“互联网+”时代高职院校手机心理辅导方式及优化研究

吴丽玫

（无锡商业职业技术学院大学生心理健康教育咨询中心，江苏无锡214153）

“互联网+”时代，4G智能手机在高职院校学生群体中已经得到普及，也成为他们生活金融管理消费、人际社交沟通、团队管理、信息通知发布、聊天评论、学习信息资料搜索查询、个性才艺展示等不可或缺的重要工具，深受广大学生喜爱与接受。当前，高职院校传统线下师生面对面、实境宣传体验和线上电话通讯、固定电脑互联网的心理辅导方式都已经不能满足学校心理辅导工作新形势发展需要和辅导学生的时代心理兴趣需求特点，因此，手机心理辅导方式成为补充、拓展和创新心理辅导工作路径的必然选择，有助于实现学校心理辅导工作全天候、全场域、即时化、互动化、多元化、全覆盖的功能目标，大幅提高工作效率与成效，及早及时发现与化解学生各种心理危机风险，保障校园和谐稳定和人才培养质量

1 以往高职院校心理辅导的主要方式及存在问题

1.1 主要方式

（1）见面式。即面对面心理咨询辅导，当前几乎所有的高职院校都设立了专门的学生心理咨询辅导机构或心理咨询辅导室，如校心理咨询中心、校心理咨询室、二级院系心理咨询室，由专兼职心理教师或心理辅导员为心理问题学生提供面对面咨询辅导服务，在规定的时间要进行电话心理门诊预约。

（2）体验式。即实地场域设施亲身体验心理治疗辅导，许多经济条件好、资金投入大的高职院校创建了一些心理辅导体验治疗功能室，如沙盘游戏室、音乐按摩椅放松治疗室、情绪宣泄室、意志训练室、心理剧表演室、团体心理辅导室、心理影片欣赏室等，让心理问题学生亲身体验以达到心理治疗辅导的目的。

（3）宣传式。即实地宣传教育心理辅导，通过团体心理专题互动辅导讲座、班级心理主题班会、校园心理开放日大型专家面对面答疑会诊活动、新生心理沙龙分享交流会、心理之窗知识宣传（心理小报、问答手册、宣传联系卡、展板橱窗、心理健康课程课堂教学）等方式面对全校学生进行心理咨询辅导宣传教育。

（4）书信式。即信件心理咨询辅导，如校园悄悄话信箱、通信往来等。

（5）电讯式。即通讯心理咨询辅导，心理问题学生可以使用心理热线电话、移动手机短信等进行心理咨询辅导活动。

（6）电脑式。即电脑线上网络心理咨询辅导。借助PC电脑互联网平台客户设备终端，学生可以访问校园心理健康专题网站、网络心理课程课件、网络心理健康教学视频资源课堂网站及发送电子邮件、电脑手机飞信等方式与心理教师进行线上网络心理咨询辅导活动。

1.2 存在问题

虽然以上这些方式发挥了重要的心理辅导作用，但是还存在很大的局限性，如心理咨询门诊预约排队等待、心理隐私顾虑不愿面对面求助、信件求助滞后无法即时互动、受到固定时空场地和网络设施制约、覆盖个别或部分学生群体、心理知识宣传信息更新缓慢、心理活动学生主动参与度不高等问题，不能精准、及早、及时发现和把握全体学生的心理异常动态，潜藏了巨大的心理危机风险，导致了一些高职院校的心理健康咨询辅导机构形同虚设，前来求助咨询的学生很少，主动积极参与心理宣传教育活动的学生也不多，效果很不理想，只覆盖涉及到很少的一部分学生群体，学生只是被动填鸭式的参与活动，学生参与活动的积极主动热情不高、内在动力兴趣不强，极大地制约了学生心理辅导工作水平的整体提高，很大程度上影响到了高职院校心理教师开展心理辅导工作的效率和成效。

