微商发展中存在问题及其监管分析

王晨曦

摘要：近两年微商发展迅猛，但在发展过程中也存在着一些问题，包括层层代理问题、频发广告问题、作弊软件问题、退换货的问题等，因此加强微商的监管日益迫切，据新闻报道，近日举办了微商运行师职业考试，这是加强微商监管的一次尝试，但笔者认为通过考试来加强监管未必有效。

关键词：微商；监管；微商运行师职业考试

1、微商发展现状

狭义的微商单指在微信朋友圈宣传售卖的商家，广义的微商是基于微信生态的社会化分销模式，它是企业或者个人基于社会化媒体开店的新型电商，也称社交化电商。2013年为微商发展元年，后迅猛发展，据《2016中国微商行业发展研究报告》中指出，2015年微商行业总体市场规模达到1819.5亿元，预计2016年将达到3607.3亿元，增长率为98.3%，2015年全国微商从业规模为1257万人，预计2016年将达到1535万人，增长率为22.1%。微商的产品最初主要是化妆品，现已扩展到多数生活用品，化妆品、内衣（裤）、孕婴用品、针织品、洗护用品等，同时也有一些自产自销的产品，如蜂蜜、山药、水果等产品。微商是一种新型的商业模式，效仿于英美发展国家的经济原则，让每一个人既是经营者，又是消费者。

（1）微商快速发展得益于所需的外部条件愈加成熟，一是国家大力支持鼓励大众创业、万众创新，给予了微商发展的大好机遇。二是手机互联网发展迅猛。根据《中国互联网发展报告2016》显示，截至2015年底，我国手机网民新增6303万人，规模达6.1981亿，占网民90.1%，并且家庭成为主要上网场所。网络购物也快速发展，尤其是手机购物发展迅猛，2015年，我国网络购物用户规模达到4.13亿，增加5183万。其中，手机购物用户规模达到3.40亿，增长率为43.9%。三是微信功能日益完善。自2011年1月21日微信问世以来，功能日益完善，随着2014年微信的抢红包大热，人们也越来越熟识微信的转账支付功能，目前据统计微信用户已达8亿，成为中国最受欢迎的社交工具。很多人每天的“工作”都要看朋友圈，早上起床的第一件事、睡前的最后一件事可能都是在看朋友圈。因漂流瓶、搖一摇等功能，又把朋友的范围扩大到全国各地。

（2）从公司营销上来看，有些产品在营销渠道上选择了微商的模式，节约了公司铺设店面的成本，员工的成本，再由这些代理来嫁接实体店面，因微商代理者分布全国各地，迅速在全国展开销售，创造了销售奇迹。

（3）从微商的代理商来看，微商也确实提高了一部分人的经济状况，尤其是让一些不方便出门工作的人获得新的机会。实现了手机上开店的梦想，微商具有门槛低、低成本、风险小，时间上碎片化，操作方便，不受地域限制等优点，成为很多人创业或兼职的首要选择，微商大多采用的是全国统一零售价的方式，因此避免了打价格战。与淘宝等电商相比，微商直接有客户群体，首先在自己朋友中销售，有客户基础。其中多数是家庭主妇，失业在家人员等，家庭主妇因为要照顾家庭，不方便外出工作，时间碎片化，微商可以方便这些人员足不出户实现就业，帮助女人实现了经济独立，提高了家庭地位。同时也注意到其中不乏身残志坚者，他们出去找工作非常受限制，而现在通过手机微商，就可以实现就业，发货收货都可以借助于快递行业。

2、微商发展中存在的问题

微商的迅猛发展，也让人把它比喻成“十年前的淘宝”，但现在微商也暴露出了一些问题。

（1）微商代理模式存在的问题。微商的营销模式大多是零售加发展代理，而且更重要的是发展代理。代理层级越多，加价越多，无疑加重了最终消费者的负担。另外这种代理模式也容易导致微商代理都不清楚自己代理的产品究竟是什么，是不是合格产品，产品质量如何，公司如何。通过层层代理，实际上使得真正认识公司，了解公司的人不多，大多都是直接从上家拿货，转发上家的朋友圈，对产品、对公司都没有真正的认识。

（2）微商硬生生的把朋友圈转化成了生意圈，朋友圈本身是熟人之间分享心情，相互沟通的地方，但现在，几乎每个人打开自己的朋友圈，都可以看到琳琅满目的商品。而且微商这种模式是主动进攻型，不防备的就看到了广告，更有甚者是刷屏式发广告，引发人反感。过去是消费者主导地位，想购物了，主动到实体店，或者电商来选择商品。但微商是主动推介，所以当微商刚出现时，带给人们很大的新鲜感，随着这种新鲜感的丧失，微商发展也会遭遇瓶颈，比如现在很多人都不看朋友圈，或者对做微商的朋友直接屏蔽。

（3）微商的作弊软件问题，不少微商利用作弊软件制造虚假的交易记录，虚假的转账记录，虚假的产品回馈记录等，通过造势来营造生意火爆的假象，利用消费者的从众心理来刺激购买。但是实际上，这个问题只要假以时日，自身都能得到更正。毕竟是否真的有交易，微商卖家自己清楚，如果真的毫无交易，单靠虚假的交易截图也很难支撑他自己继续下去的。所以曾有人戏言“要是你朋友做微商了，你观察她三个月，如果她还在做，你也想做，那就加入她。因为如果产品品质不好、销量不好、不挣钱，她早就不会做了！”

（4）微商交易中的退换货的问题。即便产品没问题，但因消费者个体差异，也会发生对产品不满意的情况，但微商是朋友间的两双交易，不像淘宝、京东等电商有第三方平台，所以在退换货问题上容易发生一些消费纠纷。

（5）微商的发展离不开微信平台，大量资金的转进转出，在使用过程中要防范一些虚假红包，病毒红包的危害。3、加强微商的监管日益迫切

面对微商如此迅猛发展，该如何加强微商的监管，是摆在人们面前比较迫切的问题。2016年10月18日，据《北京您早》栏目报道，微商运行师职业考试在北京举行，全国首批55名微商从业人员参与本次考试，据报道未来每年都有4次考试，每季度一次，年满侣周岁高中以上学历可申请报名参加考试。

微商运营师职业考试的举行，是微商行业正规化的一大举措，然而本人认为希望通过考试来加强微商监管这种方法未必有效。微商毕竟还是卖产品，做生意，在这一方面与开实体店面并无区别，只是卖产品的形式从实体店发展到了手机电子设备上，如果开实体店不需要考试的话，微商考试也有不妥。在考试内容上，也很难设计。同时，微商发展到今天，做的好的微商，都是属于团队营销，公司都会组织各种各样的培训会，有专门的讲师团队，培训很多营销知识，所以如果是希望通过考试来提高从业人员的营销技巧的话，有画蛇添足之嫌。一是公司会组织，二是对于广大的微商而言，营销也大可不必上升到理论的高度。

微商的监管重要的还是产品的监管，防止大量的三无产品进入市场。朋友圈依赖信任而成立，同样一旦朋友圈里产品出现问题，也会引发信任危机。

4、微商的未来展望

如今微商已蔚为可观，据报道今年中国正式启动了5G研发技术试验，预计2020年启动5G商用，这也为微商的发展提供更加有利的外部条件。微商的广告也越来越生活化，也都在避免刷屏式广告。微商的发展属于“互联网+”的范畴，今后微商的发展也必然是线上线下相结合的方式。随着营销体制和监管制度的逐渐完善，相信未来，微商发展会更加正规化，会成为商品营销很重要的一个组成部分。