我国小微企业执行力提升之途径研究

马锁生

（兰州职业技术学院，甘肃兰州730000）

我国小微企业执行力提升之途径研究

马锁生

（兰州职业技术学院，甘肃兰州730000）

小微企业的管理和运行一直是近几年来学术界关注和研究的重点领域。究其原因，在于小微企业对于我国经济社会所做出的贡献逐年在提高，其影响逐渐得到了全社会的认同和肯定。文章拟从我国小微企业执行力的角度出发，探讨执行力建设的重点和难点以及提升执行力的途径。

小微企业；执行力；途径

小微企业是小型企业、微型企业、家庭作坊式企业、个体工商户的统称，是由经济学家郎咸平教授提出的[1]。截止2013年年末，我国小微企业总数达到了785万家，占全部企业的比重达到95.6%。从业人员14 729.7万人，占全部企业从业人员的50.69%。多年来，小微企业一直在解决就业压力、调节经济结构，促进经济增长方面扮演着自身独特的角色。尤其是在2017年，联合国把每年的6月27日确定为中小微企业日之后，小微企业在增加就业、繁荣经济、科技创新等方面所起的独特作用将会逐步得到更多的认同和肯定。但是，通过与国外同类企业比较分析发现，我国小微企业普遍存在着生命周期较短、持续经营能力低下，成长性差、内部经营环境恶劣等方面的问题。有资料显示，我国小微企业的平均寿命仅为2.5年，远低于欧美发达国家的8—10年的平均水平。笔者认为，造成这些缺陷的根本原因是长期的执行不力、执行效率低下形成的。

2013年，我国经济同比增长率为7.7%，2014年为7.4%，2015年为6.9%，2016年为6.7%。与此同时，中央指出我国经济发展进入新常态。新常态给我国的企业发展提出了新的要求和使命，客观上迫使小微企业在我国经济社会发展中要承担更多的责任。

执行力，从企业的角度来定义，就是企业内部的各级管理人员和员工严格执行决策、规章制度和业务流程规范的能力。美国人拉里·博西迪和拉姆·查兰在《执行力-如何完成任务的学问》一书中认为“企业执行力是企业生存、发展乃至走向卓越的关键所在，是管理者管理决策并组织实施的能力，是将企业目标转化为结果的过程。”

一、执行力在小微企业经营管理中的地位和作用

无论多么正确的战略制定和经营决策最终都要落实到执行上，没有正确的执行或者执行不力都会对企业的经营造成严重影响，甚至成为压死骆驼的最后一根稻草。可见执行在企业经营过程中的地位有多么重要。

（一）正确的执行是小微企业经营战略能够顺利实施的必要保证

执行可以被认为是企业完成某一具体目标的过程，是一系列控制节点的串联，是一个动态的概念，而执行力则是实施这一过程的能力，包括完成某项任务的意愿、能力和程度三个方面的内容。企业的经营战略是企业的总体目标、营运策略、发展方向、业务重点和具体措施的总概括。具体包括战略制定、战略实施和战略评价，每一个战略环节的顺利实现最终都要依赖执行来完成。因此，可以说，企业制定战略目标的过程归根于执行力；企业实施战略目标的过程归根于执行力；企业评价战略目标的过程也归根于执行力。可见执行贯穿于整个企业的战略管理过程[2]。执行是战略的一部分，是战略的基础[3]。

（二）提升执行力是小微企业能够贯彻落实企业管理层意图和规章制度的重要保障

企业管理层是整个企业的中枢神经系统和决策中心。该中心作出的任何决策都事关企业的发展前途和员工的努力方向，具有明确的导向性和引领作用。执行部门如何领会、把握高层的战略意图和经营思路、如何准确的将其传达到业务部门和每一位员工，如何把企业的经营目标转化为真实可见的经营业绩，都与执行力的强弱密切相关[4]。企业的各种规章制度、文件和会议决定是各部门执行的依据、程序、标准和尺度。业务部门是否能照章办事、依规处理；企业员工是否能积极响应、密切配合，是否能达到管理者最初的设想和预期的效果，都需要各执行部门和基层员工具备高度的执行力。

（三）高效的执行力是小微企业能够生存和获得竞争优势的根本

“贵在执行”是小微企业生存的基础，执行力是决定小微企业可持续发展的关键、是企业实现战略目标的根本、也是企业面对复杂市场环境得以生存的根本所在[5]。企业能力理论认为，企业本质上是其所拥有的各种资源和能力的集合体；企业内部资源、能力和知识的积累是企业获得超额收益和保持竞争优势的关键性资源[6]。与大中型企业相比，我国的小微企业设立程序简化、管理层级少、决策迅速；组织结构简单、执行效率高，随时可以做到上传下达；经营方式灵活、对市场的反应非常敏感，能及时根据市场变化调整其经营方向和业务重点。以上这些特点正好可以弥补由于自身规模小、规模效应不显著而造成的被动局面，反而成为小微企业参与市场竞争的有利因素和条件。美国ABB公司名誉主席巴尼·维克曾说过：一位管理者的成功，5%在策略规划，95%在执行[7]。可见，高效的执行力可以作为小微企业出奇制胜的法宝。