2 “互联网+”时代手机心理辅导的主要方式

2.1 视频式

智能手机相关APP软件中视频与录摄像及图片功能面向学生个体与群体可以实现同步语音视频、录像、微视频、私聊、群聊的交流需求。线上心理咨询辅导工作的开展离不开心理教师与心理问题学生之间视频面对面的观察、聊天、交流、沟通和引导，这种方式可以打破学校心理咨询室固定场域和上班时间及服务对象人数的限制，在心理咨询辅导过程中的师生言行举止、仪表仪容、表情神态、面部特征等心理变化都可以较为直观准确地判断出来，既增加了彼此间的互动交流，又大大拉近了彼此间的心理距离，可以进一步提高心理咨询辅导的效果。在现实心理咨询辅导工作中，一般一些性格开朗、自信、外表漂亮的学生更多地喜欢视频聊天的心理咨询辅导方式，心理教师可以在上班和业余时间利用交流界面切换同时为多位心理问题学生提供心理咨询辅导服务。有的心理问题学生不愿意与心理教师视频面对面交流，只是想把反映自己心理问题的实景、活动、环境等画面通过录摄像或照片图片的方式展现给心理教师，心理教师对这些画面进行分析判断，为他们提供准确的心理咨询辅导服务。基于手机APP软件中视频与录摄像及图片功能，心理教师可以经常自己拍摄、及时发现和搜索收藏一些健康美好的微视频、微电影、照片、图片等，既可以针对性发给心理咨询需求的目标对象个别学生，也可以群发分享给全体学生朋友圈，通过动人画面的视觉刺激达到启发、感悟和震撼的辅导教育效果。另外，心理教师通过视觉观察要及时发现心理异常学生，对于大多数轻微的学生只要经过简单几次视频交流就可以得到化解，对于少数严重的学生必须跟踪反复视频交流沟通，细致观察他们的心理状态恢复变化情况，必要时建议最好预约到心理咨询室面对面进行咨询辅导，重点关爱和彻底解决问题。

2.2 语音式

智能手机相关APP软件中电话语音与录音留言功能面向学生个体与群体可以实现电话同步语音、微话录音语音、私聊、群聊的交流需求。目前，线下的心理咨询方式主要是固定热线电话、移动手机语音通话和短信服务，其弊端是容易受到上班时间、办公场地、通话费用、短信容量、预约等待等限制，而线上咨询辅导基于手机APP软件中电话语音与录音功能可以打破时空限制，既可以很好地保护了心理咨询学生的隐私顾虑，解决了通讯长时间的费用昂贵问题，又可以使心理教师上班、方便业余时间随时进行实时语音电话心理咨询辅导，心理教师工作繁忙或夜间休息时随时可以接收到心理问题学生需要求助的微话录音语音，方便时以同样的方式及时回复给他们，很好地解决了心理教师和咨询学生之间方便时的即时咨询交流和不方便时的语音留言交流。有的心理问题学生不愿意直接电话里面对心理教师的咨询压力，就希望语音留言得到心理咨询辅导，语音留言交流的好处在于能够将师生之间每一次咨询辅导的全过程情况都完整地保留下来，以便心理教师在面对许多咨询学生时便于信息历史查询和对象识别，也便于心理教师了解和掌握每一位咨询学生每一次咨询的详细情况，在后来的咨询时做到准确咨询辅导，切实提高心理咨询工作的针对性和实效性，使咨询工作覆盖到每一位需要咨询学生。

