基于平衡计分卡的绩效考核体系构建

史金波

摘 要：针对平衡记分卡的理念以及考核体系构建进行分析和阐述，从企业多个层面进行层层分解，进而实现平衡记分卡考核体系的构建，以期为我国相关企业提供参考和借鉴。

关键词：平衡记分卡；绩效考核体系；构建

中图分类号：F243.5 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2017）07-0114-02

从管理学层面分析，绩效是企业为实现自身发展目标，在相关层面的输出，其中主要包括组织绩效和个人绩效。绩效考核是企业根据既定的绩效标准和工作目标，通过有效以及具有可操作性的考评办法，对员工的个人发展、职责履行情况以及工作完成质量进行考核，并且将结果反馈给员工的整个过程。而对员工和企业来说，对绩效进行公正而透明的考核，并且将考核结果作为赏罚的依据，才能充分调动和激发员工的创造性和积极性，进而实现企业预定的发展目标。

一、平衡记分卡概述

平衡记分卡是20世纪90年代出现的新型的绩效评价体系，随着不断完善与优化，其已经成为现代化企业开展战略管理的关键工具，对企业管理经营起到关键作用。

平衡记分卡作为一种重要的管理工具，描述了企业战略在管理层面中的体现，统一企业员工对企业战略的理解和认识，克服传统管理的局限，向管理层传递了企业业绩的相关推动要素。其通过学习成长、客户、内部流程以及战略目标四个维度，建立可以促进企业健康发展的绩效考核机制。

二、平衡记分卡绩效考核体系构建

（一）财务指标

在制定财务指标的过程中，一定要对各项数据资料进行科学计算，这些指标要体现出企业的一些特定行为，并且开展绩效考核，对企业所实行的行为进行考察，并且衡量这些行为对企业造成什么后果或者实现什么收益，将企业获利能力与指标充分结合。

第一，增加收入指标。收入指标是衡量企业财务的关键指标，其主要体现了企业在管理和经营中获取经济效益的幅度和能力，例如，可以选择销售增加率，体现企业的真实收入情况。

第二，生产率指标和成本控制。生产率和成本控制是评价企业财务的关键指标，例如可以选择劳动生产率以及成本费控制指标来体现企业生产情况和成本控制。

（二）客户指标

当前，随着市场竞争的加剧，对于客户的感受，企业管理者应特别予以重视，从客户角度分析企业绩效已经成为当前重要的衡量标准。

第一，市场占有率。其体现了企业的竞争力，通过对市场占有率指标进行分析，可以看出企业的行业位置，并且体现客户对产品的信任和对企业的认可程度。

第二，客户满意程度。客户对产品是否满意是企业生存的生命线，只有提高客户对产品满意度，才能不断扩大市场。

第三，客户获利率。其体现了企业的获利能力，同时，要对新客户和旧客户进行区别，放弃不能获利的用户，积极争取新用户。

（三）内部运营指标

在内部运营视角下，企业要充分考虑如何提高内部竞争力，进而适应竞争激烈的外部环境，其中主要包括售后服务、经营以及创新等流程。

第一，售后服务。其实衡量企业经营管理的重要评价指标，优质的售后服务是扩大企业行业竞争优势的重要标准，其主要包括服务环境、技术提供以及核心服务等，这些指标主要包括售后投诉率以及产品维修率等。

第二，经营。其包括售出产品到产品交付客户的全过程，在这一过程中，评价折射出产品时间、质量以及成本等多方面情况。

第三，创新。创新包括企业进行技术创新和产品创新，其是体现企业吉顺能力的重要指标，具体可以设置为研发成功率以及研发费用率等指标。

（四）学习与成长指标

现代企业想要在市场中获取发展，不仅需要比拼技术、资源以及信息，更需要大量的专业人才。因此，企业需要对员工和管理者进行新知识和新技能的培训，建立科学的培训机制，从激励、信息以及态度三方面对员工的学习和成长进行评价。

三、構建平衡记分卡绩效考核体系应注意的几点

平衡记分卡重点强调平衡，进而实现企业长期指标和短期指标之间的平衡、业绩结果和驱动因素之间的平衡、企业外部环境和内部环境之间的平衡、非财务指标和财务指标之间的平衡。

（一）战略支撑

战略目标的制定关乎到绩效考核体系的科学性以及合理性，在平衡记分卡制度下，企业战略可以对考核的重点和方向起到重要的指导作用，如果缺乏战略支撑，绩效考核的价值会受到巨大影响，极端情况下会起到负面作用。当前，我国很多企业，尤其是一些中小型企业，基本都没有明确的战略目标，即使有明确战略目标的大型企业，其在制定战略目标的过程中也没有有效的事实和数据作为支撑，进而影响平衡记分卡的效果。

（二）岗位分析

科学的考核体系可以强化企业的管理质量，帮助员工提高个人素质和专业技能。因此，企业一定要根据岗位的实际职能和要求制定绩效指标，并且以此为考核的落脚点和出发点，如果缺少有效的岗位分析，绩效考核容易流于形式，无法起到有效的考核作用。企业在分析岗位的过程中，需要将岗位职责和部门职责充分结合，进而保证各项指标的有效落实。

（三）分解企业战略意愿

企业要建立开放以及民主的沟通机制，并且注重绩效结果的反馈，让员工由被动考核变为主动参与考核。战略愿景是企业发展意愿的最终表达，是企业希望通过努力而实现的图景，其中主要包括企业价值观、使命、未来目标以及社会效益等，愿景通常是对企业定性的以及宏观的描述。而战略目标则是企业在完成其社会使命中，所追求的一个长期结果，是对企业战略愿景和使命的具体化和形象化，战略目标充分体现了企业在特定的阶段内，其生产经营和内部管理想要实现的目标和达到的水平。战略目标与战略愿景有所差异，战略目标需要具有比较具体的时间界限和数量特征，可以转化为企业生产和管理层面的各个目标，其是企业开展绩效考核的关键基础。

企业的核心是创造利润和价值，其依靠盈利进而保持在行业中的竞争优势。因此，企业战略愿景是对企业核心的宏观描述，解答企业在社会中生存的原因，在对企业存在的有效性以及合理性分析中，找到优化盈利模式的渠道，指出企业发展的方向。战略目标可以视为战略愿景的数量化和具体化结果，企业需要根据市场环境进行具体分析，进而找出盈利模式中的不足和优势，并以此为改进方向，设计绩效考核体系。

（四）分解部门绩效指标

在制定部门绩效指标的过程中，一定要结合部门的具体职责权利以及企业的长期和短期战略目标，分析部门内部财务信息，进而制定科学合理的部门绩效指标。例如在分析总经理办公室职能的过程中，会发现其所具备的接待职能对企业发展目标会起到支撑作用，而针对这一职能开展分析，可以发现，企业员工素质是强化接待质量的重要因素，进而制定员工发展与学习的培训指标。因为接待职能无法体现在财务方面，也无法开展满意度考核，因此，在其他维度中，不应设立相关考核指标，避免出现为了考核而制定指标的情况出现。

四、结语

综上所述，平衡记分卡绩效考核突破了以往的单一评价方式，现在融入财务指标的同时，又加入驱动因素，在欧美等发达国家得到广泛的应用。而通过我国一些企业的实践证明，平衡记分卡的构建是对绩效进行公正而透明的考核，能够充分调动和激发员工的创造性和积极性，进而实现企业预定的发展目标，因而是提高企业竞争力的有效管理方式。

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[责任编辑 刘 瑶]