在线积分兑换环境与服务的应用研究

[摘 要]文章探讨在电子商务发展的背景下，利用网络技术、电子商务技术开发的网上积分商城系统，消费者可以方便地在线上查询自己的积分，用积分兑换商城上提供的商品。商城则在线下利用快递和物流把商品直送入户，为客户带来了便利，提高了客户的忠诚度，降低了客户的流失率。

[关键词]电子商务；网上积分商城；兑换环境；兑换服务

[中图分类号]G434 [文献标识码]A [文章编号]1008-7656（2017）04-0083-06

在营销活动中，积分是商家基于消费行为而给予消费者奖励的点数，一般来说，该点数可以从商家处换取商品（奖品）或相应的服务。随着电子商务的大行其道，经营者利用当前先进的网络技术、电子商务技术开发的网上积分商城系统，消费者（客户）可以方便地在线上查询自己的积分，用积分兑换经营者在积分商城上提供的商品。商城则在线下通过物流把客户的商品直送入户，这改变了过去人工办理咨询积分和兑换积分商品的过程，给客户带来了极大便利，提高了客户的忠诚度，降低客户的流失率。

一、积分兑换需求分析

（一）目标定位

无论是哪个网络购物系统，最基本的功能都是要实现网上商品的交易，网上积分商城系统也不例外，商家通过用户消费获取经济收益。网络商城需要实现的功能包括：保证系统的所有用户（包括商品供应商、客户等）都能准确了解商城的最新信息；保证商城中的所有商品信息都能显示给用户查看。而随着网络购物系统的普遍应用，消费者会将线下消费活动的一些方式寄予线上，如预约、订购等，这就要求未来的网上购物系统能够实现更多的客户需求。

在积分兑换和实物促销活动中，如果由单一商家自行采购商品的方式存在很大的弊端，首先，商品采购、管理、物流、售后等工作会给商家自身增加很大的工作量，且自行采购商品会存在品种少的问题，供客户选择的余地不大。为了解决积分兑换和日常的促销活动中有关商品采购、库存、物流、售后等一系列问题，可建设以客户为中心，基于零售业务营销战略的“在線积分兑换系统”。该系统采用电子商务模式，即由多个联盟商家提供实物商品和服务，各司其职，从而建立一种更加方便、快捷的方式，实现灵活的客户回馈与客户细分基础上的差异化管理，客户可以在网上或商家现场直接使用手机积分或者电子券支付。

（二）可行性分析

通过调研，我们对网上积分商城系统需要实现哪些功能有了全面的了解，并对系统的可行性做分析。

1.技术可行性

计算机技术的迅速发展，目前常见的微型计算机无论是硬件还是软件都已经达到了作为一般服务器的要求。在系统的开发技术上，可采用微软的ASP.NET，其作为非常实用的网络平台开发技术，当前很多的网络商城系统就是采用ASP.NET技术高效便利地实现了系统的开发。目标数据库系统可选微软的MSSQL或开源的MySQL，该系统能够帮助管理员对数据进行更好的管理。

2.经济可行性

根据调研，网上积分商城从建设到投入运行需要的费用有：

（1） 开发一个一般规模的网上积分商城软件的费用；

（2）商城的更新与定期安全性维护等的费用；

（3）购买服务器、网络域名、服务器托管等费用；

（4）网上积分商城建设好以后，找专业的推广团队进行必要的推广。

3.操作可行性

计算机技术、移动终端、网络技术的发展，使得人们在日常办公和生活的诸多方面都使用计算机，这已成为必备技能。网上积分商城系统用户界面设计与操作与普通网络商城系统相类似，而后台的管理由熟悉日常经营业务及管理流程的工作人员进行，操作方便，同时也开发配套的微信端和手机APP，这更贴近客户的使用习惯。

