传统服装企业基于大数据的O2O营销模式应用

刘雪莹+梁建芳

摘要：O2O模式是伴随着电子商务时代的发展而顺应产生的一种新型的营销服务模式，这种模式的使用，对于传统服装业的行业发展来说十分重要。O2O模式顺应了服务行业的发展，利用线上推广手段带动线下产品交易，让消费者能够有更加强烈的参与感和体验感，将产品的线上销售与线下交易相结合，让整个服装行业勃然焕发新生机。本文将就O2O的行业概念进行全面解析，同时对于O2O对于传统服装行业的挑战以及其基于传统大数据的O2O营销模式的应用进行分析。

关键词：O2O营销模式传统企业大数据

互联网与社交网以及移动网络等新兴技术的出现在改变着消费者的购物习惯，同时也同步催生出“O2O”（即on line to off line，简称为O2O）的新型营销宣传模式。O2O不仅是作为传统意义上的产品广告方式或者是营销渠道，同时还为企业同顾客之间搭建了一个互动的合作平台，为商业企业提供了了解顾客习惯和分析顾客群消费行为的完善渠道。在这一新型营销模式下，产品消费者利用全新技术获取对于产品及服务的相关信息的分析了解能力逐渐增强，这样，顾客就可以利用线上到线下的渠道进行有关商品的搜索、浏览、分析、比较、选购、支付以及点评。

一、O2O营销模式的概念

O2O全称就是On line To Off line，也就是将线下商务的机会同互联网营销结合在了一起，让互联网成为线下交易的工具前台。那么，這样的情况下线下服务也就可以用线上手段来揽客，消费者可以用线上收集来的信息来筛选服务商家，还有最终成交可以通过在线结算，便利交易，让商业链很快达到规模。

其实，简单的来说，也就是把线上的消费群体带到了现实的商店当中去，通过网络在线支付购买产品或者是预订了线下的商品或者服务，然后再由顾客本人到线下去享受服务。举一个例子，O2O营销模式最主要的特点就是通过线上支付预定，然后客户线下消费。，实际生活中许多人都团购过饭店或者是景区的门票，O2O营销模式就是这个原理的商业应用。O2O营销模式在很大一定程度上降低了商家对店铺地理位置和所在地段的依赖，也就意味着减少了商户租金方面的支出。同时，对消费者而言，O2O营销模式提供了丰富、全面、而又及时的关于本地商家的特色产品与对应的服务信息，方便用户能够快捷地筛选出并订购更为适宜的商品或服务，并且价格实惠，让用户满意。当然，这个对于同城商业来说更是一个很不错的未来发展方向，将来也必将火爆，走入大家生活之中。

二、O2O营销模式的特点

O2O相对于传统营销模式具备了更加多元也更加高效的特点。首先，对用户而言，相较于一般的传统模式，O2O模式可以让顾客获取更加丰富、服务更为全面的商家，同时提供服务的商家的相关内容信息也可以更加便捷的被获取到。同时O2O模式能够使顾客更加便捷的向商家进行交易前在线咨询并同时进行预售，顾客将获得相比线下更为直接的消费以及更为便宜的价格，这对商家来说也是扩大销售的手段之一。因此基于O2O模式对商家而言，首先能够保证商家获得更多的产品宣传、更多的展示机会来吸引更多新老客户到店消费。同时加强推广效果，便于商户每次项目可查、每笔交易都可跟踪。方便商户掌握产品用户数据，大大提升了商家对老客户的维护与产品营销效果。而且，通过与用户的沟通、在线释疑更好地了解用户的消费心理。通过网络在线有效预订等方式、能够合理安排，同时经营节约成本。

