网络环境下图书馆用户信息需求与满足的对策

张淑珍

摘 要：文章分析了网络环境下图书馆用户信息需求特点，探讨了利用现代技术全方位、多层次满足用户需求，深化信息的有效途径。

关键词：网络环境；图书馆；信息需求；信息服务

随着网络信息技术研究与应用的进一步深入发展，信息的传递和交流冲破了时间和空间的限制，以它先进的网络技术和极为丰富的信息资源，大大改变了人们对信息资源的传播、开发、利用和管理的方式，同时，对图书馆信息用户的需求也带来了深刻的影响，如何最大限度地满足信息用户的需求是图书馆信息服务的当务之急。

1 网络环境下图书馆信息用户的需求特点

1、需求呈现出高效化趋势

用户信息需求的高效化是长期以来图书馆与用户共同追求的目标，也是在传统图书馆信息服务工作中较难解决的问题。网络信息组织、交流、传递方式的变革，促使知识活动呈现高速度、大范围、高效率的特征，信息的时效性日益增强，一条信息今日价值万贯明天可能分文不值，及时新颖的信息是用户抓住机遇、正确决策的生命。因此，用户的信息需求越注重新颖性、时效性，越迫切希望信息服务系统能及时准确地为其提供能满足其职业工作需求的信息。网络信息资源的时效优势及网络信息服务快捷、便利、高效的特点，一方面进一点激发了用户对高效化信息服务的需求，另一方面也为图书馆实现高效化信息服务提供了可靠的保证。

2、需求方式的多元化

信息时代高新技术迅速发展，用户对信息的需求比以往更为追求。从用户信息需求的信息资源类型看，由原来单一文献向多样化的信息类型转变。①由过去主要需求图书和期刊，逐步发展到需求科技报告、产品样本、技术标准、专利文献、会议录等时间性、针对性较强的特种文献资料；②不仅需求印刷型文献、对缩微型，尤其是机读型资料的需求也在增加；⑧不仅需要文献型信息资源，对电子信息资源的需求也越来越迫切。

3、需求呈现出广泛性

随着科学技术的进步，学科间的交叉渗透，信息用户越来越需要为其提供内容全面、类型完整、形式多样、来源广泛的信息。信息用户对以传统的印刷文献信息为主的需求转向对多元化信息的需求，对作为物理状态的图书馆的依赖程度明显降低。而作为分布式数据库状态的数字图书馆将在满足信息用户的需求中发挥巨大作用。信息用户希望图书馆既能提供本地的、国内的，又能提供外地的、国际的；既能提供现在的、过去的信息资料，又希望看到对未来形势的预测信息；表现出跨地区、跨国界、跨历史的特点。

4、需求更具个性化

网络环境下，图书馆信息用户不再满足于图书馆为其提供的简单的信息服务，而是要求图书馆将网上分散、繁杂的与其研究相关的专门知识进行加工整理传递给他们。同时，信息用户会随时跟踪自己领域内的最新发展方向与动态，他们的信息需求个性化比较突出。

2 网络环境下图书馆满足用户信息需求的对策

1、加强馆藏资源建设，尤其是特色馆藏数据库建设

馆藏信息资源的网络化是提供信息服务的前提。网上资源虽然丰富，但却杂乱无章，大多以一次信息为主，未经严格的编辑加工整理，为有效的利用网络资源，必须对它进一步技术加工，并提供目录供读者查询，提高其利用价值。利用网络提供的各种信息，并以综述，研究报告以数据库等形式加工出用户可直接利用的信息，同时，通过网络提供图书馆的特殊馆藏，开发特色馆藏数据库，将适合本地经济发展需要的既有地方特色的文献信息收集起来，加工分类，建立专题数据库，并使数据库标准化、规范化，形成有地方特色的信息产品，提供网上服务。

2、开展网上教育培训服务，打造属于自己的“品牌服务”

利用数字图书馆的信息资源，开展网上教育培训服务，打造属于自己的“品牌服务”。传统的图书馆文献信息服務通常是等用户上门查询相关的文献信息。如果图书馆联系专业人士，依据某种方法，对馆藏信息资源进行挖掘、加工和重组，按照用户需要的方式或学科设置成各类专业信息库，发布到图书馆的网站上，供用户订阅或查询，使得用户不必到馆或重复查询数据库就能得到相关的有用信息。这既为信息用户节省了大量的时间，又能最大限度地满足用户的信息需求。

3、开展馆际互借，做好信息导航

信息用户可以在专业网站上申请到一个账号和密码，之后便可在任何有网络的地方从多个图书馆获得所需要的信息。同时，图书馆应开展专题化信息导航工作，主要是通过“学科馆员”对网上相应学科专题的资源进行识别、筛选、过滤、控制、描述、评价，并组织成目录信息或提供站点地址供专业用户选择。“学科馆员”必须在学科专家的指导和相互协同下才能完成，这样就使得这些门户站点的资源更具有专业化、权威化。

4、加强信息咨询服务

信息网络的发展，使越来越多的用户趋向于通过网络请求实时咨询服务。图书馆应提供直接在网络上进行交互式问答或通过电子邮件等方式与用户交流、解答咨询的服务。咨询馆员应充分利用网络功能，积极参与因特网为图书馆设置的电子论坛，以充分满足用户信息咨询的需求。

在网络环境下，现代信息处理技术和信息贮存技术的发展，使图书馆工作发生了质的变化，跨人现代信息管理阶段，实现馆藏资源多媒体化、管理手段计算机化、信息资源网络化、服务方式信息化。图书馆服务在不断提高服务质量的同时，其信息用户也应具有一定的获取和利用信息的能力。这样才能推动信息事业的发展。

参考文献

[1]王振.基于用户需求的高校图书馆信息资源建设[J].图书馆工作与研究，2005，（4）.

[2]杨艳，郑丽仙.网络环境下图书馆信息服务的走向[J].图书馆建设，2002，（6）.