（三）积分计划的问题

电子商务技术发展到今天，在很多领域都给人们的生活带来了很大的便利，而人们对它的需求也在不断增多。现在的网络商城不仅仅只有企业的商品，在对商品广告、商城布局等方面，也都融入了很多设计元素，使得商城更加吸引消费者的眼球。正是由于现在商城的这些特点，企业要想增强自己的市场竞争力，就要开拓出更加新颖独特的网络营销模式，把自己的网络商城系统建设成具有自身特色的品牌形象和营销市场，才能使得企业在激烈的市场竞争中获取更多的经济收益。

从一些商家公布的统计数据分析，积分计划在业务层面，积分的认知度低，客户参与率低，客户满意度差等问题直接影响了积分兑换计划的推广，这也导致商家的客户保有率没有了实质的支持基础。且在运作期间，积分的获取、积累、兑换、基础支撑和开放性等方面也不尽人意，这和商家的关注及投入密切相关。同时我们也看到，一些成功的商家通过积分兑换促进本身业务的增长，同时也发展了线上电商、线下商盟的广泛合作，前景一片光明。

（四）系统与商家的数据逻辑关系

根据经营活动的需求，通过调研考察，对于商城系统和商家之间的网络数据流并不涉及敏感关键的资金数据，而只是存在着较为单纯的积分数据交换。这将大大降低了电子商务的安全要求，同时也避免了互联网上对于商家业务的威胁。换句话说，商家只需提供一个积分交换的接口，具体的电子商务部分由积分商城网站来实现（见图1）。

（五）目标实现要求

1.敏捷开发。设计的方案明确目标定位，快速实现，让商城网站迅速投入实施运作。

2.先进性。设计方案将采用新技术，对服务器和网络通讯流量予以优化，提高系统的可管理性和安全性。

3.可靠性。网站具备全天候7×24小时连续运行的能力，在网络环境满负载时能做到快速响应且工作正常。

4.可扩展能力。随着网站的扩展，网站系统在设计时兼顾松耦合性，要适应新形式的发展，在满足现有业务量需求的基础上也提供了系统性能升级与数量扩充的能力。

5.安全性。开放的互联网给我们带来了便利，黑客的攻击、病毒木马的侵袭也随之而来。因此，必须重视网站的安全。这是整体层面的问题，会涉及技术、系统管理、法律法规保障等方面。

6.便利的维护。网站能实现快速更新，便捷维护。

二、积分兑换商城网站内容风格设计

（一）积分兑换商城网站风格设计

1.总体印象：突出主体，提供舒适的感官感受，展示各种可供兑换商品的特色。

2.版式布局：去繁从简，融合扁平化特性，导航清晰明了。

3.色彩运用：主色调以纯色打底，展现简洁大气愉悦的特征。

4.融合图片：引入一定特效，结合动画效果，配合图文色块展示网站及推荐商品的形象。

5.结构展开：规划信息的统一展现流程，用户可始终沿着便捷、清晰的路线浏览。

6.功能体现：以人为本，网站内容从用户和管理员的角度尽量满足他们的各项合理要求。

（二）网站页面设计

网站页面是企业形象树立并展示的必要途径，是整个网站的关键。

首页是企业整体形象的浓缩，要含有独特的设计元素，提升访客的第一印象，使访客有兴趣浏览网站。有创意的设计要体现本网站的形象、资源、特色等，也展示企业的风采，在此基础上充分展示使用对象的形象，总体大气、新颖，有机融合整体和个体。

二级页面的设计，在整体统一风格的基础上，要结合特定的内容和功能展示出个性化的亮点。

三、网站的系统功能及栏目设计

（一）业务分析

1.前台业务流程分析

前台的主要业务主要有浏览主页，查看网站及商品信息等，还包括客户进行线上交易活动并使用自己账号进行管理等。具体的业务流程如图2所示。

2.后台业务流程分析

后台管理员的工作是更新、管理商城信息与系统维护，分配管理权限，处理维护商品信息等。后台可查看修改前台用户的信息，还需查看前臺客户的兑换业务，按订单信息进行发货处理并能够对订单状态进行修改。后台的业务流程如图3所示。

