从佛法恒顺众生理念和马斯洛需要层次理论看阿里巴巴成功的根本原因

(赣南师范大学教育科学学院 江西 赣州 341000)

从佛法恒顺众生理念和马斯洛需要层次理论看阿里巴巴成功的根本原因

杨小群

(赣南师范大学教育科学学院江西赣州341000)

佛法是我国主要的优秀的传统文化之一，以其慈悲喜舍和恒顺众生而渊远流长，马斯洛的需要层次理论把人的需要归纳为几种类别。本文从佛法恒顺众生理念和需要层次理论，透视阿里巴巴成功的根本原因，就是用支付宝、大数据等，满足了大众生理、安全和自我实现等需要，实践了恒顺众生，企业与客户、社会实现了共赢。

佛法；优秀传统文化；需要层次理论；以德治国；阿里巴巴

一、佛法恒顺众生理念和马斯洛需要层次理论简介

“恒顺众生”，指“随顺十方刹海所有众生之种种差别，种种承事供养，如敬父母，如奉师长，乃至敬奉如来，皆无所异。对众生饶益平等，于病苦者作其良医，于失道者示其正路，于闇夜者作其光明，于贫穷者令得伏藏。以大悲心随顺众生，故能成就供养如来之功德，念念相续，永无穷尽。又“(众生)种种生类、种种色身、种种形状、种种相貌、种种寿量、种种族类、种种名号、种种心性、种种知见、种种欲乐、种种意行、种种威仪、种种衣服、种种饮食......如是等类，我皆于彼，随顺而转。种种承事、种种供养，如敬父母、如奉师长及阿罗汉、乃至如来，等无有异”[1]。简单来讲，恒顺众生，就是要无分别心、无歧视地对待所有众生，随顺他们的种种观念、种种需要，尊重恭敬他们，帮助他们获得智慧、勇气、财富和定力，从而实现自由和解脱、宁静和安祥。

马斯洛需要层次理论，将人的需要分类为安全、归属与爱、尊重和自我实现的需要[2]，此外还有求知和理解的需要、审美的需要。恒顺众生，就可以帮助众生实现这些需要。从而令众生欢喜，得到尊重恭敬，便能心开意解、智慧开显，能自利利他，实现内心和谐和解脱。

二、阿里巴巴通过满足客户需要实践了恒顺众生

(一)降低网络交易信用风险满足对安全的需要。阿里交易系统中，交易资金先由支付宝托管,不直接从买方转移到卖方，买方在交易系统中确认收货后，卖方才能收到由支付宝划付的货款。这就清除了买卖双方的信任障碍，双方对欺诈的担心大大减少。由于这个信用障碍的清除，买卖双方无需过多证明自己的信用，解决了信任不足时先付钱还是先发货的两难选择。通过支付宝的设计，阿里给所有进驻商家进行了信用背书，这些商家只须专心经营，遵守阿里的规定，保持良好的评价即可，而不问其自身实力如何。随着阿里的发展，进一步推出了七天无理由退货等措施，不遗余力地推进信用体系建设，对卖方提出了更高的诚信要求，不止步于防范欺诈的风险，更要对自己的商品质量、售后服务等高度负责。支付宝等信用体系的设计，实际上是阿里成功的根本原因和成功的前提。

(二)解决商品信息不对称，满足消费者生理、安全、尊重和自我实现的需要。市场经济中买卖双方仍然有信息不对称问题，存在着产品积压而买方买不到合适产品的矛盾。在网络交易中，利用数据库强大的搜索、排序、比对等功能，产品选择成了比较简单的电脑操作，各种商品信息即查即现，甚至销售量、消费者评价等信息相当丰富。利用大数据的功能，淘宝还可以主动对淘宝会员推送相关产品信息，免去了挑选之苦。这种做法，践行了消费者权益保护法对保障消费者知情权的要求。从需要层次理论看，保障了知情权，免受假冒伪劣产品之害，就是满足了消费者安全的需要、尊重的需要；方便购买、提高购买效率、能买到所需要的合适产品等，就是满足了消费者生理的需要；而效率提高和商品符合要求，同样有利于满足消费者自我实现的需要。