三、O2O模式对传统服装行业的挑战

O2O营销模式的核心就在于大数据技术，各项数据均来源于各大社交网站。这些数据是有代表性的、大量的、鲜活的。这些数据代表了一个个具体用户网民对于产品的真实想法，反映了用户们想做的事情，而实体服装企业必须重视这些数据的力量，因为只有这样才能使品牌更加贴近消费者，刺激消费者进行考虑，深刻满足消费者的需求，进而能够创造引领服装消费者需求。而对于O2O时代的服装产业而言，服装“消费者”将不再仅仅只是一个笼统模糊的消费群体，而会是一个个由海量而又碎片化的消费数据拼凑支撑起来的“完整的人”。而在这种“线上到线下”模式变换的强烈的反差背后，O2O营销模式彰显的便是对于消费者当前服装消费行为的巨大变革：线上消费渐渐已成日常习惯，而服装的线下消费已经由原来的纯粹服装消费转变成为一种互动体验，其中包括分享娱乐等其他方面的因素。这就表明服装消费者对于线上搜寻体验、线下零售产品习惯的认知已经发生了深刻变革。

服装市场最为惨淡的时段其实是2012年，当时所有行业内人员都还沉浸在高成长的兴奋当中时，服装电子商务催生的这场全盘性的颠覆，使服装行业整体迷失方向不知所措。而其实大数据的核心具体还是基于对产品消费者的观念的理解。由于传统的服装企业在实际销售当中没有办法掌控到交易终端消费者的详细消费信息，品牌产品的会员资料其实很难去收集。但是如果在O2O模式的全渠道下，商户将能够运用大数据掌控所有产品消费者的数据，在商家进行有效分析之后，就可以很好地进行对应的产品客户分层，针对于客户的喜好来推送相关商品。就在目前，线上的电商平台是对于服装产品标准化的非常好的交易贸易平台，在O2O营销模式层面，部分服装品牌企业已在跟互联网平台展开贸易合作。目前线上产品设备也已不断在完善，3D的试衣系统目前已处于半成熟状态，客户将能够凭借自己的爱好在线上进行初步甚至更加详细的筛选。在电商贸易发展方面，许多服装商户将推行O2O模式，实现线上到线下的资源共享，将庞大的实体销售网络与线上销售网络进行融合，为顾客提供多元化的购物体验。

有关数据显示，目前服装市场上线上产品营销渠道最多的就是通过APP消息以及部分短信、微信公众号消息发送；商户通过定期地向店铺会员的需求有针对性意义的发送产品优惠券、短信礼品促销、产品积分换购等营销活动提醒，能有效地激发用户购买产品的欲望，可是这并不表示所有的会员都适合以上产品渠道消息的发送，商户可根据产品用户习惯性查看来选择发送渠道。另外，推送的消息必须以真实可靠为依撑，并对顾客会有一定的使用价值，特别是对于VIP会员。例如，只要有消息进来就立刻得到反馈（点击查看，或购买）的，则可抓住机会，与顾客进行友好互动，最终实现精准营销。

对于商家来说，如果不能掌握详细的用户数据，就无法做到精准营销，这样的话，即使是有了好的产品，也会由于没有营销到位，造成顾客流失率大大增加，产品无法正常销售。例如，在无法确定用户年龄和穿衣风格的前提下，自以为是的给用户推荐店内爆款、新上产品，反而会给用户造成骚扰和不专业的错觉，让客户对于推送消息感到厌烦，得不偿失。那这就需要给用户做准确的行为肖像，统计数据包括包括用户年龄、喜好穿衣风格、交易产品记录、会员等级等等。这些数据分析通过后台的CRM管理系统可精确获得，再由系统分析，给客户提供专业的服务。

其实对还没有建立品牌的传统服装线下企业来说，如果从一开始就上线做出自己独立的APP，在前期的推广难度可能会很大，那么，前期不妨借助一些相对有知名度的第三方O2O平台进行间接引流。因此，笔者认为通过依靠第三方APP平台巨大的人权流量入口和用户使用习惯，顺势发展出属于自己的用户管理，待到时机成熟，再慢慢发展自己独立的APP将是个非常不错的选择。

参考文献：

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[2]姜丽，丁厚春.O2O商业模式透视及其移动营销应用策略[J].商业时代，2014（15）：58—59.

[3]范福军，陈畅足，陈方明.中小服装企业的电子商务转型模式[J].纺织学报，2014，35（3）：145—150.

[4]吴之.服装品牌的O2O突围[J].中国纺织，2014（2）：120—123.

（刘雪莹，西安工程大学硕士生、佛山市交通技工学校。梁建芳，西安工程大学。）