（二）网站系统功能

根据需求分析，我们设计出的商城前台要与后台实现信息同步，即前台用户所做的任何操作，后台都需要同步实现，以保证信息的准确性，由此商城功能如下。

1.前台客户的功能需求如图4所示。

2.后台管理员的功能需求如图5所示。

通过对网上积分商城系统做业务分析和功能需求分析，前台要实现的业务流程包括浏览商城和下订单，即前台用户可以浏览商城内的商品信息，也可以用积分兑换商城内相应商品，并提交订单数据。后台管理员用户要实现的业务流程包括：浏览，查询商城商品，对商城的信息、商品等进行添加、删除和修改操作。系统所实现的全部业务流如图6。

图6为网络商城总体数据流，图中主要有两个外部实体，分别为商城管理人员和前台消费客户。商城管理人员主要是在系统中维护商城信息，包括商品、订单、配送信息等。客户实体主要是添加订单及站内信息等，从而实现系统内的数据流的交换与处理。在此基础上进一步分析细化，数据流程图如图7所示。

（三）功能模块

我们采用层次模块结构对目标系统进行功能模块设计，通过将整体的系统划分为各个子系统，每个子系统又划分为更详细的模块，所谓的模块就是一组包括输入输出、逻辑功能、运行程序和内部数据4种属性的程序。在结构化设计中，功能模块通常是按照其所实现的功能来划分的。因此，只要合理地划分各功能模块，就能有效地降低开发人员的工作量，提高系统建设的效率，也有利于系统功能的后期维护。

按需求分析的结论，将系统分为两大模块，具体功能示意如图8所示。

目标系统主要包括前台和后台两大部分，各部分基于数据库的底层支持。

（四）购物车

在网络商城的电子商务活动中，购物车是兑换商品过程中非常重要的一个中间体，与选购商品、优惠促销、结账和订单应用都有很大的联系。如果目标系统具有优秀的购物车功能，就能大大提高购物车的转换率，提高积分的兑换和商品的销售。可以说，只要是涉及到电子商务方面的系统，都具有购物车的功能，购物车模块应该包含的具体功能如下。

购物车自身功能应具备：加入购物车，删除，更改数量。

购物车和商品的接口：系统可使用多种加入购物车的接口。

购物车和商品计价功能：支持用户等级、商品折扣、促销规则等因素的动态计价；使用优惠券的折扣计价；选择不同运输方式的计价。

用户将商品加入购物车后系统会提示两种选择：继续购物，系统会返回之前的浏览页面；选择去购物车结算，系统会跳转至“我的购物车”显示页面，用户在此页面进行相关操作。

购物车页面显示：已加入购物车的所有商品清单，可查询、删除、更改、确认购买商品。

购物车展现的数据流图如图9所示。

（五）系统安全设计

为保障积分兑换网站的安全运行，我们在行业整体安全策略的基础上全盘规划系统的安全策略，从物理层、网络层直到应用层和管理层等层面，相应的安全因素都要关注。图10为系统安全逻辑架构，其描述了在各层的安全策略。

在系统的安全设计时，需要对4个方面入手。一是建设安全制度。在完善系统的安全保密措施及增加安全服务功能基础上，还要制定安全管理制度以加强系统的安全管理，制定时遵循多人负责原则、任期有限原则和职责分离原则。二是采用安全管理技术手段。保障安全管理智能化、程序化、自动化的技术，对各层进行综合技术管理，实现网络安全管理和应用安全管理。三是采取环境与物理安全措施，保护设备设施免遭灾害及环境事故破坏。四是持续对网络及系统进行安全分析，不断优化完善安全标准及策略。

