护士长在护理管理中的作用分析

张 群

（南通市如皋广慈医院，江苏 如皋 226500）

护士长在护理管理中的作用分析

张 群

（南通市如皋广慈医院，江苏 如皋 226500）

目的探讨分析护士长在护理管理中的作用。方法选取2015年12月～2016年12月我院住院部收治的患者90例作为研究对象，将其随机分为对照组和观察组，各45例。对照组按照常规开展正常护理工作，观察组在常规正常护理工作的基础上增加强化护士长管理作用护理模式，观察比较两组患者在住院期间护理差错、护理纠纷发生情况，以及对护理的满意程度。结果观察组未发生护理差错和护理纠纷，而对照组的差错率为8.89%和6.67%，差异有统计学意义（P＜0.05）；对照组患者对护理的满意例数为34例，满意率为75.56%；观察组患者对护理的满意例数为43例，满意率为95.56%，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论护士长在护理管理中对于提高护理质量，完成护理工作发挥着非常重要的作用。

护士长；护理管理；作用

临床护理是疾病治疗过程中重要的组成部分，护理水平的高低直接关系到疗效与医院的声誉。护士长是医院最基层的护理工作管理人员，既要直接参与护理工作，又要负责组织和领导护理人员开展工作，起到不可缺少的核心作用，其综合素质和领导能力决定了护理管理质量的高低[1]。随着医院患者人数的不断增加，护理差错率及护理纠纷发生率也在不断提高，医患纠纷、护患纠纷己经成为社会普遍现象。因此，提高护理管理质量，缓和护患矛盾，树立医院良好的公众形象，己经成为医院管理工作的头等大事，而解决问题的关键是强化护士长作为一线管理人员的作用[2]。本次研究宗旨探讨分析护士长在护理管理中的作用，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2015年12月～2016年12月我院住院部收治的患者90例作为研究对象，将其随机分为对照组和观察组，各45例。对照组男23例，女22例；年龄12～78岁，平均年龄（42.36±5.39）岁；观察组男21例，女24例；年龄13～79岁，平均年龄（42.76±5.69）岁。护士长共13名，均是女性，年龄23～46岁，平均年龄（32.86±5.88）岁；学历：中专3人，大专10人，本科3人，职称：中级3人，初级10人。两组患者一般资料的对比，差异无统计学意义（P＞0.05）。由相同的护理人员按照不同的模式对两组患者实施护理。

1.2 方法

1.2.1 对照组按照常规开展正常护理工作，实施常规护理流程。

1.2.2 观察组在常规正常护理工作的基础上增加强化护士长管理作用护理模式，主要内容如下：

①加强护士长管理能力及作用：组织护士长进行专业学习培训，主要内容包括：护理理论、护理实践、新型护理模式、人性化护理等。提高护士长专业技术水平，强调其在行政管理工作中的地位，强化其在业务管理中的作用，着重加强其护理管理工作中的职能作用。

②提高全员业务水平：护士长作为临床护理工作的带头人，不仅自身要具备过硬的专业技术，还要定期组织业务培训，带动全体护理人员不断学习新的护理知识和技术，掌握新型器械、仪器设备的使用方法。

③加强护理质量管理：建立护理质量管理体系，制定各项规章制度，明确各岗位职责，组织学习提高护理质量管理意识。明确质量管理标准，严格遵守操作流程，规范操作行为，抓好每一个环节。定期对护理人员的护理质量进行检查评比，对于所发现的薄弱环节及管理漏洞，及时采取有效措施予以纠正。

④合理配置资源：针对护理人员年龄、经验、技术水平存在差异的问题，在保证人际关系和谐的前提下，在排班分组时，科学、合理的配置资源，采取以老带新、以强补弱的方式，优化人员组合，确保每个班组的综合实力达到均衡，以保证护理工作的正常、良性运行。

⑤提高工作效率：在保证护理质量的前提下，不断完善操作流程，制定科学合理的工作计划，避免无谓的时间消耗，最大限度的提高工作效率。

1.3 观察指标

1.3.1 观察比较两组患者在住院期间护理差错、护理纠纷发生情况。

1.3.2 观察比较两组患者对护理的满意程度。包括：满意、一般、不满意。总满意率=满意率+一般率[3]。

1.4 统计学方法

采用SPSS 17.0统计学软件对数据进行处理，计数资料以百分数（%）表示，采用x2检验；计量资料以“±s”表示，采用t检验。以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 两组患者在住院期间护理差错、护理纠纷发生情况

对照组发生护理差错率为8.33%，护理纠纷发生率为5.00%；观察组发生护理差错率为1.67%，发生护理纠纷0例。观察组的护理差错率、护理纠纷发生率明显低于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 两组患者在住院期间护理差错、护理纠纷发生情况比较 [n（%）]

2.2 两组患者对护理的满意程度

对照组患者对护理的满意例数为34例，满意率为75.56%；观察组患者对护理的满意例数为43例，满意率为95.56%。观察组患者对护理的满意程度明显高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表2。

表2 两组患者对护理的满意程度比较 [n（%）]

3 讨 论

护士长是医院护理工作中最基层的管理者，在科室护理管理中发挥着重要的作用，既要亲身参与具体护理工作，又要负责组织协调、教育引领、监督促进护理人员开展工作[4]。在护理工作中，护士长充分发挥其领导管理能力及表率作用，对时间有效地利用提高工作效率；合理配置人力资源，提高护理人员的专业技术水平，协调与医生、患者及其它科室之间的关系[5]。能够有效提高护理队伍的整体实力，降低护理工作中的失误率和差错率，缓解护患矛盾，减少护患纠纷，提高护理质量[6]。本次研究结果显示，观察组的护理差错率及护理纠纷发生率明显低于对照组,而患者对护理的满意率明显高于对照组,充分证明护士长的业务能力及管理水平，对提高护理工作质量及护理管理质量起到非常重要的作用。

[1] 隋术波.护士长在护理管理中的作用[J].吉林医学,2012,33(2):408-408.

[2] 彭淑平.护士长在医院护理管理中的作用[J].中国实用医药,2011,06(21):266-267.

[3] 谢 可.护士长在医院护理管理中的体会[J].中国社区医师:医学专业,2013,15(5):362-362.

[4] 赵 峰.强化护士长在护理管理中的作用[J].工企医刊,2013,26(3):282-283.

[5] 柳春燕.浅析护士长在护理管理中的作用[J].中国保健营养旬刊,2013,23(12):7483-7484.

[6] 王勇勤.科护士长在护理管理中的作用及效果[J].医学信息旬刊,2011,24(6):361-361.

本文编辑：刘欣悦

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ISSN.2096-2479.2017.03.162.02