有意思的是，因为可直接在网页对比商品质量、特征，避免了在实体店对商品不满意而拒绝购买行为可能导致的尴尬，这对于较为含蓄、较多考虑别人感受、不擅和羞于拒绝的很多中国人来说，可能是非常吸引人的一个特征。从心理学看，这是避免了因拒绝产生的挫折感和因挫折导致的攻击，满足了对安全和尊重的心理需要，虽然拒绝购买本来并不意味着不尊重。

(三)减少商品流通环节，直接满足了交易双方的生理需要。传统的经销模式，要经过工厂、总代理、各级代理、经销商几个环节。到了消费者手上，自然是层层加价，工厂赚钱不多，消费者支出却不少，这种现象降低了商品的销量。在淘宝，许多店家直接从工厂拿货，直接销售给消费者，很多生产企业直接开设官方直销店。加上初期政府基于支持互联网经济发展而未对商家征税，使得网购的价格普遍性的低于实体店，对消费者来说相当有吸引力。阿里这一做法，使合适的产品能顺利地到达需要的使用者手中，消费者很方便地可以购买到价廉物美的产品，直接满足了交易双方在物质方面的生理需要，也有助于自我实现需要。

(四)提供创业致富平台，满足生理需要、自我实现的需要。阿里淘宝进驻的商家数以百万计，提供了数量巨大的创业机会，很多无力开实体店的小微创业者，在阿里找到了实现梦想的平台。这直接满足物质方面的生理需要和自我实现的需要。

三、阿里恒顺众生的成功对以德治国和个人成功的借鉴意义

阿里的成功，用事实证明了恒顺众生的可贵。对实践恒顺众生的重点，试作如下阐述：

1.恒顺众生，要遵守各种法律、制度和良好风俗，尽自己的义务和责任。任何良好的法律、制度或风俗习惯，都是趋向于道德，都是以对他人无害为底限，在享受权力的同时要尽各自的义务。所以道德是从事工作或经营企业的标准，个人或公司，能够以道德为标准要求自己和规范自己的行为，才能受到大众的欢迎。遵纪守法的同时，我们就不会侵害他人的利益，就是恒顺了别人对安全的需要。我们才能被大家接纳和尊重，在恒顺众生的同时，我们自己实现了尊重的需要，归属和爱的需要。

2.恒顺众生，满足各种合理健康的需要，就是要讲奉献。如果能够恒顺众生，就会善于发现大众健康的需要，开发出适合这种需要的产品或服务，这其实是现代企业能够生存、发展的根本。在市场经济下，一个不能满足社会需要的企业，倒闭是不可避免的。而一个人如果对家庭和社会都无任何奉献的话，也难以立足。显然，恒顺众生，不仅是一种高尚的道德标准，也是个人或企业生存之本。

3.恒顺众生，要有定力、有原则、有底限、有智慧。恒顺众生不能无理性，不是盲目，而要随顺众生合理、健康的需要。违背了这一前提，就违背了恒顺众生的宗旨，就是在误人误己，严重的是在误国殃民。一些企业和个人把欺骗当成聪明，实是把愚蠢当成了智慧。对自己不诚实，对大众不诚实，实质上就是一种短视的、自绝其路的行为。例如虚假宣传影响越大，事情败露以后，公司形象和口碑便越差，使用产品或服务的人越多，丢失的客户就越多。违背了智慧，没有定力坚持恒顺众生，或没有原则地媚俗，都不可能打造出一个成功企业，也不可能造就一个杰出的人格，这已经被古今中外的事例所证实。

4.真正的恒顺众生，必然可以成就自己，实现自己各种健康的需要。楞严经说“从戒发定，从定发慧”，恒顺众生以讲道德，随顺大众合理、健康需要为核心，就能在奉献中提高自己的道德修养，开显自己的智慧。必然能够获得大众欢迎和认可，实现自己的各种健康、积极的需要，自利利他。

[1]唐罽宾三藏般若奉诏译.《大方广佛华严经普贤菩萨行愿品 》[M/OL]http://www.fomen123.com/dzj/htmljw/0085-04.htm.

[2]彭聃龄.普通心理学[M].第4版.北京：北京师范大学出版社.

杨小群(1975-)，男，汉族，江西瑞金人，发展心理学在读研究生，国际注册内部审计师、中级经济师、二级理财规划师、三级婚姻家庭咨询师;研究方向：佛学、发展心理学、教育学等跨学科研究，以各学科知识阐述“以德治国”、“和谐社会”，助力中国梦！