二、小微企业执行力建设的难点和重点

高效的执行力是小微企业的显著特点，面对激烈的竞争环境和经济下行的压力，小微企业如何才能扬长避短、避实就虚、充分发挥自身优势，在市场竞争中脱颖而出呢？笔者认为，还是要把关注点放到最有优势的执行力上。执行力建设可以从以下四个方面着手。

（一）制度建设

制度是一切管理工作的基础，是规范工作流程、理顺工作环节、确保工作任务有序执行的保障。一个企业如果没有规范的规章制度，各个部门和员工在执行任务过程中就没有参照的标准，员工的行为正确与否就没有判断的依据。

制度建设如何才能做到科学、合理、便于操作和执行呢？首先，应该进行充分的调查研究和广泛的意见征询，尽量做到制度合理而不繁琐，使执行者便于遵循、有章可依。制度制定切忌相互掣肘、前后矛盾、使业务部门和基层员工由于无所适从而产生反感心理，直接影响执行的效率和效果。其次，企业管理者要带头遵守各项规章制度，身先士卒、率先垂范，认真执行企业的方针政策，从而起到上行下效的作用。再次，坚决落实制度管人、制度管物、制度至上的原则，让制度起到为顺畅执行而保驾护航的作用，才能做到管理职能化、制度化，从而提高管理效率和管理工作的执行力。

（二）文化建设

企业文化是企业价值的体现和升华，是企业的经营理念、企业家的精神、员工工作态度、对产品卓越性能的不懈追求和服务社会的价值观等一系列因素的综合。企业文化是影响员工凝聚力的无形力量，这种力量影响到了企业运行的方方面面、渗透到了日常工作的点点滴滴。正如海尔前总裁张瑞敏在《海尔是海》一文中所提倡的“海尔精神”始终激励着一代代海尔人不断追求着梦想一样，强大的企业文化在统一思想认识、确立经营目标、增强管理人员和基层员工对企业价值的认同等方面所起的作用是巨大的。

只有思想统一了，企业才能围绕经营目标，上下一心积极执行。小微企业虽然结构简单，但在文化建设上丝毫不能掉以轻心。由于管理层极少，高层管理者和基层员工接触多，在文化传导、渗透和渲染上具有独到的优势，更容易建立起强有力的执行力文化。

（三）员工培育

员工素质决定了产品和服务的质量、低素质的员工很难提供高质量的产品或服务，因为先进的工艺和标准难以推广执行[8]。企业的本质是执行，企业执行力就是企业全体员工执行力的综合，小微企业要想提高执行力，就必须在员工培养方面多下功夫。就是要培育员工的自觉执行意识，提高员工个人执行力和团队执行力，形成执行力惯性。执行的主体归根结底是由人来实施的，执行意识是执行的驱动力，左右执行意识强弱的是责任意识即担责意识、尽责意识[9]。强化工作岗位责任意识，在员工中大力宣传“爱岗”、“敬业”、“奉献”等工作理念，培育员工对企业的认同感和归属感，在员工中形成自觉执行、自愿执行的工作习惯，提高执行的效率。

（四）评价体系

评价体系主要包括绩效管理系统、薪酬福利制度、员工升迁制度等制度。合理的评价体系对小微企业执行力建设方面所起的作用是其它任何手段和管理办法都无法替代的，这种作用主要表现为正向激励和逆向抑制两个方面。科学的评价体系不仅能从主观上激发员工的积极性、增强主观执行力，而且能通过评价体系这一手段提高员工的客观执行力，促使员工保质保量完成企业下达的工作任务。反之，如果员工的工作业绩与个人绩效不相符、甚至对比反差太大，制度的忠实执行者或业绩的创造者没能得到应得的目标利益或职位升迁。那么，员工的执行力也就会随之瓦解[10]。

三、提升小微企业执行力的途径和措施

（一）设立合理的组织结构

组织结构的设计是企业设立的基础工作，合理的企业组织结构在理顺组织关系、协调工作任务、履行工作程序、提高执行力方面起着重要的作用。小微企业由于规模不大、人员不多、组织结构上一般采用较为简单的组织结构形式。设置时，一方面要考虑到管理的方便性和成本因素，不宜设置太多的部门和岗位，这样就存在一个部门承担多个功能、一个员工身兼数职的情况。当然，这样设置的好处是，协调和配合更顺畅一些；另一方面也要考虑到工作任务之间的相互监督、检查，避免一个部门统揽所有关键任务或者一项任务的所有关键环节。

（二）树立正确的企业价值

企业价值是指企业及其员工的价值取向，是企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的基本目标，是企业全体或多数员工一致赞同的关于企业存在意义的终极判断，是企业领导者对企业性质、目标和经营方式的取向所做出的选择，是被员工所接受的共同观念。企业价值是经过长期积淀形成的，当价值渗透到企业的每一个工作细节，并影响到工作任务的最终执行结果时，就形成了企业文化。价值是文化的核心。