2.3 论坛式

智能手机相关APP软件中文字交流与贴吧论坛功能面向学生个体与群体可以实现微博、QQ空间、好友、粉丝、微信公众号和二维码、朋友圈的交流需求。目前，线下的心理咨询辅导方式主要是悄悄话信箱、心语心愿墻条幅、常见心理问题问答手册、团体心理咨询辅导、心理沙龙分享会等，通过这些方式心理教师可以及时发现心理问题学生，进一步地做好跟踪观察，把问题较重者纳入重点关注心理保护网之内，采取约谈面对面咨询，及时化解和解除他们的心理困惑与谜团，其弊端是方式过时、时效性差、需要咨询学生对象模糊、学生参与人数有限、学生隐私不愿公开等。而线上咨询辅导基于手机APP软件中文字交流与贴吧论坛功能有助于保护那些胆小、性格内向、害羞、腼腆、顾忌隐私暴露、不善口头表达的心理问题学生，他们可以借助于文字表达和论坛讨论将自己的心声、心愿、心语释放和呈现出来，让心理教师了解到他们心灵深处的迷茫与细腻，仔细倾听他们的思想观点和心理诉求，心理教师可以线上因势利导通过电子邮件、手机APP软件对话平台为他们提供及时良好的心理咨询辅导服务，及早化解他们的心理矛盾和心理障碍，引导他们树立正确的价值观和健康心态。

2.4 浏览式

智能手机相关APP软件中专区关注浏览功能面向学生群体可以实现心理知识宣传网站、心理网络课程资源、网络课堂教学视频、图片分享、兴趣图谱、微信公众号和二维码的教育宣传及活动参与的访问交流需求。目前，线下的心理辅导教育宣传主要方式是心理健康教学课堂、心理健康知识问答手册、心理团体辅导活动、心理知识宣传橱窗、心理小报、心理讲座、心理放松游戏、校园心理剧、心理电影、校园心理情景剧表演、心理游戏、心理测验、心理沙龙活动、意志训练营等，可以将这些线下的实体活动内容以文字、图片、视频的多种方式作为分类资源包共享到手机APP软件专区栏目中，方便广大学生的关注和浏览，起到心理健康知识宣传和活动教育的作用效果，做好正面心理健康宣传教育和预警防范工作，实现心理辅导工作全天候、全场域、即时化、多元化、全覆盖的功能目标，提升工作效率与成效。

3 提升手机心理辅导成效的措施

3.1 要加大手机心理辅导APP专用软件平台开发力度

高职院心理辅导APP（团队、个体）有许多软件平台，这些软件在功能上各有侧重，使用习惯上也拥有不同的学生群体，对于需要咨询辅导的学生来说只需要手机上安装自己喜欢使用的软件，而对于心理教师来说就要在手机上安装许多不同的软件以满足不同软件使用习惯需要咨询辅导的学生，这样就很容易导致心理教师手机内存空间不够、交流时反应缓慢、卡顿、死机等现象，不同的学生咨询辅导时还需要反复切换不同的APP界面十分不便，许多APP软件的功能都有重复和交叉，直接影响到心理咨询辅导的效率与效果。因此，需要加大资金投入和研发力度，组织力量开发建立统一的高职院心理辅导APP专用平台，将所有常见软件都整合后融入进去，方便师生共同在手机上下载与使用，并选择学生自己喜欢的软件方式进行咨询，有效地发挥各软件的不同功能优势，更好地满足不同学生的特殊心理咨询需求。另外，根据高职院校心理辅导工作的特殊需求可以投入资金请专业软件公司开发出专门的心理咨询辅导手机APP软件平台系统，将市场上学生使用较多的社交沟通软件功能优势都集中在一款手机APP系统平台上，系统完善优化平台界面，可以有效避免功能重复与交叉，方便心理辅导时的使用。

