夯实基础 精准发力 在不断优化纳税服务中提升站位

张忠国+时圣人

大庆市让胡路区国税局现有在岗干部职工91名，平均年龄43岁，下设16个科室、分局（所），担负着辖区内1394平方公里、13000户企业的税收征管工作。近年来，在各级党组织的正确领导下，我局以夯实基础设施建设为重点，注重加强文化建设，以宣传先进典型为导向，抓班子、带队伍、抓文化、讲奉献，先后获得省国税系统党风廉政建设先进集体荣誉称号；省、市级“青年文明号”8个；省级文明单位标兵5个；连续13年在驻区单位行风评比中名列前茅；办税服务厅被市直机关工委授予“市直机关先进集体”荣誉称号，今年6月，被大庆市文明办评为“文明优质服务示范窗口单位”。各项成绩的取得主要得益于各级党组的正确领导和相关科室的大力支持；也得益于全局干部职工团结一心，攻坚克难所取得的实实在在的成效。

一、以核心价值为统领，不断夯实基层建设基础

通过不断加强干部队伍建设，实现了全面建设的“提档升级”。工作中坚持以核心价值观为统领，以团队精神为支撑，以愿景目标为动力，培养了干部职工面对税收收入工作困难，敢于担当、敢于突破、敢于攻坚的精神，提高了全局干部职工的“正能量”。一是用核心价值统领。他们积极围绕税收征管主业，经过广泛征求意见，反复讨论研究，以提高岗位意识、责任意识、服务意识和廉政意识为重点，以提升活力、展现魅力、增强凝聚力为依托，最终形成了把“法治、廉洁、诚信、创新”作为团队核心价值理念，把“相互砥砺、并肩合作、追求卓越”作为团队精神，把“同志和睦、队伍和谐、家庭幸福”作为愿景目标，并将其作为“局训”悬挂在机关楼前，使得立项工作“接地气”有“抓手”、“鼓士气”有“方向”。二是用环境建设支撑。为积极营造优美的工作、学习和生活环境，先后对办税大厅洗手间、职工浴室和干部值班室等公共场所进行了维修改造，在辦公用房较为紧张的情况下，解决了职工多年来没有休息室的问题，为办税大厅安装了氟碳门。重新维修了资料库房和阳光晾衣场；安装了食堂电梯和室内外背景音乐设备；更换了安全标识，安装了应急灯等安全设施；重新安装了太阳能热水器，改造了职工浴室，增添了运动健身器材，安装了“换新风”系统，增添了纯净水生产设备；通过优化窗口职能，整合了办税服务厅，把政策法规科和征收管理科统一移到办税大厅进行办公，划分了办税服务区、自助办税区、公告公示区、等候休息区等四个功能区域。三是用党建制度保障。通过在党组会议室竖 立“党旗”，安装“为民务实抓党建，凝心聚力促发展”宣传板，让相关党建制度上墙，既突出了党建工作，也使得党建制度更加完善。同时，还把《中国共产党廉洁自律准则》和《党员廉洁自律规范》制成宣传板安装在中型会议室，达到时时有提醒，处处有规范的目的，起到了较好效果。

二、以文化建设为牵引，不断提升干部素质

通过不断开展税务文化建设，以“学习文化、标语文化和工会文化”建设为重点，采取“三项载体”驱动，发挥文化建设“春风化雨，润物无声”的作用，凝聚正能量，提振精气神。一是用学习文化推动。结合“两学一做”教育活动，为全局党员干部购买了《习近平用典》、《之江新语》等5本书籍，通过党员干部的带动、宣讲，现在全局干部职工的读书劲头很足，自我学习的意识也明显增强。二是用标语文化烘托。以现有标语文化建设为基础，结合上级会议精神和领导重要讲话，通过将“三严三实”内容和总局“三个三”要求制成标语安装在办税服务厅显著位置；以“德、能、勤、绩、廉”为主题，制作了宣传画框，安装在办税大厅走廊；将况钟的《拒礼诗》安装在稽查局楼梯口；把“十三五”时期国税工作“担当、落实、规范、创新、发展”10个字总要求安装在局院内显著位置，让干部职工在潜移默化中增强廉政意识。三是用工会文化激励。每年都由工会牵头，开展各项工会文化活动，主要包括自行车骑行、排球、合唱、瑜伽、徒步等活动，为干部职工搭建沟通、交流的平台，丰富全局干部职工的业余文化生活，将“快乐工作、健康生活”的理念落到实处，展现丰富多彩又独具特色的工会文化，努力把让区国税打造成像军队一样，纪律严明，令行禁止；像学校一样，学习技能，增长才干；像家庭一样，互相关爱，温馨和谐的良好氛围。

三、以全心服务为入口，不断提升纳税服务水平

一是想纳税人所想。按照方便纳税人、提高效率的原则，根据实际工作需要，我们把与纳税人接触最为直接的政策法规科、信息中心发行岗、税源管理科等设在办税厅，杜绝了纳税人为一事楼上楼下多次跑、找多人审批的现象，实现了在办税服务厅统一受理和办理各项涉税事宜，形成了高效运转的工作机制。走进让胡路区局的办税服务厅，当你在办税厅休闲书吧，看到纳税人捧着一本书看得出神；在宣传栏前，看到纳税人喜获5000元发票中奖时高兴的笑脸，一声“谢谢”，一句“您好”，这样的一幕幕每天都在办税厅上演，这是纳税人最好的回报。二是办纳税人所需。为培养窗口人员争先创优意识，增强团体的凝聚力和创造力，营造见贤思齐、崇尚先进、创先争优的浓厚氛围，大厅主任马敬辉同志引领和带动了全体办税厅人员尽己所能，全情付出。她身患脑梗仅休息了两个多月，就重新走上了工作岗位。她总是说：“我还年轻，应该能够利用自己的一技之长为所需要的人服务，这也是一种幸福，尽所能给需要的人，工作生活才有意义。”三是解纳税人所难。每年年底时，企业着急结账，发票代开岗的刘莹同志，多次到了下班的时间仍无法下班。“你们别着急，只要排到了柜台前，我就是再晚下班，也会把工作做完。”这是她最常对纳税人说的一句话。同事们都说：“到了下班时间就下班吧，工作是干不完的。”可是看着纳税人等待结账焦急渴望的样子，她总是说：“假如我是纳税人，排了这么长时间的队，如果办不成该多么的失望，就是再累也要坚持。”多少次感到很无助，但想到电话的那头咨询的人想必更着急，心里就释然了，尤其听到一声声“谢谢”，心里觉得再多的付出也是值得的了。