优质护理服务在门诊输液护理中的应用效果观察

张爱萍

（广东省佛山市第四人民医院，广东 佛山 528000）

优质护理服务在门诊输液护理中的应用效果观察

张爱萍

（广东省佛山市第四人民医院，广东 佛山 528000）

目的 探讨针对门诊输液患者实施优质护理服务的效果。方法 将88例门诊输液患者随机分为44例对照组和44例试验组，分别给予常规护理和优质护理服务。结果 实验组的护理满度100%高于对照组86.4%，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 将优质护理服务运用在门诊输液患者中，提高患者护理满意度效果显著。

门诊输液；优质护理服务；效果观察

门诊输液患者通常经历了挂号、诊断与检查，在身心疲惫的状态下，极易出现暴躁、易怒等不良情绪，此时，若在输液期间稍有不慎，可能引发医患纠纷。为改善门诊输液护理水平和质量，提高患者满意度，降低医患纠纷，广东省佛山市第四人民医院结合门诊输液患者特点与门诊输液护理要求，提出了优质护理模式，效果显著，现将实施步骤和结果汇报如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本次研究对象来源于广东省佛山市第四人民医院2014年6月～2016年6月收治的门诊输液患者88例。根据患者挂号前后顺序编为1～88号，将前44号作为实验组，后44号作为对照组。实验组：男患者、女患者分别为24例、20例，最小年龄为2岁，最大年龄68岁，中位年龄为（36.4±5.6）岁，疾病类型：腹泻15例、上呼吸道感染及发热20例、其他疾病9例。对照组男患者、女患者各22例，最小年龄为6岁，最大年龄72岁，中位年龄为（37.1±5.8）岁，疾病类型：腹泻17例、上呼吸道感染及发热19例、其他疾病8例。将两组患者一般资料带入统计软件中，结果显示差异不大（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

对照组实施常规护理，主要按照一般的护理流程执行。实验组患者则实施优质护理服务，主要包含以下内容：

1.2.1 为患者提供优质输液环境

确保门诊输液中心24 h为患者免费提供饮水，1次性水杯、纸巾等，为患者准备图书，在输液中心张贴项目的标识，以便患者就诊，在过道上摆放绿色盆栽，从而为患者营造绿色环境，减少患者陌生感。

1.2.2 为患者提供优质服务

为了减少患者及其家属反复排队，可以先给需要接受皮试的患者做皮试检查，确定结果为阴性在由家属交费和拿药，针对病情比较严重或者需要照顾的患者，可以为其开通绿色通道，让其先接受输液救治以后再去缴费。

1.2.3 优化工作流程

门诊输液护理流程主要是将每项护理工作按照合理的顺序构成的一个环环紧扣的护理流程。应对患者实施人性化护理服务，考虑到门诊输液室患者流动性大、病种繁多、患者停留时间短以及季节性强等特点，进一步优化门诊输液中心的管理机制。例如：可以将成人输液区和儿童输液区分离开来，并在各个区域中分别安装电视。在输液过程中护士要主动询问患者是否有需求，并及时提供帮助。

1.2.4 提高护士沟通技巧

医院应加强对护士沟通能力的培养，组织其系统地学习健康教育的知识，以便他们在门诊输液中心开展护理工作时对待各种问题均能游刃有余，并提高护士的沟通技巧，要用通俗易懂的话语耐心向患者介绍输液相关知识，在跟患者沟通时，语言应该温和、谦逊，以此增加患者对护士的信任感，更好地配合接受治疗。

1.2.5 穿刺优质护理

（1）穿刺前优质护理：在穿刺之前，需要再次核对患者的基本资料（如姓名、年龄、性别等）和药物是否有误，询问患者穿刺部位，在不影响穿刺的前提下尽可能满足患者，若患者选择的穿刺部位难度较大需要耐心向患者解释原因，在获得患者的理解后再予以穿刺，在穿刺时，应该转移患者注意力，尽可能保证一次穿刺成功，从而降低患者的疼痛感，假如穿刺失败，护士应主动向患者道歉并解释，以此消除患者的不良情绪。（2）输液中优质护理：待穿刺成功且固定好以后，护士要协助患者选择舒适的体位，根据患者具体情况调节输液的速度，并且告诫患者不可随意调节滴速，以防引发静脉炎。在输液空余时间可以向患者发放输液知识宣传手册。（3）输液后护理。待输液结束后，准确拔针，并且提醒患者用无菌棉签按压2～5分钟，针对年龄较大或者伴有凝血功能障碍的患者可以适当延长按压时间，以防引起皮下血肿。

1.3 观察指标

待患者输液结束后，向患者发放由我院设计的满意度调查表，调查内容包含十分满意、满意、基本满意、不满意四项，详细向患者介绍表中的内容，针对年龄较小或者较大患者可由家属代填。

1.4 统计学方法

本文相关数据的统计分析用SPSS 21.0数据统计软件做分析，患者例数用n表示，满意度用%表示，用t检验，结果以P＜0.05代表具有统计学意义。

2 结 果

实验组患者中非常满意者30例，满意者14例，不满意者0例，满意率达到了100%；对照组患者中非常满意者20例，满意者18例，不满意者6例，满意率为86.4%。两组患者满意度比较，差异有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨 论

伴随着人们法律意识和文化水平的提升，人们对医疗服务的要求也随之提高。门诊输液室作为医院对外服务的重要窗口，其不仅代表了医院的医疗水平，同时也直接体现了医院的对外形象，因此应提高门诊输液护理水平和质量，不仅能够提高患者满意度，同时也更利于医院长期发展。优质护理模式主要是在医院常见的常规护理方式上建立起的一种新型护理模式，该护理模式融合了人性服务理念，符合当前社会的护理理念和护理需求。在本文的研究中，笔者通过将优质护理服务应用于实验组患者，结果发现患者及其家属的护理满意达到100%，远远高于常规护理的护理满意度86.4%，这主要是因为将优质护理服务贯穿门诊输液各个环节中，首先从环境上满足了患者的需求，并且优化护理流程，为患者提供了便利，缩短了患者看病就诊和输液的时间，从而缓解了患者的负面情绪，另外提高护士沟通技巧还有助于减少患者对门诊输液中心的陌生感，增强对护士的信任感，从而减少了医患矛盾，降低医患纠纷发生率，提高患者的护理满意度。

[1] 刘 红.人性化护理在门诊输液室护理中的应用效果[J].国际护理学杂志,2015(6):818-820.

[2] 陈 洁,王宁霞.细节化服务在门诊输液室中应用的效果分析[J].护士进修杂志,2014,29(14):1332-1333.

本文编辑：王 琦

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ISSN.2095-8803.2017.07.90.02