四、积分兑换网络商城网站开发说明

积分兑换网络商城的开发及推广应用，在前期，需要先投入人力物力进行相关网站及微信、App的开发。

1.前期调研：收集整理用户需求，综合分析各种状况，提出整体设计实施规划方案。

2.编写代码：分模块进行制作，将各模块功能基本实现，同时完成配套的微信及APP代码的编写。

3.网站测试：进行单元、集成测试，整合各模块并生成网站系统（含微信、APP），除bug并完成全面测试，试运行。

4.网站维护：网站正式开始运行，对网站、微信、APP跟踪维护。

五、积分兑换的收益及利润来源评估

（一）积分收益

商家的发展离不开客户，客户的有效保有就是商家的根本。而维系客户的积分兑换所带来的收益体现为：客户持续认可原商家带来后续交易的收益；积分生存周期中累积时计提的费用和消费时结算的费用产生差异所带来的收益；前期营销产生的积分会让客户重新再次消费所带来的收益；优势互补的商家与商家间联盟的积分体系，会促使商家与客户之间资源互换所带来的收益。

（二）附加收益

传统的收益成效明显，而进一步推进积分兑换还可产生附加收益：积分运营网站的广告分成；运营网站入驻合作伙伴所产生的租赁费用；销售积分给同盟商家或合作商家；积分网站运营数据记录了客户的行为轨迹，通过大数据分析所构建的客户行为数据库为将来的精准营销服务。

（三）积分成本

成本主要体现在建设和运营方面，积分计划支出主要来源于3个方面，其中积分兑出成本及系统建设成本为主要成本：商家与供货商结算客户消耗积分所兑换商品的费用；建设网站软件平台、升级和日常维护，硬件购置等的费用；开支积分运营团队的费用。

（四）不同时期利润的来源

1.近期

客户保有的根本利益；积分发放和积分消耗之间利润的差价；来源共享合作伙伴宣传、推广资源（尤其在积分推广前期）。

2.中期

在近期的基础上尝试引入广告费用，通过广告对商城商品、合作商家价值放大。

3.长期

在中期基础上实现广告费收入；推进积分代运营收入的实现；尝试并实现大数据分析带来的收入。

在积分兑换过程中，在技术层面，由于退换货等原因导致在数据库中重复无用数据大量存在，会造成数据库臃肿，进而导致系统性能下降；在成本层面，这也极大地增加了运营开支，消耗工作人员大量的精力。因此，在前期需要制订相应制度来约束和规范客户的行为，后期可通过优化系统来改善。同时，有必要考虑统计实物商品的需求趋势，即无法预知哪些商品流通较快，而哪些商品因兑换量少而导致库存，或是哪些虚拟商品畅销等，这些数据会直接影响网站商城的运行状况。

六、发展前景

随着未来经济的发展，导致市场竞争进一步加剧，在抢占市场的同时，保留老客户也是重要一环。而作为一个维系客户关系、促进客户忠诚度的有效手段，积分将会得到越来越广泛的应用。如果商家的积分项目具有一定规模及影响，憑借着庞大的客户群、雄厚的资金基础，只要定位准确、策略得当、保障到位，其将会伴随着商家的发展而做大做强，两者相辅相成。

现代都市人群对基于WEB的电子商务模式消费或买卖都是认可并喜欢的，它既节省了商家的运营成本，同时也节约了消费者的购物时间，更多的是为消费者提供了许多的便利。当前，电子商务模式发展得非常迅速，现已经渗透到各行各业中，而积分兑换系统的广泛运营，也会推进电子商务向前发展。

[参考文献]

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[2]刘葵，徐鸣岚.论电子政务中的网络安全[J].湖州职业技术学院学报，2003（2）.

[3]郭欣.中国移动积分计划发展策略研究[D].北京：北京邮电大学，2014.

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[5]刘航.企业信息化建设集成和网络安全解决方案[J].计算机光盘软件与应用，2014（2）.

[作者简介]韦劼群，广西广播电视大学教育技术中心副主任，高级工程师，硕士，研究方向：计算机应用技术。

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