快速消费品营销采用新信息系统管理的实施策略研究

林一强

【摘 要】目前，快消品终端管理及数据分析已从卖场及终端向每一个家庭及个人消费者延伸，快速消费品市场将需要更快速、更细化、更精准的服务，快消品企业新的信息管理系统只有建立一套完整的大数据体系，才有可能实现云计算并逐步实现沟通网络化、工作标准化、管理规范化、流程自动化、反应迅速化、分析智能化。本文阐述当前整个快速消费品行业的信息化建设和实施的现状和问题，分析快速消费品行业信息化发展趋势，通过分析快速消费品企业实施了企业资源管理系统 ，建立面向企业外部营销的营销管理信息系统来帮助企业走到工作协同进 而新商业模式阶段。

【关键词】快速消费品；营销；信息系统；策略研究

数据即信息，大数据、云计算、人工智能时代下，在商业、经济及其他领域中，决策将日益基于大数据和云计算分析而作出，而并非基于经验和直觉。“互联网思维”、“云数据”、”大数据分析”……这些词不但高大上而且各行各业都在研讨和关注。这词的本质是指对数据采集、分析、沉淀和使用。它包括数据的采集内容和方式，数据分析方式和沉淀内容和参考意义。其目的是促进经济发展和掌握市场信息变化，甚至通过人工智能安排日常营销运作，为决策事项提供依据和支持。互联网本身对快消品的影响是巨大的，消费者的行为和思维正受到的影响是颠覆性的，所以移动互联网时代快速消费品营销采用新的信息系统管理有非常重要的意义。

受电商挤压，大卖场业态模式面临重压。中国购物者青睐十多年的模式在2016年的销售额仅增长1.3%。不过，该模式在下线城市依然有增长机会，尤其是在西部地区，依然有门店扩张的潜力。凯度报告指出，在增速放缓的中国经济和高速发展的电商通路的挑战下，2016 年包括大卖场、超市和便利店在内的现代渠道增长远落后于整体渠道的增长，只有0.7%。不过在特定的城市级别和地区，大卖场、超市和便利店仍有机会。报告指出，2016年快速消费品在县城仍有5%的增长，在西部地区的增长也达到了6.6%。凯度指出，对于制造商和零售商来说，有必要考虑渠道下沉和西部开发，以抵消其他地区增长缓慢的影响。

凯度消费者指数研究表明，越来越多的消费者在网上进行周末的家庭用品采购，并且倾向通过电商渠道购买小众、高端和进口商品。快速发展的电商正在对纯实体零售模式产生巨大的冲击，而线上零售与线下实体零售的有机融合将成为未来的增长模式。不过纯电商经营模式并不被看好，越来越多的线上零售商开始希望打破线上线下的界限，以开拓新的销售渠道并提升线上线下的融合，零售业线上线下的融合在加速成为趋势。

一、大数据资产成为核心竞争力（数据即信息，一切原于数据）

新闻媒体层多次报道电商平台刷单问题，以及还有电商刷单产业链。为什么会存在这种现象？其主要原因是各大电商平台将用户评价数据作为产品排名的重要数据。Amazon平台上的用户推荐排名和Taobao购物上的用户好评排名直接决定着产品销量。当用户评价数据，成了企业创造用户价值的源泉的时候，数据就上升到战略的意义上了。快消品不但量大面广而且快速重复消费，就目前而言绝大部份企业的数据也只能做到一些核心卖场终端，新的信息管理系统必须开始把大数据沉淀到家庭及消费者，真正建立企业和消费者之间的信任感，这样才能真正把握市场脉搏，赢得先机。所以快消品企业必须有创新的管理理念，在建立新的网络渠道同时做好大数据的采集，这就需要提升原有的或建立全新的信息管理系统。

二、建立一套“人流、物流、商流、产品流、资金流、信息流”的大数据营销管理体系

目前，快消品终端管理及数据分析已从卖场及终端向每一家庭及个人消费者延伸，快速消费品市场将需要更快速、更细化、更精准的服务，快消品企业新的信息管理系统只有建立一套完整的大数据体系，才有可能实现云计算并逐步实现沟通网络化、工作标准化、管理规范化、流程自动化、反应迅速化、分析智能化！

三、大数据、云计算及人工智能将实现快速精准营销

电商平台商家为什么在晚上12点进行促销秒杀活动？有数据显示，每一天上网高峰期主要集中在中午12点之后和晚上的12点之前。研究人员发现，出现这种“怪现象”的原因是因为现代人普遍睡觉前都会有上网的习惯，于是有些商家就利用消费者这种“强迫症”在晚上12点进行促销秒杀活动，带动销量的倍增。在互联网+时代，推动了大数据的快速形成，计算机的运算速度飞速增长，云计算及人工智能处理订单及物流配送效率已超出人类的想象，例如2016天猫“双11”全天交易额最终成绩1207亿元，当天累计物流订单量完成6.57亿件，最高峰值一秒钟处理14万份订单，创历史新高，在传统快消品行业的眼里这种效率是不可能，2015年全国470家啤酒企业，全年一共才产生了1897亿元的销售额，如果阿里巴巴这种物流及订单处理的大数据计算能力和数据分析结果向其他行业输出，必将产生颠覆性的结果。所以快消品企业必须建立拥有能进行大数据采集、具备云计算及人工智能的新的信息管理系统，通过精准营销可以加快产品和资金的运转速度，全面提升营销管理水平，甚至可以让一些保鲜（质）期只有几天的产品可以快速推向市场并完成整个销售过程。

四、新的信息管理系统能让企业、合伙人、供应商、物流商、服务商、代理商、消费商、消费者、員工、合作伙伴甚至法规和监管部门都在一张网，实施高速资源共享

新的信息管理系统除了有企业、员工、消费者的数据采集外，还必须具有收集和采集合伙人、供应商、物流商、服务商、代理商、消费商、合作伙伴甚至法规和监管部门的相关资讯及数据，预留可以进行有限制的条件下的大数据共享或分享的接口，全面提升各方的信任度，为多方共赢并提升整个相关链条的运营速度，让快消品企业的“快”得到充分体现。