“演讲与口才”之于电子商务专业的教学研究

朱诗遥

一、“演讲与口才”课程的价值

在信息技术与服务理念发展到颠覆传统的今天，语言表达已经由一项人类与生俱来的基本能力变为一项创造价值与财富的重要技能。许多求职应聘都有面试环节，这意味着如果一个毕业生口才欠佳，那么即使他已掌握专业知识，也极有可能因为口才问题而被用人单位拒之门外。一个拥有好口才的青年显然会比一个谈吐木讷的青年拥有更高的起点，因此，许多高校都已充分意識到培养学生语言表达能力的重要性，都在积极培养学生的语言表达能力。

许多高校已将“演讲与口才”纳入选修课课程中，学生通过该课程能够提高普通话发音、面试技巧、演讲能力，所以“演讲与口才”是一门非常具有实用价值的课程。但当该门课程只服务于一个专业的学生时，我认为这还不够，而是应该根据专业特性来调整课程的方向与内容，让课程更有针对性和实用性。

二、电子商务专业的“演讲与口才”课程方向分析

1.口才与营销能力

电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动，因此，电子商务与传统商务一样，其目的都是完成物品买卖，而提高产品的销量与良好的营销手段缺一不可。因此，在演讲与口才课程当中，应当为电商专业的学生设置提升产品营销能力的语言训练。作为电商卖家，营销时语言可以幽默诙谐，抓住重点，有感染力，但也务必做到诚实可信、文明礼貌。教师应给学生灌输这些语言要求，同时也可以为学生安排一些实践练习。比如，以一箱品质、数量完全一样的苹果为例，让学生们模拟如何用语言或文字来推销这箱苹果，再由其他学生来投票会买谁的苹果，在类似实践中让学生们提升自己的口才与营销能力。

2.口才与协调管理能力

电子商务所涉及的环节比较复杂， 通常包括供货商、线上零售商、物流方、买家，因此，如何在这些环节中确保交易过程的顺利进行，还需要从业人员有好的口才来应对与处理。面对不同身份的顾客，需要从业者做出不同的反应。如口吻不能一味和缓顺从，更不能一味指责，如何用语言说服对方来确保交易顺利进行是一门值得深思的学问。虽然没有一个统一标准来规范语言以应对不同场面，但是说话技巧依旧可以通过合理的训练来提升，学生要增强协调管理能力，情景练习依旧是不错的选择。

3.口才与公关能力

显而易见，电商会比传统商务面临更多公关危机，因为网络反馈与评价有及时性、直观性等特点，有时售后处理如未能让客户满意，客户的评分或投诉会对电商店铺产生极其恶劣的影响。所以，在采取令客户满意的行动之前如何先用语言安抚客户，使恶劣影响最小化，这是卖家的重大课题。要让学生明白的是，公关并不是用语言来蛊惑诱骗顾客，而是向顾客做出合理解释，让顾客能从愤怒情绪中走出来。学生们需要知晓，在面对不同困境时应该来用得当的语言来化解矛盾。比如遇到丢件、延迟发货、产品质量问题等，应了解如何通过语言交涉化解危机赢得客户的信任。危机公关的方式有一套完善的理论体系指导，教师可以选择其中一部分融入“演讲与口才”课程教学中，让课程更科学有效。

三、总结

智慧的语言是个人魅力的展示，更是日常生活与工作的强大助力，“演讲与口才”课程之于每个学生都有不可忽视的实用价值。当给电子商务专业的学生开设此类课程时，更应该针对专业特性来合理设置课程的方向与内容，使学生能在课堂上接收到更实用的信息。应注重实践练习，向学生灌输语言技巧，因为培养有素质、有涵养、才思敏捷、能言善辩的电商人，是为电商专业学生开设“演讲与口才”课程的意义所在。

参考文献：

[1]谭永平.以能力为本位的高职《演讲与口才》课程教学改革的探索[J].高教论坛，2013（6）.

[2]马玉琴，余慕川.高职口才课教学现状及存在问题[J].时代教育， 2013（9）.