正确的企业价值在凝聚团队的向心力、形成协作精神、增强团队整体工作实力、引导员工积极向上、热爱本职工作方面的作用是明显的。许多小微企业都是由创办者一手创办并发展起来的，企业创办者在企业当中的地位和影响力是无与伦比的。企业领导者的个人魅力、处事方式、工作态度、管理智慧等一系列因素都会在无形当中影响着整个组织团体的价值方向，进而影响到员工的基本判断和任务执行结果。

（三）建立科学的绩效管理

有资料显示，只有17.2%的企业对绩效管理的总体情况表示满意。52.5%的企业认为绩效管理各个环节配合不好；40.9%的企业认为绩效管理设计不合理[11]。从以上数据可以发现，大部分企业对本企业的绩效管理不满意。其原因有二，一是绩效管理设计有问题，二是绩效管理方案执行过程有困难。所以，小微企业要提高执行效率，可以从员工的绩效管理办法入手，一是设计的绩效管理办法科学、合理、有效，能达到奖励先进，惩治落后的目的；二是绩效管理办法简单、易行、容易操作，能得到大多数部门和员工的认可和接受，执行起来相对容易。

另外，在建立绩效管理时，要注意激励政策的建立和运用。据有关资料介绍，如果没有激励措施，一个人的能力发挥只不过20%～30%，但如果实施了激励措施，其能力可发挥到80%～90%，所以，激励在一定程度上决定着员工工作努力的程度、工作努力的方向和工作努力的持续时长。建立和运用激励制度时，最好能根据企业任务特点和执行流程的不同，分别建立个人激励和群体激励政策。这样，不但能促使员工个人的执行力得到提升，而且能促使员工更加关注团队和企业的整体绩效，提升团队整体执行力。

（四）形成和谐的人际关系

企业的执行力是由员工个人的执行力组成的，是个人执行力的体现。执行的主体是人，人是一种情感动物，良好的工作氛围和团结协作的工作关系能够使人心情愉悦、精神饱满。有助于强化员工对企业的认同感和归属感，培养员工对企业的忠诚度，提升企业的团队执行力。小微企业建立和谐的人际关系关键要从“一把手”开始，一把手如果能真正做到“以人为本”，从关心员工、爱护员工的角度出发，解决员工的工作问题、生活问题。让员工切实感受到被重视、被尊重、工作得到了肯定和认同。反过来，员工情感上得到了极大地安慰，就会自发的衍生出对企业的依赖感和归属感。所以，认同是相互的。“一把手”和善、友爱的工作态度和执行方式在企业中能起到一个很好的示范效应。另外，切忌形成“老板英雄主义”和“个人英雄主义”，因为，老板的独断专行、刚愎自用，实际上是对执行力的一种扭曲[12]。

（五）制定规范的执行流程

企业的战略和经营目标指明了员工“应该做什么”，而“如何去做”则必须由企业的各种流程来规范。完整的企业运作流程包括企业的战略规划流程、业务运营流程、岗位工作流程[13]。我国小微企业流程管理的重点应放在业务运营流程和岗位工作流程上。其中，业务运营流程规范了公司经营活动中各职能部门所扮演的角色和执行的任务，要求各部门明确自身的责任和任务要点，发挥良好的合作精神，齐心协力完成目标任务。岗位工作流程则规范了每一个工作岗位的职责和工作任务，包括实际工作中的工作环节、步骤和程序。要求每个员工在各自岗位上能尽心尽责、主动作为，力求使工作完成的既简洁又高效。

[1] 马锁生，2017.我国小微企业内部控制体系构建的必要性及途径研究[J].生产力研究（4）：131.

[2] [11]马锁生，2011.全球化战略管理视角下的企业执行力研究[J].开发研究（1）：130-131.

[3] 才金正，杨锡环，2005.企业执行力与战略实施[J].东北大学学报（社会科学版）（7）：267.

[4] 张含漪，2003.执行力是实现战略的重要保障[J].人力资源（7）：52.

[5] 孙琳琳，2016.基于人力资源管理角度的中小企业执行力探析[J].商场现代化（7）：107.

[6] 李奕，张英华，2012.基于价值创性逻辑的企业执行力研究[J].科技进步与对策（5）：82.

[7] 孙友罡，2004.挂在墙上的战略[J].企业管理（4）：28.

[8] 李金芳，2012.提升小微企业执行力之我见[J].行政事业资产与财务（6）：7.

[9] [13]姜洪武，2011.如何构建企业执行力[J].中国人力资源开发（3）：98-99.

[10] 叶世超，2009.培育中小企业执行力的探讨[J].财经界（学术版）（8）：27.

[12] 崔书平，2014.抓住关键环节提升企业执行力[J].领导科学（9）：29.

（责任编辑：D 校对：T）

F276.3

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1004-2768（2017）09-0134-04

2017-07-10

马锁生（1975-），男，甘肃镇原人，兰州职业技术学院教授，研究方向：工商企业管理与产业经济。