年人的需求，提供配套的社区、医疗、娱乐、健身及旅游等产品和服务。

第三，加强各类专门人才服务技能的培养。在2011年，我国劳动保障部门修订了《养老护理员国家职业标准》，标准中要求，专业护理人员需要在国家要求的标准下进行工作，并需要取得相应执照后才能上岗。各地区可以根据地区的特点，增设旅游养老服务师等岗位，并按照标准不同进行级别的鉴定与区别，通过这种措施使旅游养老真正做到旅游、养老与医疗保健相结合，从而使旅游养老更加完善。同时，政府应采取贴薪补酬措施，吸引更多人投入到养老托老事业：可在旅游院校中开设老年旅游学课程，培养旅游养老管理专业的人才；充分利用低龄老人身体健康，并熟悉老年生理及心理需求等优势，培养低龄老人成为专业的旅游养老及护理服务人才。

第四，加快疏通旅游养老者流动渠道。强化对养老旅游相关政策的制定与完善，不但需要逐步提高城市与农村养老体系的完善程度，还需要强化管理政策的全面性，同时需要针对跨区域养老旅游制定简便的流程，从而提高不同区域之间人员的流动性。民政部门需要对跨区域养老旅游进行政策方面的支持，及时方便地解决养老旅游过程中出现的人身疾病与意外伤害等特殊事件；旅游部门需要针对养老旅游制定完善的旅游政策，同时需要与政府专门负责养老管理的部门进行有效的沟通，制定特许制度，以此使养老旅游更加健康快速发展。

第五，全方位保障旅游养老者的合法权益。当地各部门要通力合作、相互协调，逐步提高养老金和退休金收入，加快城乡养老保障体系建设，实现网络化办公和管理，简化异地养老旅游办理手续。针对老年人意外伤害、突发疾病或突然死亡等突发状况制定相应的保障措施，加快旅游养老目的地的开发和建设，加强对养老旅游服务企业的监管，政策上给予倾斜和扶持。

四、结论

随着我国老龄人口的不断增加，我国出现了“未富先老”的情况，所以必然要实现养老的社会化及产业化。本文以低碳经济、低碳旅游为切入点，对相关问题进行归纳总结，同时提出将具备天然养老禀赋的齐云山景区开发成旅游养老目的地，既能为齐云山景区的发展提供新的发展思路，也能促进当地经济的发展，为旅游养老提供了新的思路。

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[责任编辑 李晓群]