3.2 要处理好线上手机心理辅导与线下方式互补关系

高职院校心理辅导的形式可以是多样化的，可分为线上线下两种类型，各有利弊与局限性，要认真处理好它们之间的优势融合互补关系。一方面，既要充分发挥好手机心理辅导的线上优势，又要清醒认识到它的不足、局限与薄弱之处。手机线上心理辅导可以实现全天候、全场域、即时化、互动化、多元化、全覆盖的服务功能，符合“互联网+”时代学生智能手机普及特点及使用需求，有利于全面提高心理辅导工作的效率水平，随时把握、跟踪与化解心理问题学生的动态变化与危机风险，但是手机线上心理辅导的局限性是师生间时常会存在心理距离感与虚拟不信任、面部表情画面失真、肢体语言情感交流困难、无法准确判断等。另一方面，既要充分发挥好线下心理辅导方式的优势，又要清醒认识到它的不足、局限与薄弱之处。线下心理辅导可以做到一对一或团体的面对面，拉近了师生间的心理距离，增强了彼此间的信任度，有助于心理咨询学生彻底放松心情、畅所欲言，有助于心理教师准确把握咨询学生全过程中的言行举止、面部表情与身心反应的细微变化情况，做到精准判断评估心理辅导效果，但是线下咨询的薄弱环节是受时空区域限制、覆盖面小、方式单一、咨询学生隐私顾虑多、工作效率低、动态跟踪滞后不及时等。因此，手机线上和其他线下心理辅导方式各有利弊，要实现优势融合互补。一般来说，对于大多数心理问题较轻的学生应更多地采用线上心理辅导的方式，提高覆盖面，实现全天候；而对于那些极少数心理问题较严重的学生应该在线上发现之后及时邀约到线下面对面进行心理辅导，以便准确把控他们的心理危机风险程度，重点关注和关爱，同时还应在线上做好动态跟踪，及时干预救助，提高心理辅导的成效和质量。

3.3 要全力提升心理教师手机辅导的技术操作水平

高职院校心理教师一般是指学校心理中心的专职教师、二级教学单位的心理辅导员老师以及校内外聘请的兼职心理教师。许多学校心理中心的专职心理教师大多年纪偏大，学历高或职称高，心理专业知识功底深厚，但是对于近年来青年学生普遍喜欢的智能手机社交沟通功能了解不多、不深，即使一些心理辅导员青年教师除了偶尔使用过微信和QQ外，对于学生使用的一些其他常用社交APP软件都比较陌生，如陌陌、微博、E都市、比邻贴吧、米聊、YY、易信、来往、nice等。因此，应该加强专兼职心理教师对各种手机APP软件平台技术的了解与掌握，熟练学习与掌握一些常用的学生网络语言，熟知功能界面，熟练技术操作。应虚心向青年学生请教学习，深入了解每一种社交软件的心理辅导方面的沟通交流功能，对使用不同软件和不同需求的心理问题学生提供个性化的心理辅导服务，如有的性格开朗、自信、外表漂亮的学生更多地喜欢视频聊天的心理辅导方式，有的性格内向、自尊心强、自卑的学生更多地喜欢语音聊天的心理辅导方式，也有些学生隐私顾虑多、不愿直接语音或视频交流，喜欢借助于文字留言、录音、录像、图片、照片、电子邮件等方式来实现心理辅导的目的。

3.4 要努力做好手机线上和其他线下心理辅导宣传

高职院校既要做好手机线上心理辅导宣传教育推广工作外，也要做好其他线下心理辅导宣传教育推广工作，重点在于面向学校全体学生，以普及心理健康知识、传授常用的一些心理调适方法、答询解疑、宣传教育引导、积极参与活动体验等为目的，做好心理危机的预防教育工作，在校园内营造手机线上线下浓郁的和谐阳光、乐观上进的健康环境氛围。高职院校在重视做好线下实体实践活动和实物、实境宣传阵地的心理辅导宣传教育推广工作的同时，也要重视借助于手机APP软件统一整合平台系统建立一些线上心理辅导宣传教育推广专区，包括把一些线下实体实践活动和实物宣传阵地都搬到线上，做到线上线下的深度融合。如，网上心理课堂、心理健康知识园地、心理活动专栏、心理宣传橱窗、快乐心理电子小报、心理专家空间讲堂、心理放松游戏、校园心理剧微视频、心理微电影、心理答疑贴吧、心语论坛博客园、空间心情健康日记、心理表情头像皮肤健康界面画廊、心理快乐图片营等。只有把线上线下平台的心理辅导宣传教育推广工作做好了，线上线下心理求助辅导的问题学生也就越来越少，重点心理危机学生群体的事件风险就会大大降低，就能维护校园安全稳定的发展大局，全面提升高职院校的整体心理健康教育水平和高技能、高素质人才